基于情感撫慰的交互式兒童藥品包裝設(shè)計研究

郝鳳枝

（山西工商學(xué)院，山西 太原 030006）

兒童的身心健康發(fā)展是每個家庭及社會關(guān)注的焦點，兒童藥品又與兒童的成長緊密相關(guān)。針對兒童用藥，社會更多關(guān)注的是藥品本身的安全性和藥品種類缺乏及不規(guī)范的問題。對于家長來說，除了藥品的安全性，還有一個問題就是喂藥能否順利。我們經(jīng)常遇到兒童強烈拒絕吃藥，家長使用各種方法喂藥導(dǎo)致潑灑、嘔吐的場景，最終用藥劑量沒有達(dá)到要求，延緩了病情好轉(zhuǎn)的時間。甚至有的兒童因家長強灌藥物而對身體造成傷害，讓兒童心理留下巨大的陰影。如何有效幫助兒童克服用藥障礙，是對兒童這個弱勢群體應(yīng)該有的關(guān)懷與尊重。除了口感迎合兒童的需求外，從藥品包裝設(shè)計上的改良也能夠在一定程度上幫助家長改變喂藥困難的問題。

1 兒童藥品包裝現(xiàn)狀

許多發(fā)達(dá)國家很早之前就開始關(guān)注患者對藥品的心理需求，市場相關(guān)法律法規(guī)相對健全完善，很多企業(yè)通過調(diào)研，對兒童使用藥品時的心理、行為的變化掌握了一手資料，在藥品包裝上進行改良，加強藥品包裝與患病兒童之間的互動，讓患兒在使用藥品的過程中體驗到包裝的交互性、趣味性，從心理上打消了對藥品的抵觸心理，從情感上撫慰了患病兒童的心理，幫助患兒順利完成藥品的使用，也幫助家長緩解焦慮的情緒。

目前我國兒童藥品大部分在包裝設(shè)計上只是滿足基本的認(rèn)知功能、運輸功能，最常見的就是用簡單的圖形、文字來與成人藥品進行區(qū)分。因為兒童藥品的種類較少，多數(shù)企業(yè)并不重視。更是為了降低成本，直接將藥品包裝以全包的形式給印刷廠進行設(shè)計、生產(chǎn)。這也直接導(dǎo)致兒童藥品包裝設(shè)計陳舊、雷同，當(dāng)藥品放到兒童面前時，只有藥品的基本功能，缺乏情感撫慰功能，完全忽略了兒童對藥品的情感需求。兒童藥品包裝在未來該如何突破傳統(tǒng)包裝，本著以人為本的理念針對兒童這一特殊群體進行人性化設(shè)計，這一命題現(xiàn)在成為兒童藥品包裝領(lǐng)域里急需解決的問題。

2 患兒情感需求分析

2.1 兒童人群界定

在醫(yī)學(xué)界，將年齡范圍在0-14歲的定為兒童，本課題將兒童人群研究范圍界定為3-6歲。3-6歲兒童正處在心智發(fā)育的萌芽階段，很難平衡自身需求與客體之間的關(guān)系。這期間的兒童自我意識已經(jīng)開始發(fā)展，表現(xiàn)出來就是以自我為中心的兒童思維。他們總是把注意力集中在與自己相關(guān)的需求上。有別于成人，兒童的身心非常脆弱，更需要我們用心呵護。

2.2 患兒用藥時的情感需求分析

研究表明3-6歲的兒童主要的心理特征就是情緒不穩(wěn)定，情緒又直接影響著他們的行為[1]，這個年齡段的兒童情緒是否穩(wěn)定，關(guān)鍵在于他們的需求是否能得到滿足。患兒用藥時很難客觀理解服藥的原因，加上在患病期間身體的不適會讓兒童情緒波動較大、敏感、焦慮，在使用藥物時，因為藥物口感不好、氣味難聞等問題而出現(xiàn)抗拒服藥等行為。據(jù)心理學(xué)研究表明，兒童在情緒不穩(wěn)定的情況下尤其是哭鬧的時候，發(fā)育不夠完善的大腦對語言信息不太敏感，大量的語言文字信息無法準(zhǔn)確的傳遞到他們的大腦中，家長們無論說什么都沒有效果。有些家長選擇強行喂藥，這只會讓兒童更加抗拒，給兒童造成不小的心理傷害。目前很多兒童藥品生產(chǎn)商為了解決這個問題，將藥劑調(diào)整為香甜的氣味或者藥物外面包上糖衣，以此來幫助兒童順利使用藥品[2]。但不是所有兒童藥品都適合用這種調(diào)整味道的辦法來解決，從設(shè)計的角度來看，設(shè)計師需要充分了解兒童心理，設(shè)計出能夠?qū)和幸欢ㄇ楦袚嵛抗δ艿慕换ナ桨b設(shè)計，消除兒童對藥品的恐懼心理。

3 交互設(shè)計

交互設(shè)計屬于跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，又稱互動設(shè)計。最初是應(yīng)用于人與計算機之間的信息傳遞領(lǐng)域。關(guān)于交互設(shè)計的概念，美國學(xué)者在《交互設(shè)計——超越人機交互》一書中給出：設(shè)計用于支持人們?nèi)粘Ｉ?、工作的交互產(chǎn)品[3]。這個定義直接說明了交互設(shè)計就是幫助人與人、人與物之間建立交流互動的設(shè)計[4]。人和產(chǎn)品的交互是產(chǎn)品實現(xiàn)功能的途徑，兒童藥品中情感撫慰功能理念的引入是以人為本核心的體現(xiàn)。信息化發(fā)達(dá)的今天，兒童藥品包裝設(shè)計也應(yīng)該與時俱進，向為消費者提供更高層次的情感體驗方向發(fā)展，滿足患兒使用藥品時的情感需求，幫助患兒獲得愉悅的交互體驗。

4 兒童藥品包裝中的交互設(shè)計

4.1 互動游戲設(shè)計

與生俱來的天性決定了這個年齡段的兒童最主要的活動是游戲，在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中成長，將游戲互動元素加入到兒童藥品包裝設(shè)計中，讓兒童對藥品包裝本身產(chǎn)生濃厚的興趣，消除兒童對藥品的恐懼心理，促進兒童順利完成藥物的使用。據(jù)調(diào)查，將兒童服藥過程代入游戲活動中，可以有效緩解兒童服藥的情緒障礙。兒童藥品中的游戲式交互設(shè)計，主要通過對藥品包裝主結(jié)構(gòu)和包裝輔助部件的創(chuàng)新設(shè)計來體現(xiàn)。

4.1.1 結(jié)構(gòu)的互動

傳統(tǒng)意義上一個成功的包裝是有良好的結(jié)構(gòu)設(shè)計，除了具有保護商品的基本功能，還應(yīng)該具有方便消費者使用的功能。在兒童藥品包裝的互動設(shè)計要求下，包裝結(jié)構(gòu)設(shè)計面臨開發(fā)更多滿足消費者需求的功能。目前市場現(xiàn)有的兒童藥品互動設(shè)計包裝結(jié)構(gòu)就是通過組合、折疊、嫁接等手法實現(xiàn)與消費者的互動。這樣的藥品包裝除了具備保護藥物、方便使用的基本功能外，還具備豐富的變化效果，讓兒童可以參與進來。Dr. joy兒童藥品包裝（圖1）由設(shè)計師Kim yeji等人設(shè)計。設(shè)計師基于兒童害怕吃藥，特別設(shè)計了三只可愛的小豬造型包裝，三只小豬不同的部位為藥品盛放器，消費者只要將三只小豬的外輪廓虛線部位摳開，三只小豬頓時便站立起來。使用藥物后該包裝還能繼續(xù)利用變成游戲的小道具，進一步互動玩耍，完全消除兒童對藥物的害怕情緒。

圖1 Dr.Joy兒童藥品包裝

4.1.2 輔助部件的互動

除了包裝結(jié)構(gòu)的交互設(shè)計以外，在藥品包裝里加入一些輔助部件的設(shè)計，會讓整個藥品包裝增強互動性。包裝中的輔助部件可以是包裝結(jié)構(gòu)中的附加物品，依附于包裝主體而存在的延伸物[6]。目前市場上已經(jīng)有輔助部件互動的兒童藥品包裝，這些藥品是在包裝盒中添加一些兒童喜愛的動畫片角色小卡片、小貼紙等，作為互動、獎勵使用，如日本的一款兒童多維生素片包裝，除了包裝盒上印有兒童非常喜歡的動畫角色，還在包裝盒內(nèi)添加了兒童非常喜歡的主題貼紙，暗示兒童服用該藥物便可得到一張貼紙作為獎勵，這種藥品包裝深受兒童的喜愛。

4.2 交互設(shè)計中的感官聯(lián)動

感官聯(lián)動是在教育和傳播領(lǐng)域里較早出現(xiàn)的專業(yè)名詞，其意義在于打破以往單一感官的研究，重視感官聯(lián)動的重要性，解決以視覺傳播為單一模式所造成的局限。感官聯(lián)動交互設(shè)計的意義在于全面關(guān)注兒童面對藥品時從視覺、觸覺、嗅覺、味覺的體驗感受，將這樣的設(shè)計因素注入到藥品包裝中，使藥品與兒童建立全方位的互動，在用藥過程中將良好的情感傳遞給患兒[7]。感官聯(lián)動的設(shè)計意圖應(yīng)用到兒童藥品包裝設(shè)計，可以有效緩解傳統(tǒng)包裝只通過視覺傳播信息而導(dǎo)致的視覺耐受性問題。多重感官聯(lián)動的包裝設(shè)計可以傳遞更加豐富而生動的信息，進一步吸引兒童的注意力，起到愉悅兒童情緒的作用。

4.2.1 視覺

科學(xué)研究表明人在面對周圍事物時，獲取的大量信息中83%是來自視覺、11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸覺[8]。藥品的信息都是通過包裝上的文字、色彩、圖形等元素來傳遞給消費者，這些視覺元素能否引起兒童的注意，并引發(fā)兒童的喜愛之情是包裝設(shè)計解決問題的關(guān)鍵。設(shè)計師Kara Errickson與Arnica一起重新創(chuàng)作了Hyland's 4 Kids兒童油膏棒的包裝（圖2）。該包裝采用紅、綠、藍(lán)三種顏色作為底色，每個上面都有一個可愛的擬人化的病毒小人，有著不同的可愛表情，寓意使用該藥膏后病毒很快能被制服，幫助患兒樹立起與疾病作戰(zhàn)的積極情緒，并且針對兒童的性別意識分為男女款。目前市場反映深受年輕媽媽們的喜愛。

圖2 Kara Errickson, Arnica兒童藥品包裝

4.2.2 觸覺及嗅覺

學(xué)齡前的兒童主要通過觸覺來探索周圍感知事物，而嗅覺與人們的情感情緒有直接的關(guān)聯(lián)。通過新材料的研究與應(yīng)用，設(shè)計出能夠引發(fā)兒童良好觸覺效應(yīng)的藥品外包裝指日可待。目前在食品包裝領(lǐng)域已經(jīng)有觸覺效應(yīng)的產(chǎn)品包裝，如日本工業(yè)設(shè)計師深澤直人設(shè)計的系列果汁包裝，創(chuàng)造性的使用橡膠材質(zhì)模擬水果果皮的肌理，果汁包裝的外觀、肌理與真實的水果無異，讓人從視覺、觸覺上直接感受水果的特征，效果非常好，深受年輕人的喜歡。

美好的味道可以刺激兒童的嗅覺，喚起愉快的記憶。讓藥品外包裝散發(fā)出香甜的味道引發(fā)兒童的嗅覺互動，就能讓兒童對藥品產(chǎn)生良好的情感反應(yīng)，建立安全信任的心理。目前日本NIS-SEKI研發(fā)出一款能夠散發(fā)出水果味道的薄膜，多用于糖果、飲料等食品包裝。未來我們希望這些包裝材料能應(yīng)用到兒童藥品包裝設(shè)計中，切實幫助兒童克服使用藥物時的心理障礙。

4.3 互動情感體驗

交互設(shè)計中的情感體驗是交互設(shè)計面臨的一個新課題、新方向，用戶的需求已經(jīng)從基本功能的滿足升級為更高級的情感需求，體現(xiàn)以人為本的核心理念。兒童藥品的包裝中迫切需要這樣的交互設(shè)計，幫助家長解決兒童普遍存在的喂藥問題，而且良好的情緒有助于兒童盡快康復(fù)。基于情感體驗的交互設(shè)計主要體現(xiàn)在兩個方面，第一種是包裝的形態(tài)、圖形、色彩等元素通過視覺引發(fā)兒童愉悅的情感反應(yīng)。這種基于著名的格式塔視覺心理學(xué)理論的設(shè)計方法廣泛應(yīng)用在各類設(shè)計中。目前市場上的兒童藥品包裝大部分圖案都是不同風(fēng)格的幼兒形象，雖然視覺信息傳遞出這是針對兒童的藥品，但并沒有抓住兒童的喜好，與兒童很難形成情感互動。

設(shè)計符合兒童審美及認(rèn)知需求的包裝造型及圖案，能更大程度上受到兒童的喜愛，安撫兒童的不良情緒。波蘭3M公司推出的一款創(chuàng)可貼（圖3），專門針對兒童開發(fā)，每一個創(chuàng)可貼上都有一個萌萌的動物，很容易讓兒童消除由于皮膚受傷流血而帶來的恐懼情緒。

圖3 兒童創(chuàng)可貼

基于情感體驗的交互設(shè)計第二種設(shè)計就是藥品使用功能的人性化設(shè)計，設(shè)計時充分考慮消費者在使用藥品時的方便程度，比如國內(nèi)常見的兒童服用的止咳糖漿包裝，在分量使用時，即使附帶了量杯，但因藥液粘稠在取藥時容易造成過量和量不足甚至潑灑的情況，而且兒童對這種藥品包裝天然有種抗拒的心理，導(dǎo)致很難建立安全信賴的情感。圖4中的這款藥品設(shè)計很人性化的幫助家長們解決分量取藥過程中容易出現(xiàn)的問題，藥品已經(jīng)被定量，直接服用就可，看似一板誘人的棒棒糖，既能引起患兒的服藥興趣，又不用擔(dān)心用藥劑量問題[9]。

圖4 止咳糖漿包裝

5 結(jié)語

基于情感撫慰的交互設(shè)計藥品包裝還有很大的研究空間，本文針對目前市場上的兒童藥品包裝現(xiàn)狀提出解決的方法，為兒童藥品包裝設(shè)計提供一種思路。兒童是社會的弱勢群體，使用藥物時不能以成人的一半來對待給藥，需要全社會關(guān)注兒童健康成長，從情感的角度體現(xiàn)出對兒童更多的人文關(guān)懷。設(shè)計出更多能讓兒童積極愉快使用藥物的交互式藥品包裝。