知識經(jīng)濟背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新研究

代春花

（廣州工商學(xué)院，廣州 510850）

1 引言

進入知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代管理學(xué)的研究開始出現(xiàn)新的動態(tài)轉(zhuǎn)變，其中，知識經(jīng)濟背景下的管理模式創(chuàng)新成為研究熱點。對于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來說，知識經(jīng)濟背景下的知識傳播、知識管理等領(lǐng)域研究也成為研究的焦點。教育科技公司作為提供知識服務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)的一種特殊企業(yè)載體，特點在于其信息系統(tǒng)集成教育服務(wù)等業(yè)務(wù)具有無形性，從而在中小企業(yè)管理與創(chuàng)新中存在不穩(wěn)定性，因而，結(jié)合教育科技公司來研究知識經(jīng)濟背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新，具有一定的代表意義。

2 文獻綜述

知識經(jīng)濟時代，知識作為企業(yè)管理信息化的重要形式，與企業(yè)自組織學(xué)習(xí)息息相關(guān)。此外，對于中小企業(yè)管理創(chuàng)新來說，知識經(jīng)濟背景下的知識傳播、知識管理也日益依賴企業(yè)自組織知識學(xué)習(xí)，因此，有必要對“自組織”知識學(xué)習(xí)和企業(yè)管理績效進行文獻梳理。

2.1 “自組織”知識學(xué)習(xí)

“自組織”知識學(xué)習(xí)的概念自從出現(xiàn)在學(xué)術(shù)界以來，便獲得不同學(xué)者的關(guān)注，學(xué)者們就“自組織”學(xué)習(xí)在中小企業(yè)管理建設(shè)、運營和創(chuàng)新績效提升等方面展開研究并形成各自的觀點。其中，Huber 提出的模型主要包含“自組織”學(xué)習(xí)的基本方面，主要是以“知識信息”作為貫穿主線的，即知識獲取、信息共享、信息解釋和“自組織”記憶留存[1-3]。對于教育科技公司而言，作為一個知識服務(wù)提供商，其使用的“自組織”學(xué)習(xí)的本質(zhì)，在于知識獲取和前置使用的信息數(shù)據(jù)共享[4]。而且，知識獲取和信息共享也在很大程度上取決于中小企業(yè)管理者的“共同愿景”認同，以及基于經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和間接學(xué)習(xí)，尋找和嫁接知識以實現(xiàn)創(chuàng)新突破。

2.2 企業(yè)管理能力、動機和業(yè)績理論

企業(yè)管理能力、動機和業(yè)績理論認為，“自組織”的業(yè)績依賴于員工。該理論強調(diào)員工成果的產(chǎn)物態(tài)度、動機和表現(xiàn)業(yè)績。該理論假設(shè)，“自組織”文化的本質(zhì)在于以人力資源戰(zhàn)略、制度、系統(tǒng)為特征的中小企業(yè)氛圍構(gòu)建，中小企業(yè)管理的創(chuàng)新實踐和創(chuàng)新知識共享等應(yīng)側(cè)重于提高員工創(chuàng)新實踐能力和積極性，通過發(fā)展員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新動機，中小企業(yè)的創(chuàng)新績效才能得以激勵。因此，能力、動機和業(yè)績理論認為，提高員工的實際行為創(chuàng)新成果（創(chuàng)新技能、創(chuàng)新態(tài)度、創(chuàng)新動機和創(chuàng)新行為）可以導(dǎo)致積極的中小企業(yè)管理的創(chuàng)新實踐行為結(jié)果[5-7]。根據(jù)相關(guān)文獻，員工的創(chuàng)新能力和知識共享決定其表現(xiàn)的程度，員工的創(chuàng)新動機影響員工在他們的能力范圍內(nèi)的發(fā)揮程度，因此，有積極性的員工應(yīng)該被鼓勵去沉浸于中小企業(yè)創(chuàng)新管理之中，其中包括知識共享和信息傳遞，有積極性的員工自己按照角色的要求去執(zhí)行和履行創(chuàng)新管理績效標準。這一理論促進了以績效為導(dǎo)向的中小企業(yè)組織創(chuàng)新管理氛圍以支持和自治為核心，這些要素是對學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要的[8]。

2.3 評述

對于教育科技公司這種特殊的組織機構(gòu)而言，其需要借助知識管理來提高中小企業(yè)的創(chuàng)新管理績效。近年來的許多國內(nèi)外實證文獻將知識管理和中小企業(yè)的創(chuàng)新管理績效聯(lián)系起來進行分析。組織學(xué)習(xí)與管理績效實證證據(jù)表明，組織學(xué)習(xí)、知識管理對于中小企業(yè)實現(xiàn)組織創(chuàng)新管理績效目標和價值觀認同，有著正向的驅(qū)動作用。而組織學(xué)習(xí)的績效很大程度上取決于中小企業(yè)自組織的學(xué)習(xí)氛圍，這種氛圍對于教育科技公司而言，有利于新知識獲取以及信息數(shù)據(jù)共享在開發(fā)中小企業(yè)績效的效用最大化?！白越M織”學(xué)習(xí)行為實現(xiàn)了知識管理和數(shù)據(jù)共享的轉(zhuǎn)移和交換?！白越M織”學(xué)習(xí)能力超越了組織內(nèi)部的其他各種因素，是教育服務(wù)供給中小企業(yè)所依賴的創(chuàng)造力獲取和創(chuàng)新性提升的必要前提。現(xiàn)有文獻較少提及知識管理對中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為的間接作用，特別是借助其中的知識共享和信息傳播兩條路徑的間接作用和影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為選擇和模式達成的研究較為有限，因此，本研究將圍繞這個要點展開挖掘企業(yè)知識管理中的知識共享和信息傳播是如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式的作用機理。

3 管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型與調(diào)研發(fā)現(xiàn)分析

課題組成員在2021年4月～2022年4月實地考察了佛山市考易教育科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)教育服務(wù)和信息系統(tǒng)集成教育服務(wù)等主營業(yè)務(wù)中的企業(yè)管理創(chuàng)新和知識管理績效等問題，以挖掘企業(yè)知識管理中的知識共享和信息傳播如何影響企業(yè)的管理創(chuàng)新模式。

課題組實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，考易教育公司認為，中小企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新是當(dāng)下教育科技公司獲得競爭力的關(guān)鍵所在，只有會創(chuàng)新的教育科技公司才能夠在經(jīng)濟市場中得以長足發(fā)展，而在這個過程中，知識管理發(fā)揮著重要的作用，影響著中小企業(yè)管理的持續(xù)創(chuàng)新，從而最終影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新績效，但是具體的路徑是如何的呢？課題組歸納出佛山市考易教育科技有限公司的知識管理影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效的模式，以此作為其他中小企業(yè)的一種實際參考。

中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效依賴于不斷地創(chuàng)新出好點子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)）。而這一過程中，知識管理對中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為不是直接作用，而是借助其中的知識共享和信息傳播兩條路徑來間接作用和影響中小企業(yè)的管理創(chuàng)新行為選擇和模式達成?；诂F(xiàn)有的實際調(diào)研，課題組構(gòu)建知識共享+信息傳播影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型，如圖1 所示。

圖1 知識共享+信息傳播影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新間接效應(yīng)模型

基于以上模型，結(jié)合本調(diào)研報告分析如下：

第一，從財務(wù)管理層面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育公司在近年來的中小企業(yè)管理過程中逐步地把公司屬下的幾個關(guān)鍵部分的財務(wù)信息進行整合，實現(xiàn)財務(wù)知識共享和財務(wù)信息傳播形成中小企業(yè)內(nèi)部財務(wù)面的資源集約優(yōu)勢。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，考易教育按照知識共享時代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，進行職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展，加入了財務(wù)知識共享區(qū)塊鏈技術(shù)，這種去中心化的財務(wù)數(shù)據(jù)管理方式對高質(zhì)量職業(yè)教育品牌財務(wù)信息系統(tǒng)集成而言，促進了管理信息化系統(tǒng)形成，而且能更好地滿足現(xiàn)代教育科技公司的管理需求。因此，在這一過程中，考易教育圍繞“去中心化”這一核心技術(shù)問題，對以往遇到的財務(wù)管理層面問題加以解決。而從財務(wù)知識共享和財務(wù)信息傳播的路徑分析，區(qū)塊鏈技術(shù)的“去中心化”正是符合知識共享與有效傳播的需求。從業(yè)務(wù)層面看，財務(wù)管理知識共享區(qū)塊鏈技術(shù)還可以緊密地圍繞中小企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展，實時地推進教育科技公司的財務(wù)管理一體化工作，充分發(fā)揮中小企業(yè)財務(wù)管理功能的集中決策優(yōu)勢。從資金管理方面看，財務(wù)知識共享區(qū)塊鏈技術(shù)還從微觀層面逐步將考易教育的財務(wù)部整合成一個“微小型”結(jié)算中心，不僅僅是在財務(wù)知識共享和財務(wù)信息傳播對財務(wù)決策進行改進，而且在財務(wù)管理的“資金端”對中小企業(yè)相關(guān)的一系列資金進行統(tǒng)籌調(diào)配，實行優(yōu)勢互補，特別是區(qū)塊鏈技術(shù)的“去中心化”，還可以把科技公司內(nèi)部各部門、上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、部門等的銀行授信、金融信用等進行相對集中的調(diào)控，使得財務(wù)知識共享和財務(wù)信息傳播發(fā)揮“蓄水池”的作用，調(diào)配中小企業(yè)內(nèi)部的資金運用績效和理財融資結(jié)構(gòu)?？梢?，財務(wù)知識共享和財務(wù)信息傳播以區(qū)塊鏈技術(shù)為工具，促進資源集約、拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)、集中決策優(yōu)勢、統(tǒng)籌調(diào)配，實行優(yōu)勢互補，最終實現(xiàn)知識管理適應(yīng)中小企業(yè)內(nèi)部及屬下各部門經(jīng)營業(yè)務(wù)拓展的創(chuàng)新需要，影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效。

第二，從部門創(chuàng)新人才管理方面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育在近年來逐步把中小企業(yè)屬下幾家部門的創(chuàng)新人才進行整合，特別是其項目線下20 人、線上15 人進行互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公的創(chuàng)新模式，線下+線上混合式實現(xiàn)創(chuàng)新知識共享和創(chuàng)新信息傳播，實行“大部門、大辦公室”的經(jīng)營管理模式，對于中小企業(yè)的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流等存在的問題進行“頭腦風(fēng)暴”式的挖掘，部門創(chuàng)新人才管理也同時以創(chuàng)新知識共享為前提搭建平臺，不斷地創(chuàng)新出好點子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)），再借助創(chuàng)新信息傳播進行相關(guān)問題的優(yōu)化，提出進一步的解決報告。可見，考易教育這種線下+線上混合式打造互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公的創(chuàng)新模式不僅僅是部門人才管理模式創(chuàng)新，也可以推廣到不同領(lǐng)域的同類經(jīng)營團隊管理模式。另外，考易教育還從知識共享戰(zhàn)略的角度出發(fā)，對后端人力資源服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、大數(shù)據(jù)教育、禮儀服務(wù)等進行有意識的構(gòu)建，實現(xiàn)不同梯次的部門創(chuàng)新人才管理后備干部隊伍，并作適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新交流使用。同時，加強對創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才的引進培養(yǎng)，有步驟地優(yōu)化創(chuàng)新員工隊伍結(jié)構(gòu)?？梢?，部門創(chuàng)新人才管理以創(chuàng)新知識共享為前提搭建平臺，不斷地創(chuàng)新出好點子、好技術(shù)以及好產(chǎn)品（服務(wù)），再借助創(chuàng)新信息傳播進行相關(guān)問題的優(yōu)化，在創(chuàng)新人才供給側(cè)影響中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效。

第三，從管理創(chuàng)新推進氛圍的方面分析，我們發(fā)現(xiàn)，考易教育十分器重中小企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)，并在管理創(chuàng)新氛圍營造方面進行全面的系統(tǒng)構(gòu)建，逐步把考易教育的中小企業(yè)、部門、員工培訓(xùn)成具有創(chuàng)新文化底蘊的組織元素。對于一般的中小企業(yè)而言，中小企業(yè)、部門的員工因為原有的具有一定差異性的文化而出現(xiàn)溝通障礙，影響知識共享和部門間信息的有效及時傳播，因此，亟需從管理創(chuàng)新發(fā)力，來推進創(chuàng)新氛圍的有效融合，打造中小企業(yè)的管理文化，管理創(chuàng)新績效需要不斷強化“包容共進、和諧發(fā)展”的現(xiàn)代化知識管理中小企業(yè)文化氛圍。我們發(fā)現(xiàn)，考易教育的這種管理創(chuàng)新推進氛圍打造，創(chuàng)新推進其業(yè)務(wù)發(fā)展，而且還有利于其“自組織”式學(xué)習(xí)、抓好構(gòu)建管理創(chuàng)新中小企業(yè)的各項推進工作，為中小企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的“自組織”制度與管理創(chuàng)新文化保障。實際上，我們在實際訪問中得知，考易教育在發(fā)展過程中也是遇到“瓶頸”，而為了突破傳統(tǒng)教育科技經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式的瓶頸，考易教育在堅持繼續(xù)抓主營業(yè)務(wù)和主營品種的前提下進一步做大做強，考易教育以傳統(tǒng)主業(yè)為基礎(chǔ)（即教育服務(wù)、教育產(chǎn)品供給等），借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)教育服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)調(diào)整經(jīng)營策略，跨步實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。借助各種模式的創(chuàng)新知識共享和信息傳播強化中小企業(yè)管理，提升管理創(chuàng)新績效。具體通過開展茶話會的輕松模式，對中小企業(yè)員工進行觀察，選定一些在思維上具有創(chuàng)新意識優(yōu)勢和獨特見解、理念的員工。在考易教育這種輕松型的茶話會上，借助這些具有創(chuàng)新意識優(yōu)勢的員工的帶頭，實現(xiàn)大部分參與者的暢所欲言，這樣一來，考易教育在中小企業(yè)端就收集到既廣泛、真實，又能有針對性的有效信息，而且，在這種輕松的茶話會過程中，創(chuàng)新知識共享和信息傳播更為高效。這種模式可以把中小企業(yè)面臨的一線問題分解為若干小問題，以便中小企業(yè)端深入理解管理、運營過程中遇到的問題的實質(zhì)，然后再找出哪些小問題的解決是管理創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。

4 結(jié)論

基于以上的模型和結(jié)果表明，知識獲取和信息傳播對中小企業(yè)管理創(chuàng)新整體績效的影響是正向的，特別是體現(xiàn)在其對企業(yè)服務(wù)交付和效率的績效維度方面，同時也貫徹于對中小企業(yè)團隊合作和員工創(chuàng)新意識提高的積極影響之中。知識共享、獲取和信息傳播、預(yù)測等路徑為知識經(jīng)濟背景下中小企業(yè)管理創(chuàng)新提供了顯著相關(guān)的間接路徑效應(yīng)。研究以教育科技公司為例，實踐表明了知識經(jīng)濟背景下中小企業(yè)獲取新知識、利用現(xiàn)有知識、分享知識和分發(fā)信息以改進企業(yè)自身服務(wù)供給、交付和效率。結(jié)果表明，知識獲取實踐先天學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)、創(chuàng)新探索和嫁接對中小企業(yè)管理創(chuàng)新績效有顯著影響。而進一步分析可以發(fā)現(xiàn)，這些方面是企業(yè)內(nèi)生的規(guī)模效益，因此，也是競爭對手所無法模仿的。搜索新知識的嫁接對于提高中小企業(yè)服務(wù)和提高中小企業(yè)運營效率、管理創(chuàng)新等級等，都是十分有利的。值得一提的是，鼓勵新想法的產(chǎn)生，孵化和實施員工的新想法可以從要素供給上影響中小企業(yè)運營效率，最終作用于管理創(chuàng)新的績效提升。