標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

劉炎

（聊城市中醫(yī)醫(yī)院 基建科，山東聊城 252000）

0.引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國醫(yī)療體系相對(duì)來說有所進(jìn)步，而醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院內(nèi)部發(fā)展當(dāng)中有著至關(guān)重要的作用，只有醫(yī)院后勤管理質(zhì)量能夠提升才能更好地推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展?？v觀目前的醫(yī)院后勤管理來看雖然標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)初步的應(yīng)用，但仍然存在著非常多的細(xì)節(jié)問題影響著標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的應(yīng)用效果，需要相關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的重視。通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，落實(shí)責(zé)任制度，加強(qiáng)績效考核，積極展開操作培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的深度應(yīng)用，從而全面發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的作用提高醫(yī)院后勤管理水平，本文主要針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用策略展開相關(guān)的研究與討論。

1.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程概念

標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。而標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。而針對(duì)醫(yī)院后勤管理來說，基本上就有大量的工作內(nèi)容以及管理項(xiàng)目，并且其后勤管理質(zhì)量可以直接影響到醫(yī)院整體的服務(wù)水平以及經(jīng)濟(jì)效益，通過在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，將繁瑣的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，以此來保證醫(yī)院后勤管理質(zhì)量，提升醫(yī)院后勤管理水平。而且標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程可以極大的提高醫(yī)院后勤管理效率，節(jié)省大量的寶貴時(shí)間，并且減少資源的浪費(fèi)，是醫(yī)院后勤管理能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行。既能夠減少醫(yī)療資金的支出，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，又可以為病患提供優(yōu)質(zhì)，高效且安全的醫(yī)療服務(wù)，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國醫(yī)療體系的進(jìn)步。

2.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程基本制定步驟

2.1 分析流程和程序

針對(duì)目前醫(yī)院后勤管理當(dāng)中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的實(shí)際情況來看，雖然已經(jīng)具備了初步的應(yīng)用，但是仍然存有一定的問題，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程應(yīng)用效果不夠理想。尤其是在醫(yī)院高速發(fā)展的推動(dòng)下，對(duì)醫(yī)院后勤管理的要求也有所提高，原有的管理并不能符合現(xiàn)在人們對(duì)醫(yī)院后勤管理的需求，需要通過重新制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程來為醫(yī)院后勤管理的有效運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。推動(dòng)醫(yī)院后勤管理的穩(wěn)定運(yùn)行。而在標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程基本制定的過程當(dāng)中，分析流程和程序是其中當(dāng)中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程能否應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理的關(guān)鍵所在。首先需要在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中以標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程為主旨開設(shè)專門管理的科室，并針對(duì)醫(yī)院后期管理的實(shí)際情況對(duì)其工作流程，工作科室進(jìn)行全方面的分析并優(yōu)化。然后確定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程控制的程序，并明確程序之間的相互關(guān)系，以此來保障標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，能夠在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中實(shí)現(xiàn)深度應(yīng)用。

2.2 動(dòng)作分解和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集

對(duì)于制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程程序來說需要通過動(dòng)作分解和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集來為標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，才能更好地保障標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程符合醫(yī)院后勤管理需求，并用于醫(yī)院后勤管理當(dāng)中。首先在制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程時(shí)，需要通過根據(jù)醫(yī)院后勤管理的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行全方面的分析與整合，經(jīng)過動(dòng)作分解和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，制定標(biāo)準(zhǔn)的完成時(shí)間以及完成質(zhì)量，并以此為基礎(chǔ)制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。其次，在時(shí)間研究和動(dòng)作分析的基礎(chǔ)上對(duì)每一步動(dòng)作進(jìn)行細(xì)致分析，優(yōu)化操作過程，然后計(jì)算出每項(xiàng)操作所需要的標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的制定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)也能以此為基礎(chǔ)對(duì)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行綜合約束，以此來保證醫(yī)院后勤管理質(zhì)量。

2.3 制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

在標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程程序以及標(biāo)準(zhǔn)操作時(shí)間都能夠明確的前提下就可以制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，也就是說根據(jù)分析出來的操作時(shí)間以及操作程序進(jìn)行總結(jié)整理編制文件，并以文件的形式在醫(yī)院后勤管理內(nèi)部進(jìn)行傳閱，并展開后勤管理。首先在整理的過程當(dāng)中，要確保文件內(nèi)容完整性，包括但不限于文件編號(hào)、發(fā)行部門、發(fā)行日期、操作對(duì)象、操作流程、操作時(shí)間、操作順序、以及輔助設(shè)備的使用情況等。同時(shí)還要在技術(shù)不斷更新的前提下，對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行更新并優(yōu)化，確保標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程高度符合醫(yī)院后勤管理，并隨著醫(yī)院的發(fā)展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行及時(shí)更新優(yōu)化。除此之外還要加強(qiáng)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行上傳，整理，構(gòu)建線上檔案庫，避免標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程文件的丟失或者損壞。

3.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用價(jià)值

3.1 可以利用績效考核提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理當(dāng)中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，可以通過利用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程來進(jìn)行績效考核，對(duì)員工的行為操作進(jìn)行全方面的約束，以此來提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證員工的業(yè)務(wù)質(zhì)量以及完成效率。醫(yī)院后勤管理在醫(yī)院建設(shè)當(dāng)中有著極其重要的作用，可以直接影響到醫(yī)院整體的經(jīng)濟(jì)效益以及服務(wù)水平，通過借助標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對(duì)員工進(jìn)行全方面的約束，可以確保員工在實(shí)際的操作過程當(dāng)中能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)操作，精細(xì)化操作，在高效率完成業(yè)務(wù)的同時(shí)，也能更好地幫助員工實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。再加上醫(yī)院本身就是與時(shí)間做斗爭，爭取病患的救治機(jī)會(huì)，時(shí)間在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中就顯得十分珍貴，通過在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，可以有效地減少人為失誤的可能性，節(jié)省出大量的寶貴時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從根本上減少資源的浪費(fèi)，提高資源的可利用效率，進(jìn)一步推動(dòng)我國醫(yī)療體系的進(jìn)步[1]。

3.2 有利于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化后勤管理

隨著我國醫(yī)療體系的快速進(jìn)步，使得對(duì)醫(yī)院后勤管理的要求也有所提高，通過在內(nèi)部應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，有利于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化的后勤管理。這也是目前醫(yī)院后勤管理的必然發(fā)展趨勢(shì)，需要相關(guān)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用加以重視，并針對(duì)醫(yī)院后勤管理的實(shí)際情況確保標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程能夠?qū)崿F(xiàn)有效應(yīng)用，對(duì)最大限度地發(fā)揮價(jià)值全面推動(dòng)醫(yī)院后勤管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。而標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程遵循現(xiàn)代管理日益精細(xì)化的客觀趨勢(shì)，將管理責(zé)任具體化、明確化，并嚴(yán)格控制管理中的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)將規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)貫穿到醫(yī)院后勤管理當(dāng)中的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)當(dāng)中。同時(shí)針對(duì)相關(guān)的步驟操作進(jìn)行審核，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)問題的發(fā)生原因以及實(shí)際情況加以改正并進(jìn)行預(yù)防，從而達(dá)到盡可能降低失誤的可能，提高現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理水平[2]。

4.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用策略

4.1 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系

為了更好地保證標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用，首先就需要在醫(yī)院后勤管理內(nèi)部構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程來嚴(yán)格約束內(nèi)部員工，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化作業(yè)，降低人為失誤可能，提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理水平進(jìn)步。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程來說，在醫(yī)院后勤管理內(nèi)部當(dāng)中有著絕對(duì)的權(quán)威性，相關(guān)人員可以標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院后勤管理的實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致劃分，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，明確管理崗位。并在原有基礎(chǔ)上增加監(jiān)督與審核部門，通過利用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行全方面的監(jiān)督與審核，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)問題的原因以及問題的產(chǎn)生落實(shí)管理職責(zé)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正問題，并根據(jù)問題的原因做到合理的預(yù)防問題，實(shí)現(xiàn)從根本上保障醫(yī)院后勤管理質(zhì)量[3]。

4.2 落實(shí)責(zé)任制度

針對(duì)責(zé)任制度來說需要在醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化管理體系上進(jìn)行落實(shí)。沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程有著相同的作用，同樣可以對(duì)醫(yī)院后勤管理內(nèi)部進(jìn)行約束，確保醫(yī)院后勤管理能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行執(zhí)行，以此來提高醫(yī)院后勤管理效率及其質(zhì)量。針對(duì)管理責(zé)任的落實(shí)情況來看，需要將醫(yī)院后勤管理職責(zé)進(jìn)行劃分并且保障管理職責(zé)的具體化與明確化，通過實(shí)現(xiàn)個(gè)人的管理職責(zé)來完成因?yàn)楹笄谡w的管理。而制度的建立需要確保具有一定的權(quán)威性、完整性、排他性以及可執(zhí)行性。只有確保制度具有一定的可執(zhí)行性，才能更好地保證制度能夠在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中有所應(yīng)用，而在可執(zhí)行性的基礎(chǔ)上，又要保證管理制度卻被一定的權(quán)威性和完整性，能夠靈活用于醫(yī)院的后勤管理當(dāng)中，避免管理職責(zé)出現(xiàn)重復(fù)或者漏缺。

4.3 加強(qiáng)績效考核

績效考核也是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理當(dāng)中得到有效應(yīng)用的重要一項(xiàng)環(huán)節(jié)，通過在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中落實(shí)績效考核，以標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程來展開績效考核工作，以確?？冃Э己司邆涿鞔_的考核標(biāo)準(zhǔn)，保障績效考核工作的權(quán)威性，從而促使績效考核能夠進(jìn)一步發(fā)揮作用，提高員工的工作效率以及工作質(zhì)量。在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理當(dāng)中，績效與考核作為其中關(guān)鍵的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程得以應(yīng)用的有力象征，可以將醫(yī)院后勤管理的總績效根據(jù)員工的實(shí)際工作能力逐層下發(fā)給員工，以員工工作績效的完成情況來突破醫(yī)院后勤管理的績效目標(biāo)。也可以利用標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對(duì)員工定期展開相關(guān)的考核工作，并針對(duì)員工的考核結(jié)果制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步提升員工的專業(yè)素質(zhì)。績效考核也可以為激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)。需要相關(guān)人員通過加強(qiáng)績效考核來推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理當(dāng)中的有效應(yīng)用，提高醫(yī)院后勤管理水平。

4.4 積極展開操作培訓(xùn)

操作培訓(xùn)是醫(yī)院后勤管理當(dāng)中最為重要的一項(xiàng)環(huán)節(jié)。隨著我國醫(yī)療體系的不斷進(jìn)步，對(duì)醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量要求也有所提高，而針對(duì)目前的醫(yī)院后勤管理來說，其主要操作流程還是由人的力量來進(jìn)行主導(dǎo)，也就是說員工的自身的專業(yè)素質(zhì)會(huì)直接影響到醫(yī)院后勤管理水平，通過以標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程為基礎(chǔ)，積極展開操作培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，以此來保障醫(yī)院后勤管理質(zhì)量。首先在績效考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)員工的績效考核過程以及結(jié)果來制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)具有一定的針對(duì)性和實(shí)用性，能夠針對(duì)員工的工作不足展開專項(xiàng)培訓(xùn)，確保員工能夠在培訓(xùn)當(dāng)中有所學(xué)習(xí)。其次，針對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用情況以及操作情況進(jìn)行培訓(xùn)，并定期展開相關(guān)的維修工作，以此來保證收拾設(shè)備能夠得到穩(wěn)定的運(yùn)行，為醫(yī)院后勤管理提供輔助工作，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理水平的進(jìn)步[4]。

4.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是目前現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理的主要方式，針對(duì)目前社會(huì)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)起到了絕對(duì)性的作用，不僅可以有效地提高醫(yī)院后勤管理業(yè)務(wù)水平的進(jìn)步，還可以推動(dòng)醫(yī)院后勤管理的智能化發(fā)展。通過借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在醫(yī)院后勤管理中的有效應(yīng)用，所以需要相關(guān)人員加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重視，將標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程錄入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中，并以此為標(biāo)準(zhǔn)展開管理，不僅可以有效地提高員工的業(yè)務(wù)水平，還可以做到及時(shí)地反饋情況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行對(duì)比，實(shí)時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)地改進(jìn)問題，盡可能地降低人為失誤的可能，有效地推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理。

5.總結(jié)

在我國醫(yī)療體系不斷進(jìn)步的背景下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理已經(jīng)是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程是通過對(duì)醫(yī)院后勤工作內(nèi)容進(jìn)行全方面的分析，經(jīng)過動(dòng)作分解和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集，從而制定更加標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。同時(shí)以嚴(yán)格的規(guī)章制度來對(duì)內(nèi)部進(jìn)行約束，以此來保證管理質(zhì)量，提高管理水平，從而為病患提供更加優(yōu)質(zhì)，高效且安全的醫(yī)療服務(wù)。針對(duì)目前標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程來說，雖然在醫(yī)院后勤管理當(dāng)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步的應(yīng)用，但仍然存有部分問題，需要相關(guān)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程加以重視，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，推動(dòng)醫(yī)院后勤管理水平的提升，促進(jìn)醫(yī)院長效發(fā)展。