數(shù)據(jù)多跑路 群眾少跑腿
——信陽市不動產(chǎn)登記中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

□ 張濤

“來的時候結(jié)婚證忘在家里了，原以為辦不了業(yè)務(wù)，沒想到幫辦代辦人員通過內(nèi)部查詢直接打印出我的結(jié)婚證信息，受理了我的申請，服務(wù)真的太貼心啦！”近日，信陽市民劉女士高興地對市不動產(chǎn)登記窗口工作人員說道。

今年以來，信陽市不動產(chǎn)登記中心以開展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”活動為契機，化解業(yè)務(wù)痛點，疏通業(yè)務(wù)堵點，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡辦理環(huán)節(jié)和申請材料，力爭在服務(wù)上做“加法”，在減輕企業(yè)負擔上做“減法”，不斷提升不動產(chǎn)登記服務(wù)代水平，讓企業(yè)與群眾辦事易、辦事簡，更方便、更滿意。

幫辦代辦人員服務(wù)群眾

技術(shù)賦能提速度

2018 年以來，信陽市不動產(chǎn)登記中心積極開展“區(qū)塊鏈+不動產(chǎn)登記”改革，學(xué)習(xí)借鑒杭州、深圳等地先進經(jīng)驗，積極探索、大膽創(chuàng)新，充分利用區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)信息共享模式，從減材料入手，著力破解不動產(chǎn)登記工作的痛點、堵點和難點，按照打造“區(qū)塊鏈+不動產(chǎn)登記”主題名片工作思路，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記8 項高頻事項材料免提交，辦理時間平均縮減70%以上。

該中心通過應(yīng)用數(shù)據(jù)共享交換平臺，打破部門間的“孤島困境”，對涉及的身份、戶籍、婚姻、發(fā)票、納稅等高頻信息進行共享，共享結(jié)果直接作為申請材料應(yīng)用，實現(xiàn)有“數(shù)”可用、有“據(jù)”可查。據(jù)統(tǒng)計，信陽市不動產(chǎn)登記中心通過區(qū)塊鏈調(diào)用辦件數(shù)據(jù)量達到20 萬余次，為群眾節(jié)省材料提供5 萬余份。

幫辦代辦提效率

信陽市不動產(chǎn)登記中心始終立足“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”目標，通過服務(wù)提升、流程再造、舉措優(yōu)化，業(yè)務(wù)受理量由原先的日均150余件提高至日均280 余件，窗口受理率提高了86%。

該中心結(jié)合“三服務(wù)”大比武活動，由業(yè)務(wù)精通、綜合素質(zhì)較高的業(yè)務(wù)骨干組成的“幫辦代辦”隊伍，積極幫助企業(yè)和群眾，落實首問負責制、一次性告知制度，做好政策解答、資料預(yù)審、疏導(dǎo)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)落實等工作。目前，幫辦帶辦人員為群眾預(yù)審材料1000 余份、幫助老弱病殘100 余人（次）。

為更好服務(wù)企業(yè)，該中心積極主動開創(chuàng)新的服務(wù)舉措，開設(shè)企業(yè)服務(wù)專窗，實行專人引導(dǎo)、專人受理、專人審核，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場受理、現(xiàn)場辦結(jié)工作機制。

創(chuàng)新制度提能力

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作，該中心建立企業(yè)臺賬、回訪、定期走訪等制度。在企業(yè)回訪結(jié)束后，第一時間將企業(yè)回訪到的服務(wù)質(zhì)量、辦事流程、登記便利度和企業(yè)政策包落實情況形成回訪臺賬進行自查自糾。同時，通過企業(yè)回訪專班會議靶向整治，精準施策，從企業(yè)訴求出發(fā)，再度優(yōu)化不動產(chǎn)登記各個環(huán)節(jié)。今年1～5月，共電話回訪企業(yè)120 余家，走訪回訪企業(yè)30 余家，幫助企業(yè)梳理、解答問題100 余次。

為切實提高應(yīng)對不動產(chǎn)登記過程中的各類突發(fā)公共事件的快速反應(yīng)能力、指揮調(diào)度能力和防范處理能力，該中心形成反應(yīng)迅速的突發(fā)公共事件應(yīng)急工作機制。針對系統(tǒng)故障、個案糾紛、季節(jié)性業(yè)務(wù)突增等做好應(yīng)急響應(yīng)，通過增派受理人員、增設(shè)10～12個受理窗口、周六延時服務(wù)等應(yīng)急舉措，確保群眾業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序開展。