基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配線上心理咨詢平臺的設(shè)計(jì)分析

何小秋， 劉家維， 王 震 ，熊雨欣 ，王 依

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院，湖北 武漢 430205）

近年來，我國經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們的生活方式不斷豐富，青年的工作壓力不斷加大，我國存在心理問題和精神障礙的人群逐漸增加，國民的心理健康問題日益嚴(yán)重。根據(jù)2020中國國民心理健康藍(lán)皮書，2020年青少年的抑郁檢出率為24.6%，其中，輕度抑郁的檢出率為17.2%。根據(jù)壹心理《2021心理健康行業(yè)年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)的抑郁癥和焦慮障礙病例分別增加了28%和26%。

隨著科技的快速發(fā)展，專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)不斷被創(chuàng)建，并逐漸被青年人認(rèn)可和接受。大部分青年人通過與專業(yè)的心理咨詢員溝通來緩解壓力，他們憧憬中國市場能出現(xiàn)更多專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢?nèi)藛T并獲得更多的社會渠道來幫助他們解決心理問題。

在這種社會現(xiàn)狀下，通過互聯(lián)網(wǎng)交互平臺，將互聯(lián)網(wǎng)與線上心理治療深度融合，采取科學(xué)、合理的干預(yù)方式，建設(shè)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配線上心理醫(yī)療平臺，為青年群體提供優(yōu)質(zhì)的心理咨詢及相關(guān)服務(wù)。

1 平臺概況介紹

島鏈計(jì)劃大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配線上心理醫(yī)療服務(wù)平臺是一個(gè)針對抑郁癥群體并向其提供心理咨詢等一系列服務(wù)的平臺。在線心理醫(yī)療服務(wù)，大數(shù)據(jù)匹配與客戶興趣、價(jià)值觀、生活方式、家庭理念等一致的線上心理醫(yī)生，能夠像朋友一樣交流，并且提供心理健康和醫(yī)療咨詢服務(wù)。

當(dāng)下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)平臺將成為主流，未來大眾通過專業(yè)的心理交流平臺學(xué)習(xí)相關(guān)知識和進(jìn)行自我疏導(dǎo)也將成為常態(tài)。原來傳統(tǒng)的線下心理醫(yī)生面對面疏導(dǎo)患者的模式會被線上的文字視頻交流疏導(dǎo)模式取代?；ヂ?lián)網(wǎng)讓心理咨詢更靈活、更及時(shí)、更方便地進(jìn)入了大眾的生活。通過大數(shù)據(jù)為用戶精準(zhǔn)匹配適合的心理咨詢師，讓心理疏導(dǎo)這一過程形成數(shù)據(jù)化的診療路徑，可以使心理病癥患者的治療效果得到改善，同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)為患者匹配最適合的治療方案，幫助醫(yī)生進(jìn)行有效的治療決策，減輕患者的心理疾病管理負(fù)擔(dān)。一方面，互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的開放式平臺，為有心理咨詢需求的大眾敞開大門，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)結(jié)合各個(gè)用戶的特性和消費(fèi)習(xí)慣等，為用戶匹配最合適的心理咨詢師。另一方面，可以幫助從事心理咨詢職業(yè)的咨詢師獲取更多患者，以此來積累從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、提升從業(yè)水平、提高收入。與傳統(tǒng)模式相對比，對于心理咨詢整個(gè)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性和隱私性會更強(qiáng)，將用戶和咨詢師的位置對等。

研究表明，心理咨詢能夠發(fā)揮作用的重要原因之一是咨詢師與來訪者的“合作”關(guān)系。因此，選擇一位讓用戶覺得舒適、專業(yè)的咨詢師，創(chuàng)建信任的咨詢關(guān)系，并在咨詢過程中持實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的態(tài)度十分重要。島鏈計(jì)劃在線心理咨詢平臺會通過大數(shù)據(jù)分析，為每個(gè)用戶匹配最適合的心理咨詢師，使雙方更易形成這種“合作”關(guān)系，同時(shí)也會更有利于診療的效果。

2 平臺開發(fā)與設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)基于湖北省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配線上心理咨詢平臺的研究與實(shí)證”（項(xiàng)目編號S202113251013）的實(shí)際工作需求設(shè)計(jì)，平臺將由心理健康防治網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和“島鏈計(jì)劃”APP 兩個(gè)系統(tǒng)組成。平臺包含用戶端、功能服務(wù)端及云端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三部分。其中，心理防治心理健康管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用Brows er/Server（瀏覽器/服務(wù)器）模式，通過該模式實(shí)現(xiàn)整體簡化客戶端，以更加靈活的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，更高的云端數(shù)據(jù)處理效率，達(dá)到幫助用戶快速熟悉操作，相關(guān)管理人員可通過被授予的權(quán)限在云端，實(shí)現(xiàn)平臺使用者管理，診斷信息的編輯、存儲等功能。

3 軟件設(shè)計(jì)

3.1 數(shù)據(jù)庫的主要設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫的功能實(shí)現(xiàn)依托于網(wǎng)絡(luò)云端的服務(wù)器組。以往數(shù)據(jù)庫多應(yīng)用單一關(guān)系的雙核模型，該模型的儲存方式則是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，因此，該模式在數(shù)據(jù)及程序的擴(kuò)充實(shí)現(xiàn)有著顯著優(yōu)勢，并具有高效運(yùn)行、智能糾錯(cuò)等優(yōu)勢。但隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的革新，面對更加頻繁地出現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的信息數(shù)據(jù)，以往的雙核模型已經(jīng)不能適應(yīng)心理健康防治網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的需求。根據(jù)心理咨詢的實(shí)際需求，選擇了自主性更強(qiáng)、信息存儲更安全、云端數(shù)據(jù)交換量更低的多核模式，用戶將與其他互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算系統(tǒng)形成密切的聯(lián)系，為確保該系統(tǒng)能夠達(dá)到最優(yōu)效果，團(tuán)隊(duì)在心理健康防治網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的外部架構(gòu)優(yōu)化過程中，會嚴(yán)格監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫運(yùn)行過程上下級網(wǎng)端接口情況。同時(shí)，也對光纜監(jiān)察模塊架構(gòu)進(jìn)行了二次創(chuàng)新，優(yōu)化辦公功能組與數(shù)據(jù)存儲端的接口。值得一提的是上述架構(gòu)優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)均支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互功能。服務(wù)層的架構(gòu)優(yōu)化，保障系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)所有單位的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行高效處理，并及時(shí)、智能地對數(shù)據(jù)信息展開邏輯分析，計(jì)劃搭建由多個(gè)云端數(shù)據(jù)庫組成的云端數(shù)據(jù)組為其提供支持。用戶登錄數(shù)據(jù)庫后，能快速、及時(shí)地分析用戶的實(shí)時(shí)需求，向用戶提供準(zhǔn)確的對應(yīng)數(shù)據(jù)支持，幫助用戶便捷、高效地解決心理健康問題。整個(gè)心理健康防治網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫是一個(gè)安全的、高保密性的網(wǎng)絡(luò)云數(shù)據(jù)中心，保證用戶在使用心理健康防治網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫過程前后的隱私性。

3.2 “島鏈計(jì)劃”APP 設(shè)計(jì)構(gòu)想

“島鏈計(jì)劃”移動(dòng)應(yīng)用程序的開發(fā)，主要基于Android Studio軟件開發(fā)平臺，使用JAVA作為編程語言開發(fā)，功能強(qiáng)大，易于使用。打開 APP 后首先是歡迎界面，展示本項(xiàng)目的相關(guān)主題logo、APP的名稱、版本信息、開發(fā)團(tuán)隊(duì)信息，以及展示 APP的宣傳標(biāo)語“島鏈計(jì)劃，潤物無形”。打開歡迎頁面之后會銜接登錄界面，該頁面將主要實(shí)現(xiàn)用戶的注冊、登錄及密碼找回等功能。進(jìn)行登錄后自動(dòng)轉(zhuǎn)入本APP的主要功能選擇界面，主要功能目前規(guī)劃為5大核心模塊，心理健康知識教育科普、心理專家咨詢、智能小助手、自主心理健康測評、用戶社區(qū)。

4 平臺運(yùn)作業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)模式主要分為兩個(gè)方面，分別是主營業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)。

4.1 主營業(yè)務(wù)

（1）線上心理咨詢。 線上心理咨詢是主營業(yè)務(wù)，此平臺同專業(yè)的心理咨詢師以及機(jī)構(gòu)合作，建立一個(gè)完整的心理咨詢師入駐系列以及考核機(jī)制，通過心理測評、溝通等方法，在基本理解咨詢者素質(zhì)、專長、性格，對求助者的學(xué)習(xí)、就業(yè)、人際關(guān)系、家庭等多方面問題進(jìn)行了解。這種咨詢形式會將咨詢者劃分為幾個(gè)階段，對于不同階段的咨詢者會采取不同的方法，就比如對于輕度的抑郁用戶，雖然偶爾會有情緒的波動(dòng)，但不會對日常生活造成很大的影響，平臺提供的就是專業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行干預(yù)治療，同咨詢者一起找到問題所在，幫助心理恢復(fù)平衡。線上心理咨詢強(qiáng)調(diào)的是心理咨詢的結(jié)果。

（2）線上心理醫(yī)療。此服務(wù)是通過心理咨詢提供的結(jié)構(gòu)以及咨詢者自測表結(jié)合，將咨詢者分成輕度、中度、重度抑郁，來提供相應(yīng)的治療過程。不同程度的咨詢者需要的治療也是不同的，對于輕度的有能力自愈的就能夠采取心理干預(yù)治療，對于相對嚴(yán)重的不能自愈的就需要藥物治療，物理治療加上心理干預(yù)配合進(jìn)行治療。同時(shí)平臺提供了線上預(yù)約醫(yī)生，預(yù)約問診等高效服務(wù)，更好地滿足用戶的需求。

（3）咨詢師評價(jià)考核。在整個(gè)咨詢流程結(jié)束后，會開啟用戶為咨詢師打分的程序，用戶可以通過打分來反饋意見計(jì)入咨詢師績效考核中，同時(shí)會設(shè)立咨詢師推薦榜，會有不同優(yōu)點(diǎn)的咨詢師推薦，方便用戶選擇同時(shí)又可以起到監(jiān)督咨詢師的作用。

4.2 其他業(yè)務(wù)

（1）心理社區(qū)交流。對于用戶來說，心理治療是很重要的，但是同相類似的人的交流、陪伴、互助也是很重要的。在社區(qū)，每一位用戶都可以選擇匿名或者實(shí)名發(fā)表自己的帖子，可以創(chuàng)建心理社區(qū)交流來吐露自己的心事，可以記錄自己每天的情緒，幫助自己觀察自己每天的情緒變化，以及變化趨勢，也可以在社區(qū)提出自己的問題，會有同伴去留言幫助，共同去對抗心理的抑郁、焦慮。

（2）心理線上學(xué)習(xí)。通過在平臺上發(fā)布文章、公開課、問答等形式，幫助用戶更好地了解心理知識，以及一些簡單的心理自救，也可以學(xué)習(xí)社會中經(jīng)常會碰到的各種問題，比如職場、人際關(guān)系、抑郁癥等話題。同時(shí)會不定期邀請各種心理學(xué)人士去開展講座，分享心理學(xué)知識，幫助緩解焦慮。

5 平臺市場運(yùn)作

5.1 線上心理咨詢現(xiàn)狀分析

目前，關(guān)于知識付費(fèi)平臺的最吸引用戶的三個(gè)知識類分別是：創(chuàng)意策劃、投資創(chuàng)業(yè)、工作知識及經(jīng)驗(yàn)分享。其他的相對較低的項(xiàng)目如：醫(yī)療健康專業(yè)建議、業(yè)余興趣愛好、提升生活質(zhì)量的方法技能也有著超過30%的用戶需求。雖然知識付費(fèi)的需求較為分散，但是對于醫(yī)療方面的需求隨著社會的進(jìn)步，精神需求大于物質(zhì)需求的今天，仍然會成為主流。

目前，大多數(shù)知識付費(fèi)領(lǐng)域的自媒體大V已經(jīng)搶占了大部分用戶，對于內(nèi)容同質(zhì)化的平臺，很難在其中分一杯羹，但本平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)找到用戶的同時(shí)，也可以利用這一優(yōu)點(diǎn)，讓用戶認(rèn)同，形成口碑效應(yīng)，從而打造出優(yōu)良的品牌口碑。

5.2 平臺運(yùn)作的條件

（1）市場定位分析。對于任何商業(yè)項(xiàng)目而言，最基礎(chǔ)的就是要了解市場的特點(diǎn)需求，而本項(xiàng)目作為一個(gè)線上知識付費(fèi)型平臺，在平臺運(yùn)營時(shí)，更需要注意的是雙邊市場的把控。雙邊市場有著兩個(gè)顯著的特點(diǎn)，一個(gè)是交叉的網(wǎng)絡(luò)外部性，即市場中的一方用戶數(shù)量和交易量會影響到另一方的用戶數(shù)量和交易量。第二個(gè)特點(diǎn)是價(jià)格的不對稱性。任何一方的價(jià)格產(chǎn)生變動(dòng)都會影響到另一方的交易變化。所以平臺在初期投入運(yùn)作時(shí)，會對大多數(shù)內(nèi)容進(jìn)行免費(fèi)提供，以此來實(shí)現(xiàn)吸引目標(biāo)客戶，擴(kuò)大平臺初期規(guī)模，當(dāng)然在前期的投入成本較高的情況下，又可能會陷入到囚徒困境中，在這時(shí)就需要運(yùn)用融資能力，來維持前期的運(yùn)營，當(dāng)平臺積累了足夠多的用戶時(shí)，便可以依靠知識付費(fèi)、會員制等形式盈利。

目前我國青少年的心理壓力普遍過大，但是心理問題的治療又是一個(gè)長期的過程，而傳統(tǒng)的方法卻需要極大的時(shí)間成本和金錢成本，在習(xí)慣于碎片化時(shí)間的青少年眼中，速度便捷才是他們更為關(guān)心的重點(diǎn)，此項(xiàng)目作為一款可以隨時(shí)隨地進(jìn)行操作的線上平臺，正好滿足著碎片化的需求，這也是目前市場上缺失的，本項(xiàng)目的出現(xiàn)，完全可以彌補(bǔ)這一領(lǐng)域的市場缺失。

（2）盈利模式。在平臺運(yùn)營時(shí)，市場前期的需求表現(xiàn)的并不明顯，在交易中會產(chǎn)生用戶需求交易前后不一致的情況，若是積極變化，則可以讓交易雙方保持長期的交易關(guān)系，平臺依托這一關(guān)系來制定有利于平臺運(yùn)作的規(guī)則、權(quán)利以及義務(wù)。若為負(fù)面變化，則會讓交易變?yōu)槎唐诮灰?，平臺也會付出由于交易變更而產(chǎn)生的損失。例如：取消交易、交易機(jī)會消失、平臺信譽(yù)受損等。所以在平臺運(yùn)作時(shí)應(yīng)早了解用戶需求的前提下，把控好平臺的交易費(fèi)用，讓每一次交易機(jī)會都成為積極影響，為平臺后期的品牌推廣做準(zhǔn)備。

（3）模式的創(chuàng)新性。作為一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)下的大數(shù)據(jù)醫(yī)療平臺，在實(shí)踐中要想實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營以及精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶的需求，需要依托于一個(gè)大型的數(shù)據(jù)中心，前期依靠搜集用戶信息，來達(dá)到精準(zhǔn)直擊用戶痛點(diǎn)，吸引大量基礎(chǔ)用戶，后期要以大量的信息處理能力支持不斷增加用戶數(shù)量。當(dāng)然，用戶的需求搜集主要是靠在用戶使用平臺時(shí)的點(diǎn)擊率、用戶的個(gè)人資料等信息。這可以在平臺運(yùn)作時(shí)減少市場信息搜集的成本。從一級預(yù)防的角度上，從一個(gè)正常心理個(gè)體到易感個(gè)體，將這類情況消滅在萌芽當(dāng)中，是平臺比傳統(tǒng)方法更加創(chuàng)新的一點(diǎn)，并以此來發(fā)揮平臺的更大的作用。在未來，通過線上大數(shù)據(jù)智能平臺，大家可以在多場景來完成心理咨詢，不用局限于心理診所。

心理學(xué)作為我們國家發(fā)展較晚的學(xué)科，目前在心理咨詢以及理療中所用的方法大多是沿用西方的心理咨詢框架，但其實(shí)對于國人的一些心理情況并不是完全適用的。在以前的傳統(tǒng)心理咨詢發(fā)展中，是很難收集到需求者真正的想法，而本平臺，借助大數(shù)據(jù)，通過中國人的心理特點(diǎn)，不但可以快速地整理適用于我國青少年的心理咨詢技術(shù)以及方法，還可以使這一過程本土化，不受限制于西方的框架。

本項(xiàng)目在App中還招募著全國各地的持證上崗的心理咨詢師及理療師，在傳統(tǒng)的模式下，雖然心理咨詢師接受的教育都是大同小異的，但是每位老師的性格不一定適合所有的患者，所以通過大數(shù)據(jù)的模式，讓享受本項(xiàng)目的人們都能夠找到自己適合的心理咨詢師，這一創(chuàng)新在傳統(tǒng)模式下是完全無法進(jìn)行的，但有著大數(shù)據(jù)的幫助可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)。