對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下銀行業(yè)開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的探究

李 妍

（中國(guó)人民銀行天津分行，天津市 300000）

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人民生活水平日益提高，銀行業(yè)在服務(wù)民生、保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)、深化金融改革方面起著舉足輕重的作用。銀行機(jī)構(gòu)健康穩(wěn)定開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，銀行員工至關(guān)重要，“以人為本”做好員工的思想政治工作是銀行機(jī)構(gòu)當(dāng)前主要任務(wù)。提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，需注重加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。銀行機(jī)構(gòu)踐行以人為中心的發(fā)展思想，大力開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引領(lǐng)員工樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，提升歸屬感，增強(qiáng)向心力和凝聚力，才能推動(dòng)銀行事業(yè)不斷向前。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的概念與內(nèi)涵

人文關(guān)懷是指對(duì)人生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類解放與自由的追求，人文關(guān)懷是馬克思哲學(xué)的重要維度之一。人文關(guān)懷的核心是對(duì)人精神上、生活上、人格上全方位的關(guān)懷和尊重。其內(nèi)涵表現(xiàn)為：承認(rèn)人不僅作為一種物質(zhì)生命的存在，更是一種精神、文化的存在；承認(rèn)人的價(jià)值，無(wú)論是在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位；尊重人的主體性，關(guān)心人的多方面多層次的需要，既提供物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心精神文化層面的需要，促進(jìn)人自由、積極、主動(dòng)全面發(fā)展。黨的十七大報(bào)告中第一次提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！彼枷胝谓逃械摹叭宋年P(guān)懷”特別是指“教育者在思想政治教育中樹(shù)立以人為本的觀念，增強(qiáng)思想政治教育的人情味含量，在關(guān)注受教育者思想政治素養(yǎng)提高的同時(shí)，著眼于情商指數(shù)、人性品格的培養(yǎng)，重視內(nèi)在潛能的發(fā)揮和個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?！边@不僅僅是從經(jīng)濟(jì)和道義上給與關(guān)懷，更重要的是在精神上充分實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。

心理疏導(dǎo)是指運(yùn)用心理學(xué)的理論對(duì)員工心理方面出現(xiàn)的問(wèn)題提供心理援助。求詢者就自身心理存在的障礙，通過(guò)語(yǔ)言文字向咨詢者訴說(shuō)，通過(guò)敞開(kāi)心扉的相互交流，找出引起心理障礙的原因，尋求擺脫心理困惑和障礙的對(duì)策，調(diào)整心態(tài)舒緩情緒，提高對(duì)內(nèi)外環(huán)境的適應(yīng)能力,逐步恢復(fù)心理健康。心理疏導(dǎo)起源于心里咨詢，二者相同之處都是用語(yǔ)言交流的形式進(jìn)行咨詢和疏導(dǎo)，不同之處是心理疏導(dǎo)面對(duì)的是自我改善的效能，而心理咨詢是對(duì)求詢者的行為進(jìn)行矯正和心理輔助治療。因此心理疏導(dǎo)的特點(diǎn)是倡導(dǎo)和諧理念，引導(dǎo)人們用和諧的方法和思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題，培養(yǎng)人們樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的精神。

二、銀行業(yè)開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜多變，國(guó)內(nèi)社會(huì)發(fā)展不斷向前，銀行機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行員工工作和生活節(jié)奏明顯加快，工作壓力和社會(huì)壓力突增，各種心理障礙、精神抑郁、焦慮等問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)，并呈日益增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)為重要手段，塑造健康心理，舒緩壓力，保障員工的身心健康，對(duì)銀行業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展有著十分重要的意義。

1.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于打開(kāi)銀行業(yè)思想政治教育的新局面。思想政治教育傳統(tǒng)做法是通過(guò)黨史教育培訓(xùn)、形勢(shì)政策教育、職業(yè)道德培養(yǎng)等，提高人員政治思想素質(zhì)，堅(jiān)定理想信念，建立遵規(guī)守紀(jì)的職業(yè)操守，培養(yǎng)政治思想覺(jué)悟高的專業(yè)人才隊(duì)伍。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是新時(shí)代思想政治工作的新視角、新手段。人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)與溫度上，讓員工從內(nèi)心與精神上感受到被重視與關(guān)愛(ài)。心理疏導(dǎo)則是通過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的方式，疏通員工的心理障礙，引導(dǎo)員工用陽(yáng)光燦爛的心態(tài)面對(duì)身邊事物，與人和諧相處。傳統(tǒng)的思想政治教育形式相對(duì)單一，而人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)打開(kāi)思想政治工作新思路，三種方式有機(jī)結(jié)合相互補(bǔ)充，相輔相成，才能開(kāi)創(chuàng)思想政治工作的新局面。

2.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于推進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)和諧文化建設(shè)。銀行事業(yè)的發(fā)展依靠員工的付出與努力，而員工個(gè)人的發(fā)展又依托銀行機(jī)構(gòu)，二者緊密結(jié)合、相互成就形成一個(gè)利益共同體，整體和諧發(fā)展，雙方才能取得最大效益。銀行機(jī)構(gòu)利用人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，圍繞注重人心民意，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，賦予員工知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，滿足不同需求等方式方法，推進(jìn)以文化人、以文育人的文化建設(shè)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事氛圍，形成和諧穩(wěn)定、積極向上的良好氛圍。

3.人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是促進(jìn)銀行事業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。銀行事業(yè)想要不斷向前蓬勃發(fā)展，還是要以干事的人做為根本。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，可以真正的從細(xì)微之處入手，進(jìn)行對(duì)人的關(guān)懷，溫暖人心、舒緩人心，緩解壓力，使他們?cè)谶@個(gè)大家庭里獲得幸福感與滿足感，從而增強(qiáng)歸屬感向心力，提升責(zé)任感、使命感，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，讓員工的主體性、創(chuàng)新性得以自由發(fā)揮，推動(dòng)銀行事業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

三、銀行業(yè)員工心理健康問(wèn)題產(chǎn)生的因素

在人們的普遍認(rèn)知中，銀行業(yè)是高收入職業(yè)。但是，與高收入相對(duì)應(yīng)的較高的工作壓力和社會(huì)壓力，卻往往被人們忽視。在《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2017—2018）》中，一項(xiàng)針對(duì)銀行業(yè)員工的調(diào)查結(jié)果顯示，61.2%的人員存在壓力感較大，54.9%的人員存在焦慮情緒，30.6%的人員表現(xiàn)出職業(yè)倦怠，超過(guò)半數(shù)以上人員心理健康狀況不佳，抑郁傾向檢出率高達(dá)21.5%。銀行業(yè)員工成為需要重點(diǎn)關(guān)注的職業(yè)人群。

2021年城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位分行業(yè)就業(yè)人員年平均工資

1.工作壓力是引發(fā)心理問(wèn)題的重要因素。在知識(shí)更新?lián)Q代、步伐加快的當(dāng)今社會(huì)，在世界金融風(fēng)起云涌激烈震蕩的現(xiàn)實(shí)中，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)銀行員工從文憑到業(yè)績(jī)、從專業(yè)到綜合素質(zhì)都提出了很高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，工作壓力也隨之增大。一是業(yè)績(jī)考核壓力。現(xiàn)代銀行機(jī)構(gòu)中普遍采取獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤的績(jī)效考核形式。這種制度一方面可以激發(fā)員工的上進(jìn)心，努力拼搏取得更好的業(yè)績(jī)，另一方面也帶來(lái)了巨大壓力，員工為了取得高薪酬，使出渾身解數(shù)拼業(yè)績(jī)。一些員工最終因?yàn)闃I(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)而拿不到考核獎(jiǎng)，付出與收入不成正比，隨即產(chǎn)生強(qiáng)大的失落感。二是崗位升職壓力。近年來(lái)，銀行業(yè)的入職門檻不斷提高，員工從學(xué)歷到能力往往都是佼佼者，一個(gè)升職崗位多人競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)工作多年卻不能升職加薪，競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性加重對(duì)員工的心理打擊。三是技能和知識(shí)不斷更新的壓力。隨著各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要銀行員工不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)更新觀念。當(dāng)今時(shí)代科技日新月異，銀行系統(tǒng)不斷升級(jí)，使得員工必須在繁忙的工作之余不停的學(xué)習(xí)才能勝任崗位工作。知識(shí)和技能各方面的學(xué)習(xí)的壓力都不斷增大。四是客戶投訴壓力。銀行業(yè)是高端社會(huì)服務(wù)業(yè)，銀行員工特別是柜臺(tái)客服人員，每一項(xiàng)操作都涉及客戶的切身經(jīng)濟(jì)利益，服務(wù)中的主觀性極易觸發(fā)客戶的情緒，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，甚至還會(huì)遭到無(wú)理的呵斥謾罵。久而久之，沉重的工作壓力積攢爆發(fā)，容易使員工產(chǎn)生各種心理問(wèn)題。

2.生活壓力也是心理問(wèn)題產(chǎn)生的一大隱患。銀行業(yè)員工的社會(huì)地位較高，但工作時(shí)間和工作強(qiáng)度都較大，再加上要完成高強(qiáng)度的考核指標(biāo)，全部的時(shí)間、精力都投入到工作中去。長(zhǎng)此以往，一方面對(duì)于家庭疏于照顧，會(huì)給個(gè)人帶來(lái)情感上的壓力；另一方面，長(zhǎng)期加班也會(huì)使得員工心理出現(xiàn)疲憊、焦慮等亞健康狀態(tài)。此外，生活中突發(fā)事件也會(huì)導(dǎo)致壓力增大。個(gè)別員工因?yàn)榧彝ブ杏龅杰嚨湣⒒馂?zāi)、重病等突發(fā)情況，會(huì)造成心理壓力過(guò)大、情緒失控，以致產(chǎn)生心理問(wèn)題影響工作生活。

3.員工心理的調(diào)節(jié)能力左右心理問(wèn)題的發(fā)生。銀行業(yè)員工往往都是高學(xué)歷人才，對(duì)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有著較高要求，希望在工作上成績(jī)卓越，在生活上幸福美滿。越是制定較高的人生目標(biāo)反而不容易達(dá)到，在工作與生活中難免會(huì)遇到挫折坎坷。面對(duì)困難，每個(gè)人的內(nèi)心自我調(diào)節(jié)能力不同。具有堅(jiān)強(qiáng)而又樂(lè)觀的精神，擁有強(qiáng)大內(nèi)心的人，可以抵御任何困難與挫折，而具有敏感而又脆弱的內(nèi)心，自我調(diào)節(jié)能力弱的人，卻容易被困難打倒，從而產(chǎn)生沮喪、壓抑、自暴自棄等負(fù)面情緒，出現(xiàn)心理問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生心理疾病。

四、銀行業(yè)開(kāi)展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作方法和途徑

銀行機(jī)構(gòu)黨政工團(tuán)等內(nèi)部組織應(yīng)該形成合力打好組合拳，針對(duì)員工受到的工作壓力、生活壓力等原因，有的放失的實(shí)施人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)策略，引導(dǎo)員工甩掉壓力輕裝上陣，精神飽滿、斗志昂揚(yáng)地迎接工作和生活。

1.注重員工職業(yè)教育，引導(dǎo)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)造良好工作氛圍。機(jī)構(gòu)內(nèi)部黨政工團(tuán)人事等相關(guān)部門應(yīng)該共同發(fā)力，在注重員工職業(yè)發(fā)展方面加大力度。一是引導(dǎo)員工做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的培訓(xùn)，讓員工對(duì)自己的職業(yè)和崗位有更深的認(rèn)識(shí)，從思想上熱愛(ài)自己的本職崗位，鼓勵(lì)每一位員工結(jié)合自身情況確定發(fā)展目標(biāo)，制定自己的發(fā)展計(jì)劃。二是為員工提供更多的晉級(jí)提升機(jī)會(huì)與通道。銀行機(jī)構(gòu)制定科學(xué)合理的晉級(jí)提干方案，采用公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加大單位遴選優(yōu)秀干部工作力度。從而有效保護(hù)員工的進(jìn)取心，調(diào)動(dòng)員工積極性，同時(shí)減少職業(yè)發(fā)展空間不足引發(fā)的心理壓力。三是構(gòu)建系統(tǒng)性培訓(xùn)體系。針對(duì)不同員工、不同崗位開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工不斷充實(shí)更新專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)技能，豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，緩解不適應(yīng)新挑戰(zhàn)帶來(lái)的壓迫感。四是營(yíng)造積極向上和諧的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要在工作中以身作則、率先垂范，形成以上率下、以老帶新、相互扶持、互相彌補(bǔ)的工作作風(fēng)。時(shí)刻關(guān)心溫暖同志，通過(guò)談心談話等方式及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)、困難、壓力，營(yíng)造溫馨融洽的集體氛圍，讓員工深刻感受到來(lái)自于集體、同志之間的信任、支持與幫助，工作中的勞累和壓力被一一化解，才會(huì)最大限度的發(fā)揮工作主動(dòng)性，保證工作在正向的軌道上有序運(yùn)行。

2.人文關(guān)懷送溫暖，解決員工實(shí)際困難，消除員工生活壓力。銀行機(jī)構(gòu)管理者要深入基層切實(shí)為員工送溫暖，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)。應(yīng)充分發(fā)揮工會(huì)組織作用，認(rèn)真梳理困難員工的情況，逐一了解他們所遇困難的原因，切實(shí)幫他們解決實(shí)際問(wèn)題，將關(guān)懷送到每個(gè)人的心上。如：?jiǎn)T工生病住院領(lǐng)導(dǎo)同事前去探望；家中父母生病，可適當(dāng)幫助其調(diào)休，讓員工安心照顧老人；對(duì)生活有困難的員工，應(yīng)及時(shí)將慰問(wèn)款送到他們手中，甚至可以組織捐款捐物，以解決他們的燃眉之急。對(duì)于全體員工適時(shí)開(kāi)展生日祝福、節(jié)日慰問(wèn)，定期舉辦主題教育活動(dòng)、文化體育活動(dòng)等內(nèi)容豐富形式多樣的各種活動(dòng)，使員工愉悅心情、開(kāi)闊視野、陶冶情操，增強(qiáng)員工凝聚力。

3.采取多種心理減壓形式，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，重塑健康心理。一是建立心理健康檔案。對(duì)員工心理健康進(jìn)行調(diào)查測(cè)試，根據(jù)調(diào)查結(jié)果建立心理健康檔案，對(duì)員工心理健康程度全面掌握。二是開(kāi)展心理減壓培訓(xùn)。邀請(qǐng)專業(yè)的心理專家進(jìn)行培訓(xùn)授課，講解心理健康知識(shí)，對(duì)廣大員工進(jìn)行心理健康教育，推進(jìn)全面心理健康工作的開(kāi)展。三是建立心理減壓室。有條件的單位可建立心理減壓室，購(gòu)買吶喊宣泄儀、音樂(lè)按摩椅等心理減壓設(shè)備，為員工提供放松心情、宣泄壓力的場(chǎng)地，調(diào)整出現(xiàn)的不良情緒。四是開(kāi)展心理咨詢服務(wù)。可聘請(qǐng)專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)地為員工進(jìn)行服務(wù)。既可以深入各個(gè)部門，設(shè)計(jì)個(gè)性方案，做心理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)核心力；也可根據(jù)員工需要，對(duì)個(gè)人進(jìn)行專業(yè)的心理咨詢與疏導(dǎo)，放松心情解除壓力，重塑健康積極的心理，以豁達(dá)樂(lè)觀的精神重新面對(duì)生活和工作。對(duì)于經(jīng)專業(yè)人員甄別出已產(chǎn)生心理疾病的員工，協(xié)助其前往專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理治療。通過(guò)一系列心理減壓工作，消除員工的消極情緒，建立積極思維模式，減少焦慮、抑郁等心理問(wèn)題的發(fā)生，防止因心理疾病造成意外事故的發(fā)生。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前社會(huì)大環(huán)境下，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是思想政治工作中極為重要的一環(huán)，銀行機(jī)構(gòu)要深入研究，貫徹落實(shí)，讓人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作真正開(kāi)展起來(lái)，不流于表面，不敷衍了事，讓員工真切的感受到組織的關(guān)懷與溫暖，放下思想包袱，精神飽滿地工作、生活和學(xué)習(xí)，為銀行事業(yè)創(chuàng)造做出更輝煌的成績(jī)。