文旅融合背景下的博物館公共服務(wù)創(chuàng)新研究

塔依爾江·力提甫 新疆維吾爾自治區(qū)博物館

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對美好生活的追求不再局限于物質(zhì)文明方面，開始更加注重追求精神方面的滿足，文化與旅游融合發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。博物館旅游作為文化類旅游市場的重要組成部分，以博物館文化資源為基礎(chǔ)，以深度挖掘博物館豐富的文化資源為核心，創(chuàng)新文化旅游融合發(fā)展，加快創(chuàng)新公共服務(wù)理念和方法，提升公眾的文化審美能力，最大化規(guī)避文旅融合發(fā)展中存在的潛在風(fēng)險，進(jìn)一步促進(jìn)博物館公共服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。主要針對文旅融合背景下的博物館公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)舉措展開分析研究，以供參考。

在新形勢下，文旅融合發(fā)展不僅為現(xiàn)代化博物館提供了全新的發(fā)展機(jī)遇，同時也使博物館公共文化服務(wù)體系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著文化類旅游行業(yè)的飛速發(fā)展，人們對博物館公共文化服務(wù)體系的服務(wù)水平和服務(wù)理念提出了更加多樣化的要求。

現(xiàn)如今，博物館公共文化服務(wù)體系肩負(fù)著傳承傳統(tǒng)文化和引導(dǎo)公眾欣賞歷史文化的重任，這強(qiáng)化了對博物館人文價值的深度挖掘。為此，強(qiáng)化文旅融合背景下博物館公共服務(wù)體系的創(chuàng)新與發(fā)展刻不容緩。

文化與旅游融合發(fā)展下的新形勢

文旅融合發(fā)展的新形勢

現(xiàn)如今，人們的生活質(zhì)量不斷提升，在物質(zhì)生活得到滿足的同時，人們越來越追求精神方面的享受。在此背景下，旅游行業(yè)迅猛發(fā)展。不同于傳統(tǒng)方式下人們旅游出行的需求僅限于自然風(fēng)光的欣賞，新形勢下，人們對藝術(shù)以及歷史文化方面的旅游體驗提出了新的要求，這也推動了文旅融合發(fā)展。文化與旅游的融合不僅能夠有效滿足社會公眾對旅游文化的需求，同時也有利于旅游行業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)之間的共同發(fā)展。

文旅融合發(fā)展的優(yōu)勢

基于文化載體旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，推動了文化與旅游的深度創(chuàng)新和融合發(fā)展。對于文化產(chǎn)業(yè)而言，文旅融合發(fā)展一方面通過旅游促進(jìn)中華傳統(tǒng)文化的傳播，推動中國文化走向世界；另一方面，借助旅游行業(yè)促使更多優(yōu)質(zhì)文化資源轉(zhuǎn)化為旅游資源，以更好地滿足游客的多樣化需求。

深入挖掘博物館的文化資源，一方面有利于打造更加舒適便利的旅游環(huán)境，確保游客安全文明旅游；另一方面，有利于提升博物館的公共服務(wù)水平，推動公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)建設(shè)和社會發(fā)展。文化與旅游的有機(jī)融合，有利于促進(jìn)文化傳播和增強(qiáng)旅游魅力，進(jìn)而形成旅游行業(yè)和文化行業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)和雙贏的良好局面。

文旅融合下的“博物館旅游”

在傳統(tǒng)方式下，博物館僅是文化文物保護(hù)和展示的公共場所，活動形式比較單一，難以滿足當(dāng)前人們的多樣化需求。新形勢下，博物館在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上新增了青年活動中心、文創(chuàng)產(chǎn)品商店、大型停車場等一系列硬件設(shè)施，建成了集學(xué)習(xí)、娛樂、休閑等為一體的公共服務(wù)場所。

與此同時，為了進(jìn)一步提升人們的文化旅游體驗感，博物館采用了“引進(jìn)來”和“推出去”的形式，一方面，各大博物館積極邀請專家學(xué)者，通過開設(shè)國學(xué)講堂、研討會等，創(chuàng)新公共服務(wù)理念和充分發(fā)揮博物館的公共服務(wù)功能，極大地促進(jìn)了各個博物館之間的交流；另一方面，博物館不定期組織文創(chuàng)體驗活動，以提升公眾的文化旅游體驗感。

博物館與旅游的融合發(fā)展，一方面，有利于公眾更加了解展品深厚的文化內(nèi)涵；另一方面，有利于展品資源轉(zhuǎn)化為文創(chuàng)旅游產(chǎn)品資源，從而實現(xiàn)文化價值和經(jīng)濟(jì)價值雙贏。

公眾在參觀博物館的過程中能進(jìn)一步傳播中華傳統(tǒng)文化，有利于中國文化更好地走向世界，對于增強(qiáng)我國的文化軟實力意義重大。除此之外，博物館為了進(jìn)一步提升公共服務(wù)水平，還建立了綠色通道和無障礙通道，提供了輪椅、醫(yī)藥箱等一系列便民服務(wù)。

文旅融合背景下博物館公共服務(wù)原則

社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相互統(tǒng)一

在文旅融合大背景下，博物館通過文創(chuàng)產(chǎn)品的方式，將歷史文化資源積極轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，不僅充分發(fā)揮了博物館的文化傳播功能，極大地促進(jìn)了中國文化的發(fā)展和傳播；而且有利于優(yōu)化創(chuàng)新博物館公共服務(wù)發(fā)展理念，以更加直接的形式傳播博物館展品文化，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。目前，故宮彩妝系列以及河南考古院考古盲盒系列等文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

歷史價值和現(xiàn)實價值相互統(tǒng)一

眾所周知，博物館是重要的文化傳播機(jī)構(gòu)，記錄了歷史時期中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國人民偉大奮斗的歷程以及全世界人類的奮斗史，其歷史價值不言而喻。現(xiàn)階段，人們的生活水平越來越高，更應(yīng)該時刻銘記當(dāng)下幸福生活的來之不易，人們的幸福生活是由中國共產(chǎn)黨始終遵循“不忘初心，牢記使命”的原則，不斷傳承紅色基因和紅色傳統(tǒng)以及艱苦奮斗得來的。

近年來博物館開設(shè)了紅色展覽，例如新疆博物館推出的“永遠(yuǎn)跟黨走——慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年新疆革命文物展”“共有的家園——鑄牢中華民族共同體意識主題陳列展”等一系列紅色展覽，受到了公眾的一致好評，有效實現(xiàn)了博物館歷史價值和現(xiàn)實價值的高度統(tǒng)一。

教育和娛樂相互統(tǒng)一

傳統(tǒng)方式下，人們參觀博物館以追求自身對歷史文化的需求為目的。新形勢下，人們更加注重在滿足自身娛樂的同時學(xué)習(xí)歷史文化，對博物館提出了多樣化的要求。因此，文化資源成為娛樂的一種新載體。

新形勢下，博物館應(yīng)該充分利用自身優(yōu)勢資源，創(chuàng)新講解展品和展示文物的方式，進(jìn)而創(chuàng)新公共服務(wù)理念，推陳出新，促進(jìn)教育與娛樂相統(tǒng)一。人們在參觀博物館時，要發(fā)現(xiàn)美、感知美，挖掘出美好生活的深層次意義，進(jìn)而有效推動我國社會主義精神文明建設(shè)。

傳統(tǒng)與現(xiàn)代相互統(tǒng)一

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)方式下博物館公共服務(wù)體系已經(jīng)難以滿足當(dāng)前人們的多樣化需求。優(yōu)化創(chuàng)新博物館公共服務(wù)體系刻不容緩。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷深化的新形勢下，博物館應(yīng)該在傳統(tǒng)公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，充分利用AR、VR等技術(shù)手段，優(yōu)化創(chuàng)新博物館公共服務(wù)體系。

與此同時，利用云計算與大數(shù)據(jù)分析手段，促進(jìn)博物館的智能化發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)博物館公共服務(wù)體系傳統(tǒng)與現(xiàn)代化相結(jié)合?，F(xiàn)階段，在博物館創(chuàng)新發(fā)展過程中，廣東省博物館借助先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)手段和各類管理系統(tǒng)平臺，在博物館智能化方面取得了顯著的成果。

文旅融合背景下的博物館公共服務(wù)創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新博物館公共服務(wù)理念

在文旅融合大背景下，博物館公共服務(wù)體系應(yīng)該創(chuàng)新服務(wù)理念，與時俱進(jìn)。

一方面，通過深入挖掘博物館高質(zhì)量展品的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新文化產(chǎn)品理念，將深厚的文化資源轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，帶動博物館文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而實現(xiàn)博物館文化價值和經(jīng)濟(jì)價值的統(tǒng)一。

與此同時，部分博物館可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和公共文化服務(wù)體系發(fā)展現(xiàn)狀，創(chuàng)新發(fā)展理念，構(gòu)建具有地方特色的服務(wù)體系。

另一方面，隨著現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的深入發(fā)展，博物館可以借助先進(jìn)的信息化手段，收集、整理、分析公眾的反饋意見，精準(zhǔn)滿足公眾的多樣化需求，推動博物館公共服務(wù)體系的人性化服務(wù)體系建設(shè)。

創(chuàng)新服務(wù)方式

首先，創(chuàng)新博物館旅游項目。文旅融合背景下，博物館和旅游行業(yè)的關(guān)系越來越密切，人們的要求也越來越多樣化。博物館只有在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新旅游項目，開發(fā)新的特色線路，并將社交、展覽及觀賞等多項內(nèi)容充分融為一體，增強(qiáng)旅游項目的趣味性，才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展的實際需求。這在一定程度上提升了博物館自身的傳播能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，對傳承和弘揚(yáng)歷史文化也具有非常積極的作用。

除此之外，博物館還應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣幕?，豐富館藏品種和數(shù)量，打造獨(dú)具特色的博物館旅游項目，吸引更多的游客，當(dāng)然在此過程中必須做好文物保護(hù)工作。

其次，創(chuàng)新文旅宣傳方式。采取多種途徑傳播文化，引起社會各界的廣泛關(guān)注。比如2021年新疆博物館推出的綺夢疆湖1.0絲路寶藏女孩系列文創(chuàng)，引起了廣大群眾的關(guān)注。博物館可以借助各種現(xiàn)代化媒體平臺和手段進(jìn)行宣傳，包括抖音、微博、微信公眾號等，擴(kuò)大受眾范圍，通過與受眾的及時溝通，積極互動，了解他們的真正需求以及對博物館服務(wù)的評價，并在此基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象，提升博物館的社會知名度。

充分利用公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的教育作用

現(xiàn)階段，南京博物院、福州的三坊七巷等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過定期邀請非遺傳承人到非遺館進(jìn)行現(xiàn)場展示，以信息技術(shù)視覺與聽覺相結(jié)合的多樣化展演形式，為游客展示當(dāng)?shù)靥厣约胺俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，真正實現(xiàn)公眾在旅游的過程中增強(qiáng)文化自信的效果，進(jìn)一步突出公共文化服務(wù)與旅游服務(wù)融合的良好發(fā)展趨勢。

文化研學(xué)旅行借助優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源和大型公共文化設(shè)施的教育引導(dǎo)作用，不僅能讓中小學(xué)生學(xué)習(xí)一些書本上接觸不到的知識，實現(xiàn)書本知識和文化資源的有效融合；而且對中小學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。

因此，現(xiàn)階段，研學(xué)旅行已經(jīng)成為中小學(xué)生素質(zhì)教育的重要形式之一。非遺技藝博物館以及非遺傳習(xí)場所等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識到這一點，在深入挖掘和創(chuàng)新博物館非遺傳習(xí)基地文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，加大研學(xué)旅行基地的建設(shè)。

博物館應(yīng)積極尋求和當(dāng)?shù)馗鞔蟾咝Ｖg的緊密合作，最好簽署長期合作協(xié)議，共同努力研發(fā)多種服務(wù)體系。高校的人才和科研資源可以彌補(bǔ)博物館在人才方面的欠缺。博物館結(jié)合行業(yè)特色和資源的實際情況，聯(lián)合高校開發(fā)產(chǎn)業(yè)化的文化產(chǎn)品，構(gòu)建更加完善的公共文化服務(wù)體系。

需要注意的是，博物館公共服務(wù)質(zhì)量的評價主要來源于游客的切身體驗，所以在優(yōu)化服務(wù)水平時，應(yīng)重點關(guān)注游客的印象和感受，通過積極引進(jìn)優(yōu)秀講解人才，不斷提升博物館的講解水平。同時加大博物館人才培養(yǎng)力度，提高人才選拔門檻，定期開展免費(fèi)的講解活動。這不僅可以提高講解員業(yè)務(wù)能力，同時也可以不斷優(yōu)化公共服務(wù)質(zhì)量。博物館解說員的人員流動性較大，這要求博物館結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，不斷完善獎勵機(jī)制，優(yōu)化管理制度，提高解說員待遇，降低人員流失率。

大眾化與精品化相統(tǒng)一，打造精品

文旅融合背景下，博物館旅游的長足發(fā)展需要以其藏品為基礎(chǔ)，開發(fā)高品質(zhì)的文化旅游產(chǎn)品，為公眾展示更多專屬的特色精品。這就要求博物館積極挖掘自身潛力和優(yōu)勢，盡可能規(guī)避同質(zhì)化問題，所打造的產(chǎn)品要讓公眾眼前一亮，并為公眾提供良好的視覺體驗，提高博物館公共服務(wù)水平，真正實現(xiàn)精品化和大眾化的有效統(tǒng)一。

文化與產(chǎn)業(yè)相統(tǒng)一，延伸產(chǎn)業(yè)鏈

博物館作為最重要的一種文化載體，其在發(fā)展過程中還需要做好和其他產(chǎn)業(yè)之間的有效融合，并延伸產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度發(fā)揮出價值。例如博物館應(yīng)積極融入整個城市的建設(shè)發(fā)展中，與城市文化景觀緊密結(jié)合，不斷建立健全公共文化旅游服務(wù)管理體系，依托博物館文化價值助推城市的持續(xù)發(fā)展。除此之外，還需和相關(guān)專家建立緊密的聯(lián)系，不斷豐富文化藝術(shù)活動，提升自身的跨界文化服務(wù)能力，延伸自己的文化產(chǎn)業(yè)鏈。

總之，文旅融合發(fā)展為博物館公共服務(wù)創(chuàng)新提供了全新的發(fā)展機(jī)遇。但文化和旅游行業(yè)也在轉(zhuǎn)型發(fā)展中面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為了確保博物館各項活動健康可持續(xù)發(fā)展，博物館應(yīng)該在深入貫徹落實國家相關(guān)政策方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公眾多樣化需求和先進(jìn)的數(shù)據(jù)化手段，不斷創(chuàng)新博物館公共服務(wù)理念，同時增設(shè)咖啡廳、文創(chuàng)紀(jì)念品商店等旅游配套硬件設(shè)施，在為公眾提供良好公共服務(wù)體驗的同時，幫助公眾增強(qiáng)文化自信。