電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中稽查監(jiān)控技術(shù)的運(yùn)用分析

國(guó)網(wǎng)天津市電力公司武清供電分公司 朱金京

電力系統(tǒng)的發(fā)展主要是為了能夠滿足用戶不斷增長(zhǎng)的資源需求，在實(shí)際電力資源使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)嚴(yán)重問(wèn)題，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也受到嚴(yán)重的影響，因此多數(shù)電力企業(yè)希望能在對(duì)資源節(jié)約的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加良好的用電體驗(yàn)。在電力營(yíng)銷的階段中，加強(qiáng)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，有效地對(duì)資源使用情況進(jìn)行控制，綜合性地開(kāi)展信息營(yíng)銷管理工作，在確保電力資源供應(yīng)安全的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)保證資源的有效節(jié)約，對(duì)各項(xiàng)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)電力資源使用異常的時(shí)候，可以自動(dòng)發(fā)出警報(bào)并及時(shí)鎖定問(wèn)題用戶的具體位置?；楸O(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，一方面對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行節(jié)約，帶動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，另一方面通過(guò)技術(shù)平臺(tái)對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，及時(shí)改善存在的問(wèn)題，保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的問(wèn)題，提升實(shí)際監(jiān)控工作的效率和質(zhì)量。

1 電力營(yíng)銷及稽查監(jiān)控技術(shù)的相關(guān)概述

1.1 電力營(yíng)銷的概述

電力營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是電力企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了能夠滿足人們對(duì)電力資源使用需求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)研究的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供更高質(zhì)量的電力產(chǎn)品以及對(duì)應(yīng)服務(wù)的工作形式，以此來(lái)提升電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電力營(yíng)銷的本質(zhì)就是改善市場(chǎng)供應(yīng)的需求，調(diào)整電力資源的供應(yīng)模式，為更優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)奠定基礎(chǔ)，科學(xué)合理地滿足人們用電的要求，實(shí)現(xiàn)供求之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，建立全新的合作模式，讓用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)變資源使用的方式，提升電力資源使用的效率，進(jìn)一步加強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，是目前電力企業(yè)在發(fā)展中需要重點(diǎn)研究的工作內(nèi)容[1]。

1.2 電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國(guó)對(duì)電力資源的需求量也在逐漸提升，電力設(shè)施隨著電力資源使用量的增加而不斷增多，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也逐漸提升，在這樣的背景下電力資源浪費(fèi)問(wèn)題較為嚴(yán)重。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，使人們的生活質(zhì)量和生活水平得到全新的改善，再這樣的生活環(huán)境背景下，人們對(duì)電力資源的使用需求也在逐步提升，為能夠滿足人們的用電需求，企業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)變電力資源供應(yīng)的形式，保證企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)久的發(fā)展。但是，在目前電力營(yíng)銷的階段中，依舊存在多種問(wèn)題需要改善，本文主要提出以下幾點(diǎn)基本問(wèn)題，希望能夠引起電力企業(yè)的重視程度（如表1所示）。

表1 電力營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題

一是電力營(yíng)銷手段存在明顯的滯后性。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，相關(guān)部門需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研工作，了解用戶的實(shí)際需求，但目前多數(shù)企業(yè)沒(méi)有加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作的開(kāi)展力度，缺少科學(xué)合理的分析和研究，對(duì)用戶用電的特殊性和規(guī)律了解不足，沒(méi)有加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，售后服務(wù)體系結(jié)構(gòu)也不完善，嚴(yán)重影響著電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際發(fā)展不全面，營(yíng)銷手段也不符合市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化情況，制約著企業(yè)在市場(chǎng)中的進(jìn)步。

二是市場(chǎng)營(yíng)銷手段存在局限性。為能進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的建設(shè)與落實(shí)，但是從實(shí)際的發(fā)展情況來(lái)看，電力企業(yè)基礎(chǔ)工作落實(shí)不全面，各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的掌握也不夠全面，對(duì)用戶的而實(shí)際需求和消費(fèi)心理掌握不全面，讓市場(chǎng)營(yíng)銷手段產(chǎn)生局限性，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不足也是影響企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要因素。除此之外，企業(yè)對(duì)用戶用電變化的實(shí)際情況掌握不及時(shí)，也沒(méi)有針對(duì)性地制定營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部門在制定營(yíng)銷手段時(shí)，只能結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和從眾心理，讓營(yíng)銷的效果和效率受到影響[2]。

三是電力企業(yè)營(yíng)銷觀念落后。在電力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展以來(lái)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展觀念，要與時(shí)代接軌。從實(shí)際多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，日益增長(zhǎng)的資源需求，讓多數(shù)管理人員不能及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，在營(yíng)銷過(guò)后的售后服務(wù)質(zhì)量不能及時(shí)跟進(jìn)，宣傳手段也過(guò)于單一和老舊，讓用戶與企業(yè)之間不能良好地進(jìn)行溝通，多種功能的開(kāi)發(fā)力度不足，嚴(yán)重影響著用戶的用電體驗(yàn)。

四是電力企業(yè)內(nèi)部管理體系不夠全面。良好的管理體系是保證企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在實(shí)際營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作開(kāi)展中，為了加強(qiáng)對(duì)員工的約束力度，企業(yè)需要制定全面的額內(nèi)部管理體系，以此來(lái)更好的確保相關(guān)工作的順利開(kāi)展。現(xiàn)階段，多數(shù)電力企業(yè)內(nèi)部的導(dǎo)向管理制度轉(zhuǎn)變不及時(shí)，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略，將多個(gè)管理職能進(jìn)行劃分，讓管理工作出現(xiàn)混亂、界限不清晰的情況。

1.3 新時(shí)代背景下電力營(yíng)銷的全新理念

在市場(chǎng)不斷變化以及經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的背景下，電力企業(yè)需要將原有的營(yíng)銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新以及改革，保障新時(shí)代發(fā)展下，電力企業(yè)能獲得較為良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。在企業(yè)建立全新市場(chǎng)營(yíng)銷理念的過(guò)程中，需要保證滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，保障營(yíng)銷理念充滿活力和動(dòng)力。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展中，需要加強(qiáng)市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，保證核心業(yè)務(wù)能全面落實(shí)，為此本文主要提出三點(diǎn)營(yíng)銷理念，希望對(duì)今后電力企業(yè)的發(fā)展有一定的幫助。

一是樹(shù)立全新的營(yíng)銷策略，加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境的分析工作。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，需要加強(qiáng)管理工作的落實(shí)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際變化情況進(jìn)行掌控，制定符合市場(chǎng)發(fā)展變化的營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，以最終結(jié)果作為基礎(chǔ)，調(diào)整營(yíng)銷的策略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)闊。

二是以用戶為中心的營(yíng)銷理念。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作開(kāi)展的階段中，需要將用戶的實(shí)際需求作為發(fā)展的主要目標(biāo)，加強(qiáng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改造，以全新的發(fā)展理念為用戶提供更加良好的服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶對(duì)資源的實(shí)際需求，將各種信息化技術(shù)全面落實(shí)，全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

三是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展中，不僅需要保證營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，加強(qiáng)宣傳推廣力度，將基礎(chǔ)工作全面落實(shí)，還需要保證售后服務(wù)工作的全面提升，加強(qiáng)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)體系的建設(shè)，為用戶提供更加良好的服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足用戶對(duì)資源的需求，同時(shí)對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格的控制。

1.4 稽查監(jiān)控技術(shù)的概述

電力企業(yè)為了能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，將電力系統(tǒng)與現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行有效結(jié)合，在不斷復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，電力營(yíng)銷已經(jīng)不能只單一的對(duì)電力職員進(jìn)行推廣，需要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的預(yù)測(cè)工作，將企業(yè)多個(gè)部門進(jìn)行連接，加強(qiáng)協(xié)作營(yíng)銷的基本能力。只有企業(yè)明確掌握和了解營(yíng)銷工作開(kāi)展的主要目標(biāo)和內(nèi)容，才能夠更好地確保營(yíng)銷工作開(kāi)展的意義和重要性?，F(xiàn)代化的電力營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本較高，制度也不夠完善，導(dǎo)致成本資金的流向模糊，員工對(duì)待工作的積極程度也受到嚴(yán)重的影響，部門之間溝通合作能力較弱，工作效率受到嚴(yán)重的阻礙，為了能夠改善此類問(wèn)題，就需要更好的制定不同部門的管理工作制度，實(shí)現(xiàn)部門的相關(guān)促進(jìn)和監(jiān)督，確保部門之間公平競(jìng)爭(zhēng)，提升工作的實(shí)際效率。

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，需要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的有效應(yīng)用，進(jìn)一步保證電力營(yíng)銷工作開(kāi)展的效率和質(zhì)量。從現(xiàn)階段實(shí)際的發(fā)展情況來(lái)看，只有不斷加強(qiáng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作的開(kāi)展，完善相關(guān)的監(jiān)督管理結(jié)構(gòu)體系制度，才能夠更好地保證電力營(yíng)銷工作，能順應(yīng)時(shí)代以及市場(chǎng)的變化進(jìn)行改善，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，為企業(yè)贏得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益（如圖1所示）[3]。

圖1 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)示意圖

2 營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

2.1 在新用戶中的技術(shù)應(yīng)用

電力企業(yè)要想獲得全面發(fā)展，就需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的擴(kuò)張，進(jìn)一步對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行研究，確保在原有客戶的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)全新用戶。在新用戶開(kāi)發(fā)的初期營(yíng)銷中，需要確?；楸O(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用效果，保證在新用戶安裝相關(guān)電力產(chǎn)品后，及時(shí)對(duì)電力資源使用情況進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)各種故障問(wèn)題或者供電不穩(wěn)定的問(wèn)題，這樣在確保新用戶日常用電穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，減少經(jīng)濟(jì)效益的損失。對(duì)于新用戶來(lái)講，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效地實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)督和管理，在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行的階段中，加強(qiáng)對(duì)電力計(jì)量表的檢測(cè)，保證各種線路連接的爭(zhēng)取新，加強(qiáng)電力供應(yīng)的安全性、穩(wěn)定性，提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的效益和質(zhì)量，為新用戶提供更加良好的服務(wù)質(zhì)量[4]。

2.2 在低電量用戶中的技術(shù)應(yīng)用

在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用階段中，需要針對(duì)低電量用戶進(jìn)行全面的檢測(cè)，保證對(duì)用戶實(shí)際用電量的實(shí)時(shí)檢測(cè)，及時(shí)將用電時(shí)間、電量使用情況、電量使用特點(diǎn)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)地記錄，針對(duì)存在異常的用戶加強(qiáng)監(jiān)控，避免各種安全問(wèn)題的產(chǎn)生。同時(shí)，對(duì)于日常電力資源使用情況較低的用戶來(lái)說(shuō)，用戶可能會(huì)存在違法用電的行為，如竊電、盜電等，為了可以進(jìn)一步確定違法用電的情況，加強(qiáng)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)用戶日常用電的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在數(shù)據(jù)對(duì)比后開(kāi)展實(shí)地審查工作，更好的避免違規(guī)用電的情況產(chǎn)生，規(guī)范用戶的實(shí)際用電行為。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在日常使用中，需要與用電用戶進(jìn)行協(xié)商，按照標(biāo)準(zhǔn)的程序?qū)﹄娏Y源使用情況進(jìn)行監(jiān)控，避免出現(xiàn)監(jiān)測(cè)漏洞情況的出現(xiàn)，尤其是在頻繁發(fā)生故障的部位，更需要加強(qiáng)監(jiān)控的力度，從而有效地保證電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

2.3 營(yíng)銷合同中的技術(shù)應(yīng)用

在電力企業(yè)營(yíng)銷的階段中，用戶需要跟企業(yè)簽訂相關(guān)的合同內(nèi)容，在這個(gè)過(guò)程中需要加強(qiáng)稽查監(jiān)測(cè)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，保證合同中有包含稽查監(jiān)測(cè)工作的制度，在日后工作開(kāi)展中，嚴(yán)格按照合同內(nèi)容開(kāi)展工作。從目前實(shí)際的發(fā)展情況來(lái)看，多數(shù)營(yíng)銷合同中存在明顯疏忽和漏洞，對(duì)各種數(shù)據(jù)信息的檢測(cè)存在錯(cuò)誤情況，長(zhǎng)此以往企業(yè)會(huì)逐漸侵犯用戶的合法權(quán)益，并且對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

為改善此類問(wèn)題，在電力營(yíng)銷工作開(kāi)展的階段中，企業(yè)需要加強(qiáng)合同內(nèi)容的規(guī)范，按照目前國(guó)家規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行制定，保證稽查監(jiān)測(cè)技術(shù)應(yīng)用的全面與合理，在合同中標(biāo)注簽訂時(shí)間、簽訂地點(diǎn)、簽訂雙方的個(gè)人信息以及相關(guān)的內(nèi)容，在確保用戶合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)用戶用電規(guī)范的管理與控制，在用電過(guò)程中，如果存在問(wèn)題需要及時(shí)與企業(yè)進(jìn)行溝通和反饋，安排專業(yè)檢修技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。除此之外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)營(yíng)銷工作人員的獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合問(wèn)題產(chǎn)生的實(shí)際情況作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，以此來(lái)提升營(yíng)銷人員的責(zé)任意識(shí)，保障電力營(yíng)銷的實(shí)際效率和質(zhì)量。同時(shí)，保障合同內(nèi)容的完善性，也是電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)，在不侵犯用戶合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，避免安全問(wèn)題的產(chǎn)生[5]。

2.4 營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的技術(shù)應(yīng)用

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展的階段中，有效利用稽查監(jiān)控技術(shù)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)換機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的稽查與監(jiān)控，以實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況作為基礎(chǔ)，將責(zé)任制度有效地落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門中，保證部門工作人員能對(duì)自身崗位職責(zé)有明確地了解，在良好完善崗位工作以及責(zé)任的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作能力與溝通能力，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)中，部門聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)能借助稽查監(jiān)控技術(shù)全面體現(xiàn)，針對(duì)營(yíng)銷薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，對(duì)不足之處進(jìn)行優(yōu)化。

除此之外，加強(qiáng)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，保證人力資源的合理配置，從技術(shù)人員到管理工作人員，都能在符合自身發(fā)展需求的崗位上開(kāi)展工作。企業(yè)為了能夠進(jìn)一步帶動(dòng)員工積極性，會(huì)制定較為完善的獎(jiǎng)懲制度以及考核制度，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理與控制，將營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)全面展現(xiàn)的同時(shí)，保證員工積極有效地完成工作。在上述工作完成之后，還需要對(duì)電力營(yíng)銷工作換機(jī)進(jìn)行進(jìn)一步的核查，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行崗位調(diào)查，確保存在的問(wèn)題得到有效地改善與優(yōu)化，企業(yè)主動(dòng)地挖掘工作中存在的缺陷，加強(qiáng)稽查監(jiān)控技術(shù)與實(shí)際工作之間的結(jié)合程度，全面改善電力營(yíng)銷工作的基本模式，提升電力營(yíng)銷工作的實(shí)際效率、效果和質(zhì)量，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為今后社會(huì)發(fā)展以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奠定扎實(shí)良好的基礎(chǔ)條件。

3 結(jié)語(yǔ)

在電力資源使用的階段中，為了能夠有效地保證資源使用的安全性和穩(wěn)定性，相關(guān)工作人員就需要加強(qiáng)對(duì)資源流量的追蹤管理工作，保證對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)異常狀態(tài)進(jìn)行及時(shí)鎖定，保障管理的真實(shí)性和有效性。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)對(duì)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步對(duì)用電用戶各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和收集，對(duì)用戶存在的各種意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)地反饋，防止問(wèn)題的不斷產(chǎn)生，更加高效地完成在線監(jiān)管工作，提升電力企業(yè)服務(wù)和管理的水平，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的同時(shí)，改善用電環(huán)境促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。除此之外，加強(qiáng)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，還能夠改善資源浪費(fèi)的情況，更好的保障社會(huì)資源的充分利用，提升人們的生活質(zhì)量和用電安全。