旅游開(kāi)心一時(shí)爽，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不可忘

鄧可人

“生活不只有眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方。”新冠疫情讓許多人的旅游計(jì)劃都泡了湯，雖然無(wú)法完成計(jì)劃中的行程，但是夢(mèng)想還是可以有的。5月19日是中國(guó)旅游日，讓我們?cè)诠餐袷胤酪咭蟆y手攻克疫情難關(guān)的同時(shí)，通過(guò)生動(dòng)的案例來(lái)補(bǔ)習(xí)一些旅游法律小知識(shí)吧。

20位老年人與張女士協(xié)商組團(tuán)旅游事宜，張女士負(fù)責(zé)安排簽訂合同及對(duì)接，于老先生作為老年人團(tuán)體的代表，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬向張女士交付旅游費(fèi)用。后收到旅行社發(fā)送的電子合同，因參團(tuán)人員變動(dòng)多次發(fā)生修改，旅行社數(shù)次向其發(fā)送的電子合同均帶有合同專用章，于老先生代表20人簽字予以確認(rèn)。合同對(duì)簽約雙方、旅游產(chǎn)品名稱、旅游日期、旅游費(fèi)用等進(jìn)行約定，并附有游客身份信息和旅游行程單。后因疫情未能出行，于老先生與張女士溝通退款事宜，張女士以公司未向其退款為由拒絕退還，20位老人分別訴至法院，要求旅行社退還旅游費(fèi)用1810元。

涉案旅行社辯稱，張女士并非其員工，與于老先生溝通簽約并非經(jīng)其授權(quán)履行的職務(wù)行為，張女士無(wú)權(quán)代理及收取旅游費(fèi)用。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，于老先生所代表的20位老年人向張女士支付旅游費(fèi)用及多次修改合同后，均及時(shí)收到電子合同，合同均有旅行社的簽章，張女士承諾減免的旅游費(fèi)用也與合同一致，于老先生等人有理由相信張女士系旅行社員工，其簽訂旅游合同及交付旅游款項(xiàng)系善意且無(wú)過(guò)失。張女士的行為具有已被授予代理權(quán)的外觀，致使于老先生等人相信其有權(quán)而支付旅游費(fèi)用，應(yīng)發(fā)生與有權(quán)代理同樣的法律效力，法院最終判決旅行社分別向20位老人返還旅游費(fèi)用1810元。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老齡團(tuán)體追求愉悅生活的愿望強(qiáng)烈。尤其是在退休后，老年人閑暇時(shí)間較多，約上好友外出旅游成為常態(tài)，而在旅游中遭受損失投訴無(wú)門、維權(quán)困難成為此類案件特點(diǎn)。法官提醒各位老年人，在簽訂旅游合同時(shí)，要注意審查相對(duì)人是否有相應(yīng)的代理權(quán)和簽約資質(zhì)，并及時(shí)通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益，防止發(fā)生向無(wú)權(quán)代理人支付費(fèi)用后而產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)旅游機(jī)構(gòu)亦應(yīng)依法訂立合同，規(guī)范簽約行為，加強(qiáng)對(duì)職員的法律知識(shí)培訓(xùn)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)交易秩序。

楊某、高某等11人參加了驢友組織的野外登山活動(dòng)。在下山途中，由于高某利用繩索滑降時(shí)摔倒，撞到楊某，導(dǎo)致楊某受傷。經(jīng)鑒定機(jī)關(guān)鑒定，楊某的損傷與本次外傷事故存在直接因果關(guān)系，其傷殘程度評(píng)定為十級(jí)。楊某訴至法院，要求高某賠償人身?yè)p害賠償金198629元。高某辯稱其不存在過(guò)錯(cuò)，無(wú)任何過(guò)失行為。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，在自發(fā)組織的登山活動(dòng)中，登山活動(dòng)的參與人應(yīng)當(dāng)意識(shí)到該活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)中存在的危險(xiǎn)性，并應(yīng)當(dāng)對(duì)自己參加登山活動(dòng)可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)后果有所預(yù)見(jiàn)。本案中，楊某自愿參加野外登山活動(dòng)，并為此活動(dòng)購(gòu)買了人身意外保險(xiǎn)，已能預(yù)見(jiàn)此次登山活動(dòng)較為危險(xiǎn)，卻自愿冒此風(fēng)險(xiǎn)，符合自甘風(fēng)險(xiǎn)的情形。楊某請(qǐng)求高某承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)舉證證明其對(duì)損害的發(fā)生有故意或者重大過(guò)失。從本案事故發(fā)生的過(guò)程以及楊某提交的證據(jù)，目前并無(wú)充分證據(jù)證明高某失控墜落的具體原因以及高某存在故意或者重大過(guò)失的情形，故高某依法不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法院最終駁回楊某的訴請(qǐng)。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百七十六條：“自愿參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)，因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請(qǐng)求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;但是，其他參加者對(duì)損害的發(fā)生有故意或者重大過(guò)失的除外?！贝藶椤睹穹ǖ洹分行录尤氲淖愿曙L(fēng)險(xiǎn)規(guī)則，指被害人原可預(yù)見(jiàn)損害之發(fā)生而又自愿冒損害發(fā)生之危險(xiǎn)，而損害結(jié)果真不幸發(fā)生的情形。法官提醒，在旅途中從事具有一定危險(xiǎn)性的活動(dòng)，行為人對(duì)危險(xiǎn)的發(fā)生具有一定的預(yù)見(jiàn)性，故當(dāng)損害發(fā)生時(shí)行為人應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。若要求同行者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，需證明同行人對(duì)損害的發(fā)生存在故意或重大過(guò)失。當(dāng)前，周末約上驢友，去深山徒步爬山成為一項(xiàng)非常健康時(shí)尚的活動(dòng)，在此建議大家在從事此類具有危險(xiǎn)性的活動(dòng)時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到其后的法律風(fēng)險(xiǎn)，綜合考量自身的身體狀況、天氣情況等各主客觀因素。

涂某和其女兒與某旅行社簽訂《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同》，旅游地點(diǎn)為某瀑布景區(qū)。當(dāng)日，二人隨團(tuán)到達(dá)由景區(qū)公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的瀑布景區(qū)游覽。涂某在進(jìn)入瀑布景區(qū)后，停留在一塊標(biāo)志性大石處拍照，被一處低矮臺(tái)階絆倒，跌入護(hù)岸下的一個(gè)3米高的深坑，在送至醫(yī)院途中死亡，現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)警示性安全提示。涂某的兒女將旅行社、景區(qū)公司訴至法院，要求賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工損失、精神損害賠償金共計(jì)1725117元。

旅行社辯稱，其已依約履行合同義務(wù)，無(wú)違約及侵權(quán)行為，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。涂某作為完全民事行為能力人未盡到自身安全注意義務(wù)，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。本案為意外事故而非責(zé)任事故。

景區(qū)公司辯稱，其完全盡到了作為管理者所負(fù)有的合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，在危險(xiǎn)處均設(shè)有警示標(biāo)志，事發(fā)地點(diǎn)并不屬于危險(xiǎn)區(qū)域，且事發(fā)后其積極搶救傷者并協(xié)助處理后事，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者組織旅游活動(dòng)，其承擔(dān)的安全保障義務(wù)應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)活動(dòng)全程。旅行社提供的安全告知書上沒(méi)有涂某的簽字確認(rèn)，未提供證據(jù)證明其作為旅游經(jīng)營(yíng)者盡到了安全保障義務(wù)，故應(yīng)對(duì)本案事故承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。其次，景區(qū)公司作為景區(qū)管理者和旅游服務(wù)的提供者，對(duì)景區(qū)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)有責(zé)任予以評(píng)估及排除，就危險(xiǎn)地段有責(zé)任加裝相關(guān)安全設(shè)施，理應(yīng)保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。由于景區(qū)部分防護(hù)設(shè)施缺失，造成涂某人身傷亡，法院酌情判定景區(qū)公司承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。最后，涂某作為完全民事行為能力人，事發(fā)時(shí)有成年家屬陪同，其應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)對(duì)周邊環(huán)境盡到一定的注意義務(wù)，其本人未能盡到相應(yīng)的注意義務(wù)也是導(dǎo)致事故發(fā)生的原因，故酌定其承擔(dān)10%的責(zé)任。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第七條第一款規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！甭糜谓?jīng)營(yíng)者和輔助服務(wù)者對(duì)旅客負(fù)有安全保障義務(wù)，但是這并不意味著游客本人不負(fù)有任何注意義務(wù)。法官提醒，游客在旅程開(kāi)始前，應(yīng)仔細(xì)閱讀旅行社的安全告知書，了解旅途中可能存在的風(fēng)險(xiǎn);在旅途中，旅客也應(yīng)當(dāng)對(duì)周遭環(huán)境進(jìn)行審查，應(yīng)盡量避免到懸崖邊、高處、禁止游泳的水域等存在安全風(fēng)險(xiǎn)的地點(diǎn)活動(dòng)，旅客對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)負(fù)有一定的注意義務(wù)。

原告李某三人與旅行公司簽訂了《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，參加萊茵河游輪之旅，每人交費(fèi)20800元。某旅行社為接受旅行社委托向游客提供旅游服務(wù)的受托旅行社。旅程開(kāi)始前，某旅行社得知法國(guó)船方臨時(shí)關(guān)閉船閘故無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，并擅自變更了旅程，旅行公司得知此情況后未在行程開(kāi)始前告知原告三人，導(dǎo)致雙方發(fā)生糾紛。三人共同向法院起訴，要求解除與旅行公司簽訂的合同，旅行公司退還全部費(fèi)用83200元。

旅行公司辯稱，雙方合同履行完畢，不存在解除的依據(jù)，未發(fā)生應(yīng)當(dāng)退還旅游費(fèi)用情形。出現(xiàn)瑕疵應(yīng)由違約方承擔(dān)責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行公司作為專業(yè)提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者，雖經(jīng)旅游者同意委托某旅行社提供旅游服務(wù)，但其亦應(yīng)當(dāng)對(duì)受托社提供的旅游服務(wù)進(jìn)行必要的管控及督促，對(duì)旅游者進(jìn)行必要的通知及信息披露?，F(xiàn)某旅行社非因不可抗力而擅自變更旅游行程的行為致使違約后果產(chǎn)生，旅行公司對(duì)此未盡到合理注意義務(wù)，未對(duì)旅游者進(jìn)行必要的通知及信息披露，由此產(chǎn)生的違約責(zé)任應(yīng)由旅行公司向旅游者承擔(dān)。旅行公司的主要合同義務(wù)系依約定向旅游者提供旅游服務(wù)，現(xiàn)其因游輪取消而導(dǎo)致提供的主要合同義務(wù)不適當(dāng)，應(yīng)構(gòu)成根本違約，守約方應(yīng)享有合同解除權(quán)，故判決解除雙方簽訂的合同?？紤]旅行公司、某旅行社實(shí)際提供了部分旅行服務(wù)、部分必要費(fèi)用已支出的情況等，依法酌定旅行公司退還50%的旅行費(fèi)用。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。”法官提醒，旅客在旅途中發(fā)現(xiàn)旅行社擅自變更合同內(nèi)容，發(fā)生旅途改變等與合同不符的情況，可以向旅行社主張相應(yīng)賠償;另外，若變更內(nèi)容為旅行社一方的主要義務(wù)，游客亦有權(quán)依據(jù)《民法典》第五百六十三條要求解除合同。

近年來(lái)因旅行發(fā)生的各類侵權(quán)與合同糾紛層出不窮，為避免好事變壞事，法官提出三點(diǎn)建議：第一，謹(jǐn)慎簽訂合同：審查合同對(duì)方資質(zhì)，注意合同條款內(nèi)容，對(duì)安全保障相關(guān)事項(xiàng)予以關(guān)注;第二，及時(shí)留存證據(jù)：法院審判依據(jù)的是當(dāng)事人提交的證據(jù)，故簽訂合同及各類票據(jù)應(yīng)妥善保存，身體和財(cái)產(chǎn)受損時(shí)的證據(jù)也應(yīng)及時(shí)保全，依此便可防范于未然;第三，權(quán)利及時(shí)主張：法律不保護(hù)在權(quán)利上睡覺(jué)的人，因此設(shè)置了訴訟時(shí)效制度，主張人身?yè)p害賠償應(yīng)在損害發(fā)生三年之內(nèi)提起，故應(yīng)及時(shí)起訴以防錯(cuò)過(guò)權(quán)利行使的期限。

“微雨過(guò)，小荷翻。榴花開(kāi)欲然。”生活中美好的事物和值得瀏覽的美景很多，但是在欣賞景色、享受旅途的輕松愉悅時(shí)，莫忘記心中還應(yīng)保留一些風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律知識(shí)，為我們的旅途印上更加安全的底色。