海歸"夏瑞雪的養(yǎng)老之路

· 本刊記者 鄧大洪

夏瑞雪，“80后”養(yǎng)老人，曾留學(xué)法國(guó)，現(xiàn)任國(guó)投滬康彩虹灣老年福利院副院長(zhǎng)。她熱愛養(yǎng)老事業(yè)，把長(zhǎng)者當(dāng)家人，處處用“心”為老人營(yíng)造一個(gè)溫馨的家。

世界那么大，看完就回家

“海歸”“學(xué)霸”“陽(yáng)光”“朝氣”是夏瑞雪給人的第一印象。

夏瑞雪，1985年出生于重慶市。大學(xué)期間，她因成績(jī)優(yōu)異獲得赴法當(dāng)交流生的機(jī)會(huì)。她在法國(guó)完成管理專業(yè)的學(xué)習(xí)后，留法從事國(guó)際關(guān)系和會(huì)計(jì)工作，負(fù)責(zé)維護(hù)一家康復(fù)中心與巴黎各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)系，協(xié)助開發(fā)新的養(yǎng)老市場(chǎng)。法國(guó)先進(jìn)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老理念、其樂(lè)融融的養(yǎng)老環(huán)境，深深觸動(dòng)了夏瑞雪的心，也讓她對(duì)養(yǎng)老行業(yè)萌生出新的認(rèn)知與追求。

作為獨(dú)生子女，多年旅居海外，年邁的父母是夏瑞雪最大的牽掛?！案改钢饾u老去，我卻不在身邊怎么辦？”想到這些問(wèn)題，夏瑞雪總感到揪心和不安。

她說(shuō)：“現(xiàn)在年輕人總是說(shuō)‘世界那么大，我想去看看。’但走出去的目的終究是為了更好地回來(lái)?！?016年，夏瑞雪決定放下在國(guó)外已經(jīng)漸漸步入正軌的工作，回國(guó)發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。

有你便有愛，有愛才有家

回國(guó)后，夏瑞雪作為北京國(guó)投健康長(zhǎng)者公寓的首批員工，參與了公寓從設(shè)計(jì)到落成的整個(gè)過(guò)程。

終于到了公寓開業(yè)的那天，不料卻發(fā)生了一個(gè)“小插曲”。一位80多歲的奶奶哭鬧著一定要女兒陪著與自己一起入住。為了安撫奶奶的情緒，夏瑞雪臨時(shí)充當(dāng)起了奶奶的“小女兒”。在接下來(lái)的一周里，只要一有空她就去奶奶的房間，端茶倒水、擦臉喂飯，盡一個(gè)“女兒”該盡的責(zé)任。一周之后，夏瑞雪問(wèn)奶奶：“您現(xiàn)在還想不想家呀？”奶奶說(shuō)：“現(xiàn)在這里就是我的家呀！”

夏瑞雪也把公寓當(dāng)成了自己的家，即使是懷孕快到預(yù)產(chǎn)期，她還是放心不下公寓的“家人”們，堅(jiān)持在一線工作。

談及對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的印象，夏瑞雪卻有不一樣的體會(huì)，她說(shuō)：“長(zhǎng)者公寓從設(shè)計(jì)之初，就崇尚打造一種‘愛的味道，家的氛圍’，讓生活在這里的老人不再懼怕變老，能安心享受人生最閑適的時(shí)光?！?/p>

開一池方塘，引源頭活水

2020年初，剛剛結(jié)束產(chǎn)假，夏瑞雪就不顧疫情風(fēng)險(xiǎn)，丟下不足半歲的孩子回到了工作崗位。6月，在疫情得到初步控制之后，夏瑞雪接受國(guó)投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司委派，和家人分開獨(dú)自來(lái)到上海，任國(guó)投滬康彩虹灣老年福利院（以下簡(jiǎn)稱“彩虹灣”）副院長(zhǎng)。

擺在夏瑞雪面前的難題是彩虹灣剛剛結(jié)束了100多天的封閉管理，正面臨巨大的疫情防控和安全運(yùn)營(yíng)壓力。而更大的困難在于，夏瑞雪是個(gè)地地道道的重慶妹子，聽不太懂上海話，也不熟悉上海長(zhǎng)者的生活習(xí)慣。有的長(zhǎng)者直言道：“小夏太年輕了，才30多歲，能當(dāng)好院長(zhǎng)嗎？”

如何在短時(shí)間內(nèi)贏得長(zhǎng)者的信任？夏瑞雪決心用行動(dòng)來(lái)證明。她想起自己在法國(guó)求學(xué)時(shí)克服語(yǔ)言關(guān)的經(jīng)歷。上海話不見得比法語(yǔ)難吧！于是她開始在老人面前瘋狂“刷存在感”，一有空就陪老人聊天、散步、做游戲，逮住機(jī)會(huì)跟老人交談。從一句簡(jiǎn)單的“儂好！”開始學(xué)起，到能聽得懂日常對(duì)話，再到能夠打趣地跟奶奶說(shuō)“阿拉今朝一道起白相（我們今天一起去玩）！”短短兩個(gè)月的時(shí)間里，夏瑞雪通過(guò)這樣的方式，不僅收獲了長(zhǎng)者的信任，而且對(duì)院里每一位長(zhǎng)者的情況都如數(shù)家珍。

通過(guò)走訪談心，夏瑞雪敏銳地發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)者在精神、心理上存在較大的留白，極度渴望多姿多彩的文化娛樂(lè)生活。于是，她從改善養(yǎng)老院的文化氛圍著手，堅(jiān)持“逢節(jié)必過(guò)”的理念，如端午節(jié)制香囊、母親節(jié)插花、“八一”建軍節(jié)舉行紅歌會(huì)、元旦舉辦音樂(lè)會(huì)等。她還盡可能增加長(zhǎng)者的社會(huì)參與感，推動(dòng)彩虹灣“樂(lè)齡組織”的組建，充分發(fā)揮老年志愿者的作用，鼓勵(lì)長(zhǎng)者在安全宣教員、樓層巡邏員、“忘不了超市”收銀員、愛國(guó)主義教育宣講員的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。

很快，長(zhǎng)者們的精神生活發(fā)生了顯著的變化，彩虹灣的源頭之水“活”起來(lái)了！

世上無(wú)難事，只怕有心人

養(yǎng)老之路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，夏瑞雪依然歷歷在目。她說(shuō)：“想做一名合格的養(yǎng)老人，先做一個(gè)‘有心人’。不管是愛心還是耐心，‘有心’才是最基本的！”

夏瑞雪堅(jiān)信，愛是基于理解。長(zhǎng)者偶爾產(chǎn)生小情緒、小問(wèn)題，往往是因?yàn)闆]有一個(gè)能理解他們的傾聽者，引導(dǎo)他們找到解決問(wèn)題的正確途徑。為了讓彩虹灣“記憶家園”（認(rèn)知癥專區(qū)）的環(huán)境更加美觀，院里重新布置了“記憶家園”的環(huán)創(chuàng)。這一變化卻讓一位患有輕度認(rèn)知癥的奶奶感到不適應(yīng)，鬧著要將門口的環(huán)創(chuàng)墻換回原來(lái)的。夏瑞雪經(jīng)過(guò)分析，覺得奶奶可能是將原來(lái)的環(huán)創(chuàng)誤認(rèn)為是自己家的東西，環(huán)創(chuàng)被拆除后，她覺得自己的東西被拿走了。于是夏瑞雪耐心地做奶奶的思想工作。新的環(huán)創(chuàng)是一個(gè)日歷板，夏瑞雪就將每天更換日期、天氣磁鐵的任務(wù)交給了這位奶奶，并囑咐道：“這是組織交給您的任務(wù)，請(qǐng)您一定要保護(hù)好這個(gè)日歷板，每天記得換磁鐵，做好自己的工作！”果然，奶奶不鬧了，每天樂(lè)此不疲地忙于“工作”。

作為女院長(zhǎng)，夏瑞雪將女性心思細(xì)膩的特點(diǎn)發(fā)揮得淋漓盡致。她記得院里每一位長(zhǎng)者的生日，會(huì)根據(jù)長(zhǎng)者的喜好準(zhǔn)備小禮物，送上一張親手寫的賀卡，即使有事不在，也會(huì)千叮嚀、萬(wàn)囑咐護(hù)理員幫長(zhǎng)者過(guò)生日，特別強(qiáng)調(diào)要給長(zhǎng)者“生活的儀式感”。

2020年，夏瑞雪獲得國(guó)投集團(tuán)先進(jìn)工作者、健康優(yōu)秀員工稱號(hào)，2021年獲得國(guó)投集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)，而她更看重的是老人對(duì)服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。

2022年，新冠肺炎疫情再次登陸上海，彩虹灣也不可避免地受到了疫情的侵襲。為緩解員工的緊張心理和恐懼情緒，夏瑞雪身先士卒，穿著悶熱的防護(hù)服，到有可能被感染的區(qū)域安撫員工情緒，問(wèn)候關(guān)愛老人。同時(shí)，她積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門保障老人的就醫(yī)取藥和滿足老人的生活物資供給。在當(dāng)?shù)卣懊裾块T的領(lǐng)導(dǎo)下，夏瑞雪與彩虹灣全體同事勠力同心終熬過(guò)了最艱難的日子。

今年，是夏瑞雪從事養(yǎng)老行業(yè)的第十個(gè)年頭了。她說(shuō)：“工作、回國(guó)、結(jié)婚、生子，養(yǎng)老事業(yè)好像貫穿了我人生的很多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。我在和這個(gè)行業(yè)一同成長(zhǎng)著，未來(lái)我們也有很長(zhǎng)的路要走。等有一天女兒長(zhǎng)大了，問(wèn)我是做什么工作的時(shí)候，我會(huì)驕傲地告訴她，媽媽就是一位普普通通的養(yǎng)老人?！?/p>