· 本刊記者 鄧大洪
夏瑞雪,“80后”養(yǎng)老人,曾留學(xué)法國,現(xiàn)任國投滬康彩虹灣老年福利院副院長。她熱愛養(yǎng)老事業(yè),把長者當(dāng)家人,處處用“心”為老人營造一個溫馨的家。
“海歸”“學(xué)霸”“陽光”“朝氣”是夏瑞雪給人的第一印象。
夏瑞雪,1985年出生于重慶市。大學(xué)期間,她因成績優(yōu)異獲得赴法當(dāng)交流生的機(jī)會。她在法國完成管理專業(yè)的學(xué)習(xí)后,留法從事國際關(guān)系和會計工作,負(fù)責(zé)維護(hù)一家康復(fù)中心與巴黎各大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的關(guān)系,協(xié)助開發(fā)新的養(yǎng)老市場。法國先進(jìn)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老理念、其樂融融的養(yǎng)老環(huán)境,深深觸動了夏瑞雪的心,也讓她對養(yǎng)老行業(yè)萌生出新的認(rèn)知與追求。
作為獨生子女,多年旅居海外,年邁的父母是夏瑞雪最大的牽掛?!案改钢饾u老去,我卻不在身邊怎么辦?”想到這些問題,夏瑞雪總感到揪心和不安。
她說:“現(xiàn)在年輕人總是說‘世界那么大,我想去看看?!叱鋈サ哪康慕K究是為了更好地回來?!?016年,夏瑞雪決定放下在國外已經(jīng)漸漸步入正軌的工作,回國發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)。
回國后,夏瑞雪作為北京國投健康長者公寓的首批員工,參與了公寓從設(shè)計到落成的整個過程。
終于到了公寓開業(yè)的那天,不料卻發(fā)生了一個“小插曲”。一位80多歲的奶奶哭鬧著一定要女兒陪著與自己一起入住。為了安撫奶奶的情緒,夏瑞雪臨時充當(dāng)起了奶奶的“小女兒”。在接下來的一周里,只要一有空她就去奶奶的房間,端茶倒水、擦臉喂飯,盡一個“女兒”該盡的責(zé)任。一周之后,夏瑞雪問奶奶:“您現(xiàn)在還想不想家呀?”奶奶說:“現(xiàn)在這里就是我的家呀!”
夏瑞雪也把公寓當(dāng)成了自己的家,即使是懷孕快到預(yù)產(chǎn)期,她還是放心不下公寓的“家人”們,堅持在一線工作。
談及對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的印象,夏瑞雪卻有不一樣的體會,她說:“長者公寓從設(shè)計之初,就崇尚打造一種‘愛的味道,家的氛圍’,讓生活在這里的老人不再懼怕變老,能安心享受人生最閑適的時光。”
2020年初,剛剛結(jié)束產(chǎn)假,夏瑞雪就不顧疫情風(fēng)險,丟下不足半歲的孩子回到了工作崗位。6月,在疫情得到初步控制之后,夏瑞雪接受國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司委派,和家人分開獨自來到上海,任國投滬康彩虹灣老年福利院(以下簡稱“彩虹灣”)副院長。
擺在夏瑞雪面前的難題是彩虹灣剛剛結(jié)束了100多天的封閉管理,正面臨巨大的疫情防控和安全運營壓力。而更大的困難在于,夏瑞雪是個地地道道的重慶妹子,聽不太懂上海話,也不熟悉上海長者的生活習(xí)慣。有的長者直言道:“小夏太年輕了,才30多歲,能當(dāng)好院長嗎?”
如何在短時間內(nèi)贏得長者的信任?夏瑞雪決心用行動來證明。她想起自己在法國求學(xué)時克服語言關(guān)的經(jīng)歷。上海話不見得比法語難吧!于是她開始在老人面前瘋狂“刷存在感”,一有空就陪老人聊天、散步、做游戲,逮住機(jī)會跟老人交談。從一句簡單的“儂好!”開始學(xué)起,到能聽得懂日常對話,再到能夠打趣地跟奶奶說“阿拉今朝一道起白相(我們今天一起去玩)!”短短兩個月的時間里,夏瑞雪通過這樣的方式,不僅收獲了長者的信任,而且對院里每一位長者的情況都如數(shù)家珍。
通過走訪談心,夏瑞雪敏銳地發(fā)現(xiàn),長者在精神、心理上存在較大的留白,極度渴望多姿多彩的文化娛樂生活。于是,她從改善養(yǎng)老院的文化氛圍著手,堅持“逢節(jié)必過”的理念,如端午節(jié)制香囊、母親節(jié)插花、“八一”建軍節(jié)舉行紅歌會、元旦舉辦音樂會等。她還盡可能增加長者的社會參與感,推動彩虹灣“樂齡組織”的組建,充分發(fā)揮老年志愿者的作用,鼓勵長者在安全宣教員、樓層巡邏員、“忘不了超市”收銀員、愛國主義教育宣講員的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
很快,長者們的精神生活發(fā)生了顯著的變化,彩虹灣的源頭之水“活”起來了!
養(yǎng)老之路上的點點滴滴,夏瑞雪依然歷歷在目。她說:“想做一名合格的養(yǎng)老人,先做一個‘有心人’。不管是愛心還是耐心,‘有心’才是最基本的!”
夏瑞雪堅信,愛是基于理解。長者偶爾產(chǎn)生小情緒、小問題,往往是因為沒有一個能理解他們的傾聽者,引導(dǎo)他們找到解決問題的正確途徑。為了讓彩虹灣“記憶家園”(認(rèn)知癥專區(qū))的環(huán)境更加美觀,院里重新布置了“記憶家園”的環(huán)創(chuàng)。這一變化卻讓一位患有輕度認(rèn)知癥的奶奶感到不適應(yīng),鬧著要將門口的環(huán)創(chuàng)墻換回原來的。夏瑞雪經(jīng)過分析,覺得奶奶可能是將原來的環(huán)創(chuàng)誤認(rèn)為是自己家的東西,環(huán)創(chuàng)被拆除后,她覺得自己的東西被拿走了。于是夏瑞雪耐心地做奶奶的思想工作。新的環(huán)創(chuàng)是一個日歷板,夏瑞雪就將每天更換日期、天氣磁鐵的任務(wù)交給了這位奶奶,并囑咐道:“這是組織交給您的任務(wù),請您一定要保護(hù)好這個日歷板,每天記得換磁鐵,做好自己的工作!”果然,奶奶不鬧了,每天樂此不疲地忙于“工作”。
作為女院長,夏瑞雪將女性心思細(xì)膩的特點發(fā)揮得淋漓盡致。她記得院里每一位長者的生日,會根據(jù)長者的喜好準(zhǔn)備小禮物,送上一張親手寫的賀卡,即使有事不在,也會千叮嚀、萬囑咐護(hù)理員幫長者過生日,特別強調(diào)要給長者“生活的儀式感”。
2020年,夏瑞雪獲得國投集團(tuán)先進(jìn)工作者、健康優(yōu)秀員工稱號,2021年獲得國投集團(tuán)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號,而她更看重的是老人對服務(wù)的感受和評價。
2022年,新冠肺炎疫情再次登陸上海,彩虹灣也不可避免地受到了疫情的侵襲。為緩解員工的緊張心理和恐懼情緒,夏瑞雪身先士卒,穿著悶熱的防護(hù)服,到有可能被感染的區(qū)域安撫員工情緒,問候關(guān)愛老人。同時,她積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門保障老人的就醫(yī)取藥和滿足老人的生活物資供給。在當(dāng)?shù)卣懊裾块T的領(lǐng)導(dǎo)下,夏瑞雪與彩虹灣全體同事勠力同心終熬過了最艱難的日子。
今年,是夏瑞雪從事養(yǎng)老行業(yè)的第十個年頭了。她說:“工作、回國、結(jié)婚、生子,養(yǎng)老事業(yè)好像貫穿了我人生的很多關(guān)鍵節(jié)點。我在和這個行業(yè)一同成長著,未來我們也有很長的路要走。等有一天女兒長大了,問我是做什么工作的時候,我會驕傲地告訴她,媽媽就是一位普普通通的養(yǎng)老人?!?/p>