萬恩:為老人抒寫的詩與畫

· 本刊記者 鮑振川

萬恩，長春博遠·祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱“博遠·祥祉圓”）總裁，吉林省心理教育協(xié)會會長。她曾獲得心理健康教育先進工作者、“十二五”期間責(zé)任教育研究先進工作者、中國青少年心靈成長十百千萬工程2012年度 “十大公益人物”、吉林省五一勞動獎?wù)隆?013年度“感動吉林”十大人物等多項殊榮。

博遠·祥祉圓：博遠，意無邊；圓，為閉合的曲線；祥祉圓，意為福祉圓滿。這一名號創(chuàng)意飽含萬恩女士的智慧。

從"心"開始，悟道獨辟蹊徑

萬恩曾是一名醫(yī)務(wù)工作者，她在臨床工作中發(fā)現(xiàn)，很多患者時時期盼著她那溫暖如春的目光。她有時一句真誠的話，會如冷風(fēng)中的一縷陽光，帶著暖暖的柔情，傾灑在他們的期盼中，而讓病患后的心情為之一振。

她深知，給他人心的溫暖，是最珍貴的關(guān)愛。醫(yī)療護理不能是太程序化的工作，她希望把自己的認(rèn)知轉(zhuǎn)化為服務(wù)，給予患者身體疾病治療的同時，賦予一種心理的關(guān)愛。

萬恩想到就做，她系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了心理教育和心理治療，并立即付諸于社會實踐，組織全省的心理教育相關(guān)人員成立了吉林省心理教育協(xié)會，并開通一條心理救助熱線，從事心理危機干預(yù)、社區(qū)心理服務(wù)等公益活動。

她體會到，簡單的心理教育和心理治療，就是一顆同理心和一雙溫暖的眼睛。萬恩在社區(qū)開展的居家養(yǎng)老服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，許多老年人不只需要心理幫助，還有生活孤獨、心靈寂寞的現(xiàn)象比較普遍。于是，又萌生了為老人提供全方位、立體化養(yǎng)老服務(wù)的想法。

心博志遠，描繪詩畫美境

從起名看出，博遠，心博志遠。萬恩要為“晚霞”抒寫一首詩，它從“匯恩熱線”延展出無限的熱情。詩，抒寫著老人的夢，養(yǎng)老的事業(yè)，應(yīng)是一幅美麗的畫。

步入養(yǎng)老，先要學(xué)習(xí)。養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)人的往事，都如一支歌。在征途中，有坎坷，有挫折，有遺憾……萬恩的信念，卻矢志不渝。博遠·祥祉圓項目為萬恩提供了一個施展才華的大舞臺。

2010年前后，全國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展雖然已經(jīng)初顯端倪，但創(chuàng)建15萬平方米的超大型養(yǎng)老綜合體，沒有可借鑒、學(xué)習(xí)的樣板，更無標(biāo)準(zhǔn)可言。

萬恩團隊，踏上了艱辛探索的旅途。從頂層設(shè)計、營銷產(chǎn)品、服務(wù)體系、價格標(biāo)準(zhǔn)、配套支撐、經(jīng)營模式等都得從零起始。

飛機在萬米高空，一次次飛越白雪皚皚的山峰，似乎喻示著他們要攀登、跨越養(yǎng)老事業(yè)的巔峰，為中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)探索一條新航線。

詩人說：“當(dāng)我們跨越了一座山，也就跨越了真實的自己?！?/p>

跨越自己，好像是一件極其簡單的事情，其實不然。

萬恩帶隊跋涉十余萬公里進行考察，從國內(nèi)外千余所不同類型的養(yǎng)老機構(gòu)研究、分析、整理出老人各類的需求。

分析需求便是一個難題。做養(yǎng)老最難的事情不是去創(chuàng)造發(fā)明什么，沒有令人難解的概念。最難的在于理想與現(xiàn)實的對接。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、測算和對比，先從養(yǎng)老起步，還是先從醫(yī)療做起？

醫(yī)療相對于養(yǎng)老，利潤高、見效快；如果從養(yǎng)老起步，預(yù)設(shè)的3311張床位，哪里來這多老人？此時，萬恩團隊方覺博遠宏大的目標(biāo)，固然誘人，但若要圓滿，何其難？

數(shù)十種方案，此時不像智慧的結(jié)晶；倒像一座山，又如一道坎。登上，卻遇一條溝；跨過，又要翻座山。唯有不斷更新、否定，再更新、再否定。而一次否定就是一次新的跨越。

還有市場、成本、生存、困難、顧慮，所有的，讓萬恩和團隊難以抉擇。

而如果沒有難逆，她所關(guān)注的養(yǎng)老難題何以解決？

萬恩毅然決定堅守初心做養(yǎng)老，以五年時間作為投資的節(jié)點，確定開發(fā)模式，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運營方案，深耕市場，打造特色養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的模型。項目剛剛起步，一個個困難就接踵而至，無時無刻不在考驗著萬恩的體能、智慧、意志和信心。

“相信自己，希望總是有的。”萬恩堅信，只有跨越那些難點，養(yǎng)老創(chuàng)新才會取得真正的成功，才會讓老人步入幸?？鞓返牡钐?。

2014年，一座15萬平方米、設(shè)有3311張床位的，集養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療、康復(fù)、心理、娛樂等多元養(yǎng)老服務(wù)于一體的產(chǎn)業(yè)綜合體——博遠·祥祉圓，以一派氣爽景幽浮瑞風(fēng)香的大景，出現(xiàn)于世人的面前。同年，祥祉圓居家養(yǎng)老服務(wù)中心成立。全產(chǎn)業(yè)鏈條的養(yǎng)老服務(wù)綜合體的頂層設(shè)計，萬恩已在謀劃之中。

"精神贍養(yǎng)"，豐富長者生活

萬恩長期致力于“精神贍養(yǎng)”研究與實踐，系統(tǒng)的服務(wù)理論和完整的服務(wù)體系，貫穿于老年教育、社工活動、文化娛樂、旅居養(yǎng)老、孝心服務(wù)、幼養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)生保健、心理服務(wù)和精神類疾病防治等各方面，成為用“心”繪出的一幅畫。服務(wù)的過程，就是一幅讓老人心悅情生的美圖。

文化是精神的乳汁，點點滴滴，莫大營養(yǎng)?！熬褓狆B(yǎng)”就是心理上得到充分滿足，人格意愿上得到尊重，這也是博遠·祥祉圓的精神文化要素。萬恩積極協(xié)調(diào)與吉林廣播電視大學(xué)合作，打造“文養(yǎng)結(jié)合”的吉林老年開放大學(xué)祥祉圓校區(qū)，作為“精神贍養(yǎng)”的原點，建立線上教學(xué)、線下體驗的園區(qū)，形成以學(xué)習(xí)、交流、娛樂、互動為中心內(nèi)容的學(xué)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老新模式。

“精神贍養(yǎng)”就是為老人鋪設(shè)一條文化的通道，書屋、書畫室、講堂、閱讀室……學(xué)習(xí)，是心靈安放的處所，自會留下精神的眷戀。

老年大學(xué)開設(shè)多個學(xué)科，學(xué)員可根據(jù)自己的愛好選擇科目。

書香成為博遠·祥祉圓最親切的味道，一首唐詩宋詞，可引發(fā)老人情不自禁的遐思，想起靜夜床前的月光……書香四溢的閱讀場所，散落有過去時光文化的氣韻，可感知文脈的律動，尋得了迷茫時汲取力量的感覺，老人與詩書的歲月相會，像遇到無話不談的知音，對博遠·祥祉圓更加認(rèn)同和依戀。

電影廳和老年酒吧，成為老人同心靈悄悄對話的場所……那一雙雙曾被滄桑歲月埋藏的眼睛里閃爍的光彩，流溢于博遠·祥祉圓的窗前廊下。

配備完善的文化娛樂設(shè)施，屬于文化休閑娛樂專區(qū)，手工藝室，臺球室、乒乓球室、活動室、舞蹈室、歡唱室和瑜珈訓(xùn)練健身區(qū)，引導(dǎo)老人把心腦、四肢一起動起來。有的醉心于作畫，鶴發(fā)童顏；有的戴著老花的眼鏡，顯出一派儒雅風(fēng)度；有的老人深諳“象棋是思維的體操”，捉對博弈，潛移默化地形成了不驕不躁、怡人自得的健康心態(tài)。

大型演藝中心，可容500人匯聚一堂，時有老人的聯(lián)歡。在四合院祥祉廣場、“天瑞祥閣”廣場和孝心廣場，老人跳起廣場舞，忘記了所有的不快和煩惱，掀起了曾經(jīng)的激情，再現(xiàn)曾經(jīng)的風(fēng)采。

有的老奶奶喜扭大秧歌，她們用手指、眉目、腰肢，花白發(fā)髻上的花朵，略佝腰間的褶裙，微現(xiàn)細緩的舞步，扭出了詩句里的老有所樂。

練習(xí)太極拳的老人，往孝心廣場一站，多了一股威嚴(yán)的氣勢。手緩緩摸著一個無形的球，仿佛與風(fēng)融為一體，讓人感覺里面藏著無限的力量。

在這里，老人們享受的不僅是溫馨，更有獨屬于這里的人文關(guān)懷，體驗著生活的豐富多彩，還有年輕人的青春活力。

萬恩專門組建的社工團隊，在“精神贍養(yǎng)”的方式方法上，予以創(chuàng)新拓展，以豐富老年人文化生活、保持老年人生命尊嚴(yán)、實現(xiàn)晚年生活價值、排遣老年人內(nèi)心孤獨、保持老年人精神充實為目的，組織開展有益老人身心健康的一系列活動。

心理干預(yù)，潤心纖細無聲

心是人的靈魂，身體是人的軀殼。只有合而為一，才能使老人身心健康。老年心理學(xué)，是個無法繞開的話題。

萬恩發(fā)揮心理學(xué)特長，積極以心理疏導(dǎo)促進老人心理健康。心理疏導(dǎo)與心理干預(yù)是“精神贍養(yǎng)”理論體系的核心，這點對于老人十分重要，博遠·祥祉圓擁有獨特的優(yōu)勢。

萬恩所創(chuàng)辦的吉林省心理教育協(xié)會在園內(nèi)設(shè)有心理咨詢服務(wù)中心，由權(quán)威心理專家組成的心理咨詢專業(yè)團隊，著力為老人進行心理咨詢、心理危機干預(yù)和心理疏導(dǎo)、心理教育等全方位心理健康服務(wù)。

在老年群體中，抑郁和老年認(rèn)知癥是發(fā)展的趨勢。以心理干預(yù)的專業(yè)手段，讓老人感知安悅祥和的空間，為老人營造心安、情穩(wěn)且有尊嚴(yán)的生活環(huán)境，博遠·祥祉圓做出了開拓性的探索。

萬恩多次到國外考察交流后，借鑒荷蘭、德國的模式，在博遠·祥祉圓創(chuàng)建了認(rèn)知癥照護專區(qū)——回憶小鎮(zhèn)。

對認(rèn)知癥的預(yù)防，從老人入住，便開始進行預(yù)防意識教育和培養(yǎng)，評估患病風(fēng)險。預(yù)防教育中，博遠·祥祉圓特別要求家屬經(jīng)常來陪伴老人散步，飯后相陪聊天。在陪伴中防患于未然。

他們還會經(jīng)常組織老人參加唱歌、跳舞、做手工、成語接龍等動腦活動，語言對話可激活停滯的思考，唱歌音樂可激活逝去的記憶，情緒緩解，可讓輕度患者基本維持日常的生活，阻滯病情發(fā)展的腳步。

缺乏運動是認(rèn)知癥一個誘因。博遠·祥祉圓每天要組織老人進行身體鍛煉，對特別不愿動的老人，護理員會鼓勵動員他們參與集體活動，激發(fā)老人的進取力量，以使他們保持經(jīng)常動腦和動手的狀態(tài)，逐步恢復(fù)充實、豁達、樂觀的心態(tài)。

經(jīng)評估認(rèn)定，對已出現(xiàn)認(rèn)知癥早期癥狀的老人，博遠·祥祉圓會及時把握干預(yù)黃金期，在健腦訓(xùn)練課堂上，不僅讓美麗的事物進入老人的視野，還要讓溫馨的體貼進入心靈。在專業(yè)心理咨詢師怡然輕松、積極的干預(yù)中，老人的記憶力、認(rèn)知力、協(xié)調(diào)性和反應(yīng)能力可獲得重點訓(xùn)練。

一系列科學(xué)方法所進行的心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)和相關(guān)早期干預(yù)，能有效地延緩病情的發(fā)展。博遠·祥祉圓的專業(yè)團隊能及時、準(zhǔn)確地把握老人的精神狀態(tài)，如果確認(rèn)精神疾病或認(rèn)知癥的老人，會及時有針對性地安排他們進入精神科和認(rèn)知障礙護理專區(qū)的“回憶小鎮(zhèn)”進行早期治療。

認(rèn)知癥患者，對于生活經(jīng)歷中熟悉的場景，往往難以忘懷?！盎貞浶℃?zhèn)”的環(huán)境和氣息，源于老人記憶之中的景象，遵循于習(xí)性的回歸，服從于性情的陶冶。熟悉生活環(huán)境和記憶場景，構(gòu)成患者早期生活的氛圍，尊重他的生活習(xí)慣，關(guān)注他的興趣所在，融入對癥治療和專業(yè)干預(yù)，由?？漆t(yī)生提出個性化治療方案，以系統(tǒng)性的藥物治療和心理疏導(dǎo)，確保治療與康復(fù)的有效性。

精神障礙和認(rèn)知癥的護理和照護，由精神科專業(yè)護士為老人提供健康監(jiān)測、非藥物系統(tǒng)干預(yù)等特殊護理，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的護理員根據(jù)患者特性和健康需求進行“一對一”生活照護。

孝心為圓，讓生命更溫暖

萬恩倡導(dǎo)博遠·祥祉圓要“代兒女行孝”的服務(wù)理念。孝心是什么？

孝心是一片陽光，給老人帶來溫暖和光亮。

每天，有聲有色的“管家式服務(wù)”就是老人的溫暖、生活的亮光。

“親情管家”會觀察老人情緒的波動，與他促膝談心。內(nèi)心的苦悶，會有一顆心傾聽著一顆心的波動，稍有異常，便會耐心地疏導(dǎo)；生活的難題，會及時與家屬溝通，猶如園區(qū)內(nèi)外都有“子女”關(guān)心著老人，如像在家一樣時時安享著親人的溫暖。

孝心是一座山，給老人帶來依靠和安穩(wěn)。

“親情管家”就是老人衣、食、住、行、就醫(yī)的依靠，還有無所不及的旅行、快遞、購票、繳費、購物……事無巨細，都會安排得可心如意。

而可心如意的生活是什么？它是黃昏一盞亮亮的燈下，有人陪伴悠閑地走在路上，或聽著絮絮叨叨的往事，或聽著熟悉的老歌，駐足，讓回憶在腦海中逐漸清晰，老人會覺得神安、心穩(wěn)。

孝心是一杯茶，給予干涸的心靈以滋潤。

老人最容易感受的是孤獨，最難以排遣仍然是孤獨，最有規(guī)律的日子還會孤獨。而最無所事事的歲月里，總會有孤獨。在這里，一顆干涸的心靈，時時有“親情管家”親人般的面孔出現(xiàn)面前，像兒女圍著老人，讓他們情感上有依賴，精神上有慰藉，心靈有潤澤。

孝心是與子牽手的時光，耄耋老人有了陪伴的身影。

白天黑夜，從早到晚，“親情管家”都會像兒女一樣隨叫隨到，貼心相隨，知心可意當(dāng)作了精神的依靠。

在萬恩的指導(dǎo)下，社工師所設(shè)計的“兒女探望換積分活動”，有對兒女孝心的激勵，也有老人對兒女思念之情懷的寄托，使子女對老人的“精神贍養(yǎng)”充分體現(xiàn)于世人。孝心，微處見真情。一杯水、一片藥、一道目光、一個叮嚀，便是博遠·祥祉圓里點滴孝心的流淌……

源于緣，緣于圓。人盡皆知，馬斯洛把人生需求分成生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五類需求，由較低層次到較高層次精神追求的完善。博遠·祥祉圓所付諸于的創(chuàng)新實踐，依次上升，得以有緣，得以復(fù)“圓”，孝道使之圓滿。

旅居養(yǎng)老，長者心神如怡

旅游是老人退休生活的重要選擇，讓生活獲得最大的滿足。

旅居養(yǎng)老是博遠·祥祉圓“精神贍養(yǎng)”與“花式養(yǎng)老”的核心組織形式，以富有吸引力、舒心愜意服務(wù)，打造了“旅游+養(yǎng)老”運行新模式。

博遠·祥祉圓存在的自信在于環(huán)境的和諧。旅居康養(yǎng)的老人因鳥語花香的生態(tài)，感受出一種生活品位，顯現(xiàn)生活新的價值。

久居城市的老人，渴望享受鄉(xiāng)野陽光的空間。入住博遠·祥祉圓旅居康養(yǎng)基地的老人，可盡興分享“柴扉晝掩竹林幽，坐使炎天變素秋”的意境。結(jié)合其表，溫潤其里。現(xiàn)代生活理念所蘊含的文化意識與養(yǎng)生美學(xué)在這里表現(xiàn)得淋漓盡致。

博遠·祥祉圓以及分布全國的旅居康養(yǎng)合作基地，在現(xiàn)代養(yǎng)生、養(yǎng)心理論的指導(dǎo)下，通過環(huán)境營造，在不同的季節(jié)、不同的地方，創(chuàng)造不同形式的研學(xué)機會，互相交流，豐富老年精神生活，讓老人用心去體驗山野鄉(xiāng)村美雅、純凈、質(zhì)樸、天然之氣韻，以“盡享天年”。博遠·祥祉圓的康養(yǎng)基地，以陽光、自然、綠樹、鮮花為主色調(diào)，以文化創(chuàng)意活動為亮點，吸引各地老人入住。在這里，老人體會著唯美的感受，在于清晨，身沐陽光之浴，頓生雅風(fēng)氣韻，沐雨露而身心倍爽，因健康美食而胃口大開，吸引全國各地老人頻頻光顧。

2018年，日本養(yǎng)老業(yè)專家到博遠·祥祉圓交流考察，與老人分享營養(yǎng)午餐。鮮嫩的青菜，精切的肉絲，炒得新鮮滑嫩，烹得汁多味美；葷素搭配，營養(yǎng)豐富；濃淡相宜的色彩里，撲鼻的香味陣陣襲來……讓客人贊不絕口。

博遠·祥祉圓以及基地的美園，服務(wù)人員的美心、老人的營養(yǎng)美食，讓外賓看到了中國養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的亮色，給予高度贊揚。

2017年，第二屆全國G100旅居養(yǎng)老峰會輪值博遠·祥祉圓主辦，萬恩作為輪值主席，盛邀500余位養(yǎng)老機構(gòu)負責(zé)人匯聚長春，就進一步深入合作達成共識，聯(lián)合打造一個旅居養(yǎng)老的頂級平臺，合力開啟中國旅居養(yǎng)老的新征程。

愿景如畫，只為長者幸福

博遠·祥祉圓所呈現(xiàn)的養(yǎng)老服務(wù)熱忱，聚焦于品質(zhì)、效果和老人的感受，聚焦于員工所獲得的成就感、榮譽感；聚焦于老人家屬子女的感謝和感動；聚焦于黨建工作，把老人和員工中的黨員凝聚在一起，同心協(xié)力，共建美好家園。

如今，博遠·祥祉圓集養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療、康復(fù)、心理、文養(yǎng)、娛樂于一體，成為吉林省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、文養(yǎng)結(jié)合、旅居養(yǎng)老、多元化為老服務(wù)的典范，員工和老人成為一個和睦的大家庭。這個家，迎來市政府“暖流計劃”中特困失能人員的“零自費”入住，還有殘疾人“托養(yǎng)中心”對低保人員提供的免費入住，每年撥付救助資金超百萬元。

博遠·祥祉圓，彰顯著尊老、敬老、愛老和扶貧濟困的善念。這是寫在老人心頭的詩，顯現(xiàn)著真善美的韻律；是繪就在老人眼前一幅畫，綻放出晚霞絢麗的色彩。

萬恩，作為老年人的年輕朋友，更有一副理想主義的情懷。

明天，她將提出以國際智慧AI養(yǎng)老服務(wù)平臺為更多養(yǎng)老機構(gòu)賦能的構(gòu)想，包括養(yǎng)老服務(wù)整體解決方案、養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、專業(yè)人才培訓(xùn)、軟硬件智慧平臺……

萬恩發(fā)展路徑是從機構(gòu)養(yǎng)老，邁向平臺養(yǎng)老；從傳統(tǒng)養(yǎng)老，進軍新型養(yǎng)老；依托養(yǎng)老服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化+互聯(lián)網(wǎng)+區(qū)塊鏈+金融+新零售”的新體系，探索以“輕資產(chǎn)”模式，打造跨區(qū)域、可復(fù)制、可持續(xù)成長的養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新模式。

萬恩的詩畫，在明天，在廣袤大地的遠方。她不是浪漫的詩人，因為她關(guān)注的是惠及天下老人的實事。昨天走過的路，已經(jīng)印證，她是極具現(xiàn)實主義的開拓者。

她所期冀的養(yǎng)老服務(wù)版圖，要擴大到全國，為中國養(yǎng)老事業(yè)打造一個新品牌，她追求合作共贏，共同成功，以為更多老人謀幸福。

如今看來，博遠目標(biāo)，已經(jīng)不遠。

“讓老人的期待成為現(xiàn)實”，是萬恩心中的詩與畫。她用心抒寫一個使命，用行動描繪一幅愿景，只為長者幸福。