圖書館個(gè)性化服務(wù)研究熱點(diǎn)和趨勢(shì)分析

李苑蔚

(鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 信息管理學(xué)院，河南 鄭州 450046)

20世紀(jì)90年代，在圖書館七大發(fā)展趨勢(shì)中，個(gè)性化服務(wù)被美國(guó)圖書館界與信息技術(shù)聯(lián)合會(huì)的專家評(píng)選為第一大發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)學(xué)者于1999年至2000年期間開始涉及個(gè)性化服務(wù)研究。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)逐漸滲透到人們的日常生活中，圖書館的服務(wù)理念較之過(guò)去已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩羧后w為中心”。因此，該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)無(wú)疑會(huì)朝著以滿足用戶需求為目標(biāo)，提供個(gè)性化信息服務(wù)的方向發(fā)展[1]。

為此，本文以圖書館領(lǐng)域?yàn)槔?011—2020年為時(shí)間段，通過(guò)可視化的呈現(xiàn)方式，從研究熱點(diǎn)、研究趨勢(shì)、文獻(xiàn)時(shí)間、文獻(xiàn)作者、研究機(jī)構(gòu)等方面對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使之能夠直觀地展現(xiàn)圖書館領(lǐng)域個(gè)性化服務(wù)的研究進(jìn)展情況和研究趨勢(shì)，旨在為該領(lǐng)域后續(xù)研究提供一定的參考。

一、數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

(一)數(shù)據(jù)來(lái)源

本文的數(shù)據(jù)全部來(lái)自于中國(guó)知網(wǎng)收錄的文獻(xiàn)，通過(guò)在高級(jí)檢索頁(yè)面中選擇“篇名：圖書館(精確)AND篇名：個(gè)性化服務(wù)(精確)”，或“關(guān)鍵詞：圖書館(精確)AND關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)(精確)”，時(shí)間范圍為“2011年—2020年”，來(lái)源類別選擇為“全部期刊”，進(jìn)行檢索，共檢索出979篇文獻(xiàn)，將檢索的結(jié)果導(dǎo)出，進(jìn)行人工去重，最終得到可用于統(tǒng)計(jì)分析的有效論文為794篇。

(二)研究方法

本文利用Citespace軟件對(duì)信息進(jìn)行可視化分析、繪制知識(shí)圖譜，運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量法對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的文獻(xiàn)時(shí)間分布、作者分布、機(jī)構(gòu)分布和關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，從而歸納出我國(guó)2011—2020年圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究熱點(diǎn)和研究趨勢(shì)。

二、結(jié)果與分析

(一)文獻(xiàn)時(shí)間分布分析

對(duì)794篇有效文獻(xiàn)的發(fā)文年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以得到發(fā)文量趨勢(shì)圖，如圖1所示。該領(lǐng)域的發(fā)文量時(shí)間分布可以更加簡(jiǎn)潔明了地反映這10年來(lái)的研究水平和發(fā)展情況，為分析、預(yù)測(cè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)提供了依據(jù)。國(guó)內(nèi)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究始于1999年至2000年期間，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)也一直受到科研人員的關(guān)注。如圖1所示，2011年的發(fā)文量在這10年中是最多的；2011—2014年，發(fā)文量呈現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)；2014年以后，發(fā)文量呈現(xiàn)出逐年減少的趨勢(shì)，2020年的發(fā)文量?jī)H為35篇。

圖1 發(fā)文量趨勢(shì)圖

(二)文獻(xiàn)作者分析

表1 高產(chǎn)作者發(fā)文量

從作者合作關(guān)系的角度進(jìn)行分析，首先將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Citespace，把時(shí)間設(shè)置為2011年1月至2020年12月，將時(shí)間分段單位選擇為1年，節(jié)點(diǎn)類型為作者，運(yùn)用軟件得到作者合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如圖2所示。根據(jù)圖2可以得出該領(lǐng)域現(xiàn)已形成了幾個(gè)高水平研究團(tuán)隊(duì)，如唐小新、唐秋鴻、李高虎、曹紅兵、高嵩等團(tuán)隊(duì)。

圖2 研究領(lǐng)域作者合作網(wǎng)絡(luò)圖

(三)研究機(jī)構(gòu)分析

通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)梳理，得出在2011—2020年這10年來(lái)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究中發(fā)文量排名前10的機(jī)構(gòu)，如表2所示。發(fā)文量排名第一的是蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院，該機(jī)構(gòu)發(fā)文數(shù)量為9篇，這充分體現(xiàn)了該機(jī)構(gòu)在圖書館個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域較強(qiáng)的學(xué)術(shù)產(chǎn)出能力；發(fā)文數(shù)量排在第二位的是廣西大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，他們分別發(fā)表了8篇文獻(xiàn)；蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息中心以7篇的發(fā)文量排在第三位。在這些機(jī)構(gòu)中，來(lái)自蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息工程學(xué)院和信息中心的陳臣、馬曉亭，他們的研究重點(diǎn)是圖書館領(lǐng)域，研究成果十分豐富；廣西大學(xué)圖書館匯集了曹紅兵、唐小新等，他們注重圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究，對(duì)于推動(dòng)該領(lǐng)域的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。2011—2020年開展圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的機(jī)構(gòu)具有廣泛性，這也呈現(xiàn)出了機(jī)構(gòu)普遍關(guān)注該領(lǐng)域的態(tài)勢(shì)，圖書館個(gè)性化研究吸引了大量的機(jī)構(gòu)參與其中，從而為該領(lǐng)域的研究提供了空間。

表2 高產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)發(fā)文量

(四)研究熱點(diǎn)分析

文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞是對(duì)該篇文獻(xiàn)主題精確的提煉和描述，若某一關(guān)鍵詞在其領(lǐng)域出現(xiàn)頻率遠(yuǎn)高于其他詞，那么該關(guān)鍵詞就可以被視為當(dāng)前所在領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。若某些關(guān)鍵詞的頻次之和能夠占據(jù)全部關(guān)鍵詞總頻次的40%以上，那么這些關(guān)鍵詞就能被視為該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。本文統(tǒng)計(jì)了794篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次，經(jīng)過(guò)梳理獲得911個(gè)關(guān)鍵詞，總頻次為2892次，對(duì)頻次大于等于65次的5個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出這5個(gè)關(guān)鍵詞的頻次為1182次，占總頻次的40.9%，如表3所示。

表3 關(guān)鍵詞頻次表

對(duì)文獻(xiàn)研究主題進(jìn)行分析，可以了解到圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)及其發(fā)展方向，使用聚類分析的方法，可以將關(guān)系緊密的主題聚集在一起。本文利用Citespace軟件對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析，將檢索到的794篇有效文獻(xiàn)導(dǎo)入Citespace中，將時(shí)間設(shè)置為2011年1月至2020年12月，以1年為時(shí)間分段單位，節(jié)點(diǎn)類型為關(guān)鍵詞，運(yùn)用軟件生成圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的關(guān)鍵詞聚類視圖，如圖3所示，形成圖書館、個(gè)性化、服務(wù)模式、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、RSS、學(xué)科館員、必要性、高校10個(gè)聚類。

在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)頻率突然增加或使用頻率明顯提高的詞叫做突變?cè)~。突變?cè)~具有動(dòng)態(tài)變化的特征，因此更能反映出研究的前沿領(lǐng)域[2]。利用Citespace對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從眾多關(guān)鍵詞中得出2011—2020年圖書館個(gè)性化服務(wù)研究領(lǐng)域出現(xiàn)的頻率變化最高的5個(gè)關(guān)鍵詞，即5個(gè)突變?cè)~，如圖4所示。由圖4可見，2014年前的以人為本、必要性突變?cè)~持續(xù)研究時(shí)間較短；從2015年開始，小數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、用戶畫像突變?cè)~逐漸出現(xiàn)，這些研究?jī)?nèi)容一直持續(xù)到2020年，并且很可能會(huì)在近幾年一直持續(xù)下去，因此這些研究?jī)?nèi)容是圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的熱點(diǎn)。

圖3 圖書館個(gè)性化服務(wù)研究主題聚類

圖4 圖書館個(gè)性化服務(wù)研究Top5突變?cè)~

結(jié)合表3、圖3和圖4進(jìn)行分析，可以看出個(gè)性化服務(wù)、圖書館、高校圖書館、數(shù)字圖書館、大數(shù)據(jù)這些關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)較多；大數(shù)據(jù)、用戶畫像、小數(shù)據(jù)、以人為本這些關(guān)鍵詞的突變強(qiáng)度較高。因此，圖書館個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容以及圖書館服務(wù)技術(shù)應(yīng)用是我國(guó)圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究熱點(diǎn)。

1.圖書館個(gè)性化服務(wù)

圖書館個(gè)性化服務(wù)的主體包含高校圖書館、數(shù)字圖書館等不同類型的圖書館。許多高校圖書館依托其獨(dú)有的資源，針對(duì)特定群體提供個(gè)性化服務(wù)。如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)貫穿人們的日常生活，讀者在信息領(lǐng)域的個(gè)性化需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，這一趨勢(shì)更加體現(xiàn)出了圖書館個(gè)性化服務(wù)的重要性。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館服務(wù)于讀者的模式日益趨向數(shù)字圖書館、智慧圖書館。圖書館提供個(gè)性化服務(wù)一方面可以更好滿足讀者的需求，另一方面可以加快其資源的開發(fā)。曹紅兵、唐小新、唐秋鴻等人就當(dāng)前高校圖書館資源有效利用率低、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了改變現(xiàn)狀的措施。

2.個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容包含信息服務(wù)、服務(wù)模式、學(xué)科館員、讀者服務(wù)等，按照人們的需要，有針對(duì)性地為用戶提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶越發(fā)重視個(gè)人隱私，馬曉亭[3]揭露了大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館為用戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，現(xiàn)行用戶個(gè)人隱私保護(hù)措施的不足，并提出了解決對(duì)策。邱均平、田磊[4]對(duì)我國(guó)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查，針對(duì)現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并給出了解決對(duì)策。

3.圖書館服務(wù)技術(shù)應(yīng)用

圖書館服務(wù)技術(shù)主要包含大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、小數(shù)據(jù)、RSS等，其中大數(shù)據(jù)及與之相關(guān)聯(lián)的技術(shù)十分熱門。如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)涉及到了電商行業(yè)、金融業(yè)、生物技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、咨詢服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，并為這些行業(yè)創(chuàng)造了巨大的收益[5]。圖書館利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)獲取用戶行為信息，精準(zhǔn)定位用戶需求，從而給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。柳益君、何勝[6]等分析了大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在圖書館個(gè)性化推薦服務(wù)中的使用，提出了面向個(gè)性化服務(wù)的高校圖書館大數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)方案。

(五)圖書館個(gè)性化服務(wù)研究發(fā)展趨勢(shì)分析

運(yùn)用Citespace軟件生成的時(shí)間線圖譜，可以展現(xiàn)圖書館個(gè)性化研究主題演進(jìn)的趨勢(shì)，如圖5所示。圖的右側(cè)呈現(xiàn)了10個(gè)聚類，圖的上方顯示的是時(shí)間軸，展示了每種聚類的發(fā)展階段。聚類線上分布了主要的研究熱點(diǎn)，并顯示出各個(gè)研究點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性，使用多條線的連接，展示出了這些聚類中研究熱點(diǎn)的始末時(shí)間及研究密集和分散的時(shí)間段落。

根據(jù)圖5所示，可將2011—2020年圖書館個(gè)性化服務(wù)研究區(qū)分為兩個(gè)階段。2011—2012年為第一階段，涵蓋了圖書館、個(gè)性化、服務(wù)、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、讀者服務(wù)、信息推送等關(guān)鍵詞，這一時(shí)期重點(diǎn)研究了圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式和服務(wù)技術(shù)。個(gè)性化服務(wù)模式主要包括讀者定制服務(wù)、主動(dòng)推送信息服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)，從讀者根據(jù)自身需要進(jìn)行的定制服務(wù)到根據(jù)讀者行為信息主動(dòng)推送服務(wù)，再到圖書館和讀者之間建立起的互動(dòng)服務(wù)，使服務(wù)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，從而進(jìn)一步提升讀者的閱讀體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)技術(shù)主要指的是云計(jì)算，云計(jì)算不僅提供了基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，而且也提供了平臺(tái)、軟件等服務(wù)，圖書館依托云計(jì)算將硬件、軟件、服務(wù)整理、協(xié)調(diào)，組合成網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用綜合云應(yīng)用對(duì)讀者的個(gè)性化需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。

2013—2020年為第二階段，在這期間出現(xiàn)了數(shù)字環(huán)境、大數(shù)據(jù)、用戶畫像、智能服務(wù)等關(guān)鍵詞，這一階段的研究圍繞著服務(wù)模式及用戶行為展開。周林興等針對(duì)圖書館用戶畫像構(gòu)建和使用過(guò)程中暴露出的隱私保護(hù)問(wèn)題，從4個(gè)層面提出了圖書館用戶畫像隱私治理的對(duì)策。

圖5 圖書館個(gè)性化研究時(shí)間線圖譜

三、結(jié)語(yǔ)

本文運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量法對(duì)2011—2020年中國(guó)知網(wǎng)收錄的圖書館個(gè)性化服務(wù)研究領(lǐng)域的794篇有效文獻(xiàn)進(jìn)行處理，并將其以可視化方式呈現(xiàn)，從多個(gè)角度闡述該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、揭示研究熱點(diǎn)、分析研究趨勢(shì)，將以上內(nèi)容概括為以下3個(gè)方面。

一是文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀。從發(fā)文數(shù)量來(lái)看，2011—2020年這10年里，圖書館個(gè)性化服務(wù)研究的發(fā)文量總體呈現(xiàn)緩慢減少的態(tài)勢(shì)，我國(guó)于1999年至2000年期間開始涉及圖書館個(gè)性化服務(wù)研究，21世紀(jì)以來(lái)該領(lǐng)域倍受研究人員的關(guān)注；從高產(chǎn)作者和合作關(guān)系狀況來(lái)看，該領(lǐng)域高產(chǎn)作者的數(shù)量還是很可觀的，但學(xué)術(shù)研究合作團(tuán)體數(shù)量少，合作基本是在團(tuán)體內(nèi)部展開，研究人員之間的合作度較低，大多數(shù)研究人員都是獨(dú)立研究者，因此需要凝聚研究力量、整合科研資源，扭轉(zhuǎn)“單打獨(dú)斗”的學(xué)術(shù)研究方式，加強(qiáng)研究者間的合作；從研究機(jī)構(gòu)看，高校和高校圖書館憑借著自身科研資源優(yōu)勢(shì)成為該領(lǐng)域的高產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)，充分說(shuō)明這些研究機(jī)構(gòu)在圖書館個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域的研究投入大、科研水平高、研究成果斐然。

二是研究熱點(diǎn)。對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行關(guān)鍵詞聚類、突變?cè)~分析，得出該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)為圖書館個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容和圖書館服務(wù)技術(shù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館服務(wù)于讀者的模式日益趨向數(shù)字圖書館、智慧圖書館，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不僅能夠更好地滿足讀者需求，還能夠加快圖書館資源開發(fā)利用；但在這種環(huán)境下，用戶數(shù)據(jù)安全無(wú)疑會(huì)面臨較大的挑戰(zhàn)；圖書館利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)獲取用戶行為信息，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)定位。

三是研究趨勢(shì)。2011—2012年圖書館個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)模式和云計(jì)算個(gè)性化服務(wù)技術(shù)的使用，讀者從根據(jù)自身需要進(jìn)行定制服務(wù)到與圖書館產(chǎn)生互動(dòng)，閱讀體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，云計(jì)算為圖書館個(gè)性化服務(wù)提供了基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件等；到了2013—2020年大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館個(gè)性化服務(wù)研究將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移至服務(wù)模式及用戶行為，因此這一時(shí)期也更加重視隱私保護(hù)。