新媒體時(shí)代高校官方微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)策略研究

孫君

摘 要：指當(dāng)前大學(xué)官方微信已超過(guò)了校報(bào)、資訊網(wǎng)等中國(guó)傳統(tǒng)新聞媒體，已形成大學(xué)校園內(nèi)最活潑的新興媒介宣傳平臺(tái)之中。因此大學(xué)新聞傳播工作者，必須在定位、品質(zhì)、內(nèi)涵、管理工作等方面，進(jìn)一步探討、創(chuàng)新大學(xué)官方微信的運(yùn)作策略，以發(fā)揮大學(xué)官方微信傳遞資訊、引導(dǎo)學(xué)生思考、服務(wù)教師、聯(lián)系同學(xué)的獨(dú)特功效。筆者以學(xué)校管理運(yùn)營(yíng)大學(xué)官方微信的經(jīng)驗(yàn)為例，深入研究了學(xué)校官辦微信及其公共賬號(hào)的運(yùn)作戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：微信;學(xué)校;官微;營(yíng)銷(xiāo)策略

引言

網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展給我們的日常生活帶來(lái)了一個(gè)又一個(gè)巨大的變化，我們的生存模式也因?yàn)樾畔⒚浇榉绞降娜找姘l(fā)展，悄然產(chǎn)生變化。騰訊公司在二零一一年一月發(fā)布的免費(fèi)應(yīng)用程序——微信，和以往的溝通工具比較，微信功能更為便捷、靈活智能，目前已經(jīng)發(fā)展成為了國(guó)內(nèi)最大的超級(jí)App，在全國(guó)共有超過(guò)十一億的個(gè)人用戶，年活躍用戶已超過(guò)五億，并呈現(xiàn)了迅速擴(kuò)大的發(fā)展態(tài)勢(shì)。其主力人群主要是高校學(xué)生，因此也高度貼合了這一人群的應(yīng)用需要。

一、中國(guó)高校官方微信運(yùn)營(yíng)管理面臨的突出問(wèn)題

1.推圖的發(fā)布頻次不穩(wěn)，且其影響不足

根據(jù)調(diào)研表明，由于學(xué)院內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍多為由在校生組成，成員的數(shù)量不穩(wěn)從而造成了推文發(fā)表不規(guī)律，公共賬號(hào)的發(fā)展也顯得比較被動(dòng)。各機(jī)構(gòu)的公眾賬號(hào)上普遍存在著開(kāi)學(xué)之初前零點(diǎn)五學(xué)年活動(dòng)，后半學(xué)年陷入了"休眠"的奇像。據(jù)學(xué)院統(tǒng)計(jì)，2017年4月4日～5月18日有15.37%的機(jī)構(gòu)微信公眾平臺(tái)處于"休眠"的狀態(tài)。如果如此持續(xù)下去，極易引發(fā)社會(huì)大眾的取消與關(guān)注。

2.圖文結(jié)合形式單一鮮見(jiàn)，缺少創(chuàng)新性

圖文結(jié)合的發(fā)布形態(tài)雖是微信等公共平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但是如果形成常態(tài)，便使受眾產(chǎn)生了審美疲勞。而一些在早期看來(lái)還比較新奇的微信推文，則基本采取了圖文形式，雖然有時(shí)也會(huì)有音樂(lè)視頻增色，但是單純的以圖文或者視頻、音樂(lè)等表現(xiàn)形式，已經(jīng)很難滿足社會(huì)大眾的"口味"。

3.互動(dòng)性差，作為學(xué)校校園信息傳播工作的單向

由于學(xué)校微信等公共賬號(hào)所發(fā)表的信息內(nèi)容相對(duì)官方化，和同學(xué)的日常生活中會(huì)存在一些代溝。不管推文質(zhì)量有多高，閱讀率往往也不會(huì)很樂(lè)觀，轉(zhuǎn)載與交流也更談不上。綜合資訊服務(wù)平臺(tái)一直是學(xué)校官微的發(fā)展目標(biāo)，而當(dāng)前部分學(xué)校官方微信等公共平臺(tái)總會(huì)忽視平臺(tái)的功用，僅當(dāng)做是傳統(tǒng)的資訊發(fā)布平臺(tái)。如果長(zhǎng)期這樣，學(xué)校的官微信息將越來(lái)越毫無(wú)意義，也將缺乏新興的媒體傳播陣地。

二、高校官微的運(yùn)營(yíng)渠道分析

1.注重工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造校園文化品牌

騰訊集團(tuán)將一直用"迭代思維"持續(xù)完善微信公共產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。而高校方面也必須不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升高校官方微信公眾賬號(hào)的運(yùn)作能力。一是高校微信產(chǎn)品建設(shè)隊(duì)伍首先要做好微信產(chǎn)品的硬件搭建，并適時(shí)革新技術(shù)，聘請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜已芯空叩葋?lái)校培訓(xùn)，進(jìn)一步提升技術(shù)應(yīng)用能力。同時(shí)利用全媒介矩陣設(shè)計(jì)的方式，進(jìn)一步完善學(xué)校各新興傳媒產(chǎn)品間的信息交互體系。平臺(tái)的編輯人員也應(yīng)該具有一定的語(yǔ)言文字功底、甄選優(yōu)秀文稿的能力和對(duì)文稿的編排與再加工的能力;產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)該具備創(chuàng)新意識(shí)，熟練地運(yùn)用如Photo-shop等圖文設(shè)計(jì)軟件，并進(jìn)行精細(xì)排版;人員也應(yīng)該熟練地運(yùn)用如HTML、JavaScript、CSS以及PHP語(yǔ)言等軟件技術(shù)，并能夠運(yùn)用相關(guān)軟件技術(shù)不斷發(fā)展微信的擴(kuò)展功能，并進(jìn)行對(duì)微信平臺(tái)功能的全面研發(fā)和使用。

2.進(jìn)一步完善高校新興傳媒干部隊(duì)伍建設(shè)

通過(guò)制訂科學(xué)合理的新聞宣傳人員培訓(xùn)方案，強(qiáng)力推動(dòng)學(xué)校新聞宣傳干部隊(duì)伍素質(zhì)提高。以干部建設(shè)為重點(diǎn)，積極實(shí)現(xiàn)學(xué)校各新傳媒產(chǎn)品之間的信息互動(dòng)，形成全媒介傳播布局，進(jìn)一步增強(qiáng)高校官方微信公眾賬號(hào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是強(qiáng)化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，著力培育一批會(huì)規(guī)劃、能采編、懂?dāng)z影、知技術(shù)的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。在信息時(shí)代，用戶對(duì)于內(nèi)容的傳遞功能、傳播方式、傳遞時(shí)機(jī)等方面存在一定的需求。微信公共產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)了推動(dòng)者的作用，"傳播者不僅控制著傳遞方法和傳播方式，同時(shí)決定了信息的取舍方式，作為傳遞信息的控制者承擔(dān)了主動(dòng)的功能。信息內(nèi)容通過(guò)出版人的精心策劃、遴選、編排、審定后才能發(fā)表，進(jìn)行良好的輿論導(dǎo)向。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要統(tǒng)計(jì)收集后臺(tái)信息，深刻掌握消費(fèi)者的行為習(xí)慣，靈活推送時(shí)機(jī)，有規(guī)律的完成推送，切實(shí)解決消費(fèi)者的需要。此外技術(shù)服務(wù)的支持也是保證產(chǎn)品長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵保證。學(xué)校官方微信公共平臺(tái)的主要運(yùn)營(yíng)者一般都是由在校生構(gòu)成，所以應(yīng)該做好對(duì)學(xué)校運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的管理與培養(yǎng)，以提升學(xué)校運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)作能力與綜合素養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)

由于高校經(jīng)營(yíng)管理微信公共平臺(tái)的工作量相當(dāng)大，要進(jìn)行官微的經(jīng)營(yíng)管理工作，僅僅靠高校新增員工編制是沒(méi)有意義和不現(xiàn)實(shí)的，所以利用好學(xué)校團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)懂行業(yè)喜歡這項(xiàng)事業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，是緩解現(xiàn)階段高校官微經(jīng)營(yíng)人力不足問(wèn)題的最有效方法。高校要利用各項(xiàng)不同類(lèi)型技術(shù)培訓(xùn)，迅速提升高校經(jīng)營(yíng)管理微信公共平臺(tái)的創(chuàng)新能力和管理水平，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一個(gè)懂行業(yè)、能吃苦耐勞的學(xué)員骨干。最后，因?yàn)閷W(xué)生的流動(dòng)性較強(qiáng)，校方應(yīng)該迅速構(gòu)建起老帶新人的換屆模式，以確保學(xué)生官微的繼續(xù)健康發(fā)展。

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