醫(yī)院志愿服務(wù)常態(tài)化下的創(chuàng)新與思考

魏永翔

摘要：把開展志愿服務(wù)作為醫(yī)院文明創(chuàng)建和人文建設(shè)的有效載體，堅持以服務(wù)患者、服務(wù)社會為主題，通過常態(tài)化、全覆蓋的志愿服務(wù)體系、專業(yè)性的志愿服務(wù)隊伍開展多樣化的志愿服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公益1小時;愛心志愿服務(wù)品牌

1994年，鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊成立。從此，醫(yī)院志愿者們的身影活躍在鎮(zhèn)江廣場街頭、校企機關(guān)、社區(qū)村鎮(zhèn)等，他們開展科普義診、送醫(yī)送藥、援助孤寡、扶貧助學(xué)、搶險救災(zāi)等多種形式的愛心公益活動。2005年，醫(yī)院整合志愿服務(wù)資源和項目，正式啟動志愿服務(wù)品牌“康復(fù)愛心工程”（醫(yī)院原為江蘇省第六康復(fù)醫(yī)院），秉承“用愛傳遞健康”的理念，服務(wù)百姓，溫暖社會。截止目前，“康復(fù)愛心工程”已經(jīng)連續(xù)開展16年，注冊志愿者達2000余人，為社會及患者提供了16萬多小時的志愿服務(wù)。醫(yī)院被授予“全國文化科技衛(wèi)生‘三下鄉(xiāng)’先進集體”、全國敬老文明號、江蘇省首屆志愿服務(wù)愛心集體、鎮(zhèn)江市“慈善十年、愛滿鎮(zhèn)江”有突出貢獻單位等榮譽稱號，連續(xù)四次被評為全國文明單位。

一、培育全員“隨手公益”志愿服務(wù)文化

在醫(yī)院開展“公益1小時”行動，面向全院職工廣泛宣傳“隨手公益”理念，探索出一條便于全員參與的志愿服務(wù)路徑。主要是整理出適合短時段開展的志愿服務(wù)項目清單，鼓勵職工志愿者利用上班前、下班后的碎片時間（以1小時起步）到門診學(xué)雷鋒志愿者站、門診自助掛號機、院區(qū)內(nèi)核酸檢測點為廣大患者開展力所能及的自助引導(dǎo)、排隊間隔一米線等志愿服務(wù)，從身邊事做起，引導(dǎo)職工將志愿服務(wù)作為隨手就能做一件小事，從而將志愿服務(wù)潛移默化為職工的自覺行為、主動行為。

新冠疫情爆發(fā)后，在院黨委號召下，全院積極發(fā)動303名醫(yī)護遞交“請戰(zhàn)書”。13名援鄂醫(yī)療隊員中有9人為35歲以下青年，1人為市第四批醫(yī)療隊長。醫(yī)院作為確診重癥患者定點收治醫(yī)院，成立青年為主力的確診患者救治小組，收治確診患者12例，均治愈出院。有348名職工、618人次加入醫(yī)療防控后備隊，200余人次參與發(fā)熱門診和隔離觀察病房工作，其中青年占90%以上，接診患者超1.6萬人次。新冠肺炎疫情防控期間，醫(yī)院推出預(yù)檢分診引導(dǎo)、預(yù)約掛號服務(wù)等“志愿服務(wù)1小時”崗位，在全院招募志愿者，截止目前已有1000多人次職工踴躍參與，服務(wù)患者近6萬人次。有一次招募在5分鐘內(nèi)瞬間招滿60名志愿服務(wù)者。組建愛心“結(jié)親”志愿服務(wù)隊，保障46名“抗疫一線”職工家屬生活。1個集體獲“市疫情防控先進集體”;15人分獲省疫情防控先進個人、省三八紅旗手、市十大杰出青年等;3名青年“火線入黨”。

二、持續(xù)志愿服務(wù)社會十五載

醫(yī)院把開展志愿服務(wù)作為文明創(chuàng)建和人文建設(shè)的有效載體，堅持以服務(wù)患者、服務(wù)社會為主題，通過全覆蓋的志愿服務(wù)體系、專業(yè)性的志愿服務(wù)隊伍開展了多樣化的志愿服務(wù)活動。

自2005年以來，“康復(fù)愛心工程”累計出動醫(yī)護志愿者5500余人次，走遍全市下轄的67個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、57個社區(qū)街道，健康義診百余萬人次，送藥300余萬元、“健康卡”70余萬元，為貧困家庭減免醫(yī)藥費600余萬元。累計結(jié)對幫扶7個經(jīng)濟薄弱村、40余戶貧困家庭，幫扶愛心款200萬余元。開展“康復(fù)大愛行動走進西藏”活動，向達孜縣醫(yī)院捐贈近40萬元的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)用物資，并為50多位藏民免費診治，被中央電視臺宣傳報道。

16年的長期不懈堅持，涌現(xiàn)出“全國百名優(yōu)秀志愿者” “中國好人”“鎮(zhèn)江市第三屆大愛之星”等一批優(yōu)秀志愿者?！翱祻?fù)愛心工程”先后被評為江蘇省青年志愿服務(wù)事業(yè)組織獎、江蘇省優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項目、市精神文明建設(shè)十佳新事等。

三、拓展志愿服務(wù)子品牌項目

近年來，醫(yī)院堅持全面活躍與突出重點相統(tǒng)一，精準對接患者需求和社會需求，以各臨床科室為主體，推出一批品牌化志愿服務(wù)子項目，擴大志愿服務(wù)覆蓋面。至今，醫(yī)院各臨床科室共開展了23個專項志愿服務(wù)行動。

消化內(nèi)科開展的“明月計劃”致力于消化道早癌篩查，通過八年的時間，使鎮(zhèn)江市區(qū)社區(qū)食管及胃癌早期的發(fā)現(xiàn)率由3%提高到了41%。內(nèi)分泌科的“甜蜜天使”開辦糖尿病患者自我管理學(xué)校、微信公眾號線上科普等志愿服務(wù)，至今跟蹤隨訪5年糖尿病患者已超1500名。乳房科的“粉紅絲帶”志愿服務(wù)隊5年惠及2.5萬人次女性。急診醫(yī)學(xué)科的“急救知識科普行” 提出“把急救知識傳播到每一個角落”的口號，已經(jīng)累計開辦科普培訓(xùn)100余場。

還有心內(nèi)科“護心行動”、呼吸科“讓呼吸更順暢”、婦產(chǎn)科“護花行動”、眼科“康復(fù)愛心光明行”、藥劑科“藥您健康”、等子項目，個性化的志愿服務(wù)滿足了群眾多元化的需求，提升了群眾健康獲得感。多個志愿服務(wù)子品牌項目被評為全國改善醫(yī)療服務(wù)行動項目銅獎、江蘇省優(yōu)秀青年志愿服務(wù)項目等。

四、推出志愿服務(wù)在院“時時有愛心、月月有精彩”

在志愿服務(wù)社會的同時，拓展院內(nèi)志愿服務(wù)陣地，針對在院患者所需，開展“時時有愛心、月月有精彩”的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”行動。

在腫瘤科，組建了近600名醫(yī)護人員的“天使志愿服務(wù)隊”，每日對腫瘤患者進行床邊陪伴和“午后時光”減壓放松活動，至今累計服務(wù)時長12.5萬小時。該項志愿服務(wù)行動被評為2018年江蘇省志交會唯一的銀獎、鎮(zhèn)江市志愿服務(wù)一等獎。

老年科、兒科每月至少開展一次與患者互動的志愿服務(wù)行動。老年科的“守護夕陽”愛老行動經(jīng)常性組織老年患者開展書法、下棋以及包餃子等主題活動，讓那些“老小孩們”過年都不愿離開醫(yī)院。在兒科開設(shè)“康復(fù)-海風哥哥”課堂，以藝術(shù)和游戲活動為中介，招募大學(xué)生志愿者們每月陪伴撫慰小患者們，幫助患兒順利接受治療。

成立了由30余名退休老專家組成的“夕陽紅”志愿服務(wù)隊，每天在門診為患者提供引導(dǎo)、咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù)，2015年以來志愿服務(wù)時長達9020人次*小時。

行政黨支部開展“到最需要的地方去”志愿服務(wù)，在夏季等就診高峰期支援門診一線，為患者提供就診引導(dǎo)、陪檢等服務(wù)。

習(xí)近平總書記指出，“積小善為大善，善莫大焉，這和我們黨‘為人民服務(wù)’‘做人民勤務(wù)員’是一脈相承的?！薄按笊啤毙纬稍从谌粘！靶∩啤狈e累。當有人需要幫助時，大家搭把手、出份力，也將擦亮人民醫(yī)院為民服務(wù)的人文底色。