打造面向老年人和實現健康老齡化的數字技術

呂惠

近日，2022年世界電信和信息社會日如期而至，今年世界電信日的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。全球近10億60歲或以上的老年人，是今年517世界電信日活動的焦點。那么，數字技術使能的數字經濟時代，老年人正面臨哪些難題，數字技術的創(chuàng)新將為老年人和實現健康老齡化帶來哪些助力，業(yè)界在打造適老化的數字產品方面有哪些進展呢？

5G、物聯網、云計算、大數據、人工智能等新一代數字技術加速創(chuàng)新，使得數字經濟成為引領未來發(fā)展的新經濟形態(tài)、經濟提質增效的新變量、經濟轉型發(fā)展的新藍海。而在疫情期間，全世界都目睹了數字技術的能力及其改變我們未來的方式。從5G到物聯網、人工智能和云計算，諸多領域的新興數字技術正在突破可能的創(chuàng)新邊界。

愛立信東北亞區(qū)副總裁吳立東指出，通信基礎設施、大數據在過去2年的疫情防御中，為保民生、助發(fā)展發(fā)揮了至關重要的作用。今天，以5G為代表的“新連接”技術正在使能先進技術、驅動創(chuàng)新、建設智慧生活中扮演著重要角色。

與數字技術一樣快速發(fā)展的，還有全球老齡化趨勢。包括中國在內的全球人口老齡化的趨勢日益明顯，但專業(yè)深奧的網絡技術名詞、功能日益復雜的智能終端、五花八門的App應用軟件，卻把很多并不精通數字技術的老年人擋在了數字世界之外。例如在疫情期間，很多老年人因不會使用智能手機或應用軟件，給他們在出行、購物、就醫(yī)等場景帶來很多不便，很多老年人面臨難以逾越的“數字鴻溝”。

國際電聯秘書長趙厚麟認為，公平使用數字技術不僅是一種道德責任，更是對全球繁榮和持續(xù)發(fā)展至關重要。全球逾10億多60歲或以上的老年人是今年世界電信和信息社會日活動的焦點。隨著時間的推移，他們現在面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，他們理應得到我們的關心和幫助。呼吁大家分享行之有效的做法，以幫助老年人成為數字世界的積極參與者和寶貴貢獻者。

為了切實解決老年人運用智能技術、數字技術困難的問題，2021年，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》（以下簡稱“通知”）要求，集中力量解決老年人在日常使用智能化產品、享受智能化服務時遇到的困難，持續(xù)推動充分兼顧老年人需求的信息化社會建設，切實維護老年人在信息時代的合法權益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

“通知”要求，要為老年人提供更優(yōu)質的電信服務，開展互聯網適老化及無障礙改造專項行動，擴大適老化智能終端產品供給，切實保障老年人安全使用智能化產品和服務。

華為公司高級副總裁、中國區(qū)總裁魯勇表示，雖然ICT技術的飛速發(fā)展給我們的生活帶來了諸多便利，但很多老年人無法從容適應快速迭代的數字生活，今年世界電信和信息社會日主題定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”，讓全社會更加關注這一群體面臨的困境。華為倡導打造適老化的數字產品，并倡導全社會共同努力幫助老年人掌握數字技能，秉承數字包容理念，讓更多的人從數字技術中受益。

可見，數字技術和產品適老化，也成為解決人口老齡化問題的一個重要組成部分。目前，越來越多的ICT企業(yè)開始倡導和推動ICT產品及服務適老化，讓老年人群體同樣享受到數字世界所帶來的便捷體驗，主要體現在以下幾個方面：

一是為老年人提供更優(yōu)質的電信服務。例如，運營商保留線下傳統(tǒng)電信服務渠道，持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務，優(yōu)先接待老年人，設立老年人愛心通道及無障礙設施，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，簡化辦理手續(xù)，為老年人做好引導、解釋工作。目前，工信部已經組織國內三大運營商為老年人提供線下營業(yè)廳“銀發(fā)族專席”，提供業(yè)務辦理免排隊、專人引導等服務。

二是互聯網應用適老化及無障礙改造。公共服務類網站和手機App需要完成適老化及無障礙改造，圍繞老年人獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，切實改善老年用戶在使用互聯網服務時的體驗，提高信息無障礙水平，助力老年人等特殊群體跨過“數字鴻溝”。目前在應用方面，已有300多款網站和移動互聯網應用（App）通過了工業(yè)和信息化部組織的互聯網應用適老化水平評測。例如，很多運營商的App都設立了助老專區(qū)和老人“一鍵呼入”等功能；騰訊對微信等產品推進適老化和無障礙改造，阿里旗下淘寶等App陸續(xù)上線“長輩模式”。

三是適老化智能終端產品供給進一步擴大。在推動手機等智能終端產品適老化改造方面，目前，幾乎所有的主流智能手機品牌的產品都具備了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量等更多方便老年人使用的特點，方便老年人看得見、聽得清、用得了，很多智能手機產品還支持簡單模式，更易于老年人操作。與此同時，智能音箱等新品類，也讓老年人使用數字產品變成了“一句話的事兒”。

四是終端和應用創(chuàng)新，助力健康老齡化。心率、血氧、睡眠等數據的實時監(jiān)測，已經成為老年人健康監(jiān)測的重要手段，華為、小米等主流終端廠商推出的手環(huán)、智能手表等可穿戴設備，可對老年人的心率、血氧、睡眠等健康指標實時監(jiān)測，呵護老年人健康。對于一些與子女分居兩地的老年人來說，智慧屏等新形態(tài)電視終端能夠幫助老年人與子女加強溝通交流，多一些貼心陪伴。5G新通話等新應用幫助老年人實現無障礙通信、屏幕共享、遠程協作等功能。5G賦能的數字化醫(yī)療、遠程醫(yī)療應用讓很多老人解決了看病難的問題。

五是安全意識和能力持續(xù)加強，減少老年人被電信詐騙。主管部門在嚴厲打擊電信網絡詐騙、確保老年人安全享受智能化服務的同時，手機廠商、互聯網應用等企業(yè)也在進一步規(guī)范智能化產品和服務中的個人信息收集和使用等活動，加強隱私信息保護，降低老年人個人信息泄露和被電信詐騙的風險。

六是提升老年人使用數字技術的能力。例如，華為倡導全社會共同努力幫助老年人掌握數字技能，今年以來，華為與北京市老年開放大學合作開設“鶴顏學堂”，線上直播與線下授課相結合，培訓老年人更好地使用智能手機和移動互聯網應用，更好地參與社會活動。

每個人都會有老的一天，在數字技術、數字生活飛速發(fā)展的同時，我們也應該謹記科技向善、秉承數字包容理念，不能讓任何一個人在數字世界中掉隊。未來，希望涌現出更多面向老年人和實現健康老齡化的數字技術，讓更多人融入到數字世界的美好生活中。