旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的社會(huì)動(dòng)因

王瓊英，唐代劍

（浙江工商大學(xué) 旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院，浙江 杭州 310015）

旅游業(yè)是集群效應(yīng)最為明顯的產(chǎn)業(yè)之一，通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)集群促進(jìn)了區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新發(fā)展。[1]但目前旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展受到了“內(nèi)外因素”的影響。從內(nèi)部來(lái)看，集群企業(yè)缺乏創(chuàng)新、缺乏合作，同質(zhì)化發(fā)展越來(lái)越嚴(yán)重、競(jìng)爭(zhēng)日益加??；從外部來(lái)看，受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)大沖擊，地理臨近性的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，價(jià)值共創(chuàng)成為新的研究熱點(diǎn)。在此背景下，產(chǎn)業(yè)集群的研究也開始嘗試突破地理區(qū)域的限制，探索集群內(nèi)部共享性資源的價(jià)值共創(chuàng)。[2]如何讓集群企業(yè)通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)從集群中獲得力量，不斷成長(zhǎng)進(jìn)而反哺集群？文章以旅游產(chǎn)業(yè)集群企業(yè)為研究對(duì)象，從集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的社會(huì)動(dòng)因進(jìn)行分析，找出促進(jìn)集群企業(yè)參與價(jià)值共創(chuàng)的影響因素，從而指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。

旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)中觀概念，區(qū)別于微觀層面的旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)的概念，其主要是指在旅游產(chǎn)業(yè)集群范圍內(nèi)，提供、配套、支持旅游產(chǎn)品和服務(wù)的旅游企業(yè)之間互動(dòng)、合作與分享，并通過(guò)資源整合、生態(tài)構(gòu)建、集群治理從而共同創(chuàng)造旅游價(jià)值、形成旅游價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)集群發(fā)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

一、旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的社會(huì)動(dòng)因研究

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本理論研究顯示，企業(yè)通過(guò)嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，可以與供應(yīng)商或戰(zhàn)略合作伙伴建立合作或聯(lián)盟關(guān)系，可以從集群內(nèi)獲得更多的社會(huì)資源和更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)集群獲取集群內(nèi)部的資源，特別是針對(duì)企業(yè)自身的互補(bǔ)性資源。從中可以看出，對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本理論的研究根本出發(fā)點(diǎn)仍然是基于企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，而沒(méi)有真正考慮到集群企業(yè)的“社會(huì)人”屬性。因此，文章引用社會(huì)學(xué)集群行動(dòng)的社會(huì)認(rèn)同理論來(lái)探討對(duì)旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響。

（一）社會(huì)認(rèn)同理論引入

社會(huì)認(rèn)同理論自Tajfel在20世紀(jì)70年代早期首次提出后開始發(fā)展，社會(huì)認(rèn)同提出：“以群體成員方式定義自我的過(guò)程，人們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中內(nèi)化群體價(jià)值觀并對(duì)群體產(chǎn)生情感”。[3]

社會(huì)認(rèn)同理論提出之后，有學(xué)者將社會(huì)認(rèn)同引入組織行為研究，形成了組織認(rèn)同的概念。隨后被引入到營(yíng)銷學(xué)研究中，形成了顧客對(duì)企業(yè)認(rèn)同概念，簡(jiǎn)稱顧客認(rèn)同。顧客認(rèn)同概念指出，顧客基于與企業(yè)共同的價(jià)值認(rèn)知所產(chǎn)生的內(nèi)心認(rèn)同感，這種認(rèn)同感將推動(dòng)顧客參與到企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造活動(dòng)中。[4]

（二）旅游集群企業(yè)的社會(huì)屬性

在旅游目的地研究中，社會(huì)認(rèn)同理論被引入到研究游客對(duì)旅游地的形象認(rèn)同。粟路軍等提出“旅游者－旅游地”的認(rèn)同概念：旅游地某一方面或某些方面符合旅游者的自我身份表達(dá)和自我強(qiáng)化的需要，而對(duì)旅游地產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感依賴和承諾，從而與旅游地建立持久關(guān)系，并將其自身視為旅游地的密切利益相關(guān)者的心理依戀現(xiàn)象。[5]因此，通過(guò)社會(huì)認(rèn)同理論，將更好地解釋現(xiàn)有旅游企業(yè)在集群發(fā)展中呈現(xiàn)出來(lái)的幾大特點(diǎn)：

1．旅游集群企業(yè)相比一般集群企業(yè)而言，具有更強(qiáng)的社會(huì)屬性。旅游產(chǎn)業(yè)集群除了為旅游消費(fèi)者提供旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品外，往往也有社會(huì)責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集群所在地的自然環(huán)境和人文環(huán)境進(jìn)行保護(hù)和改善，進(jìn)而提高旅游集群居民的生活條件和優(yōu)化其生活方式。此外，旅游產(chǎn)業(yè)集群的運(yùn)行及發(fā)展也需要集群內(nèi)企業(yè)的社會(huì)性表達(dá)和參與。

2．旅游集群企業(yè)更多受到企業(yè)主“社會(huì)人”的社會(huì)情感驅(qū)動(dòng)。旅游集群中往往有許多中小型企業(yè)，還有很多小商戶和家庭作坊。因其規(guī)模較小，不少中小企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和自己的生活綁在一起，沒(méi)有完全分離，企業(yè)的行為更多受到日常生活環(huán)境和運(yùn)營(yíng)氛圍的影響。因此，旅游集群企業(yè)個(gè)體的社會(huì)歸屬感需要、身份認(rèn)知和集體認(rèn)同的需要更加強(qiáng)烈。旅游集群企業(yè)和產(chǎn)業(yè)組織在社會(huì)屬性上也更加強(qiáng)烈地渴望加入旅游集群，從而更好地獲取集群資源。

3．旅游集群企業(yè)的區(qū)域社會(huì)內(nèi)生性決定了集群企業(yè)間的情感需求和社會(huì)動(dòng)因?qū)τ诩簝r(jià)值共創(chuàng)影響更大。與一般產(chǎn)業(yè)集群不同，旅游集群企業(yè)依然高度依賴資源，依賴當(dāng)?shù)鼐用窦氨镜胤?wù)商，這類企業(yè)本身就具有社區(qū)或村落身份，他們之間的社會(huì)情感聯(lián)結(jié)獨(dú)具特色，導(dǎo)入旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，更多受到社會(huì)情感驅(qū)動(dòng)加入集群價(jià)值共創(chuàng)。

（三）旅游集群企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同

社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，組織在群體中所處的位置問(wèn)題是通過(guò)社會(huì)類化、社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)比較三個(gè)過(guò)程建構(gòu)出來(lái)的。類化指人們將自己編入某一社群；認(rèn)同是認(rèn)為自己擁有該社群成員的普遍特征；比較是評(píng)價(jià)自己認(rèn)同的社群相對(duì)于其他社群的優(yōu)劣、地位和聲譽(yù)。

對(duì)于集群企業(yè)而言，也會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段。為了更好地應(yīng)用于旅游集群，文章結(jié)合旅游集群的特點(diǎn)，對(duì)三個(gè)階段進(jìn)行了一定的改動(dòng)，分別界定為：身份感知、群體認(rèn)同、集群聲譽(yù)（見(jiàn)圖1）。

圖1 旅游集群企業(yè)的社會(huì)認(rèn)同過(guò)程

通過(guò)這三個(gè)方面，旅游企業(yè)或組織可以與集體形成更良好的互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而更加愿意做出有利于集群和個(gè)體實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值的行為決策。因此，社會(huì)因素也成為促進(jìn)旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的驅(qū)動(dòng)力。

二、研究模型與假設(shè)

由于集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)是難以測(cè)度的過(guò)程，因此，文章引入旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為，以此來(lái)衡量旅游集群企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與集群之間互動(dòng)、合作、分享、整合所形成的旅游集群共創(chuàng)價(jià)值。

（一）旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為

1．旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為概念

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為的界定尚不明確，Cantù通過(guò)實(shí)證研究了價(jià)值創(chuàng)造不是企業(yè)對(duì)已有資源要素的集合，而是價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)內(nèi)組織之間的持續(xù)互動(dòng)過(guò)程[6]。李帥帥認(rèn)為企業(yè)集群由于獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、交易成本節(jié)約等因素，推動(dòng)了企業(yè)集群的合作互動(dòng)，歸納出基于企業(yè)集群互動(dòng)合作的幾種形式：核心企業(yè)與輔助企業(yè)的互動(dòng)合作、地方政府與集群企業(yè)之間的互動(dòng)合作、中介組織與集群企業(yè)之間的互動(dòng)合作、科研機(jī)構(gòu)與集群企業(yè)之間的互動(dòng)合作、企業(yè)集群外與集群內(nèi)的企業(yè)互動(dòng)等[7]。

根據(jù)以上學(xué)者的論述，文章將旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為歸納為基于旅游價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，旅游集群企業(yè)之間通過(guò)互動(dòng)、合作、共享、貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)集群價(jià)值共同創(chuàng)造的行動(dòng)。

2．旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為維度

旅游價(jià)值共創(chuàng)行為量化研究的標(biāo)志是Yi和Gong開發(fā)的顧客價(jià)值共創(chuàng)行為量表，在此基礎(chǔ)上，涌現(xiàn)了眾多價(jià)值共創(chuàng)行為的量化研究。Yi和Gong從顧客價(jià)值共創(chuàng)角度出發(fā)，認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)行為包含兩個(gè)維度：顧客參與行為和顧客公民行為。[8]

文章從集群價(jià)值共創(chuàng)的角度分析，認(rèn)為旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)主要包括三個(gè)方面：

1．促進(jìn)顧客體驗(yàn)價(jià)值提升的價(jià)值共創(chuàng)。這一層次與現(xiàn)有的旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)、顧客價(jià)值共創(chuàng)相重疊，屬于集群價(jià)值共創(chuàng)無(wú)法繞開的重要內(nèi)容，也是集群企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)的重要內(nèi)容。

2．促進(jìn)集群個(gè)體成長(zhǎng)方面的價(jià)值共創(chuàng)。主要是指促進(jìn)集群企業(yè)的相互學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，通過(guò)集群的知識(shí)類資源的溢出和分享，使企業(yè)間相互學(xué)習(xí)與互動(dòng)交流，進(jìn)而產(chǎn)生集群個(gè)體的成長(zhǎng)。

3．促進(jìn)集群整體發(fā)展的價(jià)值共創(chuàng)。主要是指共同創(chuàng)造集群發(fā)展的共享性資源，包括集群屬性更佳的地理性共享資源。例如，創(chuàng)造良好的區(qū)位條件、自然資源與環(huán)境、公共基礎(chǔ)設(shè)施、區(qū)域品牌；創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)性和知識(shí)性共享資源；集群更多更優(yōu)質(zhì)的共享性運(yùn)營(yíng)資源，如區(qū)域內(nèi)更多的人力資源、資金、供應(yīng)商資源和顧客資源共享；創(chuàng)造更開放、更豐富的知識(shí)性共享資源，如產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣知識(shí)、客戶服務(wù)知識(shí)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)、信息和技術(shù)的分享等。

文章根據(jù)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)參與者積極與否的意愿程度，提出旅游產(chǎn)業(yè)集群價(jià)值共創(chuàng)行為呈現(xiàn)為二維結(jié)構(gòu)：價(jià)值共創(chuàng)參與行為和價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為。即，在價(jià)值共創(chuàng)參與者的意愿程度或意愿認(rèn)知中只存在2個(gè)維度——消極的和積極的，從而外在表現(xiàn)為價(jià)值共創(chuàng)行為的二維結(jié)構(gòu)。其中，價(jià)值共創(chuàng)參與行為主要是指被動(dòng)參與其他企業(yè)或個(gè)體發(fā)起的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，包括參與促進(jìn)顧客體驗(yàn)價(jià)值提升的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或服務(wù)提供、營(yíng)銷推廣、服務(wù)維護(hù)等活動(dòng)，也包括參與促進(jìn)集群個(gè)體學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的分享、互動(dòng)、交流活動(dòng)，還有包括參與集群共享性資源共創(chuàng)的活動(dòng)；價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為主要是指積極主動(dòng)進(jìn)行集群價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，或者主動(dòng)發(fā)起并邀請(qǐng)其他集群企業(yè)或個(gè)體參與的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。范圍包括促進(jìn)集群內(nèi)顧客體驗(yàn)的價(jià)值提升、促進(jìn)集群個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展以及促進(jìn)集群整體的共享性資源提升等。

（二）旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)社會(huì)動(dòng)因研究模型

文章借鑒“領(lǐng)導(dǎo)－成員交換關(guān)系質(zhì)量理論”中的核心概念“內(nèi)部人身份感知”概念，并以此描述企業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)集群中是否覺(jué)得自己成為集群的一員。這種認(rèn)知在集群中的表現(xiàn)就是，自己是否成了集群的一員，是否愿意為自己的社會(huì)分類而進(jìn)入到集群當(dāng)中，擁有集群的身份。

集群個(gè)體進(jìn)入集群并身份認(rèn)同后，無(wú)論是集體還是個(gè)體，都希望認(rèn)同集群共同的目標(biāo)、規(guī)范和文化，希望融入集體，與集群內(nèi)部形成良好的關(guān)系，被群體所認(rèn)同。高認(rèn)同者更傾向于采用集體策略，將群體利益作為情緒及行為反應(yīng)的目標(biāo)；而低認(rèn)同者則更多使用個(gè)體策略，從個(gè)體的角度做出判斷和反應(yīng)。

聲譽(yù)資本是一種無(wú)形資產(chǎn)，包括真誠(chéng)、信任、尊嚴(yán)、同情和尊重等，在實(shí)際的商業(yè)關(guān)系中成為決定性因素，甚至比有形資產(chǎn)更為重要。在有利于經(jīng)濟(jì)連續(xù)穩(wěn)定的合作環(huán)境中，聲譽(yù)效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)成員合作的重要激勵(lì)機(jī)制，成員之間合作是有效率的。因此，聲譽(yù)在集群價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)中具有重要意義。

根據(jù)以上的分析，文章提出，企業(yè)在旅游集群中的身份感知、群體認(rèn)同、集群聲譽(yù)等社會(huì)因素將對(duì)其價(jià)值共創(chuàng)行為產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，由此構(gòu)建基于社會(huì)動(dòng)力因素與價(jià)值共創(chuàng)行為的研究模型（見(jiàn)圖2）。

圖2 旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)社會(huì)動(dòng)因模型

（三）旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)社會(huì)動(dòng)因研究假設(shè)

1．身份感知

旅游集群因其地域特性，許多中小型的旅游企業(yè)或者旅游居民在發(fā)展之初就已經(jīng)自動(dòng)被納入集群當(dāng)中。但是除了地域性外，只有個(gè)體真正感受到自己成了集體的一員。

因此，文章提出假設(shè)H1及2個(gè)子假設(shè)H1a、H1b：

假設(shè)H1：身份感知對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)行為產(chǎn)生正向影響；

假設(shè)H1a：身份感知對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)參與行為產(chǎn)生正向影響；

假設(shè)H1b：身份感知對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生正向影響。

2．群體認(rèn)同

旅游集群是一個(gè)需要集群企業(yè)或集群個(gè)體高認(rèn)同、高聯(lián)結(jié)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，只有集群個(gè)體高度認(rèn)同集群的發(fā)展目標(biāo)、共享使用的資源和共同維護(hù)的社會(huì)規(guī)范、共同創(chuàng)造的社會(huì)生活價(jià)值，才能真正形成一個(gè)高緊密度的集群。對(duì)于集群個(gè)體而言，也需要得到集群的高度認(rèn)同，與集群保持一致的品牌形象，被旅游者所認(rèn)知。

因此，文章提出假設(shè)H2及2個(gè)子假設(shè)H2a、H2b：

假設(shè)H2：群體認(rèn)同對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)行為產(chǎn)生正向影響；

假設(shè)H2a：群體認(rèn)同對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)參與行為產(chǎn)生正向影響；

假設(shè)H2b：群體認(rèn)同對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生正向影響。

3．集群聲譽(yù)

曲怡穎等研究表明，聲譽(yù)對(duì)知識(shí)生產(chǎn)能力和知識(shí)轉(zhuǎn)移能力有直接顯著正向影響，并由此對(duì)創(chuàng)新績(jī)效有間接正向影響；良好的企業(yè)聲譽(yù)可以為企業(yè)贏得創(chuàng)新集群內(nèi)更多的知識(shí)型人才，增加企業(yè)自身知識(shí)存量；同時(shí)，企業(yè)聲譽(yù)的提高可以贏得企業(yè)在其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的地位，贏得其合作伙伴的支持。[9]

因此，文章提出假設(shè)H3及2個(gè)子假設(shè)H3a、H3b：

假設(shè)H3：集群聲譽(yù)對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)行為產(chǎn)生正向影響；

假設(shè)H3a：集群聲譽(yù)對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)參與行為產(chǎn)生正向影響；

假設(shè)H3b：集群聲譽(yù)對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生正向影響。

三、實(shí)證研究

（一）量表構(gòu)建

根據(jù)已有研究及筆者的半結(jié)構(gòu)化訪談，構(gòu)建旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)社會(huì)動(dòng)因研究量表（見(jiàn)表1）。

表1 旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)社會(huì)動(dòng)因研究量表

（二）數(shù)據(jù)收集

2020年6－10月，本研究采取線下問(wèn)卷調(diào)查形式發(fā)放400份調(diào)查問(wèn)卷。主要集中于杭州市域旅游集群，包括西湖周邊、千島湖、徑山風(fēng)景區(qū)等地。調(diào)查的對(duì)象主要是企業(yè)主或者高層管理者。經(jīng)篩選，最終獲得358份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率89．5%。

（三）實(shí)證研究結(jié)果

1．信度檢驗(yàn)

文章使用總相關(guān)系數(shù)（Corrected Item－Total Correlation，CITC）和Cronbach’s α系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)量表信度。

表2的分析結(jié)果顯示，各變量測(cè)量題項(xiàng)的CITC值介于0．685－0．818，全部高于0．4的最低標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)需刪除的題項(xiàng)，表明所有測(cè)量題項(xiàng)的可信程度較高。各變量Cronbach’s α值介于0．759－0．905，全部高于0．65的最低門檻值。信度檢驗(yàn)表明，文章采用的量表工具具有較高的信度。

表2 信度分析結(jié)果

2．驗(yàn)證性分析和模型擬合檢驗(yàn)

旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為社會(huì)動(dòng)因研究模型的驗(yàn)證性分析及擬合檢驗(yàn)結(jié)果如表3、表4所示。

表3 價(jià)值共創(chuàng)行為社會(huì)動(dòng)因驗(yàn)證性分析及擬合檢驗(yàn)

表4 價(jià)值共創(chuàng)行為驗(yàn)證性分析及擬合檢驗(yàn)

結(jié)果顯示，18個(gè)測(cè)量題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)載荷值均大于0．5且小于0．95；t值顯示參數(shù)估計(jì)值均在0．001的水平上顯著；組合信度（CR）值均超過(guò)0．8。檢驗(yàn)結(jié)果說(shuō)明測(cè)量模型具有良好的收斂效度。此外，各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到可接受標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明測(cè)量模型能較好地?cái)M合樣本數(shù)據(jù)。

3．研究假設(shè)檢驗(yàn)

實(shí)證研究結(jié)果表明，旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為社會(huì)動(dòng)因的研究假設(shè)得到部分驗(yàn)證（見(jiàn)表5）。

表5 社會(huì)動(dòng)因影響價(jià)值共創(chuàng)行為的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

上表中，身份感知對(duì)價(jià)值共創(chuàng)參與行為（β＝0．343，p≤0．001）和價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為（β＝0．158，p＝0．008）的正向影響均為顯著。假設(shè)H1a和H1b獲得了實(shí)證支持。

群體認(rèn)同對(duì)價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生顯著正向影響（β＝0．223，p≤0．001），但對(duì)價(jià)值共創(chuàng)參與行為的影響卻未見(jiàn)顯著（β＝0．079，p＝0．142），即假設(shè) H2b得到驗(yàn)證，而假設(shè) H2a未得到驗(yàn)證。

集群聲譽(yù)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生顯著正向影響（β＝0．194，p＝0．005），但對(duì)價(jià)值共創(chuàng)參與行為的影響卻未見(jiàn)顯著（β＝0．013，p＝0．477），即假設(shè) H3b得到驗(yàn)證，而假設(shè) H3a未得到驗(yàn)證。

4．研究結(jié)果討論

通過(guò)實(shí)證研究，驗(yàn)證了旅游產(chǎn)業(yè)集群價(jià)值共創(chuàng)中身份感知對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為具有顯著正向影響，群體認(rèn)同、集群聲譽(yù)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為具有顯著正向影響。由此，也部分驗(yàn)證了Pathak等關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的論述：即參與者的價(jià)值共創(chuàng)具有社會(huì)動(dòng)因，因而在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，參與者表現(xiàn)出社會(huì)參與的積極性和創(chuàng)造性。[10]

（1）價(jià)值共創(chuàng)的社會(huì)認(rèn)同

文章研究表明，旅游產(chǎn)業(yè)集群價(jià)值共創(chuàng)行為呈現(xiàn)為二維結(jié)構(gòu)：價(jià)值共創(chuàng)參與行為和價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為，這也驗(yàn)證了Zwass和Yi關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的二維結(jié)構(gòu)研究成果。[8][11]即在價(jià)值共創(chuàng)參與者的意愿程度或意愿世界只存在二個(gè)維度－消極的和積極的，從而外在表現(xiàn)為價(jià)值共創(chuàng)行為的二維結(jié)構(gòu)。

身份感知對(duì)價(jià)值共創(chuàng)參與行為與貢獻(xiàn)行為均具有顯著正向影響；而群體認(rèn)同、集群聲譽(yù)方面，僅對(duì)價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為具有顯著正向影響。這也驗(yàn)證了尤樹洋等關(guān)于社會(huì)認(rèn)同的論述：其一，社會(huì)認(rèn)同讓人們飽含情感；其二，情感性意義建構(gòu)“帶著情感賦予現(xiàn)實(shí)意義－產(chǎn)生能動(dòng)性”的解釋機(jī)制。[12]

因此，社會(huì)動(dòng)因的價(jià)值共創(chuàng)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果可以理解為：利益驅(qū)動(dòng)（如上所述，身份感知也是具有利益性的）對(duì)消極的和積極的價(jià)值共創(chuàng)行為意愿都具有顯著的正向影響，但情感感召（這里指群體認(rèn)同、集群聲譽(yù)）僅對(duì)積極的價(jià)值共創(chuàng)行為（指價(jià)值共創(chuàng)貢獻(xiàn)行為）意愿具有顯著的正向影響，對(duì)消極的價(jià)值共創(chuàng)行為（指價(jià)值共創(chuàng)參與行為）意愿并無(wú)證據(jù)支持其顯著影響性。

（2）價(jià)值共創(chuàng)的社會(huì)動(dòng)因錯(cuò)配

旅游集群價(jià)值共創(chuàng)的背景是參與者相互作用所形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，Ritterl等認(rèn)為，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)限制了公司或組織可以知道和做的事情時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)功能障礙。[13]因此，當(dāng)參與者的價(jià)值共創(chuàng)行為意愿與角色定位發(fā)生錯(cuò)配時(shí)，價(jià)值共創(chuàng)與社會(huì)動(dòng)因之間的行為發(fā)生機(jī)制可能會(huì)形成障礙。在“群體認(rèn)同－價(jià)值共創(chuàng)參與行為”路徑中，旅游產(chǎn)業(yè)集群價(jià)值共創(chuàng)參與者的低層次意愿行為（價(jià)值共創(chuàng)參與行為）與中高層次社會(huì)認(rèn)同動(dòng)因（群體認(rèn)同）相遇時(shí)，由于行為與社會(huì)認(rèn)同之間的錯(cuò)配，從而表現(xiàn)為假設(shè)未能通過(guò)驗(yàn)證。

在“集群聲譽(yù)－價(jià)值共創(chuàng)參與行為”路徑中，由于集群聲譽(yù)屬于最高層次的社會(huì)認(rèn)同，對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為是完全的贊同和實(shí)踐，因而對(duì)價(jià)值共創(chuàng)參與行為表現(xiàn)為不敏感，或者說(shuō)持集群聲譽(yù)態(tài)度的價(jià)值共創(chuàng)行為者對(duì)消極行為的作用無(wú)彈性（如對(duì)一件消費(fèi)品價(jià)格的高低不敏感，也就是價(jià)格對(duì)其無(wú)彈性），因此“集群聲譽(yù)對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)參與行為產(chǎn)生正向影響”的假設(shè)未能通過(guò)驗(yàn)證。

正如Voronov和Weber的研究發(fā)現(xiàn)：行為者通過(guò)社會(huì)比較、威脅主導(dǎo)社會(huì)認(rèn)同、歸屬主導(dǎo)社會(huì)認(rèn)同來(lái)尋求并維持制度中的社會(huì)身份，這是產(chǎn)生能動(dòng)性的關(guān)鍵前置環(huán)節(jié)和全新路徑。[14]當(dāng)感受到社會(huì)比較與威脅時(shí)，自然就激發(fā)了旅游產(chǎn)業(yè)集群價(jià)值共創(chuàng)行為者的價(jià)值共創(chuàng)能動(dòng)性，但當(dāng)這種威脅消退時(shí)，消極行為者的能動(dòng)性自然隨之消退。這就不難理解群體認(rèn)同和集群聲譽(yù)對(duì)旅游集群價(jià)值共創(chuàng)參與行為未能通過(guò)顯著正向影響的假設(shè)驗(yàn)證了。

四、結(jié)論

經(jīng)濟(jì)性動(dòng)因是企業(yè)集群化發(fā)展的重要?jiǎng)右?，也是集群理論一直以?lái)的研究重點(diǎn)。集群企業(yè)往往都被假定為“經(jīng)濟(jì)人”，之前的研究有關(guān)注到社會(huì)認(rèn)同在企業(yè)、組織或集群中的影響性，集群企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者還受其“社會(huì)情感”的影響，社會(huì)性如何影響集群企業(yè)及集群的發(fā)展，缺乏從理論上的深入研究。

（一）本文研究發(fā)現(xiàn)，除經(jīng)濟(jì)動(dòng)因外，旅游集群企業(yè)的發(fā)展還受到旅游集群的社會(huì)因素的影響。這些社會(huì)因素主要表現(xiàn)為旅游企業(yè)更強(qiáng)的社會(huì)屬性、旅游企業(yè)主“社會(huì)人”的社會(huì)情感驅(qū)動(dòng)、旅游集群企業(yè)的區(qū)域社會(huì)內(nèi)生性等。

（二）文章突破傳統(tǒng)的集群經(jīng)濟(jì)性動(dòng)因研究框架，通過(guò)引入社會(huì)認(rèn)同理論，研究了社會(huì)認(rèn)同對(duì)旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為的驅(qū)動(dòng)影響，開拓了產(chǎn)業(yè)集群研究方向，填補(bǔ)了旅游集群企業(yè)的社會(huì)情感和心理角度研究缺口。

（三）通過(guò)實(shí)證研究，驗(yàn)證了旅游集群企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)行為與社會(huì)動(dòng)因之間存在著顯著關(guān)系：集群身份感知對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的參與行為和貢獻(xiàn)行為都存在顯著影響，集體認(rèn)同和集群聲譽(yù)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的貢獻(xiàn)行為產(chǎn)生顯著影響。

（四）通過(guò)對(duì)未通過(guò)研究假設(shè)檢驗(yàn)項(xiàng)的分析，探討了價(jià)值共創(chuàng)的社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)動(dòng)因錯(cuò)配，驗(yàn)證了有關(guān)學(xué)者關(guān)于行為能動(dòng)性的關(guān)鍵前置環(huán)節(jié)和全新路徑結(jié)論。

（五）文章的研究為集群后續(xù)發(fā)展提供了指導(dǎo)方向：集群發(fā)展也需要關(guān)注內(nèi)部群體的社會(huì)認(rèn)同和情感支持，集群內(nèi)部社會(huì)認(rèn)同水平越高，認(rèn)同的維度越高，越有助于產(chǎn)生集群價(jià)值共創(chuàng)的貢獻(xiàn)行為，并成為集群可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＿@一發(fā)現(xiàn)從情感和社會(huì)角度對(duì)旅游集群發(fā)展提供了新的思路。