共享的價(jià)值訴求對用戶參與的影響——以用戶授權(quán)為調(diào)節(jié)

張 軍，鄭冠亞，江 南

(安徽工業(yè)大學(xué)商學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032)

“用戶為王”的時(shí)代，作為企業(yè)最重要的外部創(chuàng)新源之一，用戶對企業(yè)創(chuàng)新的影響日益得到關(guān)注。用戶專有的產(chǎn)品/服務(wù)使用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和專業(yè)背景[1-3]以及用戶的創(chuàng)造力[4]等都是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵性輸入要素。用戶參與企業(yè)創(chuàng)新，不僅有利于幫助企業(yè)提高產(chǎn)品創(chuàng)新性[5-8]、加快新產(chǎn)品上市時(shí)間[9-10]，而且能夠幫助企業(yè)分?jǐn)倓?chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)[11]、降低創(chuàng)新過程中不確定性和創(chuàng)新成本[5,12]，進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新能力或創(chuàng)新績效。因此，如何有效吸納用戶參與企業(yè)創(chuàng)新過程，是企業(yè)有效利用用戶知識(shí)與創(chuàng)造力的前提。然而，現(xiàn)有研究更多關(guān)注用戶參與創(chuàng)新的后果，對于用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的前因關(guān)注卻不多。

Von Hippel 等[13]較早關(guān)注到用戶創(chuàng)新的現(xiàn)象，并指出未滿足的需求、獲取創(chuàng)新是用戶創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。此外，個(gè)體認(rèn)知需求[14]、興趣以及利他主義[11]等都被視作用戶創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。隨著在線社群、開源社區(qū)的出現(xiàn)，用戶創(chuàng)新除獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬外，還有獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的外在動(dòng)機(jī)[11,15]。因此，Stock 等[16-17]歸納出用戶創(chuàng)新的功用主義動(dòng)機(jī)與享樂主義動(dòng)機(jī)兩個(gè)基本類別。這些研究一定程度上回答了“用戶為什么創(chuàng)新”的問題，卻不能回答“用戶為什么參與企業(yè)創(chuàng)新”的問題。用戶參與企業(yè)創(chuàng)新，不僅涉及到用戶創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，還涉及到用戶參與的動(dòng)機(jī)[18]?；煜脩魟?chuàng)新動(dòng)機(jī)與用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，使得企業(yè)在開放式創(chuàng)新實(shí)踐過程中吸納用戶參與的作用點(diǎn)產(chǎn)生偏差，進(jìn)而產(chǎn)生企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、激勵(lì)措施與用戶參與動(dòng)機(jī)不契合、不匹配的問題[19]，最終導(dǎo)致企業(yè)對用戶知識(shí)、創(chuàng)造力資源利用低效而不利于企業(yè)創(chuàng)新能力/績效的提升。

對此，基于“動(dòng)機(jī)→行為”的行為模式，從企業(yè)立場出發(fā)，聚焦如何有效吸納用戶參與創(chuàng)新的問題，以價(jià)值共創(chuàng)理論為框架，從企業(yè)構(gòu)建與用戶共享的價(jià)值訴求(動(dòng)機(jī)建構(gòu))為出發(fā)點(diǎn)，考慮企業(yè)向用戶授權(quán)以消弭用企不對稱關(guān)系的潛在影響，探索價(jià)值訴求驅(qū)動(dòng)下用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為生成的內(nèi)在規(guī)律，以期厘清用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)與用戶參與創(chuàng)新動(dòng)機(jī)之間的區(qū)別與聯(lián)系，為開放式創(chuàng)新背景下企業(yè)吸納用戶參與創(chuàng)新的實(shí)踐提供較為系統(tǒng)的指導(dǎo)框架。

1 假設(shè)提出

1.1 共享的價(jià)值訴求與用戶參與間關(guān)系

價(jià)值主張或價(jià)值訴求(value proposition)是企業(yè)向顧客提出、傳遞的價(jià)值承諾[20-21]。Vargo 等[22-24]指出：企業(yè)只能提出價(jià)值主張，而用戶(消費(fèi)者)在實(shí)際使用過程中確認(rèn)產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值，企業(yè)通過提出比競爭對手更有吸引力的價(jià)值主張，才能吸引顧客主動(dòng)參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)過程。事實(shí)上，企業(yè)可通過主動(dòng)調(diào)整價(jià)值主張來實(shí)現(xiàn)與用戶價(jià)值訴求的契合，進(jìn)而讓用戶參與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)[25]。在商業(yè)模式創(chuàng)新的案例中，用戶與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值行為，受到企業(yè)提供的與自身需求相契合的情感性價(jià)值主張的驅(qū)動(dòng)，并在商業(yè)模式創(chuàng)新獲得成功后，會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)[26]。這也意味著：只有價(jià)值主張契合的用戶與企業(yè)才可能產(chǎn)生互動(dòng)，并在互動(dòng)過程中通過溝通與交流，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的結(jié)果[27-28]。

為吸納用戶參與創(chuàng)新，企業(yè)可通過構(gòu)建與用戶共享的價(jià)值訴求，作為激勵(lì)用戶參與的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以此驅(qū)動(dòng)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升[18]。用戶與企業(yè)共享的價(jià)值訴求，為“用戶-企業(yè)”雙方統(tǒng)一目標(biāo)與行為規(guī)則，促進(jìn)協(xié)同，進(jìn)而有利于激勵(lì)用戶將自身能力融入到企業(yè)創(chuàng)新過程，提高用戶參與效能，實(shí)現(xiàn)用企間價(jià)值共創(chuàng)[29]。

依據(jù)張軍等[18]觀點(diǎn)，創(chuàng)新情境下的“用戶-企業(yè)”間共享的價(jià)值訴求包括功能性價(jià)值訴求與社會(huì)性價(jià)值訴求。功能性價(jià)值訴求可進(jìn)一步劃分為與新產(chǎn)品/服務(wù)差異化屬性相關(guān)的獨(dú)異價(jià)值訴求，以及與新產(chǎn)品/服務(wù)的成本優(yōu)勢相關(guān)的節(jié)儉價(jià)值訴求兩個(gè)維度；社會(huì)性價(jià)值訴求，是用戶對自己過程以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造賦予的意義與價(jià)值，嵌入在“用戶-企業(yè)”之間的關(guān)系中。本文采用張軍等[18]提出的“用戶-企業(yè)”共享的價(jià)值訴求的構(gòu)念與測量，認(rèn)為企業(yè)與用戶具有共享的價(jià)值訴求，對用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為具有積極影響。據(jù)此，提出假設(shè)H1：

H1：企業(yè)構(gòu)建與用戶共享的價(jià)值訴求越強(qiáng)烈，越有利于促成用戶參與創(chuàng)新行為的生成。

H1a：“用戶-企業(yè)”共享的關(guān)系價(jià)值訴求越強(qiáng)烈，越有利于促成用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成；

H1b：“用戶-企業(yè)”共享的獨(dú)異價(jià)值訴求越強(qiáng)烈，越有利于促成用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成；

H1c：“用戶-企業(yè)”共享的節(jié)儉價(jià)值訴求越強(qiáng)烈，越有利于促成用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成。

1.2 共享的價(jià)值訴求、用戶授權(quán)與用戶參與間關(guān)系

企業(yè)吸納用戶參與創(chuàng)新，不僅在于用戶參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)建構(gòu)，還要?jiǎng)?chuàng)造促成動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為行為的條件?；?dòng)是企業(yè)與用戶進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)[30]，而互動(dòng)有效的重要條件是雙方主體間相互信任。因此，從企業(yè)立場而言，向用戶進(jìn)行授權(quán)，建構(gòu)出鼓勵(lì)“用戶-企業(yè)”雙方合作創(chuàng)新或共創(chuàng)價(jià)值的“場”，是促成用戶參與動(dòng)機(jī)向用戶參與行為轉(zhuǎn)化的重要條件。

研究表明：向用戶授權(quán)，是企業(yè)獲得用戶知識(shí)與信息、用戶對企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)提出建議或反饋的重要途徑[31]；可增進(jìn)企業(yè)與用戶間良性互動(dòng)，有利于促使用戶參與行為的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[27,31-32]。企業(yè)向用戶授權(quán)，可有效提升用戶對與企業(yè)間互動(dòng)過程中的選擇權(quán)、知情權(quán)和影響力的自我控制感[33]，這會(huì)有利于提升用戶的創(chuàng)新自我效能感[14,34]，進(jìn)而有利于促成用戶參與動(dòng)機(jī)向參與行為的轉(zhuǎn)化。

實(shí)證研究還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)向用戶授權(quán)程度高，不僅能有效提高用戶參與開發(fā)的積極性，而且能提高用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的深度[35]。部分學(xué)者認(rèn)為：這是因?yàn)槠髽I(yè)向用戶授權(quán)，可提高用戶的心理所有權(quán)，從而獲得“主人翁”的心理位勢[36-37]；激發(fā)用戶對企業(yè)的認(rèn)同感[38]以及角色外公民行為；為企業(yè)提供有價(jià)值的反饋等[36-37]。這些都有利于增強(qiáng)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的意愿，進(jìn)而產(chǎn)生用戶參與行為。綜上，提出假設(shè)H2：

H2：企業(yè)向用戶授權(quán)對“用戶-企業(yè)”共享的價(jià)值訴求與用戶參與行為生成之間關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。

H2a：企業(yè)向用戶授權(quán)水平越高，“用戶-企業(yè)”共享的關(guān)系價(jià)值訴求越可能促成用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成；

H2b：企業(yè)向用戶授權(quán)水平越高，“用戶-企業(yè)”共享的獨(dú)異價(jià)值訴求越可能促成用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成；

H2c：企業(yè)向用戶授權(quán)水平越高，“用戶-企業(yè)”共享的節(jié)儉價(jià)值訴求越可能促成用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成。

綜上，本文研究模型如圖1。

圖1 共享的價(jià)值訴求、用戶授權(quán)與用戶參與關(guān)系模型Fig.1 Relationship between shared value propositions,user empowerment and user participation

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 數(shù)據(jù)收集

采用實(shí)地拜訪、線上發(fā)放問卷相結(jié)合的方式調(diào)查收集數(shù)據(jù)，共收集510 份問卷，其中有效問卷302 份，有效回收率59.22%。收集時(shí)間為2020年11月—2021年2月。樣本企業(yè)分布在28個(gè)省市，其中267份樣本來自安徽、浙江、江蘇等創(chuàng)新活躍地區(qū)，占樣本總量的88.41%；制造業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)占比66.56%；1 000人以下規(guī)模的企業(yè)占總樣本的69.54%。總體看，研究樣本具有一定的代表性。

2.2 變量測量

1)因變量 Cui等[39]基于用戶參與過程中的角色特征，將用戶參與區(qū)分為信息提供者、共同開發(fā)者以及獨(dú)立創(chuàng)新者3 種形式?？紤]到我國創(chuàng)新實(shí)踐中，用戶作為共同開發(fā)者參與企業(yè)創(chuàng)新過程的現(xiàn)象不多見。因此，選擇其中的“信息提供”與“獨(dú)立創(chuàng)新”2種主要參與形式作為本研究關(guān)注焦點(diǎn)，并采用Cui等[39]研究成果，分別用4個(gè)題項(xiàng)、7點(diǎn)里克特量表測量“信息提供”與“獨(dú)立創(chuàng)新”。

2)自變量 共享的價(jià)值訴求，在企業(yè)吸納用戶參與創(chuàng)新的情境下，從用戶參與企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的角度看，不僅包括對新產(chǎn)品/服務(wù)的功能性價(jià)值訴求，還包括參與企業(yè)創(chuàng)新的情感聯(lián)結(jié)、關(guān)系建構(gòu)等社會(huì)性價(jià)值訴求。據(jù)此，采用張軍等[18]研究成果，用“關(guān)系價(jià)值”測量社會(huì)性價(jià)值訴求，包括4 個(gè)題項(xiàng)，采用5 點(diǎn)里克特量表；用“獨(dú)異價(jià)值”與“節(jié)儉價(jià)值”共同測量功能性價(jià)值訴求，分別為3個(gè)題項(xiàng)，采用5點(diǎn)里克特量表。

3)調(diào)節(jié)變量 用戶授權(quán)，參考Ramani等[40]的量表，包括3個(gè)題項(xiàng)，采用5點(diǎn)里克特量表。

4)控制變量 企業(yè)的成立時(shí)間、規(guī)模、研發(fā)投入以及所處行業(yè)類型等是影響吸納用戶參與的因素，但不是本研究的焦點(diǎn)，故予以控制。將研究樣本區(qū)分為五類行業(yè)，即傳統(tǒng)制造業(yè)、高新技術(shù)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)，設(shè)為啞變量進(jìn)行處理。

2.3 數(shù)據(jù)處理

采用層次回歸法進(jìn)行模型檢驗(yàn)，采用Mplus 8.3和SPSS 25.0進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析和模型檢驗(yàn)。

3 實(shí)證分析

利用SPSS 25.0進(jìn)行Harman單因子檢驗(yàn)，對所有題項(xiàng)進(jìn)行主成分因子分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：累計(jì)解釋方差為64.65%(大于60%)；未旋轉(zhuǎn)前第一個(gè)因子解釋量為31.52%，小于40%。有一定共同方法偏差，但尚可接受。

3.1 信度和效度檢驗(yàn)

對變量測量進(jìn)行效度檢驗(yàn)。構(gòu)建6 個(gè)因子模型，對共享的價(jià)值訴求、用戶授權(quán)、用戶參與的區(qū)分效度進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表1。由表1 可見：6 因子模型的擬合最優(yōu)，適于研究模型；變量具有良好的區(qū)分效度，量表通過驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)。

表1 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果Tab.1 Results of confirmative factor analysis

3.2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性分析

描述性統(tǒng)計(jì)分析和相關(guān)系數(shù)如表2。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)系數(shù)矩陣Tab.2 Descriptive statistics and co-efficient matrix

由表2 可見：共享的價(jià)值訴求與用戶授權(quán)、用戶參與之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系；用戶授權(quán)與用戶的信息提供(r=0.564，p＜0.001)、獨(dú)立創(chuàng)新(（r=0.576，p＜0.001)的相關(guān)系數(shù)均顯示為正相關(guān)關(guān)系。

3.3 模型檢驗(yàn)

采用層次回歸法進(jìn)行調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)，對自變量和調(diào)節(jié)變量進(jìn)行中心化處理后構(gòu)建交互項(xiàng)，依次將控制變量、自變量與調(diào)節(jié)變量及交互項(xiàng)進(jìn)入模型進(jìn)行層次回歸分析，結(jié)果如表3。

表3 用戶授權(quán)對共享的價(jià)值訴求與用戶參與間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)Tab.3 Moderate effect of user empowerment on relationship between shared value propositions and user participation

3.3.1 控制變量效應(yīng)

企業(yè)成立年限越久，吸納用戶參與水平越高(β= 0.133,p＜0.05;β= 0.128,p＜0.01)。知識(shí)密集型行業(yè)(高新技術(shù)行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè))中的企業(yè)吸納用戶參與創(chuàng)新的水平顯著高于傳統(tǒng)制造業(yè)及其他行業(yè)中企業(yè)吸納用戶參與水平(β= 0.135,p＜0.001;β= 0.148,p＜0.05)。研發(fā)投入對用戶提供信息方式參與創(chuàng)新有微弱正向影響(β= 0.116,p＜0.1)。

3.3.2 主效應(yīng)

共享的價(jià)值訴求對企業(yè)吸納用戶參與企業(yè)創(chuàng)新具有顯著的正向影響。具體而言，關(guān)系價(jià)值對吸納用戶提供信息參與創(chuàng)新行為(β= 0.303,p＜0.01)、促進(jìn)用戶獨(dú)立創(chuàng)新行為(β= 0.396,p＜0.01)均有顯著的正向影響；獨(dú)異價(jià)值與用戶提供信息參與創(chuàng)新行為具有顯著正向關(guān)系(β= 0.197,p＜0.01)、與用戶獨(dú)立創(chuàng)新行為也顯著正相關(guān)(β= 0.158,p＜0.05)；節(jié)儉價(jià)值對用戶參與有顯著的提升，包括信息提供與獨(dú)立創(chuàng)新兩種參與形式(β= 0.099,p＜0.1;β= 0.120,p＜0.05)。H1a，H1b與H1c均通過檢驗(yàn)。這意味著，企業(yè)通過構(gòu)建與用戶共享的價(jià)值訴求能夠有效地促進(jìn)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的發(fā)生。

但是，不同的共享價(jià)值訴求對用戶參與行為的影響存在一定差異：用戶對以關(guān)系導(dǎo)向?yàn)橹行牡纳鐣?huì)性價(jià)值訴求的響應(yīng)強(qiáng)于以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹行牡墓δ苄詢r(jià)值訴求的響應(yīng)。這與中國情境下的“關(guān)系”對參與主體的影響有關(guān)：用戶與企業(yè)關(guān)系較親近，一方面表現(xiàn)為更愿意提供信息，期望以此解決產(chǎn)品或服務(wù)中未滿足的需求；另一方面可能礙于面子干脆自己動(dòng)手來解決企業(yè)提供產(chǎn)品未能滿足的需求。對于功能性價(jià)值訴求，獨(dú)異價(jià)值對用戶提供信息行為的吸納效應(yīng)強(qiáng)于對用戶獨(dú)立創(chuàng)新的影響，但節(jié)儉價(jià)值更多地影響用戶獨(dú)立創(chuàng)新行為。這意味著，獨(dú)異價(jià)值訴求的構(gòu)建，對于用戶以提供信息的方式參與企業(yè)創(chuàng)新具有更顯著的促進(jìn)作用；節(jié)儉價(jià)值訴求的構(gòu)建，則更多地觸發(fā)用戶依靠自己來解決企業(yè)提供新產(chǎn)品中的經(jīng)濟(jì)性問題。

3.3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)

用戶授權(quán)對獨(dú)異價(jià)值與用戶信息提供行為間關(guān)系有弱負(fù)向調(diào)節(jié)作用(β= -0.109,p＜0.1)，對關(guān)系價(jià)值、節(jié)儉價(jià)值分別與信息提供間正向關(guān)系均無顯著調(diào)節(jié)作用(β= -0.035,p＞0.1;β= 0.048,p＞0.1)；用戶授權(quán)在關(guān)系價(jià)值、獨(dú)異價(jià)值、節(jié)儉價(jià)值與用戶獨(dú)立創(chuàng)新之間的正向關(guān)系中沒有顯著調(diào)節(jié)作用(β= 0.028,p＞0.1;β= 0.037,p＞0.1;β= -0.033,p＞0.1)。H2a，H2b，H2c 未通過檢驗(yàn)。這一現(xiàn)象的原因可能是：基于節(jié)儉價(jià)值訴求的用戶更關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格本身[18]，而基于關(guān)系價(jià)值訴求產(chǎn)生的用戶參與行為與企業(yè)已具有較高的互動(dòng)水平并建構(gòu)了良好的客戶關(guān)系，對用戶授權(quán)程度的響應(yīng)不敏感。

值得注意的是，關(guān)于“用戶授權(quán)對共享的獨(dú)異價(jià)值與信息提供行為間正向關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)效應(yīng)”的假設(shè)，其檢驗(yàn)結(jié)果與假設(shè)相反。認(rèn)為企業(yè)向用戶授權(quán)，初衷在于獲得與用戶之間良好的關(guān)系紐帶，增強(qiáng)用戶對企業(yè)的心理承諾，進(jìn)而增強(qiáng)獨(dú)異價(jià)值需求動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下的信息提供式參與行為。然而，檢驗(yàn)結(jié)果卻顯示用戶授權(quán)削弱了共享的獨(dú)異價(jià)值訴求與信息提供之間的正向關(guān)系。原因在于中國“情面”特征的文化情境下，一旦用戶對企業(yè)間形成心理承諾，一方面對未滿足的獨(dú)異價(jià)值具有更大的忍耐，另一方面礙于情面而不好意思向企業(yè)提出訴求。因此，企業(yè)高水平用戶授權(quán)條件下，用戶對于獨(dú)異價(jià)值訴求驅(qū)動(dòng)下向企業(yè)提供信息方式參與創(chuàng)新的行為反而有削弱效應(yīng)。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

以“動(dòng)機(jī)→行為”模式為參照框架，基于價(jià)值共創(chuàng)理論視角，從企業(yè)立場出發(fā)，探索企業(yè)如何促成用戶參與創(chuàng)新行為生成的規(guī)律，包括動(dòng)機(jī)建構(gòu)及其后果以及動(dòng)機(jī)向行為轉(zhuǎn)化的邊界條件的影響等；基于302份國內(nèi)企業(yè)有效樣本的實(shí)證研究，得出以下結(jié)論：

1)企業(yè)構(gòu)建與用戶共享的價(jià)值訴求包括關(guān)系價(jià)值訴求、獨(dú)異價(jià)值訴求以及節(jié)儉價(jià)值訴求，能夠有效激勵(lì)用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成。創(chuàng)新情境下，作為企業(yè)外部最能動(dòng)的創(chuàng)新源，用戶如果參與到企業(yè)創(chuàng)新過程中，他們向企業(yè)貢獻(xiàn)的不僅僅是用戶知識(shí)，還有創(chuàng)造力，對企業(yè)創(chuàng)新具有重要價(jià)值。本研究結(jié)果表明：建構(gòu)用戶參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，是吸納用戶參與創(chuàng)新行為生成的起點(diǎn)；建構(gòu)用戶參與動(dòng)機(jī)，要以滿足用戶內(nèi)在需要的價(jià)值訴求為出發(fā)點(diǎn)，不僅要考慮創(chuàng)新成果本身提供給用戶的功能性價(jià)值，還要考慮嵌入在創(chuàng)新過程與結(jié)果中的社會(huì)性價(jià)值。

2)用戶與企業(yè)共享的獨(dú)異價(jià)值訴求能夠有效驅(qū)動(dòng)用戶參與創(chuàng)新行為的生成，但企業(yè)向用戶授權(quán)不僅沒有增強(qiáng)其間的驅(qū)動(dòng)力，反而會(huì)削弱獨(dú)異價(jià)值訴求對用戶信息提供行為的驅(qū)動(dòng)作用。這源于中國“情面”文化的影響：獨(dú)異價(jià)值訴求是用戶未滿足需求的表征，能夠有效驅(qū)動(dòng)用戶參與行為的發(fā)生，但當(dāng)企業(yè)向用戶授權(quán)以拉近用戶與企業(yè)間關(guān)系時(shí)，反而導(dǎo)致用戶“不好意思”向企業(yè)提出“未滿足需求”信息，以免給企業(yè)帶來“麻煩”。這意味著開放式創(chuàng)新背景下，我國企業(yè)吸納用戶參與創(chuàng)新，必須要考慮中國文化情境的獨(dú)特性及其可能對用戶參與行為的影響。

4.2 理論貢獻(xiàn)

1)基于企業(yè)立場，探索用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的前因，為開放式創(chuàng)新背景下企業(yè)如何通過建構(gòu)與用戶共享的價(jià)值訴求進(jìn)而有效吸納用戶參與創(chuàng)新提供了理論框架。這一研究對“用戶-企業(yè)”共享的價(jià)值訴求影響企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了解構(gòu)，增進(jìn)了對“用戶-企業(yè)”價(jià)值共創(chuàng)導(dǎo)引下的企業(yè)創(chuàng)新能力提升機(jī)理的理解。本文研究將“動(dòng)機(jī)→行為”模式應(yīng)用到用戶參與創(chuàng)新情境下，豐富了用戶參與創(chuàng)新的前因研究，厘清了用戶創(chuàng)新與用戶參與創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)差異，識(shí)別了用戶創(chuàng)新理論的應(yīng)用范疇。

2)探索了價(jià)值訴求驅(qū)動(dòng)用戶參與行為的邊界條件，企業(yè)向用戶授權(quán)能夠直接激勵(lì)用戶參與創(chuàng)新行為的發(fā)生。但企業(yè)向用戶授權(quán)，拉近了用戶與企業(yè)間心理距離，用戶與企業(yè)之間關(guān)系過于緊密反而不利于促成用戶參與動(dòng)機(jī)向用戶參與行為的轉(zhuǎn)化。這一發(fā)現(xiàn)，凸顯了開放式創(chuàng)新作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略性思維，受到深層次文化特質(zhì)的影響，即開放式創(chuàng)新本身是一種文化現(xiàn)象，這也意味著“親疏有度”的中國傳統(tǒng)文化下，企業(yè)如何有效吸納用戶參與企業(yè)創(chuàng)新，仍是個(gè)值得深究的問題。因此，本研究通過凸顯“用戶-企業(yè)”共享的價(jià)值訴求驅(qū)動(dòng)用戶參與創(chuàng)新行為生成中的情境因素，拓展了開放式創(chuàng)新理論、用戶參與創(chuàng)新理論。

4.3 管理啟示

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，市場日趨個(gè)性化，創(chuàng)新日趨民主化[41]，曾經(jīng)在社會(huì)分工中主要承擔(dān)消費(fèi)者角色的用戶，隨著教育資源過剩、技術(shù)手段一日千里的發(fā)展，日趨成為企業(yè)最活躍、最豐沛、最重要的外部創(chuàng)新源。用戶的“消費(fèi)者”與“創(chuàng)新者”身份的合二為一，使其在企業(yè)創(chuàng)新中的作用日益凸顯。如何利用這些外部創(chuàng)新源，并利用用戶為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤，是“用戶為王”時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。本研究結(jié)果給企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐以下啟示：

1)企業(yè)須立足自身創(chuàng)新實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向分析其面對用戶及其參與創(chuàng)新的行為傾向特征，提出與用戶價(jià)值訴求相契合的價(jià)值主張，從而構(gòu)建出用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。此外，企業(yè)與用戶互動(dòng)過程中，需要設(shè)計(jì)并完善用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的建言渠道和機(jī)制。研究結(jié)果也表明，為獲取特定的用戶參與行為，企業(yè)需要對用戶進(jìn)行分級授權(quán)，以提高用戶參與行為的有效性。

2)企業(yè)在吸納用戶參與自身創(chuàng)新的過程中，不同類型的“用戶-企業(yè)”共享價(jià)值訴求對用戶參與行為生成的響應(yīng)強(qiáng)度有差異。相比于基于產(chǎn)品的功能性價(jià)值訴求，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)基于關(guān)系的社會(huì)性價(jià)值訴求的動(dòng)機(jī)建構(gòu)，促進(jìn)雙方關(guān)系連接，建立信任關(guān)系，以獲取更高的用戶參與水平。

3)不同模式的用戶參與，其參與行為生成的條件有差異，企業(yè)應(yīng)分類引導(dǎo)。對于用戶信息提供行為，企業(yè)不應(yīng)過度強(qiáng)調(diào)用戶的心理授權(quán)，以避免用戶與企業(yè)出現(xiàn)“心理和合”的狀態(tài)，降低用戶參與行為；對于獨(dú)立創(chuàng)新，這類用戶往往能帶來完整的創(chuàng)新解決方案，企業(yè)應(yīng)提高用戶能力，加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，以加大企業(yè)對這類用戶的吸納。

4.4 局限與未來研究

1)本文研究是基于企業(yè)立場，考慮如何通過建構(gòu)與用戶共享的價(jià)值訴求以吸引用戶參與企業(yè)創(chuàng)新行為的生成。但如果能夠綜合考慮用戶參與企業(yè)創(chuàng)新中雙邊主體進(jìn)行配對問卷設(shè)計(jì)，會(huì)更利于全面洞察用戶參與創(chuàng)新行為的內(nèi)在機(jī)理。

2)對“用戶-企業(yè)”共享的價(jià)值訴求中的社會(huì)性價(jià)值訴求，采用的是“共享的關(guān)系價(jià)值”測量，事實(shí)上，用戶參與企業(yè)創(chuàng)新的社會(huì)性價(jià)值訴求不僅包括關(guān)系價(jià)值，還有情感性因素等。未來研究可進(jìn)一步深入考慮用戶參與創(chuàng)新的社會(huì)性價(jià)值訴求其他維度。

3)將共享的價(jià)值訴求分為社會(huì)性價(jià)值訴求與功能性價(jià)值訴求，但在研究中并沒有考慮社會(huì)性價(jià)值訴求與功能性價(jià)值間交互關(guān)系對用戶參與行為的影響。后續(xù)研究將從整體性視角深入探究這一問題。