“互聯(lián)網(wǎng)+"對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新模式的影響及 創(chuàng)新問題與策略

孫吉

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步進(jìn) 入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)在社會(huì) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多個(gè)方面形成強(qiáng)大的助推力量，因此企業(yè)發(fā)展 過程中也格外重視“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不 僅具有多重應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，而且其技術(shù)優(yōu)勢(shì)具有極強(qiáng)的普適性 。在當(dāng)今時(shí)代背景下，任何現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中都 需要借助相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。生產(chǎn)要素配置直接影響著企 業(yè)最終經(jīng)濟(jì)效益，而充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來科學(xué)配置生產(chǎn) 要素，提升企業(yè)效益創(chuàng)造能力則是“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要目 標(biāo)。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”涵蓋多項(xiàng)高新技術(shù)，其中云技術(shù)、 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)正以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息力量進(jìn)一 步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展。企業(yè)想要進(jìn)一步突破 經(jīng)濟(jì)管理瓶頸，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理模式的創(chuàng)新，就必須重點(diǎn)研 究“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)內(nèi)容，明確其對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新模 式的影響對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

時(shí)至今日很多人仍不明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的具體 概念，單純認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”即各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展方面的集合。然而從本質(zhì)上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表 的是一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，其不僅包含技術(shù)層面內(nèi)容也 包含理念層面內(nèi)容。從國(guó)家對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的釋義上看 ，“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)是進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生產(chǎn)要素配 置方面優(yōu)勢(shì)從而大幅提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生 產(chǎn)力的一種新經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”不僅代表了一 種經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，也是未來企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。拓展和 開發(fā)新經(jīng)濟(jì)形式是增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力和經(jīng)濟(jì)體量的重要途徑 ，而在這一過程中“互聯(lián)網(wǎng)+”將充分發(fā)揮相應(yīng)的工具作 用，推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展?，F(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下技術(shù)決 定了生產(chǎn)力，雖然提升生產(chǎn)力的方式相對(duì)較多，但想要跨 級(jí)別提升生產(chǎn)力，唯一的途徑就是創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”的 另一優(yōu)勢(shì)即在于此。妥善利用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)及理 念，可充分提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新能力，這不僅是現(xiàn)代企業(yè) 經(jīng)濟(jì)管理過程中需要重視的內(nèi)容，同樣也是整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì) 在運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)展過程中需要重視的內(nèi)容。

（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理概念

企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理屬于融合學(xué)科，包括管理學(xué)和經(jīng) 濟(jì)學(xué)的相關(guān)內(nèi)容。從當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的實(shí)際工作內(nèi)容上 看，隸屬此范疇的工作人員，主要工作內(nèi)容即分析當(dāng)前企 業(yè)運(yùn)行模式和運(yùn)行狀況，基于市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，給予企 業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃意見，保障企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)過 程中能夠規(guī)避典型市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，迎合市場(chǎng)發(fā)展需求以獲取最 大的經(jīng)濟(jì)效益。絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中面臨以下 三個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)管理內(nèi)容，分別為產(chǎn)品管理、銷售管理 以及售后管理。除有形管理內(nèi)容外，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作還 包括企業(yè)成本管理、企業(yè)供需管理、市場(chǎng)開發(fā)管理等?？梢哉f企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)運(yùn)營(yíng)以及保障自身經(jīng)濟(jì) 效益的樞紐工作，又由于該工作貫穿于企業(yè)上下，工作極 為繁雜，因此不同階段企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理架構(gòu)、管理理念等 也不相同。

（一）管理理念方面的影響

管理理念在很大程度上決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的 框架，而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理念已不 適用于現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。從“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展情況上看，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過程中想要突破自身限制 就必須有效進(jìn)行管理模式、管理文化以及管理制度的全面 調(diào)整。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理念跟隨時(shí)代發(fā)展變化，從以往的 工廠科學(xué)管理理念發(fā)展到以質(zhì)量管理為核心的質(zhì)量管理 理念，而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來，包括平臺(tái)管理理念 、大數(shù)據(jù)管理理念在內(nèi)的信息化管理理念已經(jīng)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng) 管理理念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng) 中意識(shí)到傳統(tǒng)管理理念已經(jīng)無(wú)法有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前多變的市場(chǎng) 環(huán)境和海量的經(jīng)濟(jì)管理數(shù)據(jù)。受“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景影 響，各企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過程中無(wú)一例外開始整合相關(guān)信息技 術(shù)，雖然不同企業(yè)重點(diǎn)應(yīng)用的信息技術(shù)類別差異較大，但 所有企業(yè)都已意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”之下所包含的各項(xiàng)信息 技術(shù)能夠從不同角度提升其經(jīng)濟(jì)管理效率，強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)造 力和生產(chǎn)力，這些都使其管理理念產(chǎn)生了深遠(yuǎn)變化。

（二）管理結(jié)構(gòu)方面的影響

企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作幾乎覆蓋企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)運(yùn)行 活動(dòng)，因此其包含的工作內(nèi)容極多，其工作目標(biāo)既有遠(yuǎn)期 宏觀目標(biāo)又有短期微觀目標(biāo)，而在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理技術(shù) 下，各類管理工作需要依托人工作業(yè)的形式完成。人工作 業(yè)形式下，信息獲取、信息傳遞以及信息交互速率較低， 因而工作效率較差。在這樣的弊端下，相關(guān)工作人力依賴 程度相對(duì)較高，在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理結(jié)構(gòu)復(fù) 雜，不僅層級(jí)較多，而且不同部門不同工作人員的工作內(nèi) 容或有交叉或有空白，整體管理效率較低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+” 背景下，各類信息技術(shù)在很大程度上改變了傳統(tǒng)管理模 式弊端，依托相關(guān)信息技術(shù)，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中可 實(shí)現(xiàn)高效信息獲取、傳遞、交互以及海量信息快速識(shí)別分 析，因此現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理結(jié)構(gòu)日趨簡(jiǎn)潔，扁平化管理 成為主流管理結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)層級(jí)式管理結(jié)構(gòu)包含各級(jí)管理部 門，管理部門層級(jí)多，人員和部門冗余的情況較為嚴(yán)重（ 如圖1）。而扁平化管理結(jié)構(gòu)更傾向于各一線部門在統(tǒng)一的管 理目標(biāo)下緊緊圍繞于企業(yè)總部，最大限度減少中間層級(jí)， 進(jìn)一步提升管理效率（如圖2）。以某企業(yè)為例，既往采 取傳統(tǒng)層級(jí)式管理結(jié)構(gòu)時(shí)，企業(yè)以總部為頭部，下設(shè)產(chǎn)品部 、營(yíng)銷部、質(zhì)檢部，而產(chǎn)品部又包括生產(chǎn)部和包裝部，營(yíng) 銷部又下設(shè)市場(chǎng)調(diào)研部和產(chǎn)品營(yíng)銷部。企業(yè)各管理職能部 門，層層分級(jí)管理效率相對(duì)較低，部門及人員冗余較為嚴(yán) 重。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)充分進(jìn)行管理結(jié)構(gòu) 調(diào)整，采取扁平化管理結(jié)構(gòu)，總部以開拓市場(chǎng)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效 益為總目標(biāo)，僅保留產(chǎn)品部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)管理部等核心 職能部門，依托統(tǒng)一的宏觀目標(biāo)將各部門緊緊圍繞在總部 周圍，僅以兩級(jí)管理結(jié)構(gòu)開展相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)管理工作。由此 ，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率大幅提升，經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)。

圖1 層級(jí)管理結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致結(jié)構(gòu)及人員冗余

圖2 傳統(tǒng)層級(jí)管理結(jié)構(gòu)與扁平化管理結(jié)構(gòu)對(duì) 比

（三）產(chǎn)品管理方面的影響

產(chǎn)品管理直接關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而對(duì)于多數(shù) 企業(yè)而言，產(chǎn)品管理的重點(diǎn)在于產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理。傳 統(tǒng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作牽扯更多的管 理人員和管理精力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下更多信息化智能 化生產(chǎn)設(shè)備投入使用，不僅大幅提升了產(chǎn)品生產(chǎn)的自動(dòng)化水 平，也在很大程度上解放了原本用于產(chǎn)品生產(chǎn)管理的管理 力量，這不僅減少了企業(yè)生產(chǎn)人工成本，同時(shí)也減少了企 業(yè)產(chǎn)品管理人力成本。另外“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下產(chǎn)品存儲(chǔ) 運(yùn)輸效率也進(jìn)一步提升。由于產(chǎn)品生產(chǎn)信息能夠?qū)崟r(shí)同步 到其他部門，因此產(chǎn)品存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸工作都可在產(chǎn)品生 產(chǎn)中甚至生產(chǎn)前準(zhǔn)備完畢，不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)車間產(chǎn)品堆積問 題，這也為企業(yè)規(guī)避了相應(yīng)的效益風(fēng)險(xiǎn)，縮短了產(chǎn)品變現(xiàn) 周期。

（四）銷售管理方面的影響

企業(yè)在產(chǎn)品銷售管理過程中往往會(huì)面對(duì)供大于 求的銷售問題。在傳統(tǒng)銷售管理模式下，管理人員很難 對(duì)市場(chǎng)需求作出準(zhǔn)確判斷，因此在計(jì)劃產(chǎn)量時(shí)，不能保障 產(chǎn)量完全與市場(chǎng)需求相匹配，而在這樣的情況下產(chǎn)量大于 市場(chǎng)需求量是較為常見的情況，往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，不 同類型產(chǎn)品在面對(duì)積壓?jiǎn)栴}時(shí)，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益損害不同 。很多產(chǎn)品有較強(qiáng)的銷售時(shí)限要求，如果此類產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間 積壓，就極容易造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，即使產(chǎn)品自身性質(zhì) 允許其在一定時(shí)間內(nèi)靜態(tài)存放，但產(chǎn)品積壓仍會(huì)造成資金 流動(dòng)不暢，進(jìn)而影響企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。而在“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代背景下，企業(yè)在產(chǎn)品銷售前可進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研， 通過互聯(lián)網(wǎng)信息獲取功能充分了解市場(chǎng)需求，能夠在很大 程度上規(guī)避產(chǎn)品供大于求的問題，降低企業(yè)產(chǎn)品銷售管理 難度，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到了更好保障。

（五）售后管理方面的影響

產(chǎn)品售后管理關(guān)乎企業(yè)品牌價(jià)值，這也是現(xiàn)代 企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理過程中極為重視的內(nèi)容。良好的售后管理 服務(wù)能夠進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度，這是企業(yè)進(jìn) 一步拓寬市場(chǎng)空間、爭(zhēng)取更大經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵基礎(chǔ)。傳統(tǒng) 產(chǎn)品售后服務(wù)工作受制于溝通不暢以及反饋速度差等問題 ，售后效率和售后服務(wù)滿意率都相對(duì)較低。而在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代背景下，企業(yè)能夠從兩大方面有效改善上述問題。 第一，借助于各部門之間更為緊密的關(guān)聯(lián)，售后服務(wù)部門 與銷售部門構(gòu)建良好的信息溝通體系，產(chǎn)品自銷售之日起 即建立相應(yīng)的售后聯(lián)系保障體系，追蹤所售產(chǎn)品，并提供 主動(dòng)化的售后服務(wù)。第二，借助于網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)體系，所 有售后服務(wù)工作不受時(shí)間及地點(diǎn)限制，售后服務(wù)人員可在 工作時(shí)間內(nèi)為任何區(qū)域內(nèi)的客戶提供售后服務(wù)，極大地提 高了售后服務(wù)效率和售后服務(wù)滿意度。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)管理也會(huì)產(chǎn)生一 些負(fù)面影響，其中比較典型的就是“依賴問題”，主要指 信息化自動(dòng)化設(shè)備投入使用后生產(chǎn)工人和管理人員均過度 依賴先進(jìn)設(shè)備而忽視自身工作職責(zé)，這些問題很容易引發(fā) 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)。先進(jìn)技術(shù)不僅能夠提升生產(chǎn)效率，降低 管理壓力，其同樣也容易麻痹工作人員，使其忽視自身 職責(zé)，進(jìn)而引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題。而從產(chǎn)品銷售管理角度看 ，“互聯(lián)網(wǎng)+”也進(jìn)一步增加了長(zhǎng)期市場(chǎng)考察的需求，這 在傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品銷售管理中并非主要內(nèi)容。售后管理方面 ，雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠有效提升售后服務(wù)效率，但過程 中也存在著AI人工客服與客戶交流不暢的問題。舉例來講 ，某產(chǎn)品采用AI售后客服，當(dāng)客戶通過在線系統(tǒng)反饋產(chǎn) 品問題時(shí)，AI售后客服能夠識(shí)別的信息有限，很容易與客 戶產(chǎn)生溝通障礙，這樣不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效的售后服務(wù)，反 而會(huì)讓客戶在售后服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)該品牌產(chǎn)生不好的印象，這 些會(huì)給企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)品牌價(jià)值帶來一定的負(fù)面影響。

想要切實(shí)發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，有效 推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新就必須妥善解決這一系列問題：首 先，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理方面要建立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，不僅要 依托“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，而且 要重視產(chǎn)品質(zhì)量管控，除自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膮?shù)控制 外，仍要保留相應(yīng)的人工抽檢工序。同時(shí)，完善相應(yīng)的質(zhì) 量責(zé)任制度，進(jìn)一步發(fā)掘信息化智能化設(shè)備的責(zé)任指向功 能，據(jù)此規(guī)避所謂的“依賴問題”。

在銷售管理方面，要進(jìn)一步發(fā)掘線上市場(chǎng)空間 并進(jìn)一步強(qiáng)化自身市場(chǎng)信息采集和市場(chǎng)信息分析能力。在 銷售管理過程中采取線上線下并行的模式，結(jié)合不同的市 場(chǎng)行情調(diào)節(jié)線上線下銷售比例，進(jìn)一步提高銷售效率。基 于大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分發(fā)掘相關(guān)產(chǎn)品的長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)， 分析當(dāng)前市場(chǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并借助其他先進(jìn)技術(shù)的海量數(shù)據(jù) 分析功能，制定科學(xué)的長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃。

最后，在售后服務(wù)管理方面要建立人工售后服 務(wù)和智能售后服務(wù)互相銜接的服務(wù)模式，依托相應(yīng)的信息 技術(shù)監(jiān)測(cè)智能客服系統(tǒng)的工作狀態(tài)，一旦監(jiān)測(cè)到異常情況 或客戶主動(dòng)要求人工客服立即切換人工客服提供售后服務(wù) （如圖3），最大限度保障服務(wù)質(zhì)量，提升品牌效應(yīng)和 品牌價(jià)值，保障企業(yè)潛在經(jīng)濟(jì)效益。

本文針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng) 新模式的影響進(jìn)行了深入分析，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)現(xiàn) 代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的利與弊，并針對(duì)其中問題提出了解 決策略。希望本文所述內(nèi)容能夠?yàn)檫M(jìn)一步強(qiáng)化我國(guó)企業(yè) 經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新能力提供理論參考意義。

圖3 妥善切換AI客服和人工客服