公共圖書館優(yōu)化閱讀服務(wù)路徑分析
——以江蘇省宿州市圖書館為例

◇ 李巖峰◇

閱讀是一個民族精神發(fā)展和文化傳承的基本途徑，也是一個民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要基礎(chǔ)。公共圖書館是一個地方的文化地標(biāo)和城市名片，閱讀服務(wù)推廣工作是圖書館秉持以讀者滿意為核心、以群眾需求為宗旨的優(yōu)化服務(wù)工作，是圖書館的立身之本和力量之源。

隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變革，文化軟實力成為衡量一個國家綜合國力的重要指標(biāo)。2015 年，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》提到，文化產(chǎn)業(yè)將成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)①新華社：《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》，中國經(jīng)濟網(wǎng)，http://district.ce.cn/newarea/roll/201512/09/t20151209_7422295_6.shtml.2015-12-9.。2020 年，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報指出要“繁榮發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，提高國家文化軟實力②新華社：《中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報》，中華人民共和國中央人民政府，http://www.gov.cn/xinwen/2020-10/29/content_5555877.htm.2020-10-29.。為了滿足群眾的個性化閱讀需求，提升文化軟實力建設(shè)水平，營造全民閱讀的社會氛圍，圖書館應(yīng)讓書籍和文字“活”起來，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，化館藏優(yōu)勢為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進閱讀文化和創(chuàng)意元素的深度融合，吸引更多群眾主動走進圖書館、感受圖書館、認(rèn)可圖書館。

由于新時期傳播媒介的變遷、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、館內(nèi)外環(huán)境的變化、閱讀方式的多樣化，在融媒體時代如何有效利用新媒體等傳播手段提升公共圖書館的話語權(quán)，給予讀者與眾不同的沉浸式閱讀體驗，不僅是滿足群眾文化需求的“時代課題”，也是圖書館實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“必答之問”。

一、閱讀服務(wù)情況及讀者需求調(diào)查分析

作為公益性的文化服務(wù)機構(gòu)，圖書館肩負(fù)著引領(lǐng)社會閱讀風(fēng)氣、促進全民閱讀的重要責(zé)任，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)成為圖書館在新時代的重要使命①李?。骸秷D書館全媒體閱讀服務(wù)探析——以國家圖書館的實踐為例》，《新世紀(jì)圖書館》2015年第7期。。公共圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容正逐步向系統(tǒng)化、立體化、多元化的目標(biāo)邁進。閱讀服務(wù)在單純的文獻借閱、參考咨詢、培訓(xùn)研討、公益講座等基礎(chǔ)上，豐富擴展了圖書館數(shù)字化閱讀平臺、信息檢索導(dǎo)航、舉辦品牌閱讀活動、開展個性化服務(wù)、大力開展自媒體推廣營銷等多種類、多形式的創(chuàng)新服務(wù)方式。

2021 年筆者針對本館讀者隨機選取數(shù)百名不同性別、年齡、職業(yè)、教育程度的讀者進行問卷調(diào)查，其中電子問卷300 份、紙質(zhì)問卷200 份，共回收有效問卷489 份。主要調(diào)查內(nèi)容為讀者的閱讀服務(wù)現(xiàn)狀、需求，圖書館存在的問題和改進的意見建議。根據(jù)讀者的不同年齡、身份，細(xì)分讀者群體，有針對性地開展分眾模式閱讀推廣服務(wù)，讓大家各取所需、各得其所，豐富閱讀服務(wù)種類，提高館藏文獻資源的利用率。

圖書館閱讀服務(wù)應(yīng)發(fā)揮自身主觀能動性，幫助讀者樹立閱讀理念、培養(yǎng)閱讀思維、形成閱讀習(xí)慣，通過打造“圖書館+”各種應(yīng)用場景，縮小時間、空間對讀者的限制，讓更多用戶能夠有機會公平享受到圖書館提供的各項閱讀服務(wù)。

（一）閱讀內(nèi)容的多元化

調(diào)查結(jié)果顯示，年輕人鐘愛流行小說和探索雜志；老年人偏愛時事政治和保健養(yǎng)生；學(xué)生喜歡參考資料和影視動漫。根據(jù)不同喜好將讀者細(xì)分為若干不同的群體，面向不同的受眾群體有計劃地、有針對性地開展不同內(nèi)容、不同形式的閱讀服務(wù)活動才能達到最佳推廣效果。

（二）閱讀載體的廣泛化

隨著融媒體時代的來臨，信息資源的存貯、檢索和瀏覽方式有著一定的變化，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻外，電子資源應(yīng)運而生。智能電子設(shè)備的普及讓廣大讀者閱讀及接受服務(wù)的地點不局限于館內(nèi)，圖書館的閱讀服務(wù)朝著電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷邁進。

（三）閱讀需求的差異化

讀者的目的和動機決定了不同的讀者閱讀需求各不相同。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，87%的人群熱衷于閱讀和參加閱讀推廣活動，8%的人對于閱讀服務(wù)感覺一般，僅有5%的人認(rèn)為圖書館閱讀服務(wù)存在問題，接受服務(wù)體驗不佳。圖書館需根據(jù)讀者不同需求為其提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)，使讀者從中獲益從而通過良好的口碑和體驗感提升用戶黏合性和忠誠度。

（四）閱讀形式的個性化

有的讀者喜歡通過閱讀紙質(zhì)文獻和聆聽講座獲取信息；大部分讀者不拘泥于時間和空間的限制，更偏好于通過網(wǎng)上閱讀、憑借自媒體傳播獲取有價值的信息。部分讀者喜歡通識類閱讀資源；其余讀者則喜好專業(yè)性強的文獻資料。目前圖書館已能做到多途徑、多種類、多形式，因地制宜、因人而異地組織開展閱讀推廣服務(wù)，給予讀者便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的文化體驗，不斷滿足讀者的個性化閱讀需求。

二、 閱讀服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

如圖1 所示，本文用波特五種競爭力模型深入分析圖書館、讀者、潛在進入者（新型閱讀空間等）、替代品（書店、出版社等）之間的競爭合作關(guān)系，以此探究內(nèi)外環(huán)境的變化、技術(shù)手段的革新對圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展的機遇和影響。

圖1 ：圖書館閱讀服務(wù)的波特五種競爭力分析模型

（一）圖書館明確用戶思維，不同群體多元全面發(fā)展

近年來，讀者閱讀需求處于動態(tài)變化過程中，接受公共圖書館閱讀服務(wù)是為了更好地提升自身認(rèn)知能力、實踐個人價值。圖書館要想在推動社會經(jīng)濟發(fā)展，提升群眾精神文明的文化主陣地占據(jù)一席之地，就必須對傳統(tǒng)服務(wù)思維進行創(chuàng)新提升并豐富讀者的用戶體驗。圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展期間要對讀者心理和需求進行精準(zhǔn)分析，通過自媒體、數(shù)字化圖書閱讀推廣平臺等資源深化服務(wù)效能。與此同時，圖書館還可以為社會發(fā)展補充更多共性服務(wù)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀模式，通過多媒體等技術(shù)手段為未成年人、老年人等特殊群體提供多樣化服務(wù)選擇，提升人性化服務(wù)水平。

（二）讀者個性化服務(wù)需求，被動主動角色相互轉(zhuǎn)換

公共圖書館從創(chuàng)立之初的傳統(tǒng)單一模式過渡到今天新時期的立體閱讀模式，不再追求單方面的服務(wù)理念和組織方式，而是正朝著滿足讀者個性化需求的關(guān)鍵點轉(zhuǎn)變。立體閱讀服務(wù)能使讀者不再被動接受閱讀，而是以更加主動與立體的方式開展閱讀活動①張志華：《高校圖書館立體閱讀服務(wù)創(chuàng)新模式探究》，《農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊》2018年第11期。，讓讀者不再是閱讀服務(wù)的“停留者”和“觀望者”，而是通過多元互動變成“策劃者”和“提供者”，實現(xiàn)被動主動角色的相互轉(zhuǎn)換，充分調(diào)動讀者參與圖書館閱讀服務(wù)的熱情和激情。

（三）新空間健全保障機制，精準(zhǔn)發(fā)力延伸服務(wù)范圍

新型閱讀空間的出現(xiàn)對于公共圖書館來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。聯(lián)合社會資本打造新型城市閱讀空間，提升區(qū)域文化信息資源傳遞水平，逐步擴大公共圖書館閱讀服務(wù)覆蓋范圍。通過全面建設(shè)打造流動圖書館、陽光書屋、城市書院等新型閱讀點位，推進各個區(qū)域公共圖書館基層服務(wù)點有效連接，給予讀者便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)體驗。

（四） 社店團結(jié)協(xié)作惠民生，共同提升閱讀推廣水平

當(dāng)今時代圖書館與書店、出版社融合發(fā)展，在產(chǎn)品協(xié)作、閱讀服務(wù)、資源共享上狠下功夫，打造內(nèi)容、發(fā)行和市場的同頻共振，攜手書寫讀者滿意的閱讀推廣服務(wù)新篇章。依托“公共圖書館+書店+出版社”的模式共同提升閱讀推廣服務(wù)水平，營造全社會“讀書好，好讀書，讀好書”的良好閱讀氛圍。

三、閱讀服務(wù)存在的問題

除個別發(fā)達地區(qū)公共圖書館外，我國大部分公共圖書館閱讀推廣服務(wù)都面臨著發(fā)展瓶頸和制約難題。如圖2 所示，讀者反映頻率較高的，主要有以下五個問題：

圖2 ：讀者反映圖書館閱讀服務(wù)存在問題頻次漏斗圖

（一）宣傳手段不夠新穎

公共圖書館發(fā)布的信息預(yù)告、活動通知往往局限于本館的自媒體賬號、館內(nèi)電子屏及張貼的紙質(zhì)通知等傳統(tǒng)渠道，同時張貼發(fā)布的活動宣傳海報通常不能在第一時間抓住讀者的眼球吸引讀者的關(guān)注，對于沒有關(guān)注場館公眾號、不會熟練操作智能手機及對服務(wù)質(zhì)量要求較高的讀者群體來說宣傳手段不夠新穎、影響力有限。

（二）發(fā)布內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

閱讀服務(wù)不能同質(zhì)化，圖書館必須堅持不懈創(chuàng)新才能迎合滿足新時期讀者的口味需求。由于思維慣性、資金不足、人才匱乏等多種因素的局限導(dǎo)致圖書館舉辦的如“我們的節(jié)日”“全民閱讀季”等活動內(nèi)容嚴(yán)重同質(zhì)化，無法調(diào)動讀者的參與積極性，不能實現(xiàn)從“閱讀”到“悅讀”的轉(zhuǎn)變。

（三）服務(wù)項目種類單一

圖書館提供的閱讀服務(wù)種類單一、形式接近，基本上參照復(fù)制推廣其他公共館閱讀推廣模式，集中體現(xiàn)在線上展覽、講座培訓(xùn)、讀者沙龍、圖書漂流等傳統(tǒng)活動，短期內(nèi)很難得到轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，無法開展全方位、多元化、立體式的閱讀服務(wù)。

（四）新媒體推廣力度小

目前公共圖書館官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等新媒體發(fā)布平臺數(shù)量眾多但品質(zhì)不高，編輯內(nèi)容集中于轉(zhuǎn)發(fā)時政新聞和開放通知。各平臺發(fā)布的信息內(nèi)容雷同數(shù)量較多，并未根據(jù)新媒體自身特性、傳播規(guī)律對受眾群體進行有效區(qū)分，大多數(shù)讀者不能在第一時間找到滿足自身需求的有效信息，從而導(dǎo)致宣傳平臺的粉絲數(shù)和吸引力急劇下降。

（五）專業(yè)強勁人才匱乏

受到編制限額、發(fā)展空間和工作待遇的影響，大部分公共圖書館缺乏具有新媒體采編應(yīng)用、閱讀創(chuàng)新推廣、傳播營銷、心理學(xué)等專業(yè)背景的復(fù)合型人才。館員對于創(chuàng)新形式的服務(wù)和活動往往很難根據(jù)當(dāng)?shù)睾捅攫^特色開展樣式多樣、讀者喜聞樂見的閱讀服務(wù)。同時，館員仍有“管理者”心態(tài)，并未切實向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，公共圖書館開展宣傳推廣的外在壓力和內(nèi)在動力皆不足①朱?。骸镀c議新視角下公共圖書館宣傳推廣的轉(zhuǎn)變與改進》，《圖書館研究與工作》2016年第3期。。

四 、閱讀服務(wù)優(yōu)化路徑分析

（一）大力建設(shè)數(shù)字化閱讀推廣平臺

在圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻借閱服務(wù)面臨網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化沖擊的情況下，移動閱讀成為圖書館核心借閱服務(wù)已漸成趨勢①易紅，詹潔：《公共圖書館全媒體閱讀服務(wù)現(xiàn)狀變遷與應(yīng)對機制研究》，《農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊》2016年第5期。。

宿州市圖書館升級打造“宿州悅讀”數(shù)字化平臺，讀者可在該平臺上免費享受到圖書閱覽、新書推介、活動速看、數(shù)字資源和大眾點評等多種服務(wù)，還可通過參加借閱、捐贈、閱讀服務(wù)活動獲取相應(yīng)的幣值，用幣值可以到館免費兌換書籍、筆記本、文創(chuàng)產(chǎn)品等小禮物，以此來激勵讀者培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，吸引讀者參加閱讀推廣活動，提升文獻資料的利用率，有的放矢滿足讀者對信息資料的需求。

（二）深入開展“圖書館+”場景閱讀服務(wù)

公共圖書館要打破傳統(tǒng)思維的禁錮和藩籬，深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史底蘊，利用自身優(yōu)勢資源，從參與人員、活動策劃、服務(wù)種類、應(yīng)用場景等方面開展“圖書館+”服務(wù)，不斷提升讀者參與率和滿意度。

在這方面，宿州市圖書館以閱讀服務(wù)為核心，通過“圖書館+”的思維方式憑借大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段將讀者按年齡層次、文化程度、閱讀興趣等不同元素模塊進行區(qū)分，依據(jù)數(shù)字建模結(jié)果向不同的讀者群體推送如音樂、繪本、書法等不同的閱讀服務(wù)種類，受到社會各界的廣泛贊譽和一致好評。

（三）創(chuàng)新分眾服務(wù)方式適應(yīng)多人群口味

如何有效跟上時代，吸引、關(guān)注、收獲各年齡段讀者群體的“點贊”是每個公共圖書館都必須解決的現(xiàn)實難題。近年來央視制作的一系列國風(fēng)品牌綜藝節(jié)目在傳播經(jīng)典文化的同時更是受到了大家的廣泛熱議和追捧。由此可見，圖書館閱讀服務(wù)發(fā)展到今天不能再以高高在上、冷若冰霜的舊面孔示人，必須改頭換面，通過大家易于接受的新面貌提供的新型閱讀服務(wù)，方能擴大受眾范圍。

宿州市圖書館依據(jù)分眾傳播原理，面向中低年級學(xué)生舉辦詩詞名著“飛花令”接龍比賽、開設(shè)經(jīng)典名著表演宿圖小劇場，面向大學(xué)生舉辦文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)意征集大賽、尋找寶藏圖書的“密室逃脫”、新型小說“劇本殺”的臺本設(shè)計、“盲盒”隨機主題演講等活動；針對中老年人群體舉辦“圖書館奇妙夜”活動周。通過抓人眼球、博人關(guān)注的新型閱讀活動，為圖書館優(yōu)化閱讀服務(wù)工作提供更廣闊的通道。利用好新媒體的多媒體信息載體，既能創(chuàng)新圖書館宣傳推廣方式，也能助推圖書館事業(yè)高效發(fā)展②黃海彬，林中牧：《圖書館宣傳推廣創(chuàng)新實踐——以“漫畫溫圖”為例》，《圖書館研究與工作》2021年第9期。。

（四）積極利用自媒體平臺擴大覆蓋率和影響力

在自媒體時代，誰掌握了自媒體優(yōu)勢資源誰就掌握了未來發(fā)展先機。圖書館員利用自媒體發(fā)布推廣圖書館資源和服務(wù)，有利于提升圖書館的群眾知曉度和影響率。

宿州市圖書館以“創(chuàng)新閱讀服務(wù)”為核心目標(biāo)，通過微博、微信、QQ、快手、抖音等自媒體矩陣進行廣泛、密集、多形式宣傳推廣閱讀服務(wù)，進一步提高內(nèi)容的豐富程度和傳播效率才能擴大粉絲受眾群體。發(fā)布的內(nèi)容不能局限于信息轉(zhuǎn)載和活動通知，長此以往讀者的關(guān)注度就會直線下降，甚至可能取消關(guān)注。可嘗試在原創(chuàng)節(jié)目、編輯內(nèi)容、讀者互動上下功夫，多發(fā)布一些如《宿圖工作人員的一天》《宿圖讀書小組說》等兼具科普性和趣味性的消息內(nèi)容，進一步增強公共圖書館的親和力和美譽度。

（五） 充分發(fā)揮跨區(qū)域跨平臺專業(yè)人才優(yōu)勢

是否熟悉新技術(shù)手段、熟練使用自媒體是新時期館員面臨的巨大挑戰(zhàn)和主要難題。單單依靠某一家圖書館的自身力量是很難滿足復(fù)雜多變的讀者需求的，我們應(yīng)當(dāng)借助公共圖書館發(fā)展聯(lián)盟和圖書館學(xué)會的平臺優(yōu)勢，聯(lián)合舉辦閱讀服務(wù)活動，實現(xiàn)人才、場地、資源的共建共享。

宿州市圖書館跨地區(qū)、跨單位參加長三角閱讀推廣聯(lián)盟，聯(lián)系宿州學(xué)院、宿州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校組成區(qū)域公共圖書館新媒體運營部，通過到浙江大學(xué)系部進修、邀請南京圖書館專家學(xué)者開設(shè)培訓(xùn)課堂、選取骨干力量到皖南地區(qū)圖書館掛職學(xué)習(xí)等方式提升館員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地針對讀者具體細(xì)致的需求開展閱讀服務(wù)。

（六）加強文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)，增強場館獨特魅力

圖書館從事文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是探索突破內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的最直接有效的途徑。作為知識信息的集散地，文創(chuàng)產(chǎn)品正是這些精華資源最直接具象的體現(xiàn)。《中華人民共和國公共圖書館法》和《全國縣級以上公共圖書館評估定級辦法》中都把發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)品納入自身職責(zé)范圍，以期實現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)完善和內(nèi)涵式發(fā)展。

宿州市圖書館在文化創(chuàng)意產(chǎn)品的研究開發(fā)工作上，充分挖掘歷史文化資源和本土特色民俗，積極打造如鐘馗畫折扇、梨花書簽、古籍文化衫和館徽U 盤等深受群眾喜愛的文創(chuàng)產(chǎn)品，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

總而言之，在推廣全民閱讀的大時代背景下，公共圖書館必須緊盯讀者在閱讀服務(wù)中的“痛點”和“難點”，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化閱讀服務(wù)水平，給予讀者便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的文化體驗，以期實現(xiàn)公共圖書館閱讀服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。