供電企業(yè)中供電營(yíng)銷管理策略

袁曉偉

摘要：供電企業(yè)要在開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，若想有序應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，就必須在管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新方尋求得突破。當(dāng)前，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中還存在諸多問(wèn)題，如何提高電力營(yíng)銷管理水平，就影響電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題進(jìn)行分析，基于新時(shí)代對(duì)電力營(yíng)銷的新要求，以問(wèn)題為導(dǎo)向探索性提出管理策略，旨在推動(dòng)電力營(yíng)銷管理水平取得實(shí)質(zhì)性突破。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理策略

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

供電企業(yè)逐漸深入的電力體制改革對(duì)做好供電企業(yè)營(yíng)銷工作退出了更加嚴(yán)格的要求。因此供電企業(yè)電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求互相適應(yīng)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與營(yíng)銷需求彼此服從。并表供電企業(yè)營(yíng)銷也是其自身發(fā)展的重要需求。供電企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量與其自身的發(fā)展生存產(chǎn)生了重要的關(guān)聯(lián)，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了決定作用，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成了重要的影響。因此供電企業(yè)營(yíng)銷是主要的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)，在企業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用，如何積極進(jìn)行增供擴(kuò)銷并在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，是目前迫切需要解決的問(wèn)題[1]。

2電力營(yíng)銷的新理念

2.1要樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念

要堅(jiān)持以客戶為中心、滿足客戶用電需求作為電力營(yíng)銷的首要任務(wù)，建設(shè)更加堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)，并且利用現(xiàn)代化手段健全完善電力營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為電力客戶提供更加主動(dòng)、便捷、高效的服務(wù)。

2.2樹(shù)立以市場(chǎng)化為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念

加強(qiáng)客戶需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，跟蹤各行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電力市場(chǎng)潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，并且優(yōu)化供電服務(wù)方案，穩(wěn)定和開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

2.3堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)理念

可持續(xù)發(fā)展理念是為了促進(jìn)人類社會(huì)持續(xù)發(fā)展而提出的一個(gè)相當(dāng)重要的理念，以此對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展必不可少。因此供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須主動(dòng)思考自身未來(lái)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，并積極改進(jìn)自身存在的問(wèn)題，依法治企、合規(guī)管理，促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高[2]。

3當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

3.1市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力作為一種特殊的商品，也是人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。因此?shí)際生活和工作中，都需要電力來(lái)推動(dòng)工作、滿足日常生產(chǎn)生活，所以在傳統(tǒng)的管理模式下，供電企業(yè)往往忽視市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性。在電力營(yíng)銷實(shí)踐中，人們不會(huì)因?yàn)殡娛瞧涔ぷ骱蜕畋匦杵肪蜎](méi)有要求，并隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各市場(chǎng)主體和人民群眾對(duì)電的依賴程度越來(lái)越高，對(duì)供電服務(wù)要求也越來(lái)越高。所以，供電企業(yè)應(yīng)更加注重轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念和服務(wù)意識(shí)，更加注重以問(wèn)題為導(dǎo)向?qū)嵤I(yíng)銷管理創(chuàng)新，才不至于失去企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2電力營(yíng)銷手段相對(duì)落后

在信息化的現(xiàn)代社會(huì)里，供電企業(yè)基本上都對(duì)電力營(yíng)銷置入到信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理，但在信息化管理覆蓋過(guò)程中，初期轉(zhuǎn)入的客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確、后續(xù)沒(méi)有動(dòng)態(tài)更新客戶信息，加上系統(tǒng)功能不完善、不穩(wěn)定等原因，并且在進(jìn)行營(yíng)銷決策過(guò)程中，營(yíng)銷信息系統(tǒng)未能提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析與支[3]撐。

3.3營(yíng)銷理念不科學(xué)

為了能夠更充分地順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，充分滿足電力用戶的用電需求，那么供電企業(yè)就必須要樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷理念。然而對(duì)于一些供電企業(yè)而言，其缺乏科學(xué)的市場(chǎng)服務(wù)理念，還沒(méi)有真正地意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷理念的關(guān)鍵性作用。這樣一來(lái)，就造成電力營(yíng)銷工作無(wú)法有效地順應(yīng)市場(chǎng)的需求，因此無(wú)法充分提高電力服務(wù)水平，無(wú)法充分滿足用戶的用電需求，無(wú)法提升用戶的滿意度，而且這也會(huì)阻礙電力市場(chǎng)的良好發(fā)展[1]。

4供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略思路

4.1樹(shù)立良好的品牌形象

為了能夠有效地提升電力營(yíng)銷管理水平，那么供電企業(yè)就要樹(shù)立良好的品牌形象。要努力提升電能的質(zhì)量，并且要為廣大的電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，努力形成良好的社會(huì)形象，進(jìn)而獲得廣大電力用戶以及社會(huì)各界的支持。因此供電企業(yè)要樹(shù)立高效、清潔與環(huán)保的產(chǎn)品理念。積極地宣傳企業(yè)的形象，建立企業(yè)的品牌，供電企業(yè)要采用更加先進(jìn)、科學(xué)的供電設(shè)備與供電技術(shù)，進(jìn)而努力提升供電質(zhì)量，因此有效地增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.2建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度

意識(shí)決定了企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式以及發(fā)展戰(zhàn)略。在目前的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。必須要用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思想意識(shí)對(duì)其進(jìn)行制度上的創(chuàng)新。對(duì)于營(yíng)銷工作，要給相關(guān)的工作人員傳遞競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的意識(shí)，將意識(shí)貫穿到市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中。在對(duì)營(yíng)銷部門進(jìn)行工作講述時(shí)，要將他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)進(jìn)行放大，從一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行講述。例如市場(chǎng)是一塊蛋糕，蛋糕的數(shù)量有限，但是想吃蛋糕的人卻很多，在保證自身利益的前提下，如何才能多吃一塊或者是保全自己的一塊就需要很大的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)保全和獲得[2]。因此在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的過(guò)程中，要對(duì)市場(chǎng)中好的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，并且對(duì)于自身企業(yè)所存在的營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷地更新和改革。對(duì)于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題要進(jìn)行及時(shí)地解決。

4.3建立健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)

目前，伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供電企業(yè)要不斷地優(yōu)化其電力營(yíng)銷模式，建立健全的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。要加強(qiáng)對(duì)電力用戶的跟蹤調(diào)查，及時(shí)地掌握用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而合理地調(diào)整營(yíng)銷工作。首先，供電企業(yè)要建立完善的技術(shù)系統(tǒng)。要完善網(wǎng)絡(luò)以及電話的連接服務(wù)，進(jìn)而可以充分滿足電力用戶的查詢需求及服務(wù)需求，并表滿足日常營(yíng)業(yè)管理需求，從而有效地提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作水平，使廣大電力用戶的需求得到充分滿足。除此之外，供電企業(yè)還要積極做好電力營(yíng)銷的調(diào)查工作，要積極地借助于技術(shù)系統(tǒng)的支持，合理地整合與分析調(diào)查信息，全面地把握市場(chǎng)需求。在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，并且有效地提升營(yíng)銷水平，推動(dòng)供電企業(yè)的良好發(fā)展[3]。

4.4加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力銷售人員的技能培養(yǎng)，電力銷售人員的技能培養(yǎng)可以增強(qiáng)企業(yè)中的營(yíng)銷利潤(rùn)。因此在企業(yè)電力營(yíng)銷人員的培養(yǎng)中，需要定期的給員工們進(jìn)行職業(yè)技能的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，定期的讓他們?nèi)W(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，從而增加對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)中的利潤(rùn)。電力銷售人員要注意對(duì)待顧客的素質(zhì)。例如顧客們所不懂的地方，需要從業(yè)人員進(jìn)行仔細(xì)的講解，這時(shí)候就考驗(yàn)電力銷售人員的素質(zhì)了，銷售人員應(yīng)該在顧客聽(tīng)不懂的地方進(jìn)行細(xì)致的交流，讓顧客們感受到從業(yè)銷售人員的服務(wù)態(tài)度，這樣才能更好的溝通到客戶，通過(guò)對(duì)顧客的交流，也能夠進(jìn)一步的掌握其家庭用電情況，這樣也使得電力部門對(duì)供電的需求量有一定的掌握，進(jìn)而使得企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展[1]。

結(jié)語(yǔ)

目前隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度的不斷提升，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，更加注重營(yíng)銷管理，并且通過(guò)營(yíng)銷管理理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和工作模式創(chuàng)新，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢(shì)，拓展?fàn)I銷服務(wù)渠道，積極投身電力體制改革，依法合規(guī)管理企業(yè)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的電力營(yíng)銷服務(wù)，以此提升應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)不斷變化的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳文江.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（信息版），2019（24）：244-246.

[2]楊紅濤.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017（1）.

[3]張梅，姬彥君.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略[J].經(jīng)濟(jì)管理：文摘版，2015