特殊教育高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境建設(shè)調(diào)查與研究

陸 統(tǒng) 崔 瑤

（浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310017）

0 引言

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)曾經(jīng)給出一個(gè)定義：信息無障礙是指通過信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異，任何人（無論是健全人還是殘疾人、無論是年輕人還是老年人）在任何情況下都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。我國(guó)殘疾人口約占總?cè)丝诘?%，殘疾總?cè)藬?shù)近一億，這意味著差不多每15 個(gè)人中就有一個(gè)殘疾人。殘疾人由于生理缺陷，如聽力障礙、視力障礙等，相比健全人會(huì)失去很多就業(yè)的機(jī)會(huì)，如果再失去受教育權(quán)利，那么他們將更難就業(yè)，從而導(dǎo)致他們失去生存、發(fā)展的權(quán)利。

通過職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)殘疾人就業(yè)，不僅意味著能獲得勞動(dòng)報(bào)酬、改善生活狀況，更重要的還能促使殘疾人融入社會(huì)，獲得自我認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同，充分體現(xiàn)社會(huì)對(duì)殘疾人權(quán)利的保障與尊重。特殊教育高等學(xué)校作為承擔(dān)殘疾人高等職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，其教學(xué)質(zhì)量直接影響著殘疾人高層次就業(yè)的能力。隨著教育信息化的發(fā)展，基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙建設(shè)也為殘疾人高等職業(yè)教育提供了有效途徑。

1 調(diào)查研究設(shè)計(jì)描述

1.1 樣本的選取

本研究選取了全國(guó)部分主要從事殘疾人高等職業(yè)教育的高校在校殘疾大學(xué)生為研究對(duì)象。研究對(duì)象在年齡上沒有限制，但是考慮到生理和認(rèn)知等能力的不同，以聽力障礙、視力障礙和肢體障礙三種類型殘疾人為主要對(duì)象。

這幾所從事殘疾人高等職業(yè)教育的高校包括：遼寧特殊教育師范高等?？茖W(xué)校、浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院、北京聯(lián)合大學(xué)特殊教育學(xué)院三所學(xué)校，其中針對(duì)聽力障礙學(xué)生主要開設(shè)了藝術(shù)類與口腔技術(shù)類相關(guān)專業(yè)，針對(duì)視力障礙學(xué)生主要開設(shè)了醫(yī)學(xué)與音樂類相關(guān)專業(yè)，針對(duì)肢體障礙學(xué)生主要開設(shè)了計(jì)算機(jī)與動(dòng)漫類相關(guān)專業(yè)。

1.2 研究工具

本研究采用自編的“特殊教育高等學(xué)校殘疾人網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件使用問卷調(diào)查”。本問卷調(diào)查的目的是了解殘疾人在接受高等職業(yè)教育過程中，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息存在哪些障礙，產(chǎn)生了哪些問題，并對(duì)問題進(jìn)行分析，提出解決問題的建議，從而推進(jìn)構(gòu)建完善的特殊教育高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境，為殘疾人接受高質(zhì)量的職業(yè)教育提供服務(wù)。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 樣本分析

調(diào)查所選學(xué)校都為國(guó)內(nèi)名列前茅的特殊教育高等學(xué)校，對(duì)學(xué)生的選取與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)具有研究的典型性與普遍性?？紤]到聽力障礙殘疾人、視力障礙殘疾人和肢體障礙殘疾人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的需求各不相同，筆者特別在樣本基本情況調(diào)查中設(shè)置了殘疾類別的選項(xiàng)。本次調(diào)查共回收401 份問卷，其中視力障礙46 份，聽力障礙275 份，肢體障礙70 份，無效問卷10份（未填寫殘疾類別），有效問卷391 份。

2.2 殘疾人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件的認(rèn)知情況分析

殘疾人網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境建設(shè)的前提是殘疾人對(duì)于由信息技術(shù)支撐的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件的認(rèn)知情況， 他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙了解到什么程度。通過該部分的調(diào)查問卷反饋，得到如下數(shù)據(jù)。

被問卷殘疾人中對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的軟硬件設(shè)備了解達(dá)到了70.32%，其中了解并使用過這些設(shè)備的被問卷殘疾人達(dá)到45.89%。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以看到網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件在殘疾人中間正在逐漸獲得傳播，但是這種情況在有機(jī)會(huì)獲得高等教育的殘疾人中使用率都不高，只接近了半數(shù)，那么網(wǎng)絡(luò)信息無障礙設(shè)備在全國(guó)殘疾人中必然更低。造成這一現(xiàn)象的原因主要有如下幾點(diǎn)：第一，文化水平制約殘疾人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息無障礙設(shè)備的使用。以讀屏軟件為例，很多視力障礙學(xué)生雖然有機(jī)會(huì)進(jìn)入特殊教育高等學(xué)校接受教育，但是學(xué)業(yè)起點(diǎn)不同，有些是通過正規(guī)學(xué)歷進(jìn)入高等學(xué)歷教育，有些是通過自主招生考核進(jìn)入職業(yè)培訓(xùn)教育， 其中部分學(xué)生存在基本的電腦打字都不熟悉，掌握像讀屏軟件等設(shè)備就更加困難。第二，經(jīng)濟(jì)水平制約殘疾人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息無障礙設(shè)備的使用。雖然全國(guó)已經(jīng)逐漸邁入共同富裕的階段，但是殘疾人的生活水平還有待提高，他們對(duì)于各類信息設(shè)備終端的擁有率與擁有時(shí)間都不太高，特別是農(nóng)村地區(qū)來學(xué)校學(xué)習(xí)的殘疾學(xué)生，這種情況尤其嚴(yán)重。而與之對(duì)應(yīng)的是很多網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟件在推廣中還存在不小的收費(fèi)現(xiàn)象。第三，網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件的技術(shù)起步雖然在10 幾年前，但是真正成熟就是最近3～5年，這也制約了殘疾人對(duì)于相關(guān)軟硬件的使用程度。該分析也在隨后的調(diào)查數(shù)據(jù)中有所印證，關(guān)于“您使用過的信息無障礙軟硬件 （包括電腦信息無障礙和手機(jī)無障礙）的年限”這個(gè)問題，反饋的數(shù)據(jù)顯示47.13%使用相關(guān)軟件的人都集中在最近三年。

2.3 殘疾人借助網(wǎng)絡(luò)信息無障礙技術(shù)使用互聯(lián)網(wǎng)的情況分析

在展開“借助網(wǎng)絡(luò)信息無障礙技術(shù)使用互聯(lián)網(wǎng)”的調(diào)查前，首先調(diào)查了研究對(duì)象對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度。數(shù)據(jù)顯示其中約62%的殘疾學(xué)生能熟悉互聯(lián)網(wǎng)的使用，這與超過半數(shù)使用過網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件的數(shù)據(jù)吻合，說明基本熟練使用互聯(lián)網(wǎng)的人也熟練使用網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件設(shè)備。因此，思考校園網(wǎng)絡(luò)信息無障礙建設(shè)最該關(guān)注的是提高殘疾人的信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)。不出所料，隨著智能手機(jī)的普及，借助網(wǎng)絡(luò)信息無障礙技術(shù)使用互聯(lián)網(wǎng)的媒介最多是手機(jī)，其次是電腦，選擇使用手機(jī)者達(dá)到了94%。因此，可以推斷，借助移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件產(chǎn)品對(duì)于殘疾人的學(xué)習(xí)生活影響更為顯著。

2.4 殘疾人所在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件應(yīng)用情況分析

從三所學(xué)校的調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息無障礙設(shè)備的建設(shè)情況還在從起步到逐漸加強(qiáng)的階段，主要表現(xiàn)在各個(gè)學(xué)校都配備了讀屏軟件、 盲文打字機(jī)、手機(jī)文字識(shí)別軟件、 離線語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫和智能助聽等設(shè)備， 并且學(xué)校的官網(wǎng)都具有網(wǎng)絡(luò)信息無障礙訪問功能，但是使用頻率不高。造成以上現(xiàn)象，主要還是學(xué)校出于設(shè)備管理方面的考慮，經(jīng)常能在課堂學(xué)習(xí)中開放設(shè)備使用，但沒有廣泛的在課下對(duì)學(xué)生開放。令人欣喜的是，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件使用的滿意度非常高。

這說明網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件確實(shí)可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和生活質(zhì)量， 促進(jìn)殘疾學(xué)生融入社會(huì)，受到殘疾學(xué)生的廣泛歡迎。

2.5 殘疾人對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙產(chǎn)品使用的建議分析

調(diào)查問卷中只有一道開放題目，就是“您對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)信息無障礙產(chǎn)品使用功效還有何建議？”。這個(gè)題目由于是開放題目，根據(jù)不同的殘疾類型，進(jìn)行分析。聽力障礙學(xué)生提出最多的建議集中在“文字”這個(gè)焦點(diǎn)上。一方面提出教學(xué)視頻和相關(guān)視頻需要有字幕，另一方面提出聲音轉(zhuǎn)文字這個(gè)設(shè)備和軟件急需普及。視力障礙學(xué)生提出最多的建議集中在“聲音”這個(gè)焦點(diǎn)上，一方面提出多購(gòu)買讀屏設(shè)備和軟件在教學(xué)中應(yīng)用，另一方面，希望在生活中也能有網(wǎng)絡(luò)無障礙軟件的支持，比如可以輔助定位行走。肢體障礙學(xué)生提出最多是希望能夠在教學(xué)設(shè)備與軟件的設(shè)置上更人性化，比如矮小學(xué)生希望電腦桌椅可以自由調(diào)整，軟件屏幕菜單更利于殘疾人操作等。

不容忽視的是大部分殘疾學(xué)生反應(yīng)最多的集中在三點(diǎn)：（1）所在學(xué)校上網(wǎng)能夠全方位無線覆蓋，方便網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件使用；（2）希望網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟件能夠免費(fèi)；（3）充分提供設(shè)備和軟件的使用培訓(xùn)與咨詢。從調(diào)查結(jié)果來看，解決殘疾人網(wǎng)絡(luò)信息無障礙還是要從最根本的需求出發(fā)， 首先解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題， 其次就是給本就是弱勢(shì)群體的殘疾人免費(fèi)或者補(bǔ)貼使用軟硬件， 并提供較好的使用培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

3 特殊教育高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境建設(shè)建議

殘疾人接受高等職業(yè)教育是提高他們的就業(yè)能力和融入社會(huì)能力的重要途徑。生理殘疾和學(xué)習(xí)工具普及率低成為他們接受教育的主要障礙。但是看到學(xué)習(xí)工具普及率低只是結(jié)果，生理殘疾才是造成這一結(jié)果的主因。對(duì)于聽力障礙殘疾人，他們的生理缺陷是聽不到。對(duì)于視力障礙殘疾人，他們的生理缺陷是看不到，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，可以通過技術(shù)彌補(bǔ)這些缺陷，給他們和健全人同等的發(fā)展機(jī)會(huì)。從事殘疾人職業(yè)教育的高校應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”工程，更好地開展全方位無障礙的教學(xué)體驗(yàn)，保障殘疾人的教育權(quán)益。分析問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，建議開展殘疾人職業(yè)教育的高校從以下幾個(gè)方面來推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境的建設(shè)。

第一，重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的軟硬件基本都是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境搭建的。只有校園內(nèi)具有穩(wěn)定和充足帶寬的網(wǎng)絡(luò)才能更好地保障網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的軟硬件有效使用。

第二，有針對(duì)性地投入網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件建設(shè)，并加強(qiáng)設(shè)備和軟件的管理。特殊教育高等學(xué)校建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境，首先要深入分析自己的使用者有哪些殘疾類型及使用特點(diǎn)，并且對(duì)于相關(guān)設(shè)備十分熟悉。比如為視力障礙殘疾人配備讀屏軟件，同樣是讀屏軟件，哪些地方適合爭(zhēng)渡讀屏，哪些地方適合陽(yáng)光讀屏；為聽力障礙殘疾人配備語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫設(shè)備和軟件，哪些場(chǎng)景適合訊飛等大設(shè)備使用，哪些場(chǎng)景適合音書等小軟件的使用。只有建設(shè)者熟悉殘疾人的認(rèn)知特點(diǎn)和這些軟硬件設(shè)備，才能建設(shè)出殘疾人滿意的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境。其次網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件屬于特殊設(shè)備， 需要管理人員不斷接受專業(yè)培訓(xùn)上崗，并能制定有效設(shè)備管理制度，使軟硬件能滿足殘疾人的需求，不浪費(fèi)閑置。

第三，加強(qiáng)殘疾學(xué)生的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)的培養(yǎng)。殘疾人接受教育往往生源比較復(fù)雜，有些接受過正規(guī)學(xué)歷教育，有些則受惠于各種助殘政策，沒有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，因此其文化程度參差不齊，信息素養(yǎng)更是千差萬別。在調(diào)查問卷中，筆者發(fā)現(xiàn)很多不能正確使用無障礙軟硬件設(shè)備的殘疾人， 最主要的問題是，其不具備使用智能手機(jī)和電腦的能力。因此，高校網(wǎng)絡(luò)信息無障礙建設(shè)關(guān)于“人”的建設(shè)，應(yīng)該分兩步：第一步，加強(qiáng)殘疾學(xué)生的信息素養(yǎng)的基本培訓(xùn)；第二步，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息無障礙軟硬件設(shè)備的專項(xiàng)培訓(xùn)。

第四，信息化建設(shè)能考慮到殘疾人的特殊性，具有針對(duì)性，提高設(shè)備的使用率和設(shè)備的效益。目前從事殘疾人職業(yè)教育的高校， 基本上都是殘健共融的招生原則，即一所高校內(nèi)包括健全人和殘疾人兩種學(xué)生，為學(xué)校的信息化建設(shè)提出了難題。有些設(shè)備在健全人中使用，沒有問題，但是殘疾人使用就不適合。比如，人臉識(shí)別已經(jīng)是非常成熟的設(shè)備，但是對(duì)于視力障礙殘疾人就無法使用。因此，殘疾人職業(yè)教育高校在建設(shè)中要充分考慮所建信息化項(xiàng)目是否符合健全人和殘疾人的共同利益。

4 結(jié)語(yǔ)

特殊教育高等學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境的建設(shè)是為了解決針對(duì)殘疾人和健全人一樣能平等獲取信息的問題，需要多方面一起協(xié)同交流、探索研究，才會(huì)向好的方向發(fā)展。建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮本校殘疾學(xué)生的情況和真實(shí)需求，只有構(gòu)建符合殘疾人高等職業(yè)教育的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境，這樣才能使殘疾人的高等職業(yè)教育成為他們學(xué)習(xí)、 就業(yè)和更好融入社會(huì)的助力，而不是加劇教育不公平的阻力，從而切實(shí)讓殘疾人真正受益。