美國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐分析及對(duì)我國的啟示

李 瑜

(廣東茂名幼兒師范?？茖W(xué)校,廣東茂名 525000)

1 引言

黨的十八大以來,以科技創(chuàng)新推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的戰(zhàn)略布局日漸清晰,高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是國家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)階段,加之《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》等重要文件的相繼出臺(tái),在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”發(fā)展背景下,建立以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的新型人才培養(yǎng)機(jī)制已然成為我國高等教育重點(diǎn)發(fā)展方向之一。 在國家大力扶持高校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的主流發(fā)展趨勢下,高校圖書館作為高等學(xué)校重要的學(xué)術(shù)性情報(bào)輔助機(jī)構(gòu),其傳統(tǒng)空間及服務(wù)內(nèi)涵得以進(jìn)一步擴(kuò)展,并逐步由被動(dòng)的服務(wù)角色向主動(dòng)的知識(shí)與業(yè)務(wù)服務(wù)挖掘者、提供者轉(zhuǎn)變[1]。

我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是新時(shí)代社會(huì)發(fā)展背景下,推動(dòng)高校構(gòu)建新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)體系,以及促進(jìn)傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措,這既是高校圖書館在宏觀層面的時(shí)代響應(yīng)之舉,也是在中觀層面對(duì)高校發(fā)展策略的響應(yīng),更是對(duì)微觀層面高校用戶需求的應(yīng)有之義[2]。 但同時(shí)也應(yīng)看到,助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)目前高校圖書館來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,囿于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等相關(guān)支持服務(wù)在國內(nèi)圖書館仍處探索階段,服務(wù)內(nèi)容與方式與具體實(shí)踐匹配程度仍有較大提升空間,即存在著來自文化、服務(wù)經(jīng)營理念、空間、經(jīng)費(fèi)、人員組織等多方面的挑戰(zhàn),而面對(duì)高校創(chuàng)業(yè)主體服務(wù)的各類需求,高校圖書館如何助力學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作已成為相關(guān)領(lǐng)域重要課題之一。

歐美國家較早開始推動(dòng)高校圖書館轉(zhuǎn)型。 20世紀(jì)50 年代,美國學(xué)界便逐步意識(shí)到高校及圖書館是推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新中的一支重要力量。 實(shí)踐中,歐美高校圖書館也嘗試通過多方合作等途徑來實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的支持,目前高校圖書館已成為高校跨學(xué)科之間創(chuàng)新的重要紐帶,并成為協(xié)助高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要綜合服務(wù)平臺(tái)。 文本擬通過對(duì)美國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐調(diào)研,結(jié)合國內(nèi)目前相關(guān)實(shí)踐發(fā)展困境探析,對(duì)提升國內(nèi)高校圖書館綜合服務(wù)能力具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 國外高校圖書館在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中的作用

目前國外高校圖書館在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中的作用,依據(jù)服務(wù)內(nèi)容可劃分為三大層面:(1)基礎(chǔ)層面,涉及到高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)頂層框架設(shè)計(jì)。 例如學(xué)校官方出臺(tái)一系列文件與成立專業(yè)部門進(jìn)行總體運(yùn)作協(xié)調(diào);(2)業(yè)務(wù)層面:涉及到高校圖書館的核心服務(wù)功能區(qū),例如獨(dú)立的專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè),提供一系列有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的信息支持與空間等傳統(tǒng)服務(wù);(3)擴(kuò)展層面:即在原有業(yè)務(wù)層面,圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)被動(dòng)提供者向服務(wù)挖掘者轉(zhuǎn)變,提供更加多元化類型服務(wù),旨在提高高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)增效”[3]。 整體上,國外高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)側(cè)重于實(shí)際效益,服務(wù)內(nèi)容越發(fā)具象,即通過對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的迭代實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3 美國高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐的調(diào)研

美國高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)一般包括四大模塊:一是專業(yè)信息資源建設(shè),主要是通過信息服務(wù)來滿足用戶關(guān)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)和信息的要求,提供全面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情報(bào)綜合服務(wù);二是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程資源建設(shè),是由圖書館人員或組織校內(nèi)外專家進(jìn)行相關(guān)課程培訓(xùn);三是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間建設(shè),主要指的是在傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)基礎(chǔ)上,構(gòu)建創(chuàng)客空間以影響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的一些關(guān)鍵軟硬件資源的建設(shè);四是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)延伸服務(wù)建設(shè),即進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)的深入化與精細(xì)化運(yùn)作[4]。 圖1 表明了國外高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容及其相互關(guān)系。

圖1 美國高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)建設(shè)內(nèi)容及關(guān)系

3.1 專業(yè)化信息資源建設(shè)——提供全面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)情報(bào)服務(wù)

實(shí)踐中,創(chuàng)業(yè)信息資源非常雜亂,有的甚至是虛假信息,使得如何快速獲取辨別信息顯得尤為重要,目前高校學(xué)生囿于知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等,普遍缺乏識(shí)別創(chuàng)業(yè)信息的敏感性和能力。 因此,在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐之前,通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù),建立靈活、長期和動(dòng)態(tài)的信息支持服務(wù)就顯得十分必要[5]。

高校圖書館是文獻(xiàn)信息檢索中心,擁有專業(yè)文獻(xiàn)信息檢索人員,能夠篩選出結(jié)構(gòu)科學(xué)、清晰有價(jià)值的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息,建立信息資源評(píng)價(jià)分類整合機(jī)制,為創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供全面、專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息。 實(shí)踐中,美國高校積極挖掘創(chuàng)業(yè)信息資源,對(duì)接本校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心,例如哥倫比亞大學(xué)圖書館在創(chuàng)新模塊中集中展現(xiàn)了本校、所在州及全美不同層面的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)資源。 除此以外,美國高校通過構(gòu)建自身創(chuàng)業(yè)信息資源服務(wù)平臺(tái),形成特有服務(wù)生態(tài)體系,并建立專門網(wǎng)站與服務(wù)指南(LIBGUIDES)進(jìn)行宣傳。

通過調(diào)研可知(見表1),美國各大高校除了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù),例如設(shè)置與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)的推薦閱讀,多數(shù)高校在網(wǎng)頁開設(shè)專欄并提供專業(yè)性書籍與期刊信息。 而對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶來說,強(qiáng)大的情報(bào)服務(wù)是使其可持續(xù)的重要基礎(chǔ),隨著服務(wù)模式的不斷優(yōu)化,美國高校不斷充實(shí)情報(bào)服務(wù),涵蓋了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中的計(jì)劃設(shè)計(jì)、綜合信息查詢、融資信息及專利情報(bào)等多領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了情報(bào)服務(wù)向全面化、專業(yè)化方向升級(jí)。 例如伊利諾伊州大學(xué)圖書館開設(shè)

表1 國外部分高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站情報(bào)服務(wù)基本情況

“STEM ENTREPRENEURSHIP & BUSINESS (STEME BUSINESS)”課程,并主要對(duì)接為GIES 商學(xué)院、GRAINGER 工程學(xué)院研究人員和其他與商業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的教育工作者與學(xué)生提供研究戰(zhàn)略情報(bào)咨詢服務(wù)。 此外,STEM-E BUSINESS 與GIES 和其他圖書館教師合作,利用各種圖書館和外部資源教授商業(yè)智能的基礎(chǔ)知識(shí)。 匹茲堡大學(xué)圖書館商業(yè)計(jì)劃服務(wù)中開設(shè)“商業(yè)模式畫布(BUSINESS MODEL CANVAS)”服務(wù)旨在協(xié)助用戶設(shè)計(jì)、調(diào)整商業(yè)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)精益創(chuàng)業(yè)(LEAN STARTUP)[16]。

3.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程建設(shè)——提供自建課程與課程支持

在全球創(chuàng)新浪潮下,絕大多數(shù)高校均開設(shè)有專門的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。 受此推動(dòng),美國高校圖書館積極探索課程支持服務(wù),同時(shí)自建相關(guān)輔助課程。 課程服務(wù)主要集中在技能培訓(xùn)、專業(yè)問題解答,其課程形式既包括傳統(tǒng)授課學(xué)分制,亦提供講座研討會(huì)等“線上+線下”模式。

美國高校圖書在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程服務(wù)建設(shè)方面主要包括兩方面:一是自建課程體系;二是針對(duì)本校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)行課程支持服務(wù)。 例如美國范德堡大學(xué)(Vanderbilt University) 沃 克 管 理 圖 書 館(Walker Management Library)通過提供數(shù)據(jù)分析和軟件計(jì)算機(jī)編程的入門級(jí)課程來滿足商科學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的新興需求,圖書館憑借在評(píng)估、許可和購買數(shù)據(jù)源方面的專業(yè)知識(shí)以及在圖書館教學(xué)方面的豐富經(jīng)驗(yàn),館內(nèi)商業(yè)圖書館員創(chuàng)建了專為MBA 學(xué)生量身定制的軟件計(jì)算證書課程[17]。

值得注意的是,隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程服務(wù)的不斷深入,提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù),為響應(yīng)目標(biāo)用戶需求,表達(dá)課程服務(wù)的不同維度內(nèi)容,美國部分高校圖書館在提供課程資源的同時(shí),還嘗試構(gòu)建面向不同群體的課程體系,實(shí)現(xiàn)課程資源的細(xì)化。 例如美國康納爾大學(xué)圖書館Upstate-CORP 虛擬課程,其主要面向本校博士群體與從事深度技術(shù)創(chuàng)新的研究人員。 而普渡大學(xué)圖書館則是根據(jù)年級(jí)、課程等要素重新定制了課程支持體系(見下表2),如圖書館為機(jī)械工程 (ME) 和工程技術(shù) (ET) 學(xué)院的幾門以設(shè)計(jì)為重點(diǎn)的本科課程提供支持。 課程對(duì)象包括機(jī)械工程技術(shù) (MET)、制造工程技術(shù) (MFET)和電氣與工程技術(shù) (ECET)等相關(guān)學(xué)生。 其中主要包括設(shè)計(jì)和提供有關(guān)商業(yè)創(chuàng)業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新研究的課程,同時(shí)館內(nèi)創(chuàng)建了圖書館指南(Libguides)供學(xué)生在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中參考設(shè)計(jì)項(xiàng)目,并提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢。 除此以外,圖書館員與工程和技術(shù)教師合作設(shè)計(jì)課程,以支持學(xué)生的設(shè)計(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。

表2 普渡大學(xué)圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程資源建設(shè)情況

在具體實(shí)施中,圖書館將通過課程平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)交互,例如在圖書館ME263 課程中,學(xué)生以3-4人為一組,并要求團(tuán)隊(duì)證明他們提出的解決方案存在市場需求。 課堂圖書館課程涵蓋市場和行業(yè)研究的基礎(chǔ)知識(shí),以及搜索相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)(例如期刊文章、貿(mào)易文章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專利)。 對(duì)于其他課程,例如MET 102、MET 302 和 MET 401/MFET 480/ECET 430(綜合高級(jí)設(shè)計(jì)課程),普渡大學(xué)圖書館則提供更深入和頻繁的指導(dǎo),例如從創(chuàng)建集成到設(shè)計(jì)中的作業(yè)模塊,開發(fā)教程,與“翻轉(zhuǎn)課堂”課程一起使用,并更深入地進(jìn)行技術(shù)研究,整個(gè)課堂或?qū)嶒?yàn)室課程都致力于特定的信息素養(yǎng)主題(例如搜索和評(píng)估資源、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和專利檢索等有助于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵技能)。

3.3 空間服務(wù)——基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的創(chuàng)客空間建設(shè)

美國高校圖書館創(chuàng)客空間主要構(gòu)成分為“硬條件”與“軟條件”兩大內(nèi)容,其中“硬條件”主要圍繞科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)學(xué)科(Science、Technology、Engineering、Mathematics,STEM)展開,向創(chuàng)客空間提供重要的設(shè)備材料、物理空間和工具。 美國高校圖書館創(chuàng)客空間配有3D 打印機(jī),VR 設(shè)備、錄像攝影、打印掃描、圖像演示等設(shè)備,學(xué)生可申請(qǐng)使用,并由專業(yè)的圖書館員進(jìn)行指導(dǎo)。 而在“軟條件”領(lǐng)域,則是創(chuàng)客空間的一種新的發(fā)展趨勢,即以空間為平臺(tái),融入更多圖書館相關(guān)信息服務(wù),例如信息素養(yǎng)、消除數(shù)字鴻溝、嵌入式創(chuàng)新支持以及擴(kuò)展至校外的延伸服務(wù)等。 例如伊利諾伊州大學(xué)圖書館——Grainger 工程圖書館和信息中心開設(shè)Innovation,Discovery,Design,& Data Lab(IDEA 實(shí)驗(yàn)室),構(gòu)建了創(chuàng)新生態(tài)服務(wù)體系,包括咨詢服務(wù)(涉及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程、新技術(shù)咨詢)、空間預(yù)留服務(wù)、設(shè)備外借服務(wù)(包括掃描機(jī)、VR 等眾多新興技術(shù)設(shè)備)、3D 打印申請(qǐng)以及專業(yè)技術(shù)人員支持服務(wù)[18]。 同時(shí)通過開通社交媒體賬號(hào),積極利用“流媒體(Streaming Media)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、讀者互動(dòng)、課程安排等創(chuàng)客空間營銷策略[19]。

3.4 延伸服務(wù)——針對(duì)特定群體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持

對(duì)美國高校圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了情報(bào)分析、課程指導(dǎo)以及空間構(gòu)建等相對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容以外,多數(shù)高校已經(jīng)開始逐步嘗試打造更加精細(xì)化的服務(wù)模式,部分高校出現(xiàn)了針對(duì)專門群體的特色型服務(wù)。例如美國高校圖書館針對(duì)殘疾退伍軍人開設(shè)了相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù),殘疾退伍軍人創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(EBV)已被列入國家計(jì)劃,是一項(xiàng)旨在通過創(chuàng)業(yè)課程、教師支持、資源和指導(dǎo)幫助退伍軍人創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃,該計(jì)劃于2007 年在美國雪城大學(xué)成立,現(xiàn)已發(fā)展到包括全美十所大學(xué),且在2018 年成為一項(xiàng)國家計(jì)劃。 普渡大學(xué)圖書館與全國其他 EBV 機(jī)構(gòu)合作,進(jìn)行計(jì)劃支持。 EBV 主要分三個(gè)階段:第一階段為期 30 天,由講師指導(dǎo)在線課程,教授創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和商業(yè)內(nèi)容。第二階段是提供為期一個(gè)月的創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí),該期間退伍軍人與大學(xué)教職員工和部分企業(yè)家合作制定明確的商業(yè)計(jì)劃。 第三階段包括12 個(gè)月的項(xiàng)目支持和指導(dǎo),包括一年的高校商業(yè)圖書館數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限。一般而言,美國高校圖書館員主要在第二和第三階段參與該計(jì)劃。 在第二階段,當(dāng)退伍軍人在校園內(nèi)時(shí),一名圖書館員會(huì)進(jìn)行商業(yè)研究指導(dǎo),三位商業(yè)圖書館員將支持退伍軍人制定營銷計(jì)劃工作。 在第三階段,圖書館員還可以遠(yuǎn)程為退伍軍人提供幫助,所有通過 EBV 計(jì)劃的退伍軍人都可以訪問專門針對(duì)該計(jì)劃的圖書館聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫。 除了上述案例以外,美國高校圖書館還分別開設(shè)了針對(duì)初創(chuàng)企業(yè)家(面向社會(huì))、女性群體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。 實(shí)踐中,這種針對(duì)特定群體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù),可以看作是服務(wù)營銷戰(zhàn)略。 在服務(wù)不斷細(xì)化的過程中,一方面提升圖書館的用戶粘度,另一方面也是圖書館適應(yīng)社會(huì)時(shí)代發(fā)展需求的產(chǎn)物。

4 美國高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)

從調(diào)查來看,美國高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)內(nèi)容緊跟社會(huì)需求,在提供服務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)了用戶粘度,對(duì)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了扎實(shí)的服務(wù)支撐,其具體特點(diǎn)可總結(jié)為如下幾點(diǎn):

4.1 由點(diǎn)及面,構(gòu)建開放式服務(wù)體系

從美國高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)踐調(diào)查結(jié)果來看,整體服務(wù)開放性較強(qiáng),多數(shù)高校通過開架服務(wù)模式構(gòu)建從傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)至空間服務(wù)再至校外合作的由點(diǎn)及面的開放式服務(wù)體系。 該種體系對(duì)于要素流動(dòng)性強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)來說具有重要作用,高校圖書館通過突破原有單一服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步拓展服務(wù),積極與校內(nèi)外用戶聯(lián)系,有助于營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍,真正助力社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極風(fēng)尚。

4.2 多舉措推動(dòng)服務(wù)的廣度與深度協(xié)同發(fā)展

美國高校圖書館相關(guān)實(shí)踐表明,優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需要在廣度與深度方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。 在服務(wù)廣度方面,整個(gè)服務(wù)做到形式多元化,除了傳統(tǒng)的情報(bào)信息服務(wù),多數(shù)館積極挖掘創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源,通過與各類機(jī)構(gòu)開展合作,創(chuàng)辦比賽,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)踐推廣,服務(wù)內(nèi)容涉及范圍廣泛,涵蓋專業(yè)范圍較多;而在服務(wù)深度方面,除了提供廣泛的服務(wù)項(xiàng)目,高校圖書館還不斷細(xì)化,在情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域形成基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主題的資源類目。 在課程服務(wù)、空間服務(wù)等其他服務(wù)領(lǐng)域,美國高校圖書館同樣針對(duì)不同專業(yè)特點(diǎn)、用戶需求、受眾群體特征等構(gòu)建嵌入式服務(wù),這種服務(wù)上的廣度與深度的結(jié)合,既保證了受眾范圍,又可確保服務(wù)的針對(duì)性。

4.3 注重人力資源建設(shè),打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專業(yè)圖書館員隊(duì)伍

圖書館員是高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的重要人力資源基礎(chǔ),其隊(duì)伍的專業(yè)化水平將直接影響服務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量。 通過上述對(duì)美國實(shí)踐的調(diào)研,可知其服務(wù)的最大特點(diǎn)便是有扎實(shí)的人力資源作為基礎(chǔ)。 美國高校圖書館不僅在綜合服務(wù)能力方面不斷革新以適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求,同時(shí)還注重在人力資源建設(shè)方面打造專業(yè)圖書館員,例如另設(shè)商業(yè)圖書館員(Business Librarian),該隊(duì)伍多是有著商科等相關(guān)專業(yè)人勝任。 除此以外,商業(yè)圖書館員的另一個(gè)不斷發(fā)展的角色是提供服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià),這是一種與研究人員合作的創(chuàng)新合作方式。 例如普渡大學(xué)圖書館邀請(qǐng)校內(nèi)外專家申請(qǐng)相應(yīng)職位,并聯(lián)合打造專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,所有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)圖書館員(Business and Entrepreneurship Librarian)均為終身教授崗位,主要提供創(chuàng)業(yè)者所需的研究與商業(yè)信息需求方面的幫助,以支持創(chuàng)業(yè)課程和與創(chuàng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的事宜。除了普渡大學(xué),麻省理工學(xué)院、哈佛大學(xué)等諸多高校圖書館已逐漸意識(shí)到專業(yè)圖書館員在提供針對(duì)性服務(wù)方面的重要作用[20],均設(shè)有商業(yè)圖書館員職位。

5 我國高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的現(xiàn)狀與困境

5.1 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教育職能缺失帶來的風(fēng)險(xiǎn)

教育職能是圖書館的重要職能之一,高校圖書館作為學(xué)校重要的文化育人陣地,開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)有利于提高大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì),培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)多元感知力。 實(shí)踐中,高校圖書館利用自身優(yōu)勢,開發(fā)綜合創(chuàng)業(yè)信息資源,培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì),這意味著高校圖書館除了要滿足創(chuàng)新、創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)用戶的定向需求以外,還肩負(fù)著一定的素質(zhì)教育職能,即面向高校乃至社會(huì)大眾宣傳創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化,創(chuàng)客教育、營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍[21]。 這便需要圖書館內(nèi)部實(shí)現(xiàn)意識(shí)上的轉(zhuǎn)變,但由于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類服務(wù)在國內(nèi)高校仍處于探索階段,構(gòu)建高質(zhì)量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系仍有較大提升空間。 在目前內(nèi)部服務(wù)意識(shí)不足的情況下,國內(nèi)各大高校圖書館相關(guān)服務(wù)更側(cè)重內(nèi)部具體服務(wù)、活動(dòng)的開展,而忽略各類活動(dòng)與服務(wù)所承載的實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、傳播創(chuàng)客文化以及激發(fā)創(chuàng)新活力的重要教育任務(wù)。 在尚未構(gòu)建有效的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)專門服務(wù)體系的背景下,鮮有依托教育職能對(duì)用戶開展引導(dǎo)、啟發(fā)以及創(chuàng)客文化培育宣傳類“軟服務(wù)”,降低了用戶使用興趣,進(jìn)而將對(duì)高校圖書館的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)。

5.2 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)綜合運(yùn)營帶來的風(fēng)險(xiǎn)

長期以來,高校圖書館作為重要的學(xué)術(shù)情報(bào)機(jī)構(gòu),文獻(xiàn)信息服務(wù)是其主要的傳統(tǒng)服務(wù),進(jìn)入新世紀(jì)以來,伴隨圖書館服務(wù)的變革,雖然服務(wù)形式發(fā)生變化,但目前主要服務(wù)內(nèi)容依然還是圍繞文獻(xiàn)信息服務(wù)展開,對(duì)于需要豐富實(shí)踐空間與技術(shù)情報(bào)資源為主要特點(diǎn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系的管理和運(yùn)營,目前國內(nèi)高校仍處于探索階段。 實(shí)踐中,圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)涉及技術(shù)領(lǐng)域、項(xiàng)目孵化、商業(yè)信息、各類機(jī)器設(shè)備管理以及空間運(yùn)營等方面,這些相較于傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)可謂是一個(gè)較為陌生的領(lǐng)域。 除此以外,在圖書館綜合運(yùn)營中,除了考驗(yàn)圖書館綜合把控能力,還需要強(qiáng)有力的智力支撐。 目前多數(shù)國內(nèi)高校圖書館人才隊(duì)伍學(xué)科背景相對(duì)單一,面臨專業(yè)人才和管理經(jīng)驗(yàn)缺乏的困境。

5.3 高校圖書館融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈面臨的挑戰(zhàn)

高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的終極目標(biāo)是將自身資源、服務(wù)能力與高校創(chuàng)新創(chuàng)新生態(tài)圈進(jìn)行互相匹配,甚至是輻射至本地區(qū)相關(guān)領(lǐng)域,進(jìn)而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出質(zhì)的貢獻(xiàn),這同樣是圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 事實(shí)上,擁有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)并非意味真正融入高校(地區(qū))創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈,涉及不同部門之間的互相合作以及資源共享等眾多方面。 從目前國內(nèi)高校圖書館相關(guān)實(shí)踐來看,服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)出效益等具體方面仍有較大提升空間。 高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)不是單打獨(dú)斗,而是要對(duì)接更高層面的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)并與之聯(lián)系互動(dòng)。

6 對(duì)我國相關(guān)實(shí)踐的啟示

隨著我國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)的推進(jìn)與相關(guān)服務(wù)的迭代,圖書館亟需在管理理念、服務(wù)能力、技術(shù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新,為服務(wù)提質(zhì)增效,形成有效服務(wù)框架。

6.1 提高服務(wù)綜合運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展

綜合提高高校圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力,對(duì)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。 一方面,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,強(qiáng)化教育職能。 思想是變革的先導(dǎo),思想是前提,樹立服務(wù)創(chuàng)新理念,自覺把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作納入高校圖書館培養(yǎng)應(yīng)用型人才的主渠道,明確高校圖書館不僅是服務(wù)部門,更肩負(fù)著育人、信息資源、空間環(huán)境、實(shí)踐培訓(xùn)和信息素質(zhì)教育的重要職責(zé),是應(yīng)用型人才的重要育人陣地,對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有不可替代的優(yōu)勢和潛力[22]。 另一方面,提高工作人員綜合服務(wù)能力,在綜合運(yùn)作過程中,館內(nèi)工作人員作為重要的智力支持對(duì)服務(wù)的提質(zhì)增效具有關(guān)鍵作用,高校圖書館需優(yōu)化人員學(xué)科背景,同時(shí)也要在現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)上,提供豐富的培訓(xùn)資源,例如吸收專業(yè)以及背景廣泛的專家組成跨界導(dǎo)師,建立靈活的駐場服務(wù)指導(dǎo)機(jī)制,為用戶提供及時(shí)和專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。

6.2 推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)數(shù)字賦能,構(gòu)建智慧化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系

近年來,數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展,數(shù)字技術(shù)場景化運(yùn)作已在多領(lǐng)域展現(xiàn)積極成效。 高校圖書館開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù),更需要及時(shí)關(guān)注各類信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)的“數(shù)字賦能”。 在我國構(gòu)建智慧圖書館的大趨勢下,為學(xué)生啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù),高校圖書館必須完善服務(wù)手段,完善服務(wù)流程,搭建新平臺(tái),構(gòu)建線上線下互聯(lián)互通的方式,依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建自身信息服務(wù)體系,為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供更多參考。 建議高校圖書館基于WEB4. 0 嘗試開發(fā)LIBRARY 4.0 模型,即通過軟件與技術(shù)環(huán)境的聯(lián)合開發(fā),例如虛擬創(chuàng)客空間、感知技術(shù)、內(nèi)容數(shù)字化、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等,借此推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的智能進(jìn)化,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù),向智慧化知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

6.3 加強(qiáng)利益相關(guān)者合作,打造特色創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)品牌

高校圖書館要注重與校內(nèi)外機(jī)構(gòu)的協(xié)同合作,積極探索創(chuàng)新圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù),利用外力資源,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的拓展。 實(shí)踐中,利益相關(guān)者之間互動(dòng)顯得格外重要,通過互通合作可拓展資金資源渠道、爭取主要部門支持實(shí)現(xiàn)更為廣泛的合作,形成資源、技術(shù)、能力等方面的互補(bǔ)。 例如美國高校構(gòu)建了學(xué)術(shù)商業(yè)圖書館聯(lián)盟,諸如伊利諾伊州大學(xué)圖書館等在內(nèi)的眾多學(xué)術(shù)圖書館相繼加入,結(jié)合大學(xué)技術(shù)服務(wù)部(財(cái)政支持)、州虛擬現(xiàn)實(shí)委員會(huì)(VR@IL)(用于協(xié)調(diào)項(xiàng)目)、圖書館分館技術(shù)中心(提供開放技術(shù)、財(cái)務(wù))等多方利益相關(guān)者加入,一同構(gòu)建本館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。 實(shí)踐中,高校圖書館可與理工科、商科等專業(yè)教研室、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中心、大學(xué)生社團(tuán),以及學(xué)生工作部門、科研工作部門等合作,不同部門之間依托自身優(yōu)勢資源形成高校服務(wù)網(wǎng)絡(luò),形成多渠道協(xié)同服務(wù),共同打造大學(xué)生創(chuàng)新服務(wù)品牌,為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境和條件。 除此以外,在合作過程中,圖書館也要有特色意識(shí),找準(zhǔn)自身服務(wù)定位避免出現(xiàn)“邊緣化”,建議高校圖書館打造具有專業(yè)性的優(yōu)勢品牌,學(xué)習(xí)美國高校做法,積極利用校內(nèi)網(wǎng)、微博以及公眾號(hào)等移動(dòng)媒體平臺(tái),做好服務(wù)互動(dòng)營銷,實(shí)現(xiàn)服務(wù)長效發(fā)展。

6.4 尊重用戶需求,建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

高校圖書館在規(guī)劃創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的服務(wù)過程中,應(yīng)充分考慮用戶需求,幫助學(xué)生在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目選題、導(dǎo)師遴選、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施、成果鑒定、對(duì)外交流、商務(wù)合作、推廣應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié),能夠快速成功地取得成果,不斷培養(yǎng)大學(xué)生獲得成功感和快樂感,促進(jìn)大學(xué)生健康創(chuàng)業(yè),持續(xù)創(chuàng)新活動(dòng)追求[23]。 此外,考慮到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問題,建議引入服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,構(gòu)建合理的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),嘗試邀請(qǐng)用戶參與圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)構(gòu)建,邀請(qǐng)用戶參與服務(wù)、空間構(gòu)建工作,有助于高校圖書館充分了解用戶使用圖書館后的真實(shí)感受和想法,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足,及時(shí)采取措施整改,以促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)化。

7 結(jié)語

伴隨我國科技體制改革工作的不斷推進(jìn),在現(xiàn)階段堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的時(shí)代背景之下,我國高校圖書館應(yīng)積極借鑒國外高校成功經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合國內(nèi)社會(huì)發(fā)展實(shí)際,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以強(qiáng)化多方利益相關(guān)者合作效能等手段助力大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),為高等教育乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。