中山公交

中山市公共交通運輸集團有限公司 供稿

90后駕駛員劉代川當好“乘客的貼心人”

90后的劉代川是中山公交集團的“新秀”，執(zhí)行公交營運任務共計1050天,安全行駛超20萬公里,被群眾親切地稱為“乘客的貼心人”。

劉代川所在的K28路線的前身是12路線，自2018年進入公交行業(yè)以來，劉代川就一直工作在這條公交線路上，該線路全長35.2公里，單程需要花費時間約90分鐘，是一條運行距離長、時間長的公交干線。

在剛進入公交行業(yè)時，劉代川遇到了前所未有的壓力。

K28公交線通往汽車總站，常年客流量大，線路沿線經(jīng)過中山體校、南朗市場、翠亨醫(yī)院等58個站點，駕駛路段橫穿中心城區(qū)和東部主要鎮(zhèn)區(qū)，乘客以老人、學生和南朗鎮(zhèn)居民為主，這意味著劉代川在駕駛過程中要更謹慎更耐心。入職以來，劉代川一直保持著零事故、零投訴的記錄。

雖常年面對不同的乘客，但劉代川總是以最熱情的狀態(tài)來服務好每一位乘客。作為重慶人的他，最大的障礙就是語言溝通。劉代川每天下班后主動和本地同事學習粵語，加強語言交流，盡快熟悉掌握粵語。經(jīng)過一段時間的勤學苦練，他現(xiàn)在基本能聽懂粵語，并能夠用粵語進行簡單的交流了。

2020年11月的一天，一名市民在路邊昏迷不醒，劉代川見狀立即停車報警，為救治病人爭取了寶貴的時間。當民警和救護車到達現(xiàn)場后，劉代川向他們詳細說明了情況，然后才安心離開現(xiàn)場。此次突發(fā)事件導致班次時間稍有延誤，但劉代川的善舉得到了乘客們的一致稱贊，此事也受到中山市電視臺等媒體的報道。

駕駛員劉代川接受中山電視臺采訪

劉代川駕駛K28路公交車

劉代川在公交車廂內(nèi)消毒

老年乘客是最需要關(guān)愛的群體。通常停車時，劉代川會等車停穩(wěn)兩秒以后再打開車門，老人上車后，等他們坐穩(wěn)，過兩三秒后再啟動公交車。這些行車細節(jié)備受群眾贊揚。

公交車作為市民常用的公共交通工具，處于防控第一線，因此乘車出示健康碼是必須的。但很多老年人不會使用智能手機，成為老年人乘坐公交的一大難題。K28路公交車上就有這樣一位特殊?？汀?0多歲的老人黃醫(yī)生，他每天都要從石岐搭乘公交前往南朗的診所工作，劉代川則主動提出幫助，他加了黃醫(yī)生女兒的微信，每天早上起床第一件事就是提醒她女兒把粵康碼和行程碼的截圖發(fā)給他，在早上發(fā)車前就打印出來，到達黃醫(yī)生上車的站點就交給他，保障他每天都能順利搭上公交車。2021年，就在12路優(yōu)化合并至K28路之時，劉代川還特意打電話告知黃醫(yī)生，生怕耽誤他的出行。

人們常說，城市公交是移動的城市文明窗口，公交駕駛員這個群體是城市文明的使者。劉代川就是為民服務的忠實踐行者，是廣大乘客的貼心人，他的熱情服務讓群眾的出行成為溫暖的旅程。如今，中山公交集團一代代的公交人滿懷著對公交的熱愛，肩負起市民出行責任，用奉獻精神、雷鋒精神向廣大乘客傳遞著公交人的溫度。