大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

伍瀟 楊孟飛

摘要：隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國社會已經(jīng)步入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的來臨給各行各業(yè)的工作帶了未知的挑戰(zhàn)和機遇。受信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，圖書館的大數(shù)據(jù)時代也相繼來臨，比如說：用戶大數(shù)據(jù)、服務(wù)大數(shù)據(jù)、管理大數(shù)據(jù)等這些大數(shù)據(jù)都是圖書館大數(shù)據(jù)中的核心數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)時代沒有什么很具體的定義，大數(shù)據(jù)的基本概念就是把網(wǎng)絡(luò)上的海量數(shù)據(jù)進行匯總和分析。本文首先對大數(shù)據(jù)時代概述、大數(shù)據(jù)時代為圖書館帶來的影響進行了討論，其次對大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展方向進行了分析，最后從兩個方面給出了大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的具體建議，以供專業(yè)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)影響到了圖書館的服務(wù)和管理工作。大數(shù)據(jù)中信息更新比較快、信息數(shù)量也比較大同時信息種類也比較繁多。信息技術(shù)發(fā)展越來越快使得很多讀者的需求也發(fā)生了很大的變化，同時讀者獲取信息的方法也變得不同，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，人們對圖書館的服務(wù)要求也越來越高，傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)已經(jīng)無法滿足廣大讀者的需求。這就意味著圖書館必須要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)時代概述

大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)是從種類比較多數(shù)量比較龐大的數(shù)據(jù)當(dāng)中獲取出來的數(shù)據(jù)。現(xiàn)如今，“大數(shù)據(jù)”這個詞匯還沒有任何明確的定義，很多數(shù)據(jù)專家都紛紛提出了自己的觀念和想法，經(jīng)過多次整合基本定義為各大企業(yè)通過各種途徑和方式獲取大量的有效數(shù)據(jù)通過計算機的技術(shù)的整理和分析在從中獲取自己需要的有用信息。大數(shù)據(jù)具有：大量性、高速性、多樣性、真實性、低價值密度性這五個特點同樣圖書館讀物工作也同樣具有五個特點。圖書館的而服務(wù)工作當(dāng)中包含著用戶大數(shù)據(jù)、服務(wù)大數(shù)據(jù)、管理大數(shù)據(jù)、書籍?dāng)?shù)據(jù)、員工信息數(shù)據(jù)等形成了一個巨大的數(shù)據(jù)庫。圖書管理人員在處理這些數(shù)據(jù)時必要保證所有信息都是真實準確的。同時大數(shù)據(jù)時代也給各個圖書館帶了很好的發(fā)展前景使得社會主義經(jīng)濟迅速發(fā)展起來，圖書館的信息量也發(fā)生了變化很多圖書館都利用了計算機技術(shù)去處理數(shù)據(jù)改變自己的服務(wù)模式。圖書館也可以通過大量的數(shù)據(jù)更加準確地去分析結(jié)果從而去制定自己的為了發(fā)展路線。大數(shù)據(jù)時代也有一方面的弊端比如說：很多圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能會被黑客攻擊盜取客戶信息。也可能管理人員操作不得當(dāng)造成了信息泄露;獲取信息的網(wǎng)站比較少很多信息不準確。

二、大數(shù)據(jù)時代為圖書館帶來的影響

信息時代的到來給很多圖書館的服務(wù)工作帶來了新的機遇，但是與此同時也為圖書館帶了一定的影響。信息化時代的發(fā)展促使了圖書館管理工作越來越信息化和精細化，但是在大數(shù)據(jù)的時代下圖書館的信息儲存方式和數(shù)據(jù)收集方法都發(fā)生了很大的改變，這就使得部分圖書館的工作人員的工作、圖書館的服務(wù)系統(tǒng)和功能都受到了一定的影響。

（一）大數(shù)據(jù)給圖書館帶來了更多信息資源

大數(shù)據(jù)時代是一個信息比較密集資源共享的時代，很多圖書館都可以借助這個時代的特殊性去獲取更多發(fā)展機會，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)不是中國企業(yè)之間的競爭了而是國際化競爭模式。相對于以前比較封閉的中國市場，國際化市場競爭力雖然變化不大但是信息變得更多了，圖書館還不利用大數(shù)據(jù)時代帶來的資源那么總有一天會被互聯(lián)網(wǎng)圖書館和電子書淘汰。

（二）對圖書館工作人員產(chǎn)生影響

圖書館當(dāng)中有很多崗位比如說：前臺咨詢、向?qū)А⒑髤^(qū)服務(wù)、圖書助理等職位，大多數(shù)的工作人員都對自己的本職工作都很熟悉，很多工作的開展相對而言工作效率和質(zhì)量都是可以保障的。但是因為大數(shù)據(jù)時代的到來圖書館的信息儲存方法和收集方式發(fā)生了很大的變化。同樣圖書館的管理模式和管理手段也相應(yīng)的發(fā)生了變化，圖書館不在是以人力資源為主去開展圖書館工作，而是把信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到圖書館工作當(dāng)中。這就意味著圖書館工作人員需要在最短的時間里學(xué)習(xí)到先進的信息技術(shù)，因此圖書館需要花費大量的時間和資源去培訓(xùn)工作人員的信息技術(shù)和信息管理手段。同時圖書館當(dāng)中的很多工作也需要重新進行分配和調(diào)整，這對員工的自身未來工作地發(fā)展也會產(chǎn)生不同程度的影響。

（三）對圖書館服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生影響

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代圖書館的需求。在大數(shù)據(jù)時代的背景下圖書館的服務(wù)系統(tǒng)也需要升級跟緊時代發(fā)展的腳步，和傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)相比現(xiàn)代的大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)之間還是存在著一定的差距。圖書館的管理系統(tǒng)當(dāng)中存在著一定信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件，因此在更新系統(tǒng)的基礎(chǔ)上也需要對這些軟件和技術(shù)進行更新。與此同時大數(shù)據(jù)的儲存方式和圖書館的傳統(tǒng)儲存方式還存在著一定的差距，因此圖書館的信息儲存方法也需要與時俱進不斷的優(yōu)化。大數(shù)據(jù)時代的來臨也給圖書館的工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，但是也給圖書館的發(fā)展帶來了一定的機遇。只要科學(xué)合理的運用大數(shù)據(jù)可以提高圖書館的運行系統(tǒng)流暢度和工作效率。這樣圖書館也就可以為人民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就可以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

（四）對圖書館業(yè)務(wù)功能產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展給圖書館提供了更多的資源和信息，對圖書館的資源整合和信息收集有一定的促進作用。因此圖書館的服務(wù)功能也需要隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展也需要不斷的完善，除了提供基礎(chǔ)的信息管理服務(wù)之外，還需要對圖書館工作人員的信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)進行完善。這樣圖書館的功能才能逐漸地強大，制度才能逐漸地完善，從而提高圖書館的競爭力。大數(shù)據(jù)時代的到來為圖書館的數(shù)據(jù)整合和收集提供了更多的資源和平臺，大所以說數(shù)據(jù)時代的來臨推動了數(shù)據(jù)處理技術(shù)的前進和發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展方向

（一）重視大量的用戶數(shù)據(jù)與信息

數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)收集是圖書館工作中的成為圖書館服務(wù)工作當(dāng)中的主要部分，圖書館在發(fā)展過程當(dāng)中需要對大量的信息進行整合和分析這樣才能提高圖書館在行業(yè)當(dāng)中的競爭力。也就是說圖書館的信息分析能力和整合能力可以體現(xiàn)出體格圖書館的整體實力，而且這樣的圖書館可以看出內(nèi)在的整體信息技術(shù)實力。在信息儲存方面，除了對一些信息資源進行整合對一些非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的掌握也是非常關(guān)鍵的。比如說圖書館當(dāng)中讀者的基本信息和數(shù)據(jù)，這些信息雖然價值并不是很高也并不是很全面，但是這些信息對于圖書館的服務(wù)和圖書館的未來發(fā)展來說都是至關(guān)重要的。因為很多讀者都是用網(wǎng)上平臺進行借書和還書，并且平臺上還有讀者瀏覽記錄和閱讀信息。管理人員可以通過這些數(shù)據(jù)分析出讀者的喜好，可以為讀者提供更好的服務(wù)。圖書館的工作人員可以根據(jù)讀者的喜好、閱讀習(xí)慣、閱讀方法等各個方面的信息為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的體驗感為圖書館招攬更多的讀者，保證圖書館的后期運營和后期盈利。因此圖書館的管理人員需要重視用戶的數(shù)據(jù)和信息管理和分析，大數(shù)據(jù)時代下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是非常關(guān)鍵的，只有這樣圖書館才能深入了解客戶的需求為客戶提供最貼心的服務(wù)。讀者的借書數(shù)據(jù)和信息分析可以幫助用戶在日后的借書中快速的找到相應(yīng)的書籍，這樣客戶使用起來也比較方便。此外大多數(shù)的圖書館的服務(wù)系統(tǒng)中還有交流平臺，讀者可以利用網(wǎng)上平臺對圖書館的服務(wù)進行評價并提出一些可行性建議。這些信息對圖書館未來的發(fā)展和完善都有著很重要的作用，圖書館的工作人員需要根據(jù)讀者的反饋對這些信息進行整理，為用戶提供更好的服務(wù)。

（二）探索大數(shù)據(jù)分析及相關(guān)服務(wù)

大數(shù)據(jù)當(dāng)中有大量的信息資源單條的信息資源價值并不是很高，相對比較有價值的資源是大數(shù)據(jù)進過整理分析得出的結(jié)果。因為這個結(jié)果是根據(jù)大數(shù)據(jù)當(dāng)中的信息分析得出的結(jié)果，這個信息具有一定準確性和真實性。在大數(shù)據(jù)時代下圖書館需要充分利用大數(shù)據(jù)的特性去提高自己在行業(yè)當(dāng)中的競爭能力，因此管理人員需要對數(shù)據(jù)進行全面細致性的分析。圖書館在需要加強工作人員自身分析能力，對讀者的借書和還書時間、頻率和閱讀記錄對讀者群體進行分析。這樣對后期工作的開展更加有利，而且很多工作開展起來針對性也更強一些可以吸引更多的讀者，并且為他們提供更加貼心的服務(wù)。另一方面圖書館對客戶信息進行合理的分析可以幫助圖書館占領(lǐng)更多的市場，在開展工作當(dāng)中可以根據(jù)相應(yīng)的問題進行針對性地調(diào)整，大數(shù)據(jù)當(dāng)中還包括圖書館的實際發(fā)展信息，只不過大多數(shù)圖書館都忽略了對這方面信息的采集。因此在日常的工作當(dāng)中需要充分利用圖書館中的數(shù)據(jù)分析，在收集信息當(dāng)中需要注意刪除掉一些不符合市場發(fā)展和不精準的一些數(shù)據(jù)。因此圖書館需要對這些信息進行深入分析和探索，保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和真實性以防阻礙數(shù)據(jù)的分析。

（三）打造集個性化、智能化、多樣化服務(wù)于一體的圖書館

圖書館的信息聚集的主要場所，人們在圖書館中可以獲取自己所需要的知識和信息，但是因為信息技術(shù)的發(fā)展人們獲取信息的渠道越來越多，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機等其他方式去獲取信息。因此圖書館的發(fā)展受到了一定程度的影響，想要改變這個現(xiàn)狀圖書館首先需要提高服務(wù)水平。打造比較舒服的閱讀環(huán)境，創(chuàng)建智能多樣化的服務(wù)體系，并且針對不同的讀者開展不同的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)是現(xiàn)代很多年輕人追求的時尚體驗，因此圖書館在建設(shè)當(dāng)中需要利用智能化手段為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，盡最大的努力去滿足讀者的需求。大數(shù)據(jù)時代下圖書館創(chuàng)新服務(wù)是一個必然發(fā)展趨勢，因此圖書館退行智能化發(fā)展也是比較可行的，這樣可以更加便于讀者閱讀提高讀者體驗感。多樣化的服務(wù)模式對于圖書館的未來發(fā)展來說也是至關(guān)重要的，因為圖書館的讀者他們的年齡、閱讀習(xí)慣以及他們所從事的行業(yè)都各不相同。因此想要滿足每一個人的需求，圖書館的服務(wù)需要做到多樣化服務(wù)根據(jù)讀者的自身情況為他們選擇合適的服務(wù)模式。圖書館開展針對性服務(wù)也是為了讓讀者有一個更好的讀書體驗。

（四）充分地利用大量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具

大數(shù)據(jù)下圖書館的各種信息量變得越來越多，同時讀物管理也變得越來越精細化。因此社會對大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果要求也越來越高。因此圖書館必須與時俱進跟緊時代發(fā)展的腳步，提高大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平。當(dāng)前大數(shù)據(jù)分析手段比較多比如說網(wǎng)絡(luò)化分析、可視化分析都是比較常用的數(shù)據(jù)分析手段。當(dāng)前我國很多圖書館的數(shù)據(jù)分析技術(shù)還處在萌芽階段，在很多方面都存在著問題。

四、大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的具體建議

（一）實現(xiàn)圖書館結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變

在大數(shù)據(jù)時代下圖書館想要不被時代所淘汰掉首先需要改變圖書館結(jié)構(gòu)模式。把傳統(tǒng)的圖書資源和系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶數(shù)據(jù)資源模式。圖書館需要充分地利用大數(shù)據(jù)特性進行數(shù)據(jù)整合和分析，用戶只要進到圖書館管理人員就要對他們建立電子檔案，進而為讀者信息形成一個數(shù)據(jù)庫，可以全面跟蹤和搜索到讀者借書、還書的時間。圖書館還需要建設(shè)一個比較先進軟件系統(tǒng)，把圖書館系統(tǒng)和用戶信息聯(lián)系到一起為用戶提供更好的服務(wù)。

（二）實現(xiàn)圖書館管理模式和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

圖書館的管理模式也需要從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變成管理數(shù)據(jù)化。在實際的工作當(dāng)中圖書館的工作人員在為讀者提供服務(wù)的過程中，需要對自己的工作進行記錄并且把記錄形成數(shù)據(jù)，這樣在未來工作當(dāng)中可以根據(jù)數(shù)據(jù)了解自己的工作效率和工作內(nèi)容以及服務(wù)質(zhì)量。同時圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)考核員工的工作效率，并且讀者還可以根據(jù)工作人員的服務(wù)數(shù)據(jù)了解員工的工作情況，選擇合適的服務(wù)對象。同時還需要改變圖書館的整體環(huán)境，為讀者打造舒適的閱讀環(huán)境，并且還需要針對不同的客戶需求和愛好提高不同種類的服務(wù)，這樣可以提高圖書館的針對性服務(wù)和個性化服務(wù)，也讓管理變得更加高效和客觀。

五、結(jié)語

綜上所述，可以看出在大數(shù)據(jù)時代的到來對圖書館的服務(wù)工作帶了一定程度的影響，不僅會對圖書館工作人員產(chǎn)生影響，還對圖書館業(yè)務(wù)功能、圖書館服務(wù)系統(tǒng)也產(chǎn)生了一定的影響，但是同時大數(shù)據(jù)給圖書館帶來了更多信息資源。因此大數(shù)據(jù)時代下圖書館需要實現(xiàn)圖書館結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變、管理模式的轉(zhuǎn)變。把圖書館打造集個性化、智能化、多樣化服務(wù)于一體的圖書館。

參考文獻：

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作者簡介：伍瀟（1985-），男，漢族，四川成都人，四川工商學(xué)院圖書館館員，從事圖情方面工作。

課題名稱：民辦高校人工智能教育的應(yīng)用研究（MBXH20YB446）