助浴師：為老人帶去干凈體面生活

陳星嵐

洗澡，對于年輕人來說是一件日常而簡單的事，但對于半失能與失能的老人來說，卻是遙不可及的奢望。據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布數(shù)據(jù)，我國失能、半失能老年人口高達4000萬人。中國老年科學研究中心的數(shù)據(jù)顯示，穿衣、吃飯、如廁、上下床、室內(nèi)活動、洗澡等六項日常自理的活動中，最困擾老人的，便是洗澡。

為了解決老人這一需求，“老人助浴師”這個職業(yè)應(yīng)運而生。根據(jù)某服務(wù)零售平臺的數(shù)據(jù)顯示，2021年“老人助浴”“老人洗澡”等關(guān)鍵詞搜索量同比增長達808.06%，“老人助浴”訂單量同比增長1450%。2022年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，明確對老年人助浴助潔的服務(wù)作出規(guī)劃，支持社區(qū)助浴點、流動助浴車、入戶助浴等多種業(yè)態(tài)發(fā)展，鼓勵“子女網(wǎng)上下單、老人體驗服務(wù)”。這也意味著在不久的將來，幫助老人洗澡這件事將會走向?qū)I(yè)化和規(guī)范化。

在北京市東城區(qū)，一家名為“慈愛嘉”的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)正在為老人提供專業(yè)的洗浴服務(wù)。這里有100余名助浴師，每名助浴師從早晨8點開始接單，根據(jù)派單開始上門服務(wù)。寒來暑往，他們穿梭在這座城市，為老人們帶去干凈和體面的生活。

4月22日下午2點半，來自“慈愛嘉”的49歲助浴師李運紅背著鼓鼓囊囊的雙肩包，按照約定時間前往張奶奶家。張奶奶今年96歲，兒子劉威（化名）70歲，母子二人住在這間位于北京某小區(qū)的50平方米的房子里，算得上是“相依為命”了。對于李運紅來說，做助浴師一年多以來，每周一次上門給張奶奶洗澡已經(jīng)成了李運紅的習慣。

“每次小李來我家，我媽都會開心好幾天，因為有人陪她說話了?！睆埬棠痰膬鹤觿⑼f。張奶奶見李運紅來了，開始拉著她聊天。李運紅一邊說著話，一邊拿出血壓測量儀，為張奶奶測量血壓和血氧?！案邏赫?，低壓有些偏高?！崩钸\紅說。了解到張奶奶還沒吃降壓藥后，李運紅拿出降壓藥給她服下。

在李運紅上門前，劉威已經(jīng)為張奶奶準備好了洗完澡后替換的衣物。以往每次張奶奶需要洗澡時，都是劉威扶著她走進浴室。有一次，劉威沒扶穩(wěn)，張奶奶摔倒了，導致她的手和半邊臉都腫了起來?！澳谴伟盐覈槈牧耍貏e自責，再也不敢自己給我媽洗澡了?！眲⑼f，從那以后，他把家里各處都安裝上了老人專用扶手，以防母親再次摔倒。

根據(jù)中國疾病監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，跌倒已成為我國65歲以上老年人因傷致死的首位原因。20%至30%的跌倒老人會遭遇中重度損傷，導致生活不能自理甚至死亡。除了摔倒，家屬為老人洗澡還存在很多不安全的情況，這主要是因為家屬缺乏老人護理方面的專業(yè)知識，在照顧老人的過程中容易出現(xiàn)錯誤的操作步驟。如果老人的子女年齡也60歲以上，發(fā)生危險的可能性將會更高?！袄先苏疹櫪先耸亲钗ｋU的，不僅是老人，他們的高齡子女也會有受傷的可能?！崩钸\紅說。

“我們洗個澡好嗎？等會穿上干凈的衣服?！崩钸\紅一邊問張奶奶，一邊繼續(xù)從包里拿出各種助浴用品。經(jīng)過老人同意是每次助浴前必須經(jīng)歷的步驟。大多數(shù)情況下，助浴師接到的需求來自老人家屬，并非老人本人，這就導致一些老人會拒絕幫助。李運紅明白很多時候老人并不是不講衛(wèi)生，而是不想麻煩別人?！八麄儚恼顟B(tài)到失能狀態(tài)，需要適應(yīng)一段時間，這個時間可長可短，有些人可能好幾十年都適應(yīng)不了?！崩钸\紅說。如果遇到不情愿的、性格比較強勢的老人，她只能耐心地勸說。

張奶奶同意后，李運紅套上鞋套，進入浴室，鋪好防滑墊，放水，然后將溫水淋在自己的手腕上測試水溫。

水溫調(diào)試完畢，李運紅來到張奶奶臥室，一邊扶著張奶奶慢慢地走到浴室，一邊說著鼓勵的話?！坝袝r候老人就像小孩子一樣，需要哄著，尤其年齡大的老人，要經(jīng)常認可她們?！?/p>

洗一次澡大約持續(xù)在40分鐘，李運紅解釋道，因為老人需要時間適應(yīng)水溫，40攝氏度左右的水溫最為適宜，并且從下身往上洗會更合適。在洗澡的過程中，她會觀察老人的皮膚是否有發(fā)紅或者不適應(yīng)水溫的狀況?！傲硗?，如果老人的身體哪里動過手術(shù)，洗澡時也需要特別注意，盡量避免觸碰到老人受傷的位置。”李運紅說道。

洗完澡后，李運紅為張奶奶擦干身體和頭發(fā)，并把她扶到床上慢慢躺下讓她休息，給老人喝點溫水，洗澡的大部分工作就算完成。接下來，李運紅只需要把浴室收拾干凈就算正式結(jié)束了。

李運紅離開時近下午6點，臨走前，張奶奶突然說了句：“小李，要不要留下吃飯？”一句家常的話讓李運紅和老人的關(guān)系進一步拉近，李運紅聽到后心里暖暖的。

為老人助浴并非只是一項簡單的技能，從業(yè)人員必須拿到國家頒發(fā)的護理員資格證，才能上崗為老人服務(wù)。但只有證件還不夠，助浴師在實踐操作過程中會面臨很多突發(fā)狀況。

李運紅回憶，自己剛?cè)胄袝r經(jīng)常遇到難以處理的情況，也會束手無策，但隨著從業(yè)時間長了，處理的突發(fā)情況多了，李運紅幾乎可以沉著應(yīng)對，做到有條不紊。一次，李運紅在給一位老人助浴時，因為聊起過往悲傷的事，老人突然在浴室里哭了起來。李運紅害怕老人在浴室高溫的環(huán)境下，情緒過于激動而缺氧，于是一邊安撫著老人的情緒，一邊迅速幫老人擦干身體，穿好衣服，等待老人情緒穩(wěn)定后再繼續(xù)助浴。“遇到特殊情況時，要迅速作出對老人身體有益的決定?！崩钸\紅解釋道。

李運紅在為老人助浴。（圖片來源：受訪者供圖）

助浴服務(wù)最重要的就是安全。助浴師應(yīng)當隨時關(guān)注老人的身體變化，哪怕是一些很小的細節(jié)，如果不注意，就可能造成大的事故，也要承擔相應(yīng)的安全責任。李運紅的同事曾經(jīng)在助浴過程中遇到了老人遇險的狀況。有一次，一位80多歲的老人在助浴時突然心臟疼痛、臉色發(fā)紫，碰巧當時老人的子女都不在身邊。老人的狀況嚇壞了當時的助浴師，雖然在上崗之前助浴師都經(jīng)歷過嚴格的培訓，也了解面對緊急情況時應(yīng)該如何應(yīng)對，但當危險就在眼前時，那種緊張感還是讓人難忘。

然而目前助浴服務(wù)還沒有行業(yè)統(tǒng)一的標準和規(guī)范，也沒有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范雙方的權(quán)益。事實上，每個助浴師上門服務(wù)時，都有些“提心吊膽”。他們明知有安全責任，但老人的實際需求就擺在眼前，不能忽視。此外，面對助浴師的上門服務(wù)，大多數(shù)老人家屬會表示理解和配合，也有一些家屬抱有歧視和不尊重的態(tài)度。李運紅曾經(jīng)服務(wù)過一位老人，老人家屬對她極度不信任，一進門就被要求出示各類證件。那時候，李運紅感覺自己好像是被審判的犯人。離開之前，李運紅還注意到家屬在仔細檢查柜子里的金項鏈和金耳環(huán)有沒有不見，確保都完好無損之后才讓李運紅離開。

“那個時候心里挺委屈，自己一心想好好為老人服務(wù)卻遭遇這樣的歧視?！被貞浧饋?，李運紅心里很不是滋味。助浴師上門服務(wù)的過程中會遇到各種各樣的人，李運紅認為，事先做好準備非常重要——第一次助浴前，除了評估老人的身體情況，助浴師還應(yīng)了解老人家庭情況，比如家里有幾口人，他們性格如何，有什么注意事項等。如此一來，助浴時就不至于因為觸碰到主人的禁忌而發(fā)生沖突。

在李運紅的助浴師工作中，愉快的經(jīng)歷占大多數(shù)。李運紅曾經(jīng)助浴過一位90多歲的老人，老人因為眼睛看不清，洗完澡后沒法自己剪指甲，所以李運紅每次幫她助浴之后，都會幫她剪指甲。每次老人都會對李運紅表達感謝，這讓她很有感觸：“很多我們輕而易舉能做到的小事，對老人們來說很吃力。每個人都有老的那一天，他們的今天有可能是我們的明天?！?/p>

李運紅的真心也換來了很多老顧客。每次助浴完成后，老人家屬都拉著李運紅的手說：“我們家老人只聽你的話，只喜歡你，下次還希望你能來?！边@些回應(yīng)讓李運紅感到滿滿的開心與幸福。她說：“從事這個行業(yè)最大的意義就是感到自己被需要?！?/p>

不同的老人家屬對助浴師的年齡、性格會有不同的需求。一些家屬希望為老人助浴的是李運紅這類比較有經(jīng)驗的助浴師，另一些家屬則偏好年輕一些的助浴師，認為年輕人思想活躍、性格活潑，經(jīng)常幾句話就能讓老人開心一整天。

出生于1999年的甘肅女孩張書燕是助浴行業(yè)的新興主力軍。身為一名“90后”助浴師，剛?cè)肼毜臅r候身邊的長輩表示不能理解，“怎么一個20多歲的小姑娘每天和80多歲的老人打交道呢”。在工作中，她也遭受過老人和其家屬的不信任。因為張書燕身材嬌小，老人會覺得她無法勝任工作?！澳隳苤?？你能扶得住我嗎？”張書燕對老人的想法表示理解，并耐心地勸說老人放心，她是有過硬的專業(yè)能力的。

事實上，雖然張書燕年齡不大，卻是個名副其實的“學霸”。她上學期間讀的就是老人護理專業(yè)，在2021年全國養(yǎng)老護理職業(yè)技能大賽北京市東城賽區(qū)選拔賽中，她還取得了第一名的成績。

作為為數(shù)不多的“90后”助浴師，張書燕認為，這項工作的意義和價值不單單是在給老人洗澡，而是通過洗澡跟老人們聊聊天，排解他們內(nèi)心的孤獨感。從這點上來說，她覺得自己是能夠勝任這份工作的?！拔倚愿癖容^活潑開朗，所以在工作中，可以充分發(fā)揮自己的‘社?！ňW(wǎng)絡(luò)用語，意為在社交方面游刃有余）優(yōu)勢，去拉近和老人們的距離。”

張書燕的助浴工作地點主要在養(yǎng)老驛站，這里經(jīng)常都會有老人來驛站洗澡。在老人來之前，她都會根據(jù)每位老人的愛好做些準備。例如，喜歡聽黃梅戲的老人今天要來驛站洗澡，張書燕就會提前在電視機里放上老人喜歡的橋段。有些老人喜歡聊聊曾經(jīng)喜歡的球隊，或是年輕時自己的過往，張書燕都會認真聽，認真研究，爭取下次能和老人們搭上話。漸漸地，活潑又細心的張書燕獲得了很多老人的喜歡。

有時，張書燕也需要入戶助浴。她至今還記得第一次上門的情景。那時有一名有經(jīng)驗的同事帶她一起去，第一次上門助浴的張書燕感覺到有些緊張，她深吸一口氣，把緊張的情緒壓了下來。在狹小的空間與第一次見面的陌生老人接觸，讓張書燕感覺到有些不適應(yīng)。她試著將老人帶入了自己家人的角色，想象著在給自己的親人助浴，漸漸適應(yīng)了下來。

在處理老人不愿意洗澡的情況時，張書燕有自己的一套辦法。76歲的蘇奶奶是張書燕長期助浴的客戶之一。因為蘇奶奶患有阿爾茲海默癥，經(jīng)常拒絕接受助浴服務(wù)，連家里人給她洗澡，她都要大吵大鬧。

那天，蘇奶奶再一次拒絕了張書燕。于是她提議道：“那我們出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”蘇奶奶答應(yīng)了。張書燕扶著蘇奶奶在客廳里走了一會兒后，再次提出洗澡的請求：“您看我們剛才出去走了一圈，天氣這么熱，洗個澡吧?！碧K奶奶認為有道理，就同意了。蘇奶奶的女兒在旁邊看到后，忍不住夸她：“你的主意真好，我有時候都拿我媽沒辦法?！蹦谴沃∫院螅K奶奶的女兒經(jīng)常聯(lián)系張書燕，并稱贊她和以往家里請的助浴師都不一樣，經(jīng)常有很多“新點子”可以逗笑母親。

“90后”助浴師的出現(xiàn)為行業(yè)注入了一股新鮮的力量。他們體力充沛，在和老人的相處的過程中經(jīng)常有各種各樣的新鮮想法，這對于一些有消極情緒的老人來說，能讓他們忘掉不愉快的經(jīng)歷。然而，并不是所有年輕人都能夠從事助浴行業(yè)，不少年輕人的家屬第一個持反對意見，原因是不想看到自己的子女年紀輕輕就要與老人打交道。

為了促進年輕人就業(yè)、解決行業(yè)內(nèi)人才供給問題，有關(guān)部門持續(xù)加大政策支持力度。除了國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》之外，北京市民政局等多部門也聯(lián)合出臺了《北京市養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)培訓實施辦法》，對于中職、專科、本科及以上學歷的畢業(yè)生，給予4萬元至6萬元的入職養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)獎勵。

在今年全國兩會上，不少代表委員們也提出要推動養(yǎng)老護理產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。例如，全國人大代表、浙江華海藥業(yè)股份有限公司總裁陳保華建議，要高度重視養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍（特別是人才隊伍）建設(shè)，尊重養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的勞動，提高其報酬待遇和社會地位，并依法保護其合法權(quán)益等。全國政協(xié)委員、祈福集團副董事長孟麗紅提出，要加強對養(yǎng)老服務(wù)人員的繼續(xù)教育和后備人才培養(yǎng)，如開展養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)培訓和資格認證、促進養(yǎng)老機構(gòu)與高等（高職）院校建立培養(yǎng)模式，以固定輸送多層次的專業(yè)人才、為從業(yè)人員提供完善的社會保障制度和職業(yè)晉升通道等建議。

隨著相關(guān)政策的出臺，希望在不久的將來，越來越多的年輕人參與到養(yǎng)老服務(wù)業(yè)來，讓越來越多的老人能夠享受到干凈和體面的晚年生活。