視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)中常見故障維護(hù)對(duì)策研究

摘要：視頻會(huì)議系統(tǒng)是教學(xué)、社會(huì)組織等廣泛應(yīng)用的一種系統(tǒng)盡管相關(guān)技術(shù)已經(jīng)非常成熟但其在應(yīng)用過程中仍然會(huì)出現(xiàn)各種故障文章對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的基本組成進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹闡述了其維護(hù)重點(diǎn)有針對(duì)性地提出了故障解決措施

關(guān)鍵詞：視頻會(huì)議;維護(hù);故障

中圖法分類號(hào)：TN948文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research on common faults and maintenance countermeasures invideo conference system maintenance

HU Peng

（China Hi-Tech Group Corporation，Beijing 1000，China）

Abstract：Video conference system is a system widely used in teaching， social organization， etc. Although the related technology is very mature， various failures still occur in the application process. The article briefly introduces the basic components of the video conference system， expounds the key points of its maintenance， and proposes targeted troubleshooting measures.

Key words： video conference， maintain，fault

1? 前言

近年來，信息技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)迅速發(fā)展，視頻聊天、視頻通信成為人們應(yīng)用得最為廣泛的交流方式。流行病的暴發(fā)使線下活動(dòng)成為高危行為，因此各行業(yè)不得不采用線上方式組織各項(xiàng)工作，其中視頻會(huì)議發(fā)揮了巨大作用。例如，企業(yè)采用視頻會(huì)議形式組織開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。隨著視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，保障其運(yùn)行質(zhì)量成為重點(diǎn)。受多種因素的影響，視頻會(huì)議系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)音頻與視頻不同步、視頻畫面卡頓等問題。本文對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)在運(yùn)行過程中常見的故障進(jìn)行了總結(jié)，并有針對(duì)性地提出了維護(hù)和故障消除措施，對(duì)于充分發(fā)揮視頻會(huì)議系統(tǒng)的作用具有非常重要的意義。

2? 概述

從技術(shù)組成的角度看，各類視頻會(huì)議系統(tǒng)組成基本一致[1]。視頻會(huì)議系統(tǒng)可以劃分為兩個(gè)部分，即網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和系統(tǒng)功能。

（1）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

視頻會(huì)議系統(tǒng)的常用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是 B/S 架構(gòu)，其能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)控制中心的控制，兼容各類編碼格式，有利于同各種規(guī)格的畫面處理器、多媒體設(shè)備等進(jìn)行匹配。B/S 架構(gòu)具有適用性強(qiáng)、匹配度高的優(yōu)點(diǎn)。基于 B/S 架構(gòu)的視頻會(huì)議系統(tǒng)通常采用專線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以劃分為兩個(gè)部分，即主會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和分會(huì)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)后，需要在視頻會(huì)議系統(tǒng)的各個(gè)終端配置滿足視頻會(huì)議需要的各種多媒體設(shè)備，如顯示器、耳機(jī)、麥克風(fēng)等。完成硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)后，需要對(duì)各個(gè)終端之間的連接進(jìn)行有效設(shè)置，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效擴(kuò)容，將無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入有線網(wǎng)絡(luò)之中，滿足用戶通過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)召開視頻會(huì)議的需求。目前，相關(guān)企業(yè)開發(fā)了多款成熟的視頻會(huì)議系統(tǒng)軟件，有效滿足了各個(gè)行業(yè)開展線上工作的需求。

（2）系統(tǒng)功能

隨著視頻會(huì)議系統(tǒng)不斷發(fā)展，其功能也逐漸豐富。為提升視頻會(huì)議效率，支持多路視頻的相關(guān)技術(shù)被廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步方便了人們的交流。此外，隨著視頻會(huì)議系統(tǒng)不斷發(fā)展，組織視頻會(huì)議的難度不斷降低，使其在各個(gè)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。在視頻會(huì)議系統(tǒng)的在發(fā)展過程中，文件共享等功能應(yīng)運(yùn)而生，有效提高了資源使用效率[2]。

3? 視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)要點(diǎn)

（1）軟硬件安全問題

視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，其中遭遇計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊不可避免，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)軟硬件的正常工作造成了巨大威脅。若在開發(fā)視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)未考慮對(duì)計(jì)算機(jī)病毒和黑客進(jìn)行有效防范的問題，或?qū)?dǎo)致各類計(jì)算機(jī)病毒入侵視頻會(huì)議系統(tǒng)，對(duì)其軟硬件造成嚴(yán)重破壞。首先，病毒入侵可能導(dǎo)致視頻會(huì)議系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，進(jìn)而使用戶受到影響。其次，病毒入侵可能造成用戶信息泄漏，進(jìn)而給用戶帶來巨大損失。

（2）信息安全問題

視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)信息的正確傳輸，因此在視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中必須采用多項(xiàng)措施保證信息傳輸?shù)恼_性和安全性。首先，應(yīng)針對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)中各類關(guān)鍵信息采取有效的備份措施，避免其在出現(xiàn)軟硬件故障時(shí)導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失。其次，要對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)傳輸?shù)母鞣N信息進(jìn)行有效加密，保證視頻會(huì)議系統(tǒng)傳輸?shù)男畔⒉粫?huì)外泄，確保信息傳輸?shù)陌踩?。在完成視頻會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)建之后，應(yīng)定期對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行更新、升級(jí)。視頻會(huì)議系統(tǒng)的各個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)以各種軟件協(xié)議和軟件插件為基礎(chǔ)，而軟件協(xié)議和插件處于不斷更新的狀態(tài)之中，若不對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行有效更新，將導(dǎo)致其兼容性下降，同時(shí)導(dǎo)致相關(guān)軟件的匹配能力下降，進(jìn)而導(dǎo)致其正常使用受到影響。最后，在應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)的過程中，應(yīng)對(duì)各種信息、資料進(jìn)行有效檢查，確保信息、資料中未附帶對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成影響的內(nèi)容[3]。

4? 視頻會(huì)議系統(tǒng)常見故障

（1）系統(tǒng)安全故障

正常情況下，視頻會(huì)議系統(tǒng)在完成安裝和調(diào)試之后具有較高的穩(wěn)定性，但是其抵御病毒和黑客攻擊的能力較弱，一旦遭到病毒入侵或不法分子的攻擊，視頻會(huì)議系統(tǒng)將出現(xiàn)信息泄露、系統(tǒng)癱瘓等問題?；诖?，視頻會(huì)議系統(tǒng)在進(jìn)行建設(shè)的過程中，必須充分考慮其安全性問題。

（2）視頻顯示故障

在使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的過程中，視頻卡頓是一種經(jīng)常出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)該問題的原因如下：一是參與視頻會(huì)議的某一方的網(wǎng)絡(luò)寬帶受到了一定的限制，或者網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)較大，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定;二是視頻會(huì)議系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中，用戶量超過了系統(tǒng)容量，即視頻會(huì)議系統(tǒng)出現(xiàn)了“超載”現(xiàn)象;三是在召開視頻會(huì)議的過程中，與會(huì)雙方對(duì)視頻質(zhì)量要求過高，使視頻會(huì)議系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)需要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量過大，進(jìn)而導(dǎo)致其流暢度降低。

另外，在視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，還容易出現(xiàn)畫面失真、畫面劣質(zhì)化、信號(hào)不間斷滾動(dòng)、顯示器大量橫紋重影等諸多問題，這主要因?yàn)椋合嚓P(guān)設(shè)備受到了干擾信號(hào)的影響;數(shù)據(jù)解碼及調(diào)制參數(shù)不合理;顯示硬件出現(xiàn)故障。

（3）部分功能使用不正常

流行病的暴發(fā)使視頻會(huì)議系統(tǒng)的重要性進(jìn)一步凸顯，為有效滿足用戶需求，視頻會(huì)議系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過程中增加了諸多輔助功能，如文件傳輸、客戶端選擇性呼叫等。在這些輔助功能的幫助下，視頻會(huì)議系統(tǒng)的實(shí)用性較強(qiáng)，但也容易出現(xiàn)輔助性功能失效等問題 [4]。其中，最具有代表性的是視頻電話功能暫時(shí)性失效，出現(xiàn)這些問題的原因主要有兩個(gè)：一是視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在一定偏差，進(jìn)而導(dǎo)致兼容性方面出現(xiàn)了問題;二是參與視頻會(huì)議的用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)置了防火墻，對(duì)同其他網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合造成了影響。

在視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法有效獲取參會(huì)人員 IP 地址的問題，這主要因?yàn)椋河脩粼谶M(jìn)入視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)，未成功登錄 ADSL;視頻會(huì)議系統(tǒng)存在延時(shí)，相關(guān)信息未得到及時(shí)傳輸;顯示器或系統(tǒng)軟件出現(xiàn)異常。

（4）遠(yuǎn)端無(wú)音頻視頻信息輸出

視頻會(huì)議系統(tǒng)在運(yùn)行過程中會(huì)受到其他設(shè)備的影響，這主要是原因大部分視頻會(huì)議系統(tǒng)采用了 EI 模式和 IP 網(wǎng)絡(luò)模式，借助 SDH 設(shè)備實(shí)現(xiàn)各類信息的有效傳輸。若視頻會(huì)議系統(tǒng)的硬件通信管線被移動(dòng)，或?qū)?dǎo)致音頻、視頻信息傳輸受到影響。實(shí)質(zhì)上，視頻會(huì)議系統(tǒng)包含諸多電子設(shè)備，這些設(shè)備在應(yīng)用過程中需要進(jìn)行插拔操作，這就可能出現(xiàn)設(shè)備連接不牢固、接觸不良、虛接等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障。

5? 視頻會(huì)議系統(tǒng)常見故障維護(hù)措施

（1）安全故障維護(hù)措施

在召開視頻會(huì)議之前，要先對(duì)軟件、系統(tǒng)和重要信息等進(jìn)行備份，即使出現(xiàn)病毒入侵或系統(tǒng)遭到破壞等情況，也不會(huì)造成信息丟失。同時(shí)，要根據(jù)用戶的實(shí)際需求安裝相應(yīng)的殺毒軟件，技術(shù)人員定時(shí)對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行殺毒，利用各種技術(shù)保障視頻會(huì)議系統(tǒng)安全運(yùn)行。此外，要注重對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級(jí)，避免其存在安全漏洞[5]。

（2）視頻顯示故障維護(hù)措施

在召開視頻會(huì)議的過程中，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳輸出現(xiàn)問題或者 IP 局域網(wǎng)通信流量過大時(shí)，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞的問題。因此，在召開視頻會(huì)議前，要做好測(cè)試工作，根據(jù)實(shí)際要求適當(dāng)降低 IP 呼叫速率，或者根據(jù)具體情況重新發(fā)起 IP 呼叫。與會(huì)人員在參加視頻會(huì)議之前，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，確保網(wǎng)絡(luò)達(dá)到視頻會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)要求。若在檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性較差，可以對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的畫面參數(shù)等進(jìn)行有效調(diào)整。針對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的橫紋等問題，應(yīng)從四個(gè)角度著手處理：一是清理設(shè)備干擾源，即對(duì)核心通信設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行排查，判斷是否存在對(duì)通信產(chǎn)生嚴(yán)重干擾的物體;二是對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行排查，即對(duì)顯示器、路由器等硬件的連接線路進(jìn)行有效排查，保證視頻會(huì)議系統(tǒng)的硬件連接完好;三是對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整;四是對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的軟件進(jìn)行有效測(cè)試，即測(cè)試是軟件是否存在信息傳遞協(xié)議不兼容的問題。

（3）輔助功能故障維護(hù)措施

在使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的輔助功能的過程中，需要一定的硬件、軟件和通信網(wǎng)絡(luò)的支持。當(dāng)出現(xiàn)輔助功能無(wú)法正常使用的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)對(duì)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備進(jìn)行有效排查。例如，查看麥克風(fēng)是否損壞，若麥克風(fēng)損壞將導(dǎo)致音頻信息無(wú)法有效傳入視頻會(huì)議系統(tǒng)之中。在確定硬件系統(tǒng)不存在故障之后，再對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行排查。在使用輔助功能時(shí)，通常需要占用用戶計(jì)算機(jī)端口號(hào)，若用戶計(jì)算機(jī)安裝的其他軟件占用了視頻會(huì)議系統(tǒng)的端口號(hào)，則將導(dǎo)致相關(guān)功能無(wú)法使用，此時(shí)需要對(duì)端口號(hào)進(jìn)行修正。

（4）遠(yuǎn)端無(wú)音頻、視頻信息輸出故障維護(hù)措施

用戶在使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的過程中，遭遇遠(yuǎn)端無(wú)音頻、視頻信息輸出故障時(shí)，首先應(yīng)對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保硬件設(shè)備的接線良好，保證相關(guān)硬件設(shè)備均處于正常工作的狀態(tài)之中。然后對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的參數(shù)信息進(jìn)行調(diào)整，如對(duì)通信通道進(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)可以將系統(tǒng)和硬件設(shè)備均恢復(fù)到出廠模式。最后應(yīng)對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查。若問題無(wú)法解決，應(yīng)求助視頻會(huì)議系統(tǒng)的售后人員。

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作者簡(jiǎn)介：

胡朋（1990—） ，本科，助理工程師，研究方向：視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)。