文玩電商前景幾何

雙志文

近日，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司發(fā)生工商變更，原股東深圳市騰訊創(chuàng)業(yè)基地發(fā)展有限公司、上海德同益民消費(fèi)產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金中心（有限合伙）、上海摩玎爾信息科技合伙企業(yè)（有限合伙）、珠海寶微管理咨詢企業(yè)（有限合伙）、珠海景微管理咨詢企業(yè)（有限合伙）退出。2016年，微拍堂曾獲得騰訊2 000萬(wàn)美元A輪融資，但是文玩電商快速崛起的背后卻被曝出售假、貨不對(duì)板、退貨難、客服不作為等消費(fèi)問題。那么微拍堂、玩物得志、天天鑒寶們的日子還好過(guò)么？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。

微拍堂走下坡路騰訊退出欲及時(shí)止損

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，隨著直播電商的興起，文玩電商趕上了“風(fēng)口”。微拍堂、玩物得志、天天鑒寶等乘勢(shì)而起。對(duì)于騰訊電商來(lái)說(shuō)入股微拍堂能夠享受到行業(yè)上升期所帶來(lái)的紅利。而文玩本省就具有特殊性，一直也是投訴高發(fā)行業(yè)，微拍堂也不能逃過(guò)。加上有離職員工爆料，微拍堂已從鼎盛時(shí)期的1 500多人裁到不足900人。在這種情況下，騰訊看中投資回報(bào)，微拍堂已經(jīng)呈現(xiàn)下坡趨勢(shì)，此時(shí)退出，及時(shí)止損也是在情理之中。

文玩電商亂象不止

莫岱青表示，在萬(wàn)物皆可電商的時(shí)代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡(luò)拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過(guò)去存在于古玩市場(chǎng)的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣平臺(tái)看似一片紅火的背后，實(shí)則問題多多，魚龍混雜、亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網(wǎng)絡(luò)拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費(fèi)者。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，微拍堂存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、退店保證金不返還、退換貨難等問題，其他被投訴較多的平臺(tái)還有對(duì)莊翡翠、玩物得志、一件、天天鑒寶、藝狐在線等。

文玩電商增速放緩短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利是關(guān)鍵

據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年文玩電商交易規(guī)模達(dá)到1 375.41億元，同比增長(zhǎng)超50 %。2016-2020年，國(guó)內(nèi)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。莫岱青表示，2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014-2017年，文玩電商仍在探索期，市場(chǎng)處于以微商為代表的階段，這個(gè)階段微拍堂成立；2018-2019年，市場(chǎng)上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場(chǎng)進(jìn)入增長(zhǎng)期。然后從2020年到現(xiàn)在，文玩電商走過(guò)快速生長(zhǎng)期，逐漸放緩。文玩電商事實(shí)上如何在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利是關(guān)鍵，畢竟大量的燒錢無(wú)法解決問題，也會(huì)走其他垂直電商走過(guò)的老路，最后進(jìn)去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外，阿里、京東等電商巨頭發(fā)力文玩電商也會(huì)也削弱微拍堂這些垂直類電商的優(yōu)勢(shì)。

規(guī)范化是文玩電商的立足之本

莫岱青認(rèn)為，文化電商借助互聯(lián)網(wǎng)“破圈”打破了傳統(tǒng)文玩市場(chǎng)價(jià)格的不透明，容易“被宰”的尷尬局面，在電商平臺(tái)上售賣，商品價(jià)格明確，甚至有平臺(tái)擔(dān)保，價(jià)格也更為透明。但介于文玩電商大多是以“直播+拍賣+鑒定”的環(huán)節(jié)進(jìn)行，商家容易渾水摸魚提高價(jià)格，讓真心實(shí)意購(gòu)買的消費(fèi)者還誤以為“撿漏”，實(shí)則是商家早已暗自標(biāo)好的價(jià)格。對(duì)于平臺(tái)而言，則需要花更大的成本和技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，規(guī)范平臺(tái)商家，確保消費(fèi)者的利益不受侵害。

針對(duì)問題多發(fā)的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)維權(quán)難的問題也存在。平臺(tái)應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺(tái)規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費(fèi)者所遇到的消費(fèi)糾紛問題，為用戶帶來(lái)極致的售后服務(wù)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的信任度和社會(huì)形象。在平臺(tái)合規(guī)和監(jiān)管層面的問題，平臺(tái)方必須升級(jí)自身的審核系統(tǒng)，加強(qiáng)審查和處理，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院劉俊斌教授表示，文玩電商主要是產(chǎn)品的鑒別標(biāo)準(zhǔn)，比較難以管理，會(huì)出現(xiàn)糾紛、理解歧義等問題，應(yīng)該構(gòu)建好行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)跟進(jìn)、保險(xiǎn)機(jī)制、理賠機(jī)制等文玩生態(tài)體系。FF0F679D-FC54-44B3-B72F-FEC3CDF42418