電商企業(yè)大促期間倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)急策略研究

鄭愛(ài)博

摘 要：隨著電商企業(yè)平臺(tái)的增加，以及每年促銷優(yōu)惠活動(dòng)力度的加大，電商企業(yè)在大促期間面臨的倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)物流管理等一系列的工作流程中存在的問(wèn)題也越加明顯。因此這篇文章要闡述的重點(diǎn)內(nèi)容就在于，電商企業(yè)如何在大促期間通過(guò)實(shí)施對(duì)于各個(gè)階段的工作流程優(yōu)化管理，從而使電商企業(yè)能夠順利度過(guò)大促期間的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備和物流管理帶來(lái)的困境。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);倉(cāng)儲(chǔ)管理;優(yōu)化流程;前期準(zhǔn)備

引言：每年的“雙十一”、“雙十二”、“618”等電商大促銷活動(dòng)期間，雖然給電商企業(yè)帶來(lái)了一定的客源和訂單收入，但隨之而來(lái)的是倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、物流運(yùn)輸?shù)膲毫υ龃?，以及由于糟糕的?gòu)物體驗(yàn)而導(dǎo)致消費(fèi)者頻繁退貨和給差評(píng)等。這些情況的出現(xiàn)，都是因?yàn)殡娚唐髽I(yè)在大促期間沒(méi)有做好對(duì)于企業(yè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和物流管理等的統(tǒng)籌工作。為了改善這種情況，就需要研究電商企業(yè)在大促期間倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)急的具體策略。

一、根據(jù)往年數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，提前做好迎接大促的準(zhǔn)備

面對(duì)不同階段大促銷期間給電商企業(yè)帶來(lái)的訂單、倉(cāng)庫(kù)、物流各個(gè)方面的需求和壓力，電商企業(yè)應(yīng)該對(duì)于往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為即將到來(lái)的大促銷活動(dòng)做好前期準(zhǔn)備?！熬唧w準(zhǔn)備流程就是：首先要對(duì)往年電商平臺(tái)成交的訂單信息進(jìn)行收集和分析，通過(guò)交易額和商品種類以及所售地區(qū)的統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，結(jié)合到貨后消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)信息，綜合考慮各個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程中出現(xiàn)問(wèn)題的概率?！盵1]其次，還要求電商企業(yè)在前期采集到的信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定具有針對(duì)性的工作方案，并在大促銷期這個(gè)特殊時(shí)期建立特殊的工作制度，獎(jiǎng)懲制度以激勵(lì)員工的工作信心，調(diào)動(dòng)他們的積極性。電商企業(yè)需要提前準(zhǔn)備好商品的庫(kù)存，聯(lián)系多家物流公司進(jìn)行合作，為大促期間緩解倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和物流管理的壓力，做好一定的鋪墊和準(zhǔn)備。

例如，在電商企業(yè)準(zhǔn)備大促銷期間需要收集的信息可以從以下幾個(gè)方面入手：一是對(duì)于電商平臺(tái)流通的歷史交易訂單進(jìn)行記錄，從訂單數(shù)量以及訂單內(nèi)容兩個(gè)方面綜合考慮和分析。得出這一階段哪一種、哪一類商品最為熱銷，以及熱銷的地區(qū)。以這些信息作為參考，電商企業(yè)就可以在大促銷活動(dòng)之前提前做好熱銷產(chǎn)品的備貨、存儲(chǔ)以及出庫(kù)準(zhǔn)備工作?！氨热缯f(shuō)像天氣比較炎熱的廣東廣西地區(qū)，空調(diào)作為夏天必不可少的家電用品，在“618”大促銷之前，電商企業(yè)就可以聯(lián)系附近的大倉(cāng)庫(kù)提前準(zhǔn)備好這些大型家電，促銷來(lái)臨之際，客戶下單之后就可以優(yōu)先從就近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，提升電商企業(yè)的出貨效率，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，打造電商企業(yè)的良好口碑。”[2]二是在大促銷期間，許多電商企業(yè)都參與到了活動(dòng)中去，因此這個(gè)時(shí)期的快遞物流壓力是特別大的，很容易出現(xiàn)快遞慢、容易丟件等問(wèn)題。這些問(wèn)題也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，不利于電商。企業(yè)平臺(tái)的良性發(fā)展。因此為了緩解大促銷期間，快遞物流因?yàn)榭爝f較多而出現(xiàn)的崩潰情況，就需要電商企業(yè)提前做好準(zhǔn)備，與多家快遞建立合作關(guān)系。面臨交易訂單多的時(shí)候就可以同時(shí)啟用多條快遞運(yùn)輸線，使得電商企業(yè)在大促期間所賣出的商品快遞，減弱由于快遞較多這個(gè)大環(huán)境所帶來(lái)的影響。三是電商企業(yè)要明確自身所營(yíng)商品所屬的類型，根據(jù)促銷時(shí)間的自然氣候，綜合考慮多種因素的影響，提前做好應(yīng)急措施。比如說(shuō)天氣炎熱的夏天，主營(yíng)水果、海鮮等容易腐壞、變質(zhì)的商品的電商企業(yè)，就要花更多的功夫在物流運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)上，做好商品的保存和運(yùn)輸措施防護(hù)，防止因?yàn)樘鞖庠蚨鴮?dǎo)致商品腐壞變質(zhì)，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，以及電商企業(yè)自身的信譽(yù)。

二、電商企業(yè)要做好在大促期間倉(cāng)儲(chǔ)的精益化管理

在文章的前面，電商企業(yè)已經(jīng)對(duì)于大促期間的商品備貨，以及出貨效率和物流運(yùn)輸效率等工作做了一定的前期準(zhǔn)備。而這些大量準(zhǔn)備的商品貨物的存儲(chǔ)問(wèn)題也是一大難題，由于大促期間商品的流通量較大，因此需要準(zhǔn)備的存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，也需要有較大的容量。但是對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，其他不是促銷的時(shí)間，對(duì)于大型倉(cāng)庫(kù)的租賃或者管理運(yùn)營(yíng)就會(huì)導(dǎo)致電商企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本過(guò)高，并且會(huì)造成倉(cāng)庫(kù)的閑置從而導(dǎo)致資源浪費(fèi)。因此就要求電商企業(yè)要在大促期間做好倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的精益化管理工作?！熬唧w說(shuō)來(lái)，電商企業(yè)要做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)工作的精細(xì)化管理，首先就要重視對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的信息化程度建設(shè)，將平臺(tái)所產(chǎn)生的交易訂單流水信息及時(shí)同步到倉(cāng)庫(kù)備貨處，提升電商企業(yè)發(fā)貨的效率。”[3]其次就要重視對(duì)于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化建設(shè)，制定一定的建設(shè)方案，將商品有順序地、分門(mén)別類地存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中，提升倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的利用率。最后針對(duì)存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的管理工作還要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，由于大促期間的特殊性，可以給這個(gè)時(shí)期值班和參與工作的人員提供一定的福利，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，從而提升電商企業(yè)在大促期間的工作效率。

例如，電商企業(yè)可以在大促期間，建立存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)與電商企業(yè)客服之間的數(shù)據(jù)連接，是每一次產(chǎn)生新的訂單都能同步到存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)中，提升電商企業(yè)不同部門(mén)之間的溝通效率。然后在對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)方面，要綜合考慮店鋪主營(yíng)的商品種類，倉(cāng)庫(kù)的空間利用布局，以及即時(shí)產(chǎn)生的訂單流水等，改善存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的商品規(guī)制和擺放的類別和順序，提升存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)的利用率。最后電商企業(yè)還必須在大促期間，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的管理方面制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。針對(duì)員工進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格再上崗，提升企業(yè)工作人員的素質(zhì)。同時(shí)在大促期間加強(qiáng)對(duì)于工作人員的監(jiān)督和管理工作。減少由于員工素質(zhì)不高而導(dǎo)致的對(duì)商品的登記和處理的遺漏情況，從而影響倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，不利于大促結(jié)束后對(duì)工作的總結(jié)和盤(pán)點(diǎn)。

三、電商企業(yè)需要優(yōu)化大促期間的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程

最后就需要電商企業(yè)重視從前期備貨，到訂單完成這一系列所有流程的優(yōu)化工作。而對(duì)于電商企業(yè)前期的備貨，商品的存儲(chǔ)，以及物流運(yùn)輸中要關(guān)注的問(wèn)題等文章前面已經(jīng)說(shuō)得很詳細(xì)了，這里筆者將不做贅述?？偟膩?lái)說(shuō)，電商企業(yè)在做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作準(zhǔn)備之后，還要對(duì)于各個(gè)流程的銜接進(jìn)行優(yōu)化管理。

例如，對(duì)于文章前面所提到的由于快遞運(yùn)輸不及時(shí)，貨物質(zhì)量問(wèn)題以及漏單等情況導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨問(wèn)題，電商企業(yè)就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于這一系列異常訂單、退貨申請(qǐng)等安排專門(mén)的工作人員進(jìn)行及時(shí)的處理，減少由于處理不及時(shí)而導(dǎo)致的快遞擁堵在路上和倉(cāng)庫(kù)等問(wèn)題的出現(xiàn)。對(duì)于這一階段的應(yīng)急措施的實(shí)施，就可以提升電商企業(yè)快遞運(yùn)輸?shù)男省?/p>

總結(jié)：在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展的背景下，大促期間快速增長(zhǎng)的訂單流水交易和快遞物流壓力以及倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)等問(wèn)題，都需要電商企業(yè)在大促之前做好對(duì)于促銷期間的倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)急工作。通過(guò)采取對(duì)于各個(gè)工作流程的優(yōu)化管理和制定相關(guān)的規(guī)章制度等措施，提升電商企業(yè)在大樹(shù)期間的發(fā)貨效率和運(yùn)輸效率。

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課題項(xiàng)目：校企合作企業(yè)日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)橫向課題，名稱：雙十一雷科電商物流服務(wù)，項(xiàng)目編號(hào)，2021H16