數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的培訓(xùn)方式探索

王賽 裴慧敏 盧永增

摘 要：在第三屆全國(guó)青年企業(yè)家峰會(huì)上，馬云說(shuō)：“世界在所有不確定性中有幾項(xiàng)非常確定，一是整個(gè)國(guó)家數(shù)字化方向非常確定;二是未來(lái)十年傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化非常確定?！睌?shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，數(shù)字化+物流是智能物流，數(shù)字化+工廠是智能工廠，數(shù)字化+營(yíng)銷是全網(wǎng)營(yíng)銷，我們也一直在思考，數(shù)字化+培訓(xùn)是什么？

1 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的現(xiàn)狀思考

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、VR虛擬仿真場(chǎng)景課程等新的學(xué)習(xí)方式，與傳統(tǒng)的面授相比，呈現(xiàn)出現(xiàn)了培訓(xùn)的新特點(diǎn)：一是培訓(xùn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了線上與線下相融合，移動(dòng)學(xué)習(xí)的便捷性，讓學(xué)習(xí)可以隨時(shí)、隨地發(fā)生;二是培訓(xùn)過(guò)程數(shù)字化，從發(fā)布需求到簽到、滿意度評(píng)估的整個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)移動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來(lái)記錄和實(shí)現(xiàn);三是培訓(xùn)資源共享化，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供了內(nèi)容存儲(chǔ)的媒介，讓不同部門、不同單位好的方法、經(jīng)驗(yàn)、案例、課程可以共享。

移動(dòng)學(xué)習(xí)能夠快速發(fā)展，主要是具備以下特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)具有隨時(shí)、隨地學(xué)習(xí)的便捷性。二是90后、00后，不斷涌入職場(chǎng)，青年員工對(duì)新的學(xué)習(xí)方式有不斷渴求的動(dòng)力。三是工學(xué)矛盾，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展。四是智能手機(jī)的普及、以及5G的發(fā)展為移動(dòng)學(xué)習(xí)提供了基礎(chǔ)。五是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策牽引，引導(dǎo)新的培訓(xùn)技術(shù)和方式的引入和迭代。六是2020年起，新冠疫情在客觀上推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)的應(yīng)用。

2存在的問(wèn)題及成因分析

盡管網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在疫情的助推下爆發(fā)出數(shù)字化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的熱潮，也確實(shí)彌補(bǔ)了線下培訓(xùn)的許多劣勢(shì)，但終究無(wú)法完全取代線下集訓(xùn)，很多企業(yè)嘗試將線上與線下相結(jié)合開展學(xué)習(xí)項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)了目前存在的一些問(wèn)題，具體如下：

學(xué)習(xí)平臺(tái)數(shù)目較多，各有劣勢(shì)，例如：學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)，在線課程學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)，有大量掛課情況存在，互動(dòng)、班級(jí)討論只能通過(guò)文字進(jìn)行評(píng)論，時(shí)效性和互動(dòng)性較差;企業(yè)內(nèi)部-企業(yè)微信群、會(huì)議和直播，學(xué)員較少時(shí)可以同時(shí)在線語(yǔ)音溝通，學(xué)員較多僅可打字評(píng)論進(jìn)行互動(dòng)交流，學(xué)員若中途退出也不方便統(tǒng)計(jì)在線人員，無(wú)法知曉學(xué)員是否完成回看，不能統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)進(jìn)度;外部服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-小鵝通，第一次使用時(shí)需要注冊(cè)，還需要自行記錄學(xué)習(xí)檔案，后臺(tái)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要自行比對(duì)學(xué)員名單才能統(tǒng)計(jì)完成情況。總而言之，目前還沒(méi)有一個(gè)完整的學(xué)習(xí)平臺(tái)能夠?qū)⒁陨先惼脚_(tái)的優(yōu)勢(shì)集于一身，并且額外具備解決大部分劣勢(shì)的功能，導(dǎo)致學(xué)員要在各種平臺(tái)中頻繁切換，耗費(fèi)太多時(shí)間在摸索和熟悉各個(gè)平臺(tái)的功能上，缺乏線上培訓(xùn)的便捷性，從而影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

線上的學(xué)習(xí)資源過(guò)于分散，不成體系且大多沒(méi)有進(jìn)行深度加工。各個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目結(jié)束后，其中的講師課件、音視頻、練習(xí)題、試題、優(yōu)秀案例和學(xué)員值得推廣復(fù)制的學(xué)習(xí)成果都未進(jìn)行分門別類地整理、歸納，也沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)來(lái)承載這些學(xué)習(xí)資源。這一方面導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法及時(shí)找到對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固，另一方面也沒(méi)有利用好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)在時(shí)間、空間上的優(yōu)勢(shì)將項(xiàng)目資源價(jià)值最大化。換言之，不僅自有課程的資源庫(kù)得不到補(bǔ)充，還流失了許多學(xué)習(xí)實(shí)踐后的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

3優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的若干舉措

3.1“軟硬”并舉，加快網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在硬件上，配置功能齊全且具備企業(yè)特色的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。首先通過(guò)外部服務(wù)商資源尋找目前應(yīng)用較多、客戶量較大、口碑較好的學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行試用，最終確定一家最能滿足應(yīng)用需求的平臺(tái)供應(yīng)商。

在“軟件”上，引進(jìn)或培養(yǎng)具備較強(qiáng)專業(yè)度的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)人才。待企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)的基礎(chǔ)框架建構(gòu)完畢后，平臺(tái)正式上線的造勢(shì)、啟動(dòng)、操作培訓(xùn)，以及使用中的維護(hù)、更新、學(xué)習(xí)資源的深度加工和轉(zhuǎn)化、線上學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織、平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)等等都需要一定的專業(yè)度。

3.2梳理課程和教材體系，建立線上學(xué)習(xí)資源庫(kù)，進(jìn)行管理沉淀

重新梳理現(xiàn)存的所有學(xué)習(xí)資源，盡可能全部轉(zhuǎn)化為電子版，方便員工隨時(shí)隨地在線上進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。以課程體系為切入點(diǎn)，從項(xiàng)目、部門、時(shí)間等維度著手，將往年線下培訓(xùn)沉淀出的經(jīng)典課件（PPT、音視頻等）、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)庫(kù)和習(xí)題庫(kù)、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)成果（行動(dòng)計(jì)劃、方案、匯報(bào)、成功實(shí)踐等）案例集分門別類地整合，上傳到線上學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)相應(yīng)的模塊中，員工就能隨時(shí)隨地登陸平臺(tái)查找并進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)全員資源共享，破除單一項(xiàng)目參訓(xùn)人數(shù)的限制，極大地提升培訓(xùn)覆蓋率，從而延伸培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值。

3.3推行線上線下相結(jié)合的混合式培訓(xùn)模式，精細(xì)化進(jìn)行培訓(xùn)流程的管控

將混合式培訓(xùn)設(shè)為常態(tài)化培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的劣勢(shì)。明確各培訓(xùn)項(xiàng)目全流程的關(guān)鍵事項(xiàng)，均衡設(shè)置線上線下學(xué)習(xí)活動(dòng)的配比，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行精細(xì)化管控。

從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，培訓(xùn)方案至少要明確參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目主題、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)目標(biāo)和收益、項(xiàng)目周期、每個(gè)階段的具體日程安排、考核內(nèi)容與激勵(lì)機(jī)制、跟進(jìn)措施、費(fèi)用預(yù)算等，并羅列執(zhí)行清單在實(shí)施過(guò)程中做到事清事結(jié)，保證后期各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行。

在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，首先，課前作業(yè)可以利用學(xué)習(xí)平臺(tái)完成，通過(guò)指派或自主進(jìn)入學(xué)習(xí)資源庫(kù)完成課前任務(wù)的方式，其次，線上直播的課程也有必要像線下面授一樣進(jìn)行班級(jí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，由班級(jí)成員自行選出班長(zhǎng)、紀(jì)律委員等班干部，分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，充分激發(fā)各小組的學(xué)習(xí)熱情，利用團(tuán)隊(duì)的力量減少掛課、溜號(hào)等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)學(xué)員的自我管理。另外，在授課的同時(shí)，要做好課程的錄屏或錄音，授課結(jié)束后再按章節(jié)或知識(shí)點(diǎn)剪輯成緊湊、流暢的片段，上傳到學(xué)習(xí)資源庫(kù)供學(xué)員復(fù)習(xí)或更多員工學(xué)習(xí)。最后，在訓(xùn)后跟進(jìn)的階段，也可以利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行任務(wù)發(fā)布、過(guò)程記錄或組織階段性復(fù)盤會(huì)、實(shí)踐成果分享會(huì)等等，以進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)成果。

3.4開發(fā)桌面微課，關(guān)聯(lián)工作場(chǎng)景，做實(shí)時(shí)績(jī)效支持

開發(fā)一批高頻應(yīng)用的微課，如財(cái)務(wù)部門開發(fā)針對(duì)發(fā)票報(bào)銷中容易出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，設(shè)置二維碼，貼在辦公桌上，新來(lái)報(bào)銷的同事，直接掃二維碼就知道清晰的流程步驟。其它部門也一樣，開發(fā)出一批高質(zhì)量的桌面微課，做實(shí)時(shí)績(jī)效支持。

3.5設(shè)置崗位學(xué)習(xí)地圖，牽引人才成長(zhǎng)方向

基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)置崗位學(xué)習(xí)地圖，明確每個(gè)階段的要學(xué)習(xí)的課程，所要完成的考試，每個(gè)階段以游戲通過(guò)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，增加學(xué)習(xí)的趣味性。最后關(guān)聯(lián)電子結(jié)業(yè)證書，讓每個(gè)學(xué)習(xí)都有記錄，每個(gè)項(xiàng)目都有監(jiān)控。

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