淺談博物館志愿服務(wù)的發(fā)展與意義

陳儀

志愿服務(wù)

志愿者內(nèi)涵

志愿者的概念分為廣義和狹義兩個維度。廣義的志愿者是從意識層面界定的，包括所有從內(nèi)心深處就有意愿參加志愿服務(wù)的人；托馬斯·尼科爾對志愿者的廣義概念理解為自愿地向一個或多個沒有私人關(guān)系的人提供無償?shù)闹苯臃?wù)，而且他認為這種服務(wù)不像是社區(qū)、活動之間的非正式交往，而是通過一些正式機構(gòu)來為他人提供無償服務(wù)。理查德·龐德從志愿者主體意愿視角觀察，強調(diào)志愿者是自愿為他人提供服務(wù)而不受任何法律或者道德的強制?，旣悂啅姆?wù)的無償性角度定義志愿者，認為志愿者是將個人閑暇時間和儲備的知識以不期待任何回報的方式，貢獻給他人的有益活動的人。我國學(xué)者從廣義上對志愿者的定義，融合了西方志愿者理念和我國精神文明建設(shè)內(nèi)涵，在對志愿者定義中突出無償服務(wù)、自愿奉獻等特征。王蓓在其論文中認為，志愿服務(wù)是任何一個人在沒有物質(zhì)報酬的前提下自發(fā)貢獻自己的個人時間和精力，從而促進人類社會的發(fā)展，為人類社會謀取福利的行為。時小燕認為志愿服務(wù)是個人或組織利用自身所掌握的知識、技能、學(xué)識等資源，以服務(wù)的形式投入對社會事業(yè)的貢獻中，是一種非政府系統(tǒng)的組織和服務(wù)行為，是一種民間系統(tǒng)服務(wù)于社會群體或者個人的行為。學(xué)術(shù)界在廣義層面上對志愿者概念的理解有所不同，總體來看各種理解的共同之處指向一個核心，即有意愿參與志愿服務(wù)活動的個體。

狹義的志愿者則注重制度層面的界定，是指參與到服務(wù)社團、機構(gòu)和組織中從事志愿事業(yè)的人。狹義的志愿者是從組織機構(gòu)的視角定義，指的是正式社會組織通過一定的注冊程序招募和吸納的志愿者，通過相應(yīng)培訓(xùn)后能夠在一些社會團體、非營利機構(gòu)或者社會組織中從事相關(guān)志愿服務(wù)的個人。從志愿者的狹義概念來看，志愿者加入志愿組織需要經(jīng)過統(tǒng)一標準的選拔，志愿組織在運營管理上也具有一定的管理機制，成熟的志愿組織普遍帶有嚴謹?shù)慕M織性和專業(yè)性特點，典型的代表是中國紅十字會志愿者組織成員和中國青年志愿者協(xié)會成員，這類志愿者是依據(jù)法律法規(guī)在特定志愿者組織中完成注冊的，因此被稱為注冊志愿者。

志愿服務(wù)

志愿服務(wù)是指個人為滿足他人或社會的需求，不計報酬主動參與的公益性、利他性社會活動。從志愿服務(wù)的定義來看，凡是滿足上述特征的即屬于個人自愿，行為具有利他性，對社會具有一定的促進作用，且無償為他人提供的公益性質(zhì)的服務(wù)活動均可視為志愿服務(wù)。國際上目前已將志愿服務(wù)作為衡量一個國家文明程度的重要標準，志愿服務(wù)的目標是提高公民素質(zhì)，提升民主覺悟，參與社會治理，因此大力提倡志愿服務(wù)是國家構(gòu)建現(xiàn)代公民社會的重要方式。隨著我國志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，我國學(xué)術(shù)界對志愿服務(wù)的研究范圍逐步拓寬，程度逐步加深，志愿服務(wù)作為區(qū)別于政府、市場以外的第三方開始被越來越多的人關(guān)注。

博物館開展志愿服務(wù)的發(fā)展歷程

國外博物館

國外博物館推進志愿活動較早，早在20世紀初就已經(jīng)有博物館開始志愿服務(wù)。世界上最早出現(xiàn)志愿服務(wù)的博物館是美國波士頓藝術(shù)博物館。一個多世紀以來，美國、英國、日本等發(fā)達國家的博物館已經(jīng)普遍配有志愿服務(wù)功能，并已逐步形成各自的志愿服務(wù)制度。志愿服務(wù)在美國發(fā)展迅速，20世紀80年代，美國已有60%以上的博物館開展志愿服務(wù)工作，而美國也是較早成立博物館志愿者協(xié)會的國家之一。根據(jù)美國博物館協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1989年美國已有37.5萬名志愿者參與到博物館志愿服務(wù)事業(yè)中來，其中美國著名的史密斯協(xié)會和美國大都會藝術(shù)博物館在2015年分別使用了6619名和2237名志愿者。在美國各大博物館發(fā)展中，志愿者發(fā)揮著重要的作用?！爸驹刚叻?wù)在英國的發(fā)展也相對比較成熟，數(shù)據(jù)顯示，到2005年整個英國有95%的博物館開展著志愿服務(wù)。”

國外志愿者隊伍規(guī)模壯大，各博物館對志愿者的運用較為普遍，長時間廣泛的志愿者活動使英國、美國、日本等發(fā)達國家已逐步形成了各自成熟完善的志愿者運行機制。對國外博物館志愿者活動進行總結(jié)歸納發(fā)現(xiàn)有如下特點：一是志愿者來源具有多樣性，大量志愿者分別來自不同社會背景、不同社會階層；二是志愿者的心理需求和動機，滿足自身的興趣愛好，并從志愿服務(wù)中獲得為他人服務(wù)的成就感往往是志愿者參與志愿服務(wù)的最原始動機；三是志愿者篩選和培訓(xùn)，各國在比較成熟的志愿服務(wù)制度下已經(jīng)形成一套嚴格的志愿者篩選和培訓(xùn)制度，為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，報名的志愿者需要經(jīng)過篩選和培訓(xùn)才能上崗服務(wù)；四是志愿服務(wù)種類豐富，志愿者在博物館的任職范圍涉及導(dǎo)覽、講解、藏品征集、文物維護以及策劃、宣傳等多種服務(wù)類型；五是社會認可，志愿者的工作受到社會的廣泛的尊重和認可，政府也推出各種法規(guī)、政策來鼓勵社會各界人士積極參與到社會志愿活動中。

國內(nèi)博物館

國內(nèi)博物館的志愿服務(wù)起步較晚，20世紀80年代才開始出現(xiàn)博物館志愿者，在國內(nèi)的發(fā)展時間不長。從國內(nèi)博物館的發(fā)展過程來看，主要分為初期發(fā)展階段和制度化、社會化發(fā)展階段。

第一階段是我國博物館志愿者服務(wù)的初期發(fā)展階段（1986—2002年）。我國博物館最早配有志愿服務(wù)是在1986年北京自然博物館，此后，從20世紀90年代開始陸續(xù)有更多的大型博物館組織志愿者加入博物館的服務(wù)工作中，如上海博物館、浙江自然博物館、中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館等。這些大型博物館啟用志愿服務(wù)，開啟了我國博物館志愿服務(wù)的先河。這一時期的博物館志愿服務(wù)發(fā)展還不成熟，志愿者大多數(shù)是以學(xué)生團體組織的大中專學(xué)生，志愿者來源比較單一，而且志愿服務(wù)的項目基本上只有展覽講解，服務(wù)項目局限性較大，這一時期志愿者隊伍的典型代表是在北京師范大學(xué)組建的白鴿志愿服務(wù)隊，該組織與國家博物館長期保持業(yè)務(wù)往來，定期組織志愿者到各博物館參加志愿服務(wù)活動。但是從志愿者定義來看，這一時期的博物館志愿者并不是嚴格意義上的志愿者，因為其不具備志愿精神的一些典型特征。該時期的一些志愿者是有償服務(wù)，在服務(wù)過程中收取一定的報酬；該時期志愿者的服務(wù)初衷多是為了參與社會實踐，而非內(nèi)心毫不保留的奉獻。更重要的是，這一時期博物館對志愿者的管理沒有形成系統(tǒng)的制度和標準，志愿服務(wù)人員流動性大，服務(wù)時間隨意性強，志愿者業(yè)務(wù)能力不過關(guān)等都影響著志愿服務(wù)的質(zhì)量?？傮w來看，這一時期的博物館志愿服務(wù)處于一種松散、無序的狀態(tài)。直到2002年，以中國歷史博物館首次公開向社會招募志愿者為標志，我國博物館志愿服務(wù)另一個新階段自此開始。

第二階段為我國博物館志愿者服務(wù)的制度化、社會化發(fā)展階段（2002年至今）。國內(nèi)博物館進入發(fā)展期是以2002年中國歷史博物館首次公開向社會招募志愿者為標志。“通過在《北京晚報》刊登‘面向社會公開招募志愿者’的啟事，中國歷史博物館的招募得到了社會的廣泛關(guān)注，也吸引了大批志愿者前來報名，招募期間接到各方咨詢電話2000多個，收到應(yīng)征申請500余份，經(jīng)過初次篩選共有220人參加評選測試，最后測試通過共選出150名志愿者為博物館提供講解導(dǎo)覽志愿服務(wù)?！敝袊鴼v史博物館這次向社會公開招募志愿者是我國歷史上首次在社會上大規(guī)模公開招募志愿者，此后相繼在社會上公開招募志愿者的故宮博物院、上海博物館等國內(nèi)大型博物館也取得了理想的效果，并獲得了社會的廣泛關(guān)注。目前，面向全社會公開招募志愿者已經(jīng)成為博物館行業(yè)內(nèi)的通行做法，通過公開招募，志愿者來源更加豐富，來自社會各個階層、行業(yè)、年齡層的人都可以加入志愿者隊伍；博物館為志愿者提供的服務(wù)項目也不再局限于講解導(dǎo)覽等工作，而是增設(shè)了問卷調(diào)查、活動策劃、檔案管理等志愿服務(wù)項目，志愿服務(wù)的范圍更加趨于多樣化；博物館和博物館志愿者的社會影響力也在逐步顯現(xiàn)，博物館逐漸認識到志愿者對博物館的重要意義，通過完善管理機制，加強培訓(xùn)和激勵，促進志愿者服務(wù)質(zhì)量的提升和志愿服務(wù)隊伍管理工作的規(guī)范化。

博物館志愿服務(wù)的意義

博物館日益成為開放性資源集聚平臺

我國經(jīng)濟近十年來得到了飛速發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展帶動了博物館的發(fā)展，政府對于博物館的資金投入逐年增長，各級政府機構(gòu)在博物館軟件、硬件設(shè)施的建設(shè)和更新上可以說日新月異，和西方博物館的經(jīng)營管理模式相比較，國內(nèi)博物館的發(fā)展經(jīng)費比較充足。值得注意的是，我國正在籌劃事業(yè)單位行政管理體制改革事宜，同時在國際經(jīng)濟發(fā)展趨緩影響下，政府財政收入降低。從而影響到政府對公共事業(yè)的投入力度以及對博物館事業(yè)的持續(xù)投入態(tài)勢。這就需要未雨綢繆，從宏觀層面上重新理解、塑造博物館在社會結(jié)構(gòu)上所承擔的角色。

我國公立博物館大多由各級政府出資興辦，大部分為公立公營，性質(zhì)為全額撥款事業(yè)單位，由政府在政府財政預(yù)算中劃撥專門經(jīng)費來支持公立博物館運營。但這并不妨礙未來博物館在社會結(jié)構(gòu)中成為一種資源整合平臺，發(fā)揮服務(wù)各種社會資源，連接各種潛在需求的作用。這就類似于政府出資興建了一個小區(qū)廣場，也不時需要管理維護一下，但如果沒有市民參與、沒有廣場舞、沒有老年合唱隊，也只是個廣場，沒有“煙火味”，很難實現(xiàn)這個廣場應(yīng)有的價值。著眼未來，各方有需求，需要在這個綜合平臺上進行交換，這種各取所需的“動力”則會促進博物館事業(yè)的發(fā)展。因此，可以把志愿者不收取報酬的服務(wù)看作一種社會資源，目前這種資源的實際作用很好地補充了由于近年來博物館免費開放所導(dǎo)致的博物館人員與經(jīng)費不足和觀眾對參觀導(dǎo)覽的巨大需求之間的矛盾。除志愿服務(wù)這個社會資源外，博物館還會吸引其他潛在資源，例如民間藏家收藏的文物、藝術(shù)收藏品，社會上有意贊助文化事業(yè)的資金，有意為博物館提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人士，例如專業(yè)法務(wù)咨詢?nèi)藛T、專門材料處理人員，通過向館方提供免費服務(wù)，換取博物館相關(guān)禮遇與服務(wù)。而這些資源都可以在博物館平臺上使用、置換。博物館方可以做好管理者或“守夜人”的角色，居中協(xié)調(diào)、使用好這些資源，給予各方期許與回報——基于志愿或精神層面的、區(qū)別于投資性質(zhì)的回報。

降低博物館運營成本、拓寬博物館收入渠道

1.節(jié)省人力費用

隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到了極大的滿足，隨之快速增長的是人們對精神生活的追求。人們的思想觀念、生活方式都在社會經(jīng)濟高速發(fā)展中發(fā)生著巨大的變化，文化消費在民眾消費中所占的比重日益增大，在這種社會經(jīng)濟文化背景下，民眾對以博物館為代表的文化場所的精神文化需求日益旺盛，越來越多的民眾選擇在空閑時間參觀博物館，并參加博物館推出的各種活動。

與民眾對博物館文化場所日益增長的文化需求相比，我國各博物館在傳統(tǒng)運營管理模式下的資金投入逐漸無法滿足社會的總體需求。博物館由于政府支持資金的限制，從而沒有充足的人力資源作支撐，博物館難以為觀眾提供優(yōu)良的服務(wù)，無法充分滿足民眾的多樣化需求。

此時，民眾日益增長的對博物館等文化服務(wù)的需求與博物館緊缺的資金和人力資源等之間的矛盾已經(jīng)成為博物館運營中的主要矛盾，嚴重阻礙了博物館的發(fā)展。目前，有限的資金無法支撐博物館大量擴招雇員，因此，志愿者成為此時大多數(shù)博物館解決這一矛盾的關(guān)鍵。志愿者服務(wù)的無償性使博物館在緩解人員壓力，擴大博物館服務(wù)的同時，又可以節(jié)約增聘雇員的人力成本，為博物館開拓了新的發(fā)展模式。

2.拓寬博物館收入渠道

作為公益性的非營利機構(gòu)，博物館的主要資金來源是政府財政支持，但是受資金限制，博物館長期以來面臨資金不足的壓力，因此，雖然是非營利機構(gòu)，但是為了更好地運營和發(fā)展博物館，各博物館如何通過自主籌措資金補充財政資金支持的不足是博物館管理者需要面對的問題。在西方國家，博物館經(jīng)營管理者通過社會渠道自主籌措資金已經(jīng)成為日常例行工作。各博物館發(fā)揮各自資源優(yōu)勢開展營銷，設(shè)置文物商店，銷售博物館相關(guān)展品的衍生品，開辦館內(nèi)餐廳、咖啡廳，為前來參觀的觀眾提供方便的同時也增加了博物館的收入，從而彌補資金缺口，緩解觀眾需求壓力。志愿者在改善博物館收入方面主要發(fā)揮的作用是擴大博物館宣傳，提升其服務(wù)質(zhì)量，從而增加客流量。志愿者參與博物館各項事務(wù)，從博物館獲得自己喜愛和需要的文化知識，在獲得心理滿足的同時，也宣傳了博物館的形象。一方面，由于志愿者來自社會各階層、各行業(yè)，規(guī)模巨大的群體代表影響著各自范圍內(nèi)的人群，吸引更多的人員到博物館參觀，志愿者這種散狀輻射傳播，可以快速傳播博物館的影響力。另一方面，志愿者自愿、主動的參與也間接維護了博物館的形象，為博物館提供充足的人力資源支撐的同時也提升了服務(wù)質(zhì)量，越來越好的口碑吸引更多的觀眾進入博物館參觀。志愿者從以上兩方面提高博物館的訪問量和再訪率，也間接提高了博物館的收入。

提升博物館教育價值

1.強化博物館的公共教育屬性

“博物館是一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)?！眹H博物館協(xié)會于2007年8月24日在奧地利維也納召開的全體大會通過了新修訂的《國際博物館協(xié)會章程》，從修訂后的內(nèi)容可見，面對普遍公眾的公共教育是博物館的基本職能之一，但是由于博物館更加注重藏品，更加注重器物方面的研究，對人的教育比較薄弱，因此，長期以來，教育功能淪為器物展示的附庸。但是隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展變遷，博物館的重心逐步從過去的學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸γ癖姷姆?wù)、教育，基本職責已轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰陨聿仄?、研究?yōu)勢為依托，通過開展多樣化的、有別于學(xué)校的教育體驗式活動，促進社會的和諧有序發(fā)展，并解決發(fā)展中存在的問題。

在上述背景下，博物館積極開展志愿活動對發(fā)揮博物館的教育功能屬性具有幫助和促進意義。志愿者參與博物館的服務(wù)，增加博物館導(dǎo)覽和講解崗位的數(shù)量，可以幫助博物館更好地與觀眾交流。盡管博物館通過各種現(xiàn)代化手段對藏品的文化背景信息進行展現(xiàn)，但是對于大多數(shù)的普通觀眾而言，面對面的導(dǎo)覽仍然是幫助其更好地理解展品文化內(nèi)涵的最佳手段，沒有導(dǎo)覽和講解員的引領(lǐng)，觀眾很難持續(xù)對展品保持濃厚的興趣，博物館的教育職能就很難發(fā)揮。因此，博物館引入了志愿者導(dǎo)覽、講解崗位，觀眾通過志愿講解人員的引導(dǎo)逐步參觀展覽，博物館通過講解員的講解增加觀眾的興趣，進而更好地傳播展品相關(guān)文化內(nèi)涵。由此看出，博物館教育職能的推廣離不開講解制度和講解人員精彩的講解。講解人員在博物館履行教育職責的過程中擔負著門面的角色。一邊是觀眾對志愿講解服務(wù)需求的快速增長，另一邊是博物館面臨的正式工作人員崗位有限，沒有充足的人力保障的難題。因此，志愿者擔任博物館的導(dǎo)覽員和講解員為這一難題提供了解決之道。志愿者普遍來自知識層次較高的階層，再加上博物館的系統(tǒng)培訓(xùn)，很容易使志愿者獲得觀眾的積極評價。

志愿者的多重身份會使社會影響向外輻射，通過志愿者的影響力，可以間接帶來社會的需求與聲音。因而通過志愿者，博物館不僅可以獲得更加充足的人力資源進行教育推廣，同時還可以深入了解社會需求。結(jié)合自身的優(yōu)勢，反向完善博物館相關(guān)展覽展陳、活動策劃、宣傳推廣，豐富博物館公共教育形式。

2.有助于構(gòu)建終身學(xué)習公民社會的模式

當今時代發(fā)展日新月異，瞬息萬變，知識更新的速度迫使人們不斷調(diào)整自身原有的知識結(jié)構(gòu)，努力適應(yīng)社會環(huán)境科技發(fā)展，保持與時俱進、終身學(xué)習已經(jīng)逐步成為不可阻擋的社會趨勢。博物館擁有藏品資源，并且肩負教育使命，因此更方便融入社會公眾終身學(xué)習，為公眾提供更好的學(xué)習平臺和機會。通過增加志愿者，對志愿者提供館藏品相關(guān)文化培訓(xùn)，一方面能夠有充足的人員為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便公眾學(xué)習，另一方面更有益于志愿者從培訓(xùn)和服務(wù)過程中獲益，幫助其擴增知識結(jié)構(gòu)，增強其個人能力與自信心，協(xié)助個人成長。

志愿者對博物館的發(fā)展有著重要的支撐和推動作用，志愿者及其服務(wù)很好地協(xié)調(diào)了由于近年來博物館免費開放，導(dǎo)致的博物館人員、經(jīng)費不足和觀眾對參觀展覽的巨大需求之間的矛盾，強化了博物館的公共教育屬性，有助于踐行終身學(xué)習理念。相比國外博物館志愿服務(wù)的管理方法，如志愿者篩選和培訓(xùn)，國內(nèi)的相關(guān)政策和實踐還有很多不足，需要政府和其他社會各界人士的支持，以及博物館自身的努力。加強博物館志愿者的建設(shè)與管理工作，完善博物館志愿者制度建設(shè)對博物館及文化事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

參考文獻

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