博物館社會(huì)教育工作的當(dāng)前困境與創(chuàng)新發(fā)展

單國(guó)鳳

博物館是陳列和展示文化遺產(chǎn)，見(jiàn)證歷史發(fā)展的重要場(chǎng)所，隨著國(guó)人文化自信的增強(qiáng)，走進(jìn)博物館，了解文物故事，學(xué)習(xí)和傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化已成為中國(guó)社會(huì)的新風(fēng)尚。參觀者對(duì)于多元化、高品質(zhì)文化的需求使博物館社會(huì)服務(wù)被賦予了更多期待，博物館社會(huì)教育工作也面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。錢塘江博物館尚在籌建階段便開(kāi)放了城市陽(yáng)臺(tái)臨時(shí)展廳，依托該教育陣地積極開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)，本文從其社會(huì)教育工作開(kāi)展現(xiàn)狀所反映出的博物館隊(duì)伍建設(shè)、人員素質(zhì)、學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)化、教育活動(dòng)實(shí)施等多方面問(wèn)題入手，提出創(chuàng)新舉措，為社會(huì)公眾文化體驗(yàn)和知識(shí)共享提供更多可能。

博物館社會(huì)教育工作當(dāng)前困境解析

社會(huì)教育講解員崗位流動(dòng)性大

講解是博物館社會(huì)教育工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，而高品質(zhì)參觀對(duì)講解的新需求與各博物館所面臨的人才缺乏、人員流動(dòng)性大之間的矛盾已是業(yè)界不爭(zhēng)的事實(shí)。綜合性博物館接待量大，展陳內(nèi)容廣博，知識(shí)輸入和輸出的強(qiáng)度大，對(duì)講解員在各專業(yè)領(lǐng)域觸類旁通的能力要求非常高，講解詞的組織編寫，也是對(duì)其探索和挖掘?qū)W術(shù)內(nèi)容并進(jìn)行通俗轉(zhuǎn)化能力的考驗(yàn)。但高標(biāo)準(zhǔn)下的講解員卻面臨職業(yè)窘境，縱向上受限于體制，機(jī)構(gòu)改革背景下事業(yè)編制逐年縮減造成的上升通道狹窄，致使大部分講解員以勞務(wù)派遣的形式存在于國(guó)有博物館中，加之長(zhǎng)期以來(lái)大眾對(duì)講解員工作的社會(huì)定位相對(duì)固化，使得講解員身份認(rèn)同感低；橫向上在文博專業(yè)體系分類中，文物利用方向的博物館社會(huì)教育工作相對(duì)于文物保護(hù)、研究類等非一線崗位，在大部分博物館的入職門檻較低，受重視程度明顯不足。

工作人員專業(yè)素質(zhì)有待提升

作為傳播博物館文化知識(shí)的重要主體，工作人員的專業(yè)水準(zhǔn)和知識(shí)體系在一定程度上影響著博物館文化宣傳、社會(huì)教育等職能的發(fā)揮，現(xiàn)階段博物館從事社會(huì)教育工作的人員專業(yè)素質(zhì)與工作要求匹配度較低，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

第一，講解員對(duì)展覽內(nèi)容及學(xué)術(shù)成果的運(yùn)用缺乏深層次的理解，對(duì)本單位基礎(chǔ)信息、歷史沿革等內(nèi)容的把握也不夠準(zhǔn)確，工作過(guò)程中缺乏部門聯(lián)動(dòng)，使得部門間的信息不對(duì)稱，由此導(dǎo)致向公眾傳輸?shù)奈幕R(shí)和信息缺乏全面性和可靠性。一方面，普通瀏覽型參觀群體大都借助志愿者講解服務(wù)或租用智能講解設(shè)備進(jìn)行自助參觀，有專業(yè)講解需求的往往是一些政務(wù)接待及團(tuán)體參觀，他們或是出于對(duì)地方文化發(fā)展的考察，或是對(duì)展館建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)交流，或是對(duì)特展內(nèi)容的專門研究，聽(tīng)眾構(gòu)成的多元化倒逼講解員知識(shí)內(nèi)容不斷更新；另一方面，博物館在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)于文物及相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)缺乏系統(tǒng)的梳理，更多注重實(shí)用技巧、形體規(guī)范、語(yǔ)言表達(dá)等外在經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)，致使從事社會(huì)教育工作的人員缺乏全面的知識(shí)體系。

第二，教育活動(dòng)專業(yè)人才緊缺，文化宣傳策劃不夠?qū)I(yè)。大部分博物館缺乏獨(dú)立的教育策劃和媒體宣傳人員，教育活動(dòng)相關(guān)工作由博物館講解員兼職完成，導(dǎo)致崗位的專業(yè)性難以得到保障。講解員在接待之余需負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)、撰寫文案、準(zhǔn)備物料、組織報(bào)名、外聯(lián)師資、現(xiàn)場(chǎng)管控、反饋分析等工作。同樣的情況也反映在博物館宣傳推廣中，宣傳力量薄弱，缺乏對(duì)新媒體技術(shù)的掌握程度，專業(yè)圖像處理和界面優(yōu)化依賴合作單位，由此出現(xiàn)工作人員不熟悉流程、不具備策劃能力、宣傳不到位等問(wèn)題。

學(xué)術(shù)研究成果轉(zhuǎn)化率低

博物館教育傳播應(yīng)建立在深入理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，借助最新學(xué)術(shù)研究成果，從觀眾視角重新審視展品特色及觀眾需求，依托多元化平臺(tái)對(duì)成果進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。目前大多數(shù)博物館已對(duì)考古、文保、展覽等研究工作引起了足夠重視并探索形成多樣的研究成果，然而在發(fā)揮社會(huì)教育功能優(yōu)勢(shì)方面，即對(duì)學(xué)術(shù)研究成果的加工處理、提煉轉(zhuǎn)化方面手段過(guò)于僵硬，沒(méi)有將其通俗化、簡(jiǎn)明化、趣味化、知識(shí)化有效應(yīng)用在博物館服務(wù)實(shí)踐中，造成文物研究成果“束之高閣”，展覽晦澀難懂，對(duì)觀眾的吸引力也不夠。

教育活動(dòng)策劃形式單一

博物館社會(huì)職能的重塑、理念的更新、內(nèi)容的拓展引起博物館教育方式的改變，主要體現(xiàn)在教育活動(dòng)的設(shè)置方面。部分博物館由于沒(méi)有對(duì)各類參觀者的需求予以充分、細(xì)致的研究，其教育活動(dòng)的開(kāi)展缺乏目標(biāo)性和針對(duì)性，與展覽特色和時(shí)代主題的契合度不高，同時(shí)，博物館配合展覽開(kāi)設(shè)的教育活動(dòng)也大多是手工制作、知識(shí)講座等，內(nèi)容簡(jiǎn)單、籌辦方便，歷次活動(dòng)的參與人員高度重合，部分參觀群眾甚至只是被活動(dòng)形式所吸引，這并不能有效體現(xiàn)博物館的社會(huì)教育價(jià)值。

博物館自身造血功能不足

博物館應(yīng)利用多種形式解決其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的資金難題，然而大多數(shù)博物館文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意愿薄弱，現(xiàn)有的文創(chuàng)產(chǎn)品多為外包公司設(shè)計(jì)制作的書簽、擺件、印有l(wèi)ogo的筆記本、布袋等低端產(chǎn)品，缺少文化連接性及美學(xué)文化內(nèi)涵，且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，種類單一，品質(zhì)粗糙低劣，與展覽元素的結(jié)合度差。

博物館社會(huì)教育工作創(chuàng)新發(fā)展策略

優(yōu)化工作機(jī)制，穩(wěn)定講解隊(duì)伍

博物館要完善社會(huì)教育工作機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部制度的優(yōu)化切實(shí)解決工作人員關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題和后顧之憂，以保持講解隊(duì)伍的穩(wěn)定性?？山⒖茖W(xué)靈活的引才育才機(jī)制，在依靠待遇留人的同時(shí)激發(fā)內(nèi)部活力，如長(zhǎng)沙博物館積極探索人崗相適的講解員雇員制，結(jié)合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)及崗位難度、工作量等在薪酬管理中給予一定浮動(dòng)空間；又如杭州市園文局的考核激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)主辦年度星級(jí)講解員評(píng)比大賽，系統(tǒng)內(nèi)各文博單位可依據(jù)定級(jí)結(jié)果并結(jié)合本館實(shí)際進(jìn)行評(píng)聘分離，制訂具體的聘用辦法，按規(guī)定享受等級(jí)待遇；再如杭州工藝美術(shù)館的策展人制度，打破部門壁壘，通過(guò)輪流策展的方式鼓勵(lì)講解員與收藏者、研究人員共同參與博物館展覽的全過(guò)程內(nèi)容生產(chǎn)，深入理解展覽內(nèi)涵并豐富其策展經(jīng)驗(yàn)，讓社會(huì)教育工作人員獲得更多成就感的同時(shí)也為職業(yè)發(fā)展方向提供了更多可能。

加強(qiáng)傳播力量，提升專業(yè)水準(zhǔn)

博物館要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，提升社會(huì)教育工作水平，其既要掌握完備的理論知識(shí)體系，也要具有新媒體技術(shù)應(yīng)用、活動(dòng)策劃組織等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具體可通過(guò)以下幾種方式加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：

1.組織交流培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)博物館社會(huì)教育工作者綜合能力的培訓(xùn)，使其具備多方面業(yè)務(wù)知識(shí)。在一些特殊時(shí)期，打破空間距離的線上培訓(xùn)讓業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)云共享成為常態(tài)，除參加文博系統(tǒng)、行業(yè)聯(lián)盟的集中培訓(xùn)外，在各單位自行組織的內(nèi)部培訓(xùn)中，應(yīng)注重知識(shí)體系的全面構(gòu)建，熟悉展覽策劃及館藏，制訂活動(dòng)項(xiàng)目框架并監(jiān)督執(zhí)行，學(xué)習(xí)博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容等，以此來(lái)調(diào)整已有的服務(wù)實(shí)踐。

2.開(kāi)展人員輪崗。以“干”代“訓(xùn)”，通過(guò)換崗交流開(kāi)拓思路，打造部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保障博物館內(nèi)部人員的有效溝通與交流，切實(shí)打破不同部門間的信息壁壘，宣教人員參與策展并從本部門角度提出展覽完善建議，促進(jìn)其在設(shè)計(jì)宣傳教育活動(dòng)時(shí)激發(fā)更多創(chuàng)意和靈感。

3.打造講解梯隊(duì)。面對(duì)龐雜的展陳內(nèi)容及參觀群體的不同需求，在博物館講解員有限的前提下，注重講解方向的專業(yè)化打造，在提高講解質(zhì)量方面可以起到事半功倍的作用。根據(jù)工作人員的語(yǔ)言風(fēng)格、講解特點(diǎn)，安排政務(wù)接待類、青少年科普研學(xué)類、普通大眾參觀類、學(xué)術(shù)調(diào)研類等不同類型錯(cuò)位發(fā)展的專職講解員，有助于提升講解員的職業(yè)自信和專業(yè)能力。

4.建立專家智庫(kù)。邀請(qǐng)政府相關(guān)部門、科研院所、民間組織和愛(ài)好者共同組成博物館文化研究團(tuán)隊(duì)，以擴(kuò)大博物館文化品牌的影響力；邀請(qǐng)專家及展館籌建人員（包括但不限于參與場(chǎng)館施工、概念設(shè)計(jì)、展陳大綱編寫、陳列形式設(shè)計(jì)的專業(yè)人員及場(chǎng)館運(yùn)行管理人員）為講解員做專業(yè)講座，講述展館策展理念、管理體制及運(yùn)行機(jī)制，加深學(xué)術(shù)內(nèi)容的理解。

5.巧用社會(huì)力量。有效發(fā)動(dòng)社會(huì)志愿者和博物館之友，招募優(yōu)秀青少年、退休教師、科普愛(ài)好者、研究人員等共同加入博物館社會(huì)教育服務(wù)，合理調(diào)配志愿者，充實(shí)展館力量。如錢塘江博物館與市殘聯(lián)手語(yǔ)志愿者聯(lián)合，將每月第三周定為志愿者雙語(yǔ)講解周，充分彰顯了博物館的服務(wù)特色。

重視學(xué)術(shù)利用，推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化

博物館社會(huì)教育人員可借鑒與吸收已有學(xué)術(shù)研究成果，充分挖掘和轉(zhuǎn)化特色信息，通過(guò)對(duì)編研著作、展陳大綱、參觀數(shù)據(jù)分析報(bào)告等的解讀利用，結(jié)合受眾特點(diǎn)積極將其轉(zhuǎn)化為公眾資源并應(yīng)用于日常的社會(huì)教育實(shí)踐中。具體體現(xiàn)在講解詞修正、內(nèi)容拓展、活動(dòng)策劃選題、博物館宣傳推廣等環(huán)節(jié)，除此之外，科研專家和策展人都可以走進(jìn)展廳與觀眾開(kāi)展互動(dòng)，用嚴(yán)謹(jǐn)而平實(shí)、生動(dòng)的語(yǔ)言解讀學(xué)術(shù)成果。

以錢塘江博物館為例，在書籍出版方面，依托錢塘江研究院專業(yè)團(tuán)隊(duì)，出版錢塘江叢書、文獻(xiàn)集成、研究報(bào)告、通史、圖錄、宣教讀物等各類圖書達(dá)70余種，宣教人員充分利用已有學(xué)術(shù)成果，完善講解詞，制作科普課件，并在地方報(bào)刊中開(kāi)辟特色專欄連載解讀，摘錄文獻(xiàn)整理后在公眾平臺(tái)推出“尋味錢塘、錢塘人物、錢塘雜談”等板塊，以漫畫、互動(dòng)視頻及生動(dòng)的筆觸講述流域內(nèi)歷史文化。此外，書籍贈(zèng)、換、售等學(xué)術(shù)研究成果推介活動(dòng)也在打造錢塘江文化品牌中得到充分運(yùn)用。

精心策劃活動(dòng)，豐富內(nèi)容形式

博物館社會(huì)教育模式日益趨向于不向參觀者灌輸展覽內(nèi)容和提供已有的答案，而是幫助其在教育活動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中培養(yǎng)對(duì)事物的判斷和認(rèn)識(shí)，通過(guò)提問(wèn)、思辨，提高解決問(wèn)題的能力。具體來(lái)說(shuō)，博物館社會(huì)教育活動(dòng)的策劃需把握以下幾點(diǎn)：

1.深挖展覽內(nèi)容，堅(jiān)守學(xué)術(shù)理性。注重教育活動(dòng)策劃與展覽主題藏品內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性和契合度，既要保證活動(dòng)體驗(yàn)感和趣味性，又要注重遵循展覽的學(xué)術(shù)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，使展覽與活動(dòng)形成互補(bǔ)，如越國(guó)文化博物館曾經(jīng)舉辦過(guò)一次“文物省親”活動(dòng)，將館藏文物帶回出土地點(diǎn)，讓當(dāng)?shù)鼐用裾J(rèn)證家鄉(xiāng)文物，增強(qiáng)自豪感。又如錢塘江博物館配合“錢江舊影”老照片攝影展開(kāi)展的新城舊貌換新顏系列活動(dòng)，通過(guò)舊影原址實(shí)地踏勘，城市黑白照創(chuàng)意上色及藍(lán)曬成像體驗(yàn)活動(dòng)讓觀眾在深入了解展品的同時(shí)，感受流域內(nèi)的時(shí)代變遷。

2.充分考慮受眾，體現(xiàn)人文關(guān)懷。教育活動(dòng)安排要充分考慮不同參觀對(duì)象包括特殊群體的需求，創(chuàng)新推出多元化項(xiàng)目，以體現(xiàn)博物館的開(kāi)放包容。錢塘江博物館針對(duì)青少年群體推出“文化小使者成長(zhǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)，通過(guò)豐富有趣的課程，促進(jìn)青少年全面發(fā)展；針對(duì)老年朋友定期開(kāi)展“愛(ài)在夕陽(yáng)紅”傳統(tǒng)節(jié)日文化表演，聯(lián)建老年圖書館；針對(duì)殘疾人開(kāi)展殘健共融活動(dòng)、幫幫盲公益講電影及展廳手語(yǔ)講解服務(wù)，鼓勵(lì)各類群體走進(jìn)博物館進(jìn)行文化體驗(yàn)。

緊扣育人方向，加強(qiáng)館校共建

通過(guò)了解教案、課本，尋求交匯點(diǎn)，系統(tǒng)地展示博物館可提供的資源，對(duì)教學(xué)大綱的價(jià)值進(jìn)行完善，創(chuàng)建自己的特色或品牌。也可以安排人員到學(xué)校進(jìn)行授課或經(jīng)驗(yàn)分享。在館校共建的過(guò)程中，提高學(xué)校帶隊(duì)教師對(duì)博物館課程資源開(kāi)發(fā)利用的能力水平，積極參與課程建設(shè)，并引導(dǎo)學(xué)生加入。錢塘江博物館自籌建以來(lái)，充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢(shì)，通過(guò)文博展板知識(shí)下鄉(xiāng)、歷史民俗情景劇、非遺創(chuàng)作手工課堂、錢塘江水利科普小實(shí)驗(yàn)等深入淺出、生動(dòng)有趣的傳播方式，將錢塘江歷史文化融入杭州中小學(xué)生的課余文化生活，推出流動(dòng)博物館——錢塘江文化進(jìn)校園項(xiàng)目，展教工作人員自主開(kāi)發(fā)精品課程，將文物道具帶入課堂，現(xiàn)場(chǎng)講解母親河的故事，培育中小學(xué)生愛(ài)自然愛(ài)家鄉(xiāng)的情感。同時(shí)積極協(xié)助杭州市地方課程編委會(huì)搜集相關(guān)素材，將博物館相關(guān)內(nèi)容編入杭州小學(xué)四年級(jí)地方教材——《最憶杭州》。

回應(yīng)文旅融合，延伸教育體驗(yàn)

博物館應(yīng)積極探尋傳統(tǒng)文化在新時(shí)代語(yǔ)境下的重塑，加強(qiáng)跨界融合。一是注重把握技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值彰顯間的聯(lián)系，積極運(yùn)用全息幻影成像、裸眼3D、AR＼VR、數(shù)字光影、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化傳播方式和網(wǎng)易、抖音等新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，結(jié)合全景虛擬漫游等文化項(xiàng)目，提升博物館的共享性、開(kāi)放性、互動(dòng)性。二是國(guó)有博物館需在文化產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的積極性和創(chuàng)新性上有所覺(jué)醒，依托館藏，融入文化識(shí)別性元素，從受眾的情感共鳴出發(fā)，加強(qiáng)IP打造，設(shè)計(jì)擁有故事性和文化性、貼近消費(fèi)者購(gòu)買需求的文創(chuàng)產(chǎn)品。三是探索博物館空間的復(fù)合利用，以此來(lái)延伸文化教育體驗(yàn)。借助文物主題場(chǎng)景，古為今用，煥發(fā)新生。

綜上所述，博物館要致力于構(gòu)建新型的社會(huì)教育服務(wù)體系，在講解導(dǎo)覽、博物館教育項(xiàng)目的策劃組織實(shí)施、編撰利用教育讀物、館校共建式的博物館教學(xué)、志愿者招募管理等過(guò)程中，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓觀眾與展品及其當(dāng)代意義之間真正建立智力層面或情感認(rèn)知的聯(lián)系，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能。

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