以“暖心驛站”為抓手打造服務(wù)職工新載體

□北京建工博海公司 陳晨

北京建工博海公司工會(huì)深入貫徹落實(shí)《北京市總工會(huì)關(guān)于深入推進(jìn)職工之家建設(shè)工作的意見》，以“暖心驛站”作為服務(wù)職工的新載體，提升基層員工的感受度，以高質(zhì)量的服務(wù)職工、勞務(wù)工為出發(fā)點(diǎn)，以凝聚職工、引導(dǎo)職工、服務(wù)職工為落腳點(diǎn)，依托“職工之家”，結(jié)合貼心人服務(wù)隊(duì)，通過(guò)建立多層次、高品質(zhì)、專業(yè)化、常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，通過(guò)在“貼心人服務(wù)隊(duì)”中設(shè)置心理咨詢站，一年來(lái)對(duì)數(shù)百名勞務(wù)工開展心理咨詢服務(wù)。通過(guò)了解勞務(wù)工對(duì)心理關(guān)懷的迫切期待，博海工會(huì)協(xié)同基層工會(huì)著手“暖心驛站”項(xiàng)目籌備和試點(diǎn)工作，為公司施工現(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)人員、項(xiàng)目職工提供心靈疏導(dǎo)、情感關(guān)懷、心理咨詢等服務(wù)工作。

一、制度建設(shè)助推“暖心機(jī)制”長(zhǎng)效化

“暖心驛站”作為貼心人服務(wù)隊(duì)的延續(xù)，博海公司工會(huì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目職工、勞務(wù)工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，增進(jìn)勞務(wù)人員和項(xiàng)目管理人員之間的關(guān)系，化解了勞工矛盾，穩(wěn)定職工隊(duì)伍情緒，起到企業(yè)“晴雨表”作用。

一是加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。公司工會(huì)成立“暖心驛站”心靈輔導(dǎo)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，涉及到工會(huì)、勞務(wù)、安全、基層支部等部門，外聘北大醫(yī)院的心理醫(yī)生和社會(huì)知名國(guó)學(xué)講師。要求導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)定期召開教學(xué)研討會(huì)，每名導(dǎo)師根據(jù)教學(xué)需要，進(jìn)行備課、試講，每年年初發(fā)布課程表，供各項(xiàng)目職工自主選擇，實(shí)現(xiàn)心靈輔導(dǎo)和國(guó)學(xué)培訓(xùn)的菜單式服務(wù)，每年年末，根據(jù)職工反饋打分情況評(píng)選出優(yōu)秀導(dǎo)師。公司工會(huì)還鼓勵(lì)心靈導(dǎo)師考取專業(yè)心理咨詢師證書，提升心靈導(dǎo)師專業(yè)知識(shí)。今年，公司已組織教學(xué)研討會(huì)3 次，1 名心靈導(dǎo)師獲得專業(yè)心理咨詢師證書。

二是創(chuàng)新工作載體，拓展工作平臺(tái)。建立“暖心驛站”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)試點(diǎn)，開通心理幫扶熱線，通過(guò)創(chuàng)新的服務(wù)形式，將職工的服務(wù)需求和“暖心”志愿者的服務(wù)熱情進(jìn)行有效銜接，利用公開授課+個(gè)體網(wǎng)絡(luò)咨詢等差異化服務(wù)形式，合理分配服務(wù)資源。將“暖心驛站”打造成為企業(yè)打開職工心靈的一把鑰匙，創(chuàng)新工作媒介，通過(guò)建立導(dǎo)師微信群、QQ 群等線上溝通平臺(tái)，實(shí)行導(dǎo)師輪流授課制，加強(qiáng)導(dǎo)師之間的學(xué)習(xí)互動(dòng)，每周利用一個(gè)小時(shí)，開展線上授課學(xué)習(xí)，助推自有導(dǎo)師專業(yè)技能提升。截止目前，公司建立導(dǎo)師微信群2個(gè)，QQ 群1 個(gè)，累計(jì)線上授課20 小時(shí)。

三是加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。在與《北京日?qǐng)?bào)》 《北京晚報(bào)》 《北京電視臺(tái)》 《勞動(dòng)午報(bào)》 等主流媒體密切合作的基礎(chǔ)上，在公司官微打造“暖心驛站”專題版塊，集中展示導(dǎo)師風(fēng)采，引導(dǎo)職工、勞務(wù)工了解“暖心驛站”，支持“暖心驛站”，參與到“暖心驛站”活動(dòng)中來(lái)。

二、心理幫扶助推“暖心機(jī)制”科學(xué)化

“暖心驛站”將關(guān)愛(ài)職工、勞務(wù)工生活從單線條的物質(zhì)生活，提升到精神生活層面，通過(guò)傳播優(yōu)秀的家風(fēng)文化，為施工現(xiàn)場(chǎng)勞務(wù)人員提供心靈疏導(dǎo)、情感關(guān)懷、心理咨詢等服務(wù)工作，引導(dǎo)職工、勞務(wù)工樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)勞務(wù)工對(duì)城市建設(shè)和家庭的歸屬感和幸福感，從情感上激發(fā)職工、勞務(wù)工工作的積極性，創(chuàng)造性。今年35 歲的勞務(wù)工陸培生，是河南人，也是一名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)事務(wù)性的雜工。在他的印象里，原來(lái)講安全就是開安全例會(huì)，形式單一又刻板，很少能引起重視，自從現(xiàn)在有了“暖心驛站”，陸培生打心眼里意識(shí)到，自己不只是個(gè)工人，還是爸爸，還是丈夫，還是兒子，得為家庭負(fù)責(zé)?！鞍踩A站”通過(guò)傳統(tǒng)國(guó)學(xué)教育，教導(dǎo)勞務(wù)工要重視家庭，重視安全。國(guó)學(xué)講座這種輕松的方式，讓職業(yè)安全理念入腦入心，又緩解了他們的身心壓力，深受大家喜愛(ài)。

一是創(chuàng)新思想觀念，營(yíng)造家文化氛圍。公司工會(huì)引導(dǎo)項(xiàng)目管理人員、導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)用平等的態(tài)度與勞務(wù)工兄弟對(duì)話，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)公正、平等、溫馨的工作生活環(huán)境。尊重勞務(wù)工的創(chuàng)造精神，對(duì)優(yōu)秀勞務(wù)工予以精神上、物質(zhì)上的鼓勵(lì)和支持，讓勞務(wù)工工作有成就感、榮譽(yù)感和快樂(lè)感。對(duì)勞務(wù)工的意見和建議認(rèn)真傾聽，及時(shí)反饋，讓勞務(wù)工感受到重視，從而激發(fā)他們更大的創(chuàng)造激情和工作熱情，讓他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感和歸屬感。截至目前，公司共開展講座3 次，包括《女性與家風(fēng)探討》 《家風(fēng)與教子之道》 和《成語(yǔ)中的家風(fēng)故事》，參加人數(shù)超過(guò)300 人次。

二是創(chuàng)新工作方法，提升家文化溫度。通過(guò)“暖心驛站”心理咨詢服務(wù)，公司工會(huì)建立了6 份心理檔案，及時(shí)收集暖心回聲，找出職工和勞務(wù)工兄弟心理上真正的突出問(wèn)題，摸準(zhǔn)勞務(wù)工思想脈搏，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，聯(lián)合行政相關(guān)部門對(duì)癥下藥。針對(duì)家庭遭遇大變故的職工、勞務(wù)工，“暖心驛站”第一時(shí)間聯(lián)系溝通當(dāng)事人，幫助排解心理壓力。與他們交談，從職工、勞務(wù)工最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，深入到職工、勞務(wù)工的心理層面。截止目前，“暖心驛站”已經(jīng)為50 余名職工、勞務(wù)工提供了心理咨詢。公司工會(huì)還注重挖掘、培養(yǎng)職工、勞務(wù)工演講人才，納入到“暖心驛站”導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，用榜樣和目標(biāo)引導(dǎo)職工，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步。

三、情感關(guān)愛(ài)助推“暖心機(jī)制”規(guī)范化

“暖心驛站”一方面通過(guò)情感關(guān)愛(ài)，幫助職工減壓減負(fù)，另一方面通過(guò)心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、心理健康普及宣講、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等個(gè)性化定制服務(wù)，為職工創(chuàng)造一個(gè)陽(yáng)光的工作、生活環(huán)境，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

一是做好職工個(gè)體的差異化工作。公司工會(huì)除了在重大傳統(tǒng)節(jié)日組織國(guó)學(xué)講座、心理講座外，還根據(jù)慰問(wèn)、家訪等相關(guān)形式，及時(shí)了解職工心理狀態(tài)，對(duì)心理波動(dòng)較大，以及違章違紀(jì)、家庭發(fā)生變故等職工，及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除職工心理波動(dòng)和情緒變化帶來(lái)的不穩(wěn)定影響。

二是做好職工隱私信息的保密工作?！芭捏A站”要求全部心靈導(dǎo)師簽訂保密協(xié)議。當(dāng)牽扯到工作中人際關(guān)系，或者敏感問(wèn)題時(shí)，“暖心驛站”盡量調(diào)配外聘導(dǎo)師進(jìn)行輔導(dǎo)，避免咨詢師與來(lái)訪職工雙重關(guān)系，避免對(duì)來(lái)訪職工造成心理壓力。

三是做好職工職場(chǎng)心理素質(zhì)教育工作。通過(guò)開展培訓(xùn)課程，發(fā)放相關(guān)書籍、視頻，引導(dǎo)職工“陽(yáng)光心態(tài)”面對(duì)工作，通過(guò)積極的心理暗示，培養(yǎng)職工樂(lè)觀心態(tài)，塑造企業(yè)良好的職場(chǎng)風(fēng)氣，形成健康的工作氛圍。

下一步，建工博海公司工會(huì)“暖心驛站”將繼續(xù)把人文關(guān)懷融入到企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)工作中，邊干邊總結(jié)，積極匯聚、傳播正能量，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化傳導(dǎo)到職工、勞務(wù)工心坎里，把“暖心驛站”活動(dòng)做出實(shí)效。