從工地上的“王姐”到業(yè)主口中的“小王”
——記中鐵二十二局房地產(chǎn)公司物業(yè)公司副總經(jīng)理王仲珂

□本刊記者 石海芹 通訊員 李京瑤

“王姐，我們明天有3 車(chē)瓷磚到貨，那兒的土堆您幫忙協(xié)調(diào)推平一下吧?！彪S著熟悉的一聲“王姐”，王仲珂開(kāi)啟了一天的工作。

被稱(chēng)作“王姐”的王仲珂，是中鐵二十二局房地產(chǎn)公司物業(yè)公司副總經(jīng)理。入職中鐵二十二局房地產(chǎn)公司以來(lái)，無(wú)論是在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司還是物業(yè)公司，王仲珂始終以一顆平常心，踏實(shí)前行，在平凡的崗位上，在日積月累的努力進(jìn)取中，贏得了同事和業(yè)主的贊賞與信任。

同事眼中的“王總”敢啃“硬骨頭”

2019 年，王仲珂在公司玉景陽(yáng)光項(xiàng)目工作時(shí)，任工程部主管、高級(jí)工程師，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的給排水、強(qiáng)弱電、園林綠化、燃?xì)夂蜔崃Φ刃∈姓こ淌┕?。這項(xiàng)跨專(zhuān)業(yè)的工作，對(duì)她來(lái)說(shuō)不僅是學(xué)習(xí)更是挑戰(zhàn)?！拔译m然是跨專(zhuān)業(yè)，但咱不能讓別人說(shuō)咱不專(zhuān)業(yè)。不懂就學(xué)，只要肯學(xué)，就一定能學(xué)會(huì)?！北е翱杏补穷^”的決心，在疫情停工期間，她每天學(xué)習(xí)怎樣看施工圖紙和技術(shù)數(shù)據(jù)，動(dòng)筆描畫(huà)管道路由布施改造，現(xiàn)場(chǎng)查勘施工條件與進(jìn)度。幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和積累，讓她快速熟悉掌握了現(xiàn)場(chǎng)的施工情況，也對(duì)復(fù)工后的工作安排有了清晰的思路。

玉景陽(yáng)光項(xiàng)目是石景山區(qū)首個(gè)共有產(chǎn)權(quán)房項(xiàng)目，交房的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主拎包入住的全裝修，集團(tuán)和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都非常重視。王仲珂深諳項(xiàng)目中市政配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是直接關(guān)系到小區(qū)是否宜居的重要條件，而它的施工時(shí)間控制對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目能否順利完工有著舉足輕重的影響。由于疫情影響，項(xiàng)目施工進(jìn)度面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何合理安排眾多管線的施工，成為王仲珂心里最大的一塊石頭。

在項(xiàng)目例會(huì)上，王仲珂提出“小市政管道施工的關(guān)鍵點(diǎn)就是工序控制?！淖尅瘶?biāo)準(zhǔn)是基本原則，只有遵循‘有壓管道讓無(wú)壓管道、埋管淺管道讓埋管深管道、單管讓雙管、柔性材料管道讓剛性材料管道’的原則，才能最大程度節(jié)省施工時(shí)間，合理分配施工資源”。明確工作思路后，她迅速召集各管道施工單位一起商議施工組織設(shè)計(jì)，讓大家發(fā)表各自意見(jiàn)，充分考慮同步又分步的施工節(jié)奏，合理確定施工工序，協(xié)調(diào)不同工序和工種之間作業(yè)面與作業(yè)時(shí)間。經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)，將8 條長(zhǎng)短、管徑、埋深不一的管道進(jìn)行了調(diào)整，既符合設(shè)計(jì)要求，又能在6 米寬的小區(qū)道路上有序施工。

“王總有著積極努力、迎難而上的進(jìn)取心，又有著甘于奉獻(xiàn)、不求回報(bào)的責(zé)任心?！币幻麊T工說(shuō)。大家都覺(jué)得王仲珂雖然工作上要求嚴(yán)格，話(huà)語(yǔ)上也很?chē)?yán)厲，但總像一束陽(yáng)光讓大家眼中充滿(mǎn)希望?！巴蹩偧仁枪ぷ髦械念I(lǐng)導(dǎo)，更像生活中的知心大姐。”

從跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)到搶工期進(jìn)度，王仲珂成為了同事眼中令人尊敬、值得敬佩的“王總”，也成為了公司的巾幗代表，得到公司上下的一致認(rèn)可。

工地上的“王姐”雷厲風(fēng)行

6～8 月進(jìn)入夏季，到了雨水最多的季節(jié)，也是玉景陽(yáng)光項(xiàng)目施工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為監(jiān)控施工質(zhì)量，王仲珂每天到現(xiàn)場(chǎng)督辦的時(shí)間不少于6 個(gè)小時(shí)，幾乎整天都泡在現(xiàn)場(chǎng)。排水管道施工最為重要，土方開(kāi)挖——基底處理——管道安裝——閉水試驗(yàn)——土方回填，每步工序她都嚴(yán)格要求，一步都不允許含糊?！笆┕げ⒉粡?fù)雜，但我不會(huì)因?yàn)楹?jiǎn)單就會(huì)放松對(duì)你們施工的要求?！边@是她常對(duì)工人們說(shuō)的一句話(huà)。工人們都在背后說(shuō)：“王姐這架勢(shì)，可是一點(diǎn)都不敢馬虎?。　?/p>

“王姐，這車(chē)庫(kù)坡道上不知道誰(shuí)堆滿(mǎn)了材料，我們要運(yùn)設(shè)備過(guò)不去啊”“王姐，我這泵車(chē)今天來(lái)晚了，進(jìn)不去了，您快幫忙協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”……這樣的電話(huà)和信息每天都接連不斷，她從不拒絕。久而久之，工地上的人沒(méi)人不認(rèn)識(shí)王仲珂，更沒(méi)人不知道王姐，“現(xiàn)場(chǎng)有困難找王姐”成了各施工單位最常說(shuō)的一句話(huà)。事實(shí)上，相較于“王總”，王仲珂更喜歡“王姐”這個(gè)稱(chēng)呼。在她看來(lái)，“王姐”這個(gè)看似簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼里，包含著一種信賴(lài)、一種親密，一種對(duì)她工作的認(rèn)同，更是一種對(duì)她工作的尊重和肯定。

盡責(zé)、實(shí)干，讓王仲珂贏得了大家的認(rèn)可，也換來(lái)了小市政工程施工的如期推進(jìn)。在她的管理下，原本8 個(gè)月的工期，5 個(gè)多月就順利完成，為如期交房爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

時(shí)至今日，施工單位在談及已經(jīng)調(diào)離項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司的王仲珂，仍然是豎起大拇指贊不絕口。曾有同事問(wèn)她，每天這樣泡在現(xiàn)場(chǎng)累不累？她的回答是：“累，但很充實(shí)。我覺(jué)得自己的每一天都沒(méi)有浪費(fèi)?！?/p>

業(yè)主口中的“小王”盡心盡力

項(xiàng)目交房后，王仲珂調(diào)到物業(yè)公司任副總經(jīng)理，分管工程和品質(zhì)工作，并重點(diǎn)駐場(chǎng)玉景陽(yáng)光小區(qū)，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)。

新小區(qū)的物業(yè)服務(wù)面臨最大的難題就是與業(yè)主的有效溝通，取得業(yè)主的信任，同時(shí)還要面對(duì)質(zhì)保期維修工作的落實(shí)。王仲珂在工作中推行“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、過(guò)程親情化”的“三化”管理模式，積極帶領(lǐng)物業(yè)員工主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立了“魚(yú)水一家親”的和諧物業(yè)情。

王仲珂要求物業(yè)管理的首要任務(wù)就是“知人”，即知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。其次就是“知心”，及時(shí)了解業(yè)主心里的需求，也就知道服務(wù)方向是什么。再者就是“知事”，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，凡事心中有數(shù)就不會(huì)被動(dòng)“挨打”。最后就是“知為”，知道每件服務(wù)工作怎么去做，既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范?！八闹钡墓芾硪螅岉?xiàng)目部全體上下對(duì)服務(wù)工作目標(biāo)明確、條理分明、管理規(guī)范、執(zhí)行高效。從門(mén)崗到中控室，從保潔到樓管，從電梯維護(hù)到消防巡檢，參與小區(qū)服務(wù)的人員都和項(xiàng)目部連成一個(gè)整體，各種工作指令直通下達(dá)，即時(shí)處置，工作效率大大提高，收獲業(yè)主好評(píng)不斷。

這期間，王仲珂和員工們一起定期學(xué)習(xí)，探討服務(wù)過(guò)程中的方式方法糾偏，一起連續(xù)加班處理現(xiàn)場(chǎng)維修，詳細(xì)巡查設(shè)備設(shè)施、清理各類(lèi)雜物……每次在小區(qū)檢查，總有業(yè)主大老遠(yuǎn)地打招呼：“小王，咱們這物業(yè)干得真心不錯(cuò)，啥事都替業(yè)主著想。”“大叔，這是我們應(yīng)該的，您要有啥意見(jiàn)隨時(shí)找我們，我們一定在第一時(shí)間落實(shí)?！薄靶⊥?，我家老人上次生病，家里沒(méi)人，多虧了你們物業(yè)從家門(mén)口一路護(hù)送到醫(yī)院，老人腳都沒(méi)沾地，沖這個(gè)服務(wù)，明年物業(yè)費(fèi)我第一個(gè)交！”“謝謝您的肯定，有事您說(shuō)話(huà)，我們一定不辜負(fù)業(yè)主的期望?！本瓦@樣，“小王”用一次次貼心服務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)一墻的錦旗。

王仲珂用自己扎根基層的實(shí)干精神，完成對(duì)每個(gè)角色的全力以赴，無(wú)論是“王總”“王姐”，還是“小王”，都是她用行動(dòng)對(duì)崗位職責(zé)的深刻詮釋。未來(lái)，她將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踏著堅(jiān)實(shí)的步伐繼續(xù)走在物業(yè)服務(wù)的路上，用熱情和細(xì)心照亮小區(qū)的家家戶(hù)戶(hù)。