基于線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計研究

陳 思

（福州外語外貿(mào)學(xué)院 福建福州 350202）

為了適應(yīng)數(shù)字信息時代的新業(yè)態(tài)，也為了促進(jìn)文化遺產(chǎn)的保護(hù)與繼承，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的智慧博物館應(yīng)運(yùn)而生[1]。然而，現(xiàn)階段智慧博物館的數(shù)字化建設(shè)，由于對產(chǎn)品的參數(shù)化設(shè)計缺乏前期調(diào)研，使得智慧博物館的內(nèi)容與功能限于滿足用戶的基本需求[2]；未能以用戶體驗及其深層需求為設(shè)計中心，繼而導(dǎo)致智慧博物館對于社會大眾的教育機(jī)制與文化滲透收效甚微[3]。應(yīng)當(dāng)怎樣適應(yīng)數(shù)字化時代的全新形勢、怎樣滿足用戶的個性化與情感化的心理需求，以及怎樣優(yōu)化智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計，是當(dāng)下博物館建設(shè)與發(fā)展的迫在眉睫之問題[4]。鑒于此，本研究基于線上用戶模型對智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計展開分析與探究，以期促進(jìn)傳統(tǒng)博物館向智慧博物館的升級，加強(qiáng)智慧博物館的個性化和情感化服務(wù)，更好地發(fā)揮博物館的教化功能和文化價值。

一、基于線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計方法

（一）面向目標(biāo)需求的智慧博物館的線上用戶模型。作為真實用戶的模擬代表，線上用戶角色模型是對用戶群體的概括與提煉，能夠展現(xiàn)用戶的多級需求與多級目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)或中心，能夠為后續(xù)智慧博物館的參數(shù)化設(shè)計提供有力支持[5]。面向目標(biāo)需求的智慧博物館線上用戶模型，需要對線上用戶的基本資料、訪問歷史及其目標(biāo)需求進(jìn)行信息收集，以此構(gòu)建滿足用戶個性化與情感化需求的平臺模型[6]?；陬I(lǐng)域本體的線上用戶模型，以五元組形式（用戶基本信息、領(lǐng)域本體、個性化本體、功能偏好、領(lǐng)域本體到個性化本體的映射）展開描述性定義，詳見公式（1）。

式（1）中，PInfo=(ID,Age,Sex,Birth,City,Profession,Hobby)，表示用戶注冊智慧博物館時所填寫的個人信息。f表示領(lǐng)域本體（智慧博物館）構(gòu)建個性化本體（線上用戶需求）的過程。而DO表示領(lǐng)域本體，DO=(Info,C,R,r,F)，Info表示領(lǐng)域本體的基本信息，C表示該領(lǐng)域內(nèi)概念集合，R表示領(lǐng)域內(nèi)關(guān)系集，r表示領(lǐng)域本體規(guī)則，F(xiàn)表示函數(shù)關(guān)系。個性化本體PO的定義詳見公式（2）。

式（2）中，cn表示領(lǐng)域本體的概念集合，wn表示用戶對領(lǐng)域本體概念的興趣度。FR表示功能偏好，F(xiàn)R=((f1,r1),(f2,r2),…,(fn,rn))，其中，fn表示智慧博物館的功能模塊類型，rn表示用戶對每項功能模塊的興趣度。面向目標(biāo)需求的智慧博物館線上用戶模型，通過獲取用戶興趣度，實現(xiàn)線上用戶個性化與情感化需求服務(wù)。圖1顯示了線上用戶模型構(gòu)建流程。

圖1 線上用戶模型構(gòu)建流程

由圖1所示，面向目標(biāo)需求的智慧博物館線上用戶模型，提供3種方式獲取不同線上用戶對于智慧博物館的個性化及情感化需求[7]。一是，根據(jù)智慧博物館的用戶注冊信息獲取；二是，根據(jù)用戶瀏覽網(wǎng)頁信息獲?。蝗?，根據(jù)用戶自行展開頁面定制獲取[8]?？傊?，基于目標(biāo)需求的智慧博物館線上用戶模型，是以用戶為中心的，向不同線上用戶提供信息以滿足不同需求的服務(wù)方式[9]。

（二）面向用戶需求的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計。由于智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計包含諸多變量，且設(shè)計變量劃分直接影響智慧博物館的通用性。為了能夠客觀規(guī)劃智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計的常量與變量，本研究引入了參數(shù)化設(shè)計的敏感度展開計算與劃分。參數(shù)化設(shè)計的敏感度表征參數(shù)取值對產(chǎn)品性能的影響度，即是說，參數(shù)化設(shè)計的敏感度越小，對其產(chǎn)品性能變化的影響也就越小[10]。敏感度小的參數(shù)為平臺參數(shù)化設(shè)計的常量，而敏感度大的參數(shù)為平臺參數(shù)化設(shè)計的變量[11]。設(shè)智慧博物館平臺產(chǎn)品的性能目標(biāo)函數(shù)集合為F(x)={f1(x),f2(x),…,fm(x)}，m表示性能目標(biāo)個數(shù)，在x={x1,x2,…,xn}時得到最佳設(shè)計結(jié)果，n表示設(shè)計參數(shù)的個數(shù)。其中，智慧博物館中第j個設(shè)計參數(shù)xj對第i性能目標(biāo)的敏感度定義詳見公式（3）。

式（3）中，△xj表示智慧博物館設(shè)計參數(shù)xj的微小變化；△fi(x)表示智慧博物館第i個性能受參數(shù)變化的影響。然后，構(gòu)建所有設(shè)計參數(shù)對智慧博物館產(chǎn)品性能目標(biāo)fm(x)的敏感度矩陣，詳見公式（4）。

由式（4）可得設(shè)計參數(shù)xj對智慧博物館產(chǎn)品性能i的全局敏感度，詳見公式（5）。

在式（5）中，H表示智慧博物館的實例數(shù)，Mij表示第j個設(shè)計參數(shù)xj對智慧博物館產(chǎn)品第i個性能的局部敏感度。完成敏感度計算之后后，需要設(shè)置敏感度的閾值λi，小于閾值的參數(shù)敏感度為智慧博物館的平臺常量，而大于閾值的參數(shù)敏感度為設(shè)計變量，以此具體展開面向用戶目標(biāo)需求的的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計。其設(shè)計流程詳見圖2。

圖2 面向用戶目標(biāo)需求的的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計流程

如圖2所示，在智慧博物館的參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計層面，結(jié)合線上用戶模型的個性化與情感化需求，展開各項要素與各項環(huán)節(jié)的量化分析，使之成為能夠進(jìn)行任意調(diào)整的參數(shù)，以此得到具備不同功能機(jī)制的智慧博物館平臺[12]。現(xiàn)今參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計主要以技術(shù)驅(qū)動方式展開，缺乏以用戶需求或用戶心理為切入點(diǎn)的參數(shù)化設(shè)計[13]。總而言之，為了能夠提升用戶的積極體驗和滿足用戶的需求目標(biāo)，基于線上用戶模型，評估出用戶對智慧博物館的人性化與情感化需求，并以此作為設(shè)計參數(shù)，對智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品展開敏感度與滿意度實驗分析，以此促進(jìn)傳統(tǒng)博物館向智慧博物館的轉(zhuǎn)型與升級。

二、線上用戶模型下智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計實驗分析

（一）智慧博物館參數(shù)化設(shè)計用戶目標(biāo)需求分析。面向線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計，需要通過計算產(chǎn)品設(shè)計參數(shù)的敏感度大小，判定每項設(shè)計參數(shù)對智慧博物館產(chǎn)品服務(wù)性能的影響?；诰€上用戶模型，最終確定了智慧博物館的8項設(shè)計參數(shù)，分別為情境性、美學(xué)性、獨(dú)特性、預(yù)期性、互動性、引導(dǎo)性、愉悅性以及個性化，設(shè)定智慧博物館的全局敏感度MGη閾值λi=0.15，以此展開智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計的敏感度分析，結(jié)果詳見圖3。

圖3 智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計的敏感度

由圖3可知，面向線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計，其全局敏感度小于閾值（λi=0.15）的設(shè)計參數(shù)包括：預(yù)期性、互動性和引導(dǎo)性，其它參數(shù)的全局敏感度均大于閾值。因此，在具體智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)以預(yù)期性、互動性和引導(dǎo)性作為智慧博物館的平臺常量，并在平臺層進(jìn)行優(yōu)化；以個性化、美學(xué)性、獨(dú)特性、愉悅性以及情境性作為參數(shù)變量，并在實例層進(jìn)行優(yōu)化。

（二）智慧博物館參數(shù)化設(shè)計用戶的滿意度分析。在智慧博物館參數(shù)化設(shè)計用戶的滿意度分析中，基于線上用戶模型，確立了6項評價指標(biāo)：功能易用性、功能人性化、操作一致性、操作交互性、界面情感性、界面引導(dǎo)性。最終展開線上用戶評價指標(biāo)與智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計的滿意度相關(guān)性分析，結(jié)果詳見圖4。

圖4 智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計的線上用戶滿意度情況

在圖4中，不滿意=0，滿意=1，散點(diǎn)表示線上用戶的分布情況。由圖4可知，智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計與功能易用性、功能人性化、操作一致性、操作交互性、界面情感性、界面引導(dǎo)性呈正相關(guān)，且評價指標(biāo)程度越高，線上用戶的滿意度也就越高。由此說明，基于線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計，能夠顯著滿足線上用戶的目標(biāo)需求，繼而對智慧博物館的個性化和情感化服務(wù)具有重要作用與意義。

三、結(jié)語

基于線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計，確定了智慧博物館的8項設(shè)計參數(shù)，并對其進(jìn)行敏感度分析，得出在具體智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計中，應(yīng)以預(yù)期性、互動性和引導(dǎo)性作為智慧博物館的平臺常量，并在平臺層進(jìn)行優(yōu)化；以個性化、美學(xué)性、獨(dú)特性、愉悅性以及情境性作為參數(shù)變量，并在實例層進(jìn)行優(yōu)化。與此同時，構(gòu)建了智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計用戶滿意度的6項評價指標(biāo)，且評價指標(biāo)程度越高，線上用戶的滿意度也就越高。簡言之，基于線上用戶模型的智慧博物館參數(shù)化產(chǎn)品設(shè)計，能夠促進(jìn)傳統(tǒng)博物館向智慧博物館的轉(zhuǎn)型與升級，能夠加強(qiáng)智慧博物館服務(wù)的個性化與情感化建設(shè)，繼而能夠更好地發(fā)揮博物館的教化功能和文化價值。