老齡化背景下老年新媒體用戶(hù)的媒介接觸分析

劉舒

引言

在目前中國(guó)人口老齡化背景下，2022年2月25日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（CNNIC）發(fā)布的《第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）的用戶(hù)數(shù)量達(dá)到了9.75億與2020年12月相比增加了4794萬(wàn)，約占整體網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模的94.5%;在整體規(guī)模中，短視頻的用戶(hù)數(shù)量是9.34億，較2020年12月增長(zhǎng)6080萬(wàn)，大約占網(wǎng)民數(shù)量整體的90.5%。截至2021年12月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比為26.8%，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，占網(wǎng)民整體的比例達(dá)11.5%，網(wǎng)絡(luò)連續(xù)不斷的向中高齡用戶(hù)人群拓展，60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。網(wǎng)民中高齡群體規(guī)模比例也在不斷地增加，其增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)民整體的增長(zhǎng)速度，這表現(xiàn)出我國(guó)網(wǎng)民群體的結(jié)構(gòu)在年齡上持續(xù)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)也已慢慢成為更多老年人在媒介接觸中的第一選擇?？梢?jiàn)在不遠(yuǎn)的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)也將成為我國(guó)老年群體頻繁接觸的一種形態(tài)。

老年新媒體研究概述

新媒體研究現(xiàn)狀：截至2021年6月，在中國(guó)知網(wǎng)上對(duì)“新媒體”主題詞進(jìn)行搜索，一共顯示論文240，306篇。在近十年中對(duì)新媒體進(jìn)行研究的論文逐年增加。數(shù)量分布如表1所顯示。

根據(jù)表格我們可以看出，從2014年開(kāi)始，對(duì)新媒體進(jìn)行的研究呈現(xiàn)增加的態(tài)勢(shì)。2019年，相關(guān)論文數(shù)量更是增到了32500篇，截至2022年初也已出現(xiàn)了2115篇，由此可見(jiàn)2022年的研究數(shù)量同樣會(huì)呈迅猛增加的態(tài)勢(shì)。由此觀(guān)之，新媒體近年來(lái)的迅速發(fā)展得到了學(xué)術(shù)界的廣泛重視，同樣顯示出新媒體下的各種傳播方式也值得去關(guān)注。

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，老年用戶(hù)群體作為用戶(hù)群體的重要部分，具有人數(shù)多、空閑時(shí)間多等一系列的特點(diǎn)，同樣是新媒體平臺(tái)的積極活躍分子。老年新媒體用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)新媒體發(fā)展中具備的作用也被眾多學(xué)者所論證。所以，在研究新媒體時(shí)，老年新媒體用戶(hù)也是應(yīng)關(guān)注的受眾群。然而，知網(wǎng)中關(guān)于“新媒體”和“老年人”的主題詞，只有共598篇。由此可知，對(duì)于老年人在新媒體中的使用這方面的一系列研究還較少（見(jiàn)表2）。

“使用與滿(mǎn)足”理論認(rèn)為受眾通過(guò)接觸媒介的行為獲得特定的需求與滿(mǎn)足 ，那么新媒體在老年受眾的新媒體接觸中滿(mǎn)足了老年受眾什么樣的需求呢？相關(guān)學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了相關(guān)研究。

聶瀟、徐婷、張涵靜關(guān)注了老年人在網(wǎng)絡(luò)直播、微信接觸以及微信公眾號(hào)中的使用與滿(mǎn)足情況。三位學(xué)者基于使用與滿(mǎn)足理論，通過(guò)深度訪(fǎng)談法、參與式觀(guān)察法等質(zhì)性分析方法以及調(diào)查問(wèn)卷和半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談法等量化研究方法做了老年新媒體用戶(hù)的相關(guān)媒介接觸研究。

聶瀟關(guān)注了老年網(wǎng)絡(luò)主播的媒介使用與滿(mǎn)足，文章通過(guò)抽樣分析和參與式觀(guān)察，研究了老年人直播間的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。通過(guò)深度訪(fǎng)談法獲得出老年人網(wǎng)絡(luò)主播的使用動(dòng)機(jī)與需求滿(mǎn)足，認(rèn)為老年人使用網(wǎng)絡(luò)直播獲得了情感性需求的滿(mǎn)足、交往性需求的滿(mǎn)足、物質(zhì)性需求滿(mǎn)足以及功能性需求的滿(mǎn)足。張涵靜運(yùn)用了“使用與滿(mǎn)足”理論，通過(guò)定量分析法對(duì)老年人微信接觸行為進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)老年人使用微信獲得滿(mǎn)足的動(dòng)機(jī)主要有“社交動(dòng)機(jī)”“情感動(dòng)機(jī)”“享受動(dòng)機(jī)”和“認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)”。徐婷對(duì)老年人在新聞?lì)愇⑿殴娞?hào)的使用與滿(mǎn)足理論的驗(yàn)證中，得出結(jié)論：老年人對(duì)新聞?lì)愇⑿殴娞?hào)的“信息獲取和認(rèn)知的需求”最多數(shù)也最為迫切，而“情感交流需求”“個(gè)人與社會(huì)整合獲得認(rèn)同需求”“促進(jìn)人際關(guān)系需求”“消遣娛樂(lè)釋放壓力需求”均為部分滿(mǎn)足。

還有學(xué)者基于使用與滿(mǎn)足理論研究了老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為的使用動(dòng)機(jī)、老年人新媒體健康信息的使用情況及影響因素、老年人讀者的數(shù)字閱讀現(xiàn)狀探究與分析。

韓姝通過(guò)量化的方法，利用了使用與滿(mǎn)足理論來(lái)對(duì)老年人在搜尋網(wǎng)絡(luò)健康信息方面的行為和對(duì)使用動(dòng)機(jī)以及使用行為一系列問(wèn)題進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的分析。于艷美也運(yùn)用此理論分析老年人在新媒體健康信息中的運(yùn)用情況和影響因素。探究了各大影響因素對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)健康信息使用行為的作用。李家宇為了更好地了解老年人群體數(shù)字閱讀的現(xiàn)狀，使用SPSS統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)老年人讀者的數(shù)字閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行了探究，文章將老年群體關(guān)于數(shù)字閱讀的需求匯總整理為情感需求、學(xué)習(xí)教育需求、娛樂(lè)消遣需求和獲得信息資訊方面的需求。

國(guó)外也有相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)虛擬社交可以提供給人們更多的陪伴以及心理支撐進(jìn)而提升用戶(hù)幸福感。馬斯洛需求層次理論提出，可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬社交軟件中找尋歸屬感以及獲得尊重，有利于多維度社交的建立。老年用戶(hù)可以通過(guò)微信朋友圈、視頻號(hào)對(duì)家人和朋友的生活和以及新聞消息進(jìn)行關(guān)注，還可互動(dòng)來(lái)緩解孤獨(dú)感。

由此可知，學(xué)者們圍繞使用與滿(mǎn)足理論并結(jié)合當(dāng)下新媒體時(shí)代背景利用質(zhì)性和量化結(jié)合的研究方法對(duì)老年人新媒體用戶(hù)在不同新媒體平臺(tái)的使用動(dòng)機(jī)和需求滿(mǎn)足進(jìn)行了研究，使我們能更加全面系統(tǒng)地把握老年人新媒體接觸行為。

媒介接觸中出現(xiàn)的問(wèn)題與障礙

馬里蘭大學(xué)關(guān)于“無(wú)設(shè)備世界”（world unplugged）的研究表明，媒介化生存對(duì)于人們來(lái)說(shuō)是目前最形象的生活方式之一。人們對(duì)于媒介的依賴(lài)逐漸增強(qiáng)。在新媒體背景之下，老年群體對(duì)于新媒體的依賴(lài)性也在加強(qiáng)。一方面社交新媒體的廣泛使用可以給老年人帶來(lái)便利、減輕他們的孤獨(dú)感、增強(qiáng)幸福度，但與此同時(shí)，老年新媒體用戶(hù)在媒介接觸中潛在的一系列問(wèn)題更值得我們?nèi)リP(guān)注和探討。

內(nèi)容同質(zhì)化與虛假信息泛濫

老年群體分辨能力差，容易上當(dāng)受騙也易被虛假消息迷惑。有調(diào)查表明，在美國(guó)社交媒體中虛假消息傳播的主要人群就是65周歲以上的老人。自2015年起，青年人就拿“中老年人的‘朋友圈’”作為熱議話(huà)題，還經(jīng)常拿出來(lái)吐槽。這些都是源于老年人的朋友圈常常充斥著“標(biāo)題黨”新聞消息和大量政治謠言以及生活各類(lèi)虛假信息。這些經(jīng)過(guò)“偽裝”的虛假消息令在數(shù)字媒體時(shí)代缺少相應(yīng)媒介素養(yǎng)的老年人難以抵御。

此外從目前服務(wù)老年人的社交媒體內(nèi)容來(lái)看，存在缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的問(wèn)題。雖然在最受歡迎的短視頻平臺(tái)中，老年用戶(hù)的UGC內(nèi)容樸實(shí)、平易近人，但也存在視頻制作不夠精細(xì)、流量限制等問(wèn)題。另一方面，短視頻平臺(tái)是泛娛樂(lè)化運(yùn)營(yíng)模式，一些內(nèi)容經(jīng)過(guò)PGC＼OGC的包裝、尤其是MCN機(jī)構(gòu)為了打造爆款、引流、制造噱頭，也會(huì)造成內(nèi)容同質(zhì)性的問(wèn)題。眾多的老年網(wǎng)紅：如發(fā)布時(shí)裝秀日常精致生活的運(yùn)營(yíng)號(hào)“只穿高跟鞋的汪奶奶”“時(shí)尚奶奶團(tuán)”等，最初會(huì)給人帶來(lái)新鮮感，但相同內(nèi)容反復(fù)出現(xiàn)也會(huì)造成題材單一的問(wèn)題;發(fā)布搞笑日常的“樂(lè)退族”“VK不省心大爺”的運(yùn)營(yíng)號(hào)則有表演化過(guò)重的問(wèn)題。

縱觀(guān)之，老年運(yùn)營(yíng)的系列短視頻號(hào)都貼有老年人追求自由和不服老的標(biāo)簽，運(yùn)營(yíng)號(hào)內(nèi)容存在同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。

代際數(shù)字鴻溝依舊嚴(yán)重

由于疫情防控，使用網(wǎng)絡(luò)成為老年人不可回避的問(wèn)題。在老齡化背景之下，中國(guó)2億多的老人面臨的數(shù)字化生活鴻溝問(wèn)題，同樣是輿論的焦點(diǎn)。大多數(shù)老年人只會(huì)簡(jiǎn)單的登錄微信瀏覽朋友圈和公眾號(hào)，瀏覽短視頻等。對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)使用過(guò)程中由于相關(guān)使用技能存在差異而形成的數(shù)字鴻溝，仍然留存亟須彌合。

老年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)還有可能受到互聯(lián)網(wǎng)的“毒害”而不自知，特別是近年來(lái)在短視頻類(lèi)平臺(tái)上屢屢有老年人遭受財(cái)產(chǎn)損失甚至精神的危害。如“假靳東”事件的受害者黃月，將時(shí)間和感情傾注在“靳東”營(yíng)銷(xiāo)號(hào)上，知道真相后絕望痛哭。短視頻平臺(tái)中的老年人不懂什么是算法推薦和信息繭房，這造成了老人執(zhí)著于自己想要相信的，一味地接受相同的理念，自然地認(rèn)為是大眾的想法并且深信不疑。

服務(wù)于老年新媒體用戶(hù)的建議與措施

在目前老齡化與數(shù)字化在同時(shí)變化發(fā)展中，老年用戶(hù)群體的媒介生活有著很大的改變，老年群體對(duì)于媒介的需求也逐漸發(fā)生著變化。媒介環(huán)境發(fā)生變革、老年新媒體用戶(hù)的媒介接觸發(fā)生改變，與此同時(shí)新媒體的一系列傳播策略也要有所調(diào)整，這樣才能使更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)老年用戶(hù)。老年用戶(hù)在媒介接觸中的障礙和困難需要借助社會(huì)力量以及科技加以解決，同時(shí)多方合力幫助老年人提升媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)老年新媒體用戶(hù)的使用體驗(yàn)，讓老年群體緊跟數(shù)字時(shí)代潮流。

政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)和推動(dòng)作用

對(duì)于數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化進(jìn)程不斷加快的媒體而言，老年群體會(huì)更加脫離時(shí)代的變革。政府可以在“新基建”戰(zhàn)略的實(shí)施背景下，掃清老年人尤其是農(nóng)村老年人的“數(shù)字化生活”的基礎(chǔ)設(shè)施阻礙，實(shí)現(xiàn)更大范圍的互聯(lián)網(wǎng)接入。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)部門(mén)也要完善管理制度，建造天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和和諧的互聯(lián)網(wǎng)文化，加強(qiáng)老年人數(shù)字媒介素養(yǎng)相關(guān)教育工作，鼓勵(lì)老人使用數(shù)字化來(lái)提升生活質(zhì)量和幸福感。

在發(fā)揮政府頂層制度設(shè)計(jì)占主導(dǎo)作用外，還要在老人數(shù)字化生活中發(fā)揮兜底保障職能。一方面要實(shí)行數(shù)字化便民制度;另一方面，要給因主觀(guān)因素不想要或者客觀(guān)因素缺乏上網(wǎng)條件的老人留下傳統(tǒng)渠道，要有“非數(shù)字化”的選擇，尊重老人“非數(shù)字化”的權(quán)利。避免出現(xiàn)“數(shù)字弱勢(shì)老年群體”寸步難行的問(wèn)題。事實(shí)上，融入或不融入“數(shù)字生活”是老年人的自主選擇，而不是必選問(wèn)題，我們提倡老年人數(shù)字融入，但絕不能強(qiáng)迫融入。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極開(kāi)發(fā)“適老化”產(chǎn)品

如今新媒體產(chǎn)品的內(nèi)容以及形式的發(fā)展創(chuàng)新滯后于老人的使用需求，因此老年新媒體用戶(hù)對(duì)其新媒體產(chǎn)品的使用積極性不高。各大新媒體公司、互聯(lián)網(wǎng)公司要提供高質(zhì)量、富有情懷的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的功能上，開(kāi)發(fā)更廣泛的功能，例如，關(guān)于學(xué)習(xí)課堂、婚戀交友、在線(xiàn)診療、在線(xiàn)購(gòu)物等專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品就可以滿(mǎn)足老年人更廣泛的需求。在產(chǎn)品的形式上，操作界面要簡(jiǎn)潔、明了，使用步驟要注重老人用戶(hù)的使用體驗(yàn)以及感受。例如：各類(lèi)APP 在推出青少年使用版時(shí)，也可推出老年用戶(hù)使用版。

此外，一方面，要鼓勵(lì)老年人與時(shí)俱進(jìn)地主動(dòng)去擁抱數(shù)字化新生活。另一方面，要積極組織老年人參加數(shù)字媒體相關(guān)的培訓(xùn)，逐漸提高老人面對(duì)數(shù)字化生活的信心，減少對(duì)未知的恐懼感，更好的引導(dǎo)老年人跨越數(shù)字化鴻溝。

短視頻平臺(tái)增加適老內(nèi)容

自2018年后，在眾多新媒體平臺(tái)中，短視頻行業(yè)中的老年短視頻的發(fā)展速度以及用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)幅度均比較顯著，《2019中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告》對(duì)比了2018年6月與12月50歲及50歲以上的用戶(hù)使用短視頻的行為，半年時(shí)間，老年短視頻用戶(hù)使用率就從 54.5%增長(zhǎng)到了66.7%，由此可見(jiàn)50歲以上用戶(hù)群體正在快速地向短視頻平臺(tái)聚攏。

老年人短視頻內(nèi)容應(yīng)更加豐富多樣，短視頻內(nèi)容應(yīng)以“實(shí)用性”作為主要特點(diǎn)，應(yīng)涵蓋老年人關(guān)注的健康養(yǎng)生、幽默搞笑、生活常識(shí)、新聞信息、文化娛樂(lè)、美食等眾多方面。推出更加符合老年人年齡特點(diǎn)、貼近老年人日常生活的短視頻。短視頻風(fēng)格應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代潮流，具有時(shí)代氣息;還應(yīng)當(dāng)具備思考價(jià)值，來(lái)滿(mǎn)足部分經(jīng)歷豐富的老年人的需求。好的短視頻內(nèi)容更應(yīng)能為老年群體帶來(lái)有價(jià)值的思考、提升老年人生活品質(zhì)。

在老年人短視頻題材上，由騰訊媒體研究院的報(bào)告《2020銀發(fā)一族短視頻行為與需求洞察報(bào)告》可看出，老年用戶(hù)在視頻方面的訪(fǎng)問(wèn)深度不斷提高，老年用戶(hù)在短視頻消費(fèi)中的動(dòng)機(jī)和年輕人相比差異較大，90、95后年輕群體大多傾向娛樂(lè)需求，但是老年用戶(hù)則對(duì)熱點(diǎn)新聞資訊、了解新鮮事、獲得知識(shí)等模塊的需求更多一些。在題材上可拓展除了已有的生活趣玩類(lèi)、美食烹飪類(lèi)、勵(lì)志故事類(lèi)以及夫妻秀恩愛(ài)類(lèi)主題之外的更多題材來(lái)滿(mǎn)足老年用戶(hù)的需求。如圖1所示。

新媒體設(shè)備要進(jìn)行“適老化”升級(jí)改造

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)逐漸崛起，數(shù)字移民的老年用戶(hù)群體慢慢走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生活。但是因老年用戶(hù)的身體條件、無(wú)人幫助等一系列的問(wèn)題限制了老年用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。還有上網(wǎng)成本過(guò)高、數(shù)字產(chǎn)品缺乏適老化設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)還沒(méi)有良性的發(fā)展，這一系列阻礙因素都影響了新媒體服務(wù)于老年人的進(jìn)程。對(duì)于老年人在生理方面的障礙，新媒體設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量人性化，操作盡量簡(jiǎn)化。各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺(tái)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，利用好手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備等終端，從各個(gè)角度，更好地服務(wù)老年人的生活。

將現(xiàn)有老年傳統(tǒng)媒體加持融媒體技術(shù)

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比較，新媒體在傳播的方式、時(shí)效 渠道等各個(gè)方面更加能滿(mǎn)足老年人用戶(hù)的訴求。傳統(tǒng)媒體具有廣泛的老年受眾群體，如果可以把傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體就可以在內(nèi)容的傳播上得到延伸拓展。新媒體若想贏(yíng)得更廣泛的受眾，也要依靠傳統(tǒng)媒體。兩者的結(jié)合不是簡(jiǎn)單的相加，將傳統(tǒng)媒體內(nèi)容直接復(fù)制到新媒體平臺(tái)上，而是以傳統(tǒng)媒體優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為根基再將內(nèi)容加持融媒體技術(shù)，多樣化的呈現(xiàn)在老年群體面前，為老年新媒體用戶(hù)提供更加便捷、精彩的信息服務(wù)。當(dāng)今，一部分的老年傳統(tǒng)媒體已經(jīng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站、短視頻賬號(hào)、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還要針對(duì)新媒體平臺(tái)的功能定位、受眾習(xí)慣等進(jìn)行內(nèi)容的定制，以圖文、音頻、視頻等多種展示方式相結(jié)合的樣態(tài)，提供更加多樣化的內(nèi)容。例如雜志《中國(guó)老年》、報(bào)紙《快樂(lè)老年報(bào)》等部分老年傳統(tǒng)媒體近年來(lái)在網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、微信公眾平臺(tái)、短視頻平臺(tái)的應(yīng)用就值得借鑒。

結(jié)語(yǔ)

從我國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情況以及履行善待老人的社會(huì)責(zé)任、滿(mǎn)足老年用戶(hù)市場(chǎng)需求等多重角度去思考，我們都應(yīng)重點(diǎn)關(guān)照老年人的新媒體使用需求，把以往被遺忘的老年邊緣性群體慢慢轉(zhuǎn)變成為受關(guān)注的大眾。只有在了解老年新媒體用戶(hù)在觸網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與障礙的基礎(chǔ)上才能夠更好地推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極響應(yīng)并開(kāi)啟適老化升級(jí)與改造。新冠肺炎疫情防控期間，我國(guó)數(shù)字化發(fā)展正在進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，個(gè)體都將面臨全面數(shù)字化的生存狀態(tài)，這種背景下老年新媒體用戶(hù)的媒介接觸行為成為了整個(gè)社會(huì)都需要迫切思考的命題。