試論如何提高醫(yī)院后勤管理水平

劉松

摘要：伴隨醫(yī)療改革事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院管理模式與環(huán)境建設(shè)都出現(xiàn)了顯著的改變，后勤工作是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利展開(kāi)的重要保障。伴隨醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)院傳統(tǒng)的后勤管理模式弊端也日益突顯，極大制約了醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。為了從根本上解決醫(yī)院后勤管理方面的問(wèn)題，就必須高度重視這項(xiàng)工作。本文首先剖析了醫(yī)院后勤管理存在的不足，在此基礎(chǔ)上探討了如何解決這些問(wèn)題，進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤管理水平，更好地為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展服好務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;后勤管理;問(wèn)題;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】 R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? 【文章編號(hào)】2107-2306（2022）12--01

醫(yī)院后勤管理屬于醫(yī)院日常管理工作中的重要組成部分，具有任務(wù)重、事務(wù)繁雜、覆蓋面廣等特點(diǎn)[1]。伴隨醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，大量信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域得到應(yīng)用，傳統(tǒng)的后勤管理模式也跟不上醫(yī)院信息化建設(shè)的步伐，加快后勤管理改革勢(shì)在必行。基于此，有必要對(duì)醫(yī)院后勤管理存在的不足進(jìn)行分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，探討后勤管理的發(fā)展策略，更好地為醫(yī)院發(fā)展提供后勤保障。

一、醫(yī)院后勤管理存在的不足

（一）后勤工作得不到重視

長(zhǎng)期以來(lái)很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及員工都認(rèn)為醫(yī)院的工作重點(diǎn)就是醫(yī)療工作，這是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收益的重點(diǎn)來(lái)源。后勤工作就是對(duì)跑冒滴漏進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，確保水電氣暖的供應(yīng)，技術(shù)含量不高，而且發(fā)展前景并不樂(lè)觀。另外，醫(yī)院后勤部門(mén)沒(méi)有營(yíng)收項(xiàng)目，反而是花錢(qián)的部門(mén)，屬于醫(yī)院的花錢(qián)大戶、消費(fèi)部門(mén)。這一點(diǎn)也讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)后勤管理存在一定的抵觸心理，時(shí)間一長(zhǎng)，后勤部門(mén)受到的重視度越來(lái)越低，工作開(kāi)展也更加困難。

（二）后勤隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)不足

醫(yī)院后勤人員主要是在編職工與勞務(wù)派遣人員組成，其中，在編職工往往只出不進(jìn)，占比逐年下降，因此，大部分都是勞務(wù)派遣人員，他們的學(xué)歷集中在中專與大專，文化水平不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)技能相對(duì)較低，無(wú)法滿足新設(shè)備、新技術(shù)的工作要求[2]。另外，工勤崗位待遇低，編制不好解決、職稱晉升認(rèn)定困難，因此，很難留住優(yōu)秀的專業(yè)人才，高學(xué)歷的技能型人才經(jīng)常流失。比如，強(qiáng)弱電工程師、暖通工程師等人才匱乏，使得在后勤管理中不得不花更多錢(qián)去外面請(qǐng)專業(yè)人士維修處理。

（三）后勤服務(wù)社會(huì)化存在的問(wèn)題

醫(yī)院后勤社會(huì)化就是在保證醫(yī)院統(tǒng)一管理的前提下將醫(yī)院后勤部門(mén)剔除開(kāi)，將其整合為一個(gè)企業(yè)，使其形成兩個(gè)平等法人資格的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，同時(shí)，采取自主經(jīng)營(yíng)與自負(fù)盈虧的管理模式[3]。這解決了傳統(tǒng)醫(yī)院統(tǒng)一管理下資源耗費(fèi)巨大的問(wèn)題，而且將其轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者與消費(fèi)者的關(guān)系，不過(guò)仍需防范一些風(fēng)險(xiǎn)。自主經(jīng)營(yíng)的外包企業(yè)與醫(yī)院間的核心價(jià)值是否一致，其管理模式規(guī)不規(guī)范，是否熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。這些都會(huì)影響到醫(yī)院后勤管理工作的展開(kāi)。為了追求經(jīng)濟(jì)效益，外包供應(yīng)商往往會(huì)降低人員招聘門(mén)檻，導(dǎo)致后勤人員年紀(jì)偏大、文化低、專業(yè)性差。社會(huì)化員工不歸醫(yī)院的直接管理，主人翁意識(shí)淡薄，服務(wù)意識(shí)不高，流動(dòng)性也大。

二、新時(shí)期提高醫(yī)院后勤管理水平的對(duì)策

（一）高度重視，引入后勤精細(xì)化管理理念

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成主要取決于后勤服務(wù)保障體系的構(gòu)建，因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一定要重視后勤工作，將其納入醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃之中，并在政策、資金方面給予傾斜。在醫(yī)院內(nèi)部要大力宣傳后勤管理工作的意義，讓全體員工都能重視并配合這項(xiàng)工作。同時(shí)，構(gòu)建后勤精細(xì)化管理理念，打造后勤精細(xì)化管理體系。

第一，管理程序精細(xì)化。對(duì)后勤管理工作的流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理與規(guī)范，并改進(jìn)后勤管理的外包機(jī)制，將部門(mén)維修人員進(jìn)行有效整合，推出24小時(shí)不間斷服務(wù)，只要維修電話一響，保障10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。若報(bào)修的設(shè)備短缺或者工作量大需要報(bào)備應(yīng)盡快與報(bào)修科室進(jìn)行溝通，給出說(shuō)明。第二，制度管理精細(xì)化。要圍繞醫(yī)院后勤管理實(shí)際，制定一套完善、實(shí)用、精細(xì)的規(guī)章制度，采取5S管理模式，將后勤管理充分融合到醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃中。第三，對(duì)設(shè)備實(shí)行精細(xì)化管理，構(gòu)建完善的設(shè)備檔案，定期進(jìn)行檢修與保養(yǎng)，做好設(shè)備檢修記錄。第四，物資采購(gòu)管理精細(xì)化，采購(gòu)物資要每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，有專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵循物資采購(gòu)的相關(guān)流程進(jìn)行采購(gòu)。第五，打造后勤管理信息服務(wù)平臺(tái)，促使后勤管理水平的提升。將醫(yī)院各項(xiàng)后勤管理工作納入信息服務(wù)平臺(tái)中，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)相關(guān)工作參數(shù)，提前做好工作預(yù)判，確保在問(wèn)題發(fā)生前期進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)加以處理[4]。

（二）重視后勤人才隊(duì)伍的培養(yǎng)

人作為開(kāi)展工作的關(guān)鍵因素，要想提高后勤管理水平，醫(yī)院必須重視后勤人才隊(duì)伍的建設(shè)。一方面要從高校、社會(huì)招聘設(shè)備、電機(jī)、水暖等專業(yè)性人才以及管理人才，并改進(jìn)工作環(huán)境，解決編制問(wèn)題以及薪資待遇低等問(wèn)題，才能吸引并留住人才[5]。另一方面要定期對(duì)后勤人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)不同后勤崗位組織后勤人員進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，不斷提高他們的專業(yè)素養(yǎng)。另外，在日常管理中采取一些有效的激勵(lì)措施，比如，將績(jī)效考核結(jié)果與薪資待遇掛鉤，充分激發(fā)大家的工作積極性。

（三）重視對(duì)后勤社會(huì)化服務(wù)的監(jiān)管

采用市場(chǎng)化方式進(jìn)行招標(biāo)，篩選出優(yōu)質(zhì)的外包管理公司參與醫(yī)院后勤管理。同時(shí)，加大對(duì)社會(huì)化服務(wù)的監(jiān)管力度，制定一套科學(xué)規(guī)范、以人為本的后勤服務(wù)管理機(jī)制，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估考核、績(jī)效考核、成本核算等管理措施，采取分化管理，不斷增強(qiáng)社會(huì)化企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，使其能積極完成后勤管理工作，并能經(jīng)常自查后勤管理中存在的問(wèn)題，并及時(shí)整改，逐步構(gòu)建起一套管理高效、制度完善的后勤管理體系。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，其重要性不言而喻。在新時(shí)期醫(yī)院應(yīng)充分研究后勤管理存在的問(wèn)題及原因，用于變革與創(chuàng)新，不斷改進(jìn)后勤管理機(jī)制與內(nèi)容，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促使后勤管理水平的不斷提高，更好地為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳 晟.新時(shí)期醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題及建議[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2022，（3）：45-47.

[2]劉秋良.淺談醫(yī)院后勤管理常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)策略探討[J].信息周刊，2020，（9）：162-164.

[3]王金嶺.醫(yī)院后勤管理運(yùn)行專業(yè)化策略與途徑研究[J].才智，2015，（8）：85-86.

[4]李延年，趙 鐵.后醫(yī)改時(shí)期醫(yī)院后勤社會(huì)化管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].中國(guó)醫(yī)院管理， 2014，34（4）：77-78.

[5]王 越.提高醫(yī)院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（5）：91-92.