基于需求的航天裝備用戶培訓(xùn)體系

葛立 胡昭琳 蒲力戈 周囝 高東宇

（中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院， 北京， 100076）

近20 年來， 國際形勢日趨復(fù)雜， 為應(yīng)對和平年代下的風(fēng)起云涌， 為實(shí)現(xiàn) “能打仗、 打勝仗”，我國軍隊(duì)全面開展實(shí)戰(zhàn)化軍事訓(xùn)練， 大力發(fā)展作戰(zhàn)力量和保障力量。 快速、 高效、 機(jī)動是現(xiàn)代戰(zhàn)爭的主要作戰(zhàn)特點(diǎn)， 除了提高裝備本身戰(zhàn)斗特性外， 作戰(zhàn)人員的業(yè)務(wù)水平和熟練程度及應(yīng)對突發(fā)狀況的應(yīng)急處理能力也是至關(guān)重要的支撐條件，直接影響高性能裝備在實(shí)戰(zhàn)中的發(fā)揮。 因此， 科學(xué)地對裝備用戶進(jìn)行體系化、 標(biāo)準(zhǔn)化、 持續(xù)化、有效的培訓(xùn)成為 “能打仗、 打勝仗” 的必要保障。

1 頂層構(gòu)架規(guī)劃

裝備用戶培訓(xùn)工作時間軸應(yīng)包括裝備研制、批產(chǎn)、 售后的全壽命周期； 過程域覆蓋需求分析、策劃、 方案、 監(jiān)控測量分析、 決策支持、 過程改進(jìn)； 培訓(xùn)橫向?qū)挾群涂v向深度全覆蓋， 可根據(jù)需求分析進(jìn)行剪裁。 裝備用戶培訓(xùn)遵守統(tǒng)籌規(guī)劃、分級實(shí)施； 需求明確、 內(nèi)容閉環(huán)； 嚴(yán)控過程、 評估考核； 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、 持續(xù)改進(jìn)的工作原則。

根據(jù)裝備用戶培訓(xùn)全過程域開展一體化標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范以及制度建設(shè)工作。 明確培訓(xùn)歸口管理部門， 負(fù)責(zé)編制規(guī)章、 制度， 并組織落實(shí)； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的建立、 分析、 調(diào)整； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的編制管理； 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、 過程監(jiān)督和考核評價(jià)。 明確總設(shè)計(jì)師或技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)把關(guān)及師資認(rèn)定工作。 明確培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施者和培訓(xùn)平臺建設(shè)者， 依據(jù)計(jì)劃和需求負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)策劃、 整合組織資源、 編制用戶培訓(xùn)教材； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)及管理； 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)的文件、 資料的管理及歸檔工作。

制定 《裝備用戶培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》， 規(guī)定組織管理與職責(zé)， 規(guī)定培訓(xùn)需求分析、 培訓(xùn)策劃與計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、 培訓(xùn)效果檢查等各階段的工作內(nèi)容與程序， 規(guī)定培訓(xùn)工作的獎勵與處罰制度。 制定《裝備用戶培訓(xùn)合同管理辦法》 《教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌使用管理辦法》 等規(guī)范培訓(xùn)合同管理及經(jīng)費(fèi)管理。 制定 《培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估實(shí)施細(xì)則》 規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估， 衡量培訓(xùn)有效性、 改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、 提升培訓(xùn)效能。 制定 《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師的聘任與管理， 提升人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和能力。 構(gòu)建系統(tǒng)、 全面、 立體的規(guī)范化培訓(xùn)體系， 為用戶培訓(xùn)工作提供依據(jù)。

2 課程體系規(guī)劃

根據(jù)培訓(xùn)用戶動態(tài)化、 多元化要求以及不同培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)建立基于需求的動態(tài)課程規(guī)劃， 如圖1 所示。 通過與用戶之間的需求調(diào)研會、 訪談、回訪等溝通或設(shè)計(jì)師系統(tǒng)、 測試人員系統(tǒng)反饋獲取不同階段的用戶培訓(xùn)需求， 綜合分析后形成正式培訓(xùn)需求作為各職能部門協(xié)同策劃與計(jì)劃落實(shí)的輸入條件。 培訓(xùn)實(shí)施階段分為參觀演示、 理論知識授課、 實(shí)物見習(xí)、 模擬操作訓(xùn)練。 培訓(xùn)過程中和結(jié)束后， 通過不同方式獲取反應(yīng)層、 學(xué)習(xí)層、行為層、 結(jié)果層這4 個層次的評估數(shù)據(jù)， 評估學(xué)員對課程整體性主觀感受、 對課程內(nèi)容的理解程度、 培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化程度、 學(xué)員培訓(xùn)后為組織創(chuàng)造的效益。 評估數(shù)據(jù)反饋至前端作為修正依據(jù)， 課程體系形成PDCA 閉環(huán)。

圖1 培訓(xùn)課程規(guī)劃實(shí)施框圖

3 資源配置

3.1 培訓(xùn)師資源

裝備用戶培訓(xùn)師是從設(shè)計(jì)師系統(tǒng)中選優(yōu)的內(nèi)部兼職教師， 準(zhǔn)入條件為在配套裝備中具有豐富的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 在本領(lǐng)域有一定的專業(yè)特長和突出業(yè)績， 能及時掌握領(lǐng)域內(nèi)的前沿信息。 培訓(xùn)師等級按照從低到高分為培訓(xùn)師、 高級培訓(xùn)師、 首席培訓(xùn)師。 專屬部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)師隊(duì)伍的規(guī)劃和建設(shè)， 包括聘任、 培養(yǎng)、 使用、 考核培訓(xùn)師并建立和維護(hù)培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫。 設(shè)立培訓(xùn)師聘任評審和考核委員會， 對首次聘任、 晉級聘任、續(xù)任的3 類培訓(xùn)師聘任進(jìn)行申報(bào)材料審查、 試講評審， 以及在聘期結(jié)束后對其進(jìn)行考核。 對聘用的培訓(xùn)師給予資源傾斜， 在國際、 國內(nèi)學(xué)術(shù)交流選拔中給予加分， 確保師資力量的持續(xù)提高。

3.2 培訓(xùn)課程資源

自上而下統(tǒng)籌不同培訓(xùn)實(shí)施階段課程資源。 中華航天博物館、 各展廳、 航天精神教育陣地作為潛在培訓(xùn)用戶或新用戶認(rèn)同型基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基地， 課程形式以參觀提問為主， 配備專業(yè)解說。 培訓(xùn)歸口管理部門識別培訓(xùn)人員進(jìn)入條件及培訓(xùn)特點(diǎn)， 規(guī)劃理論知識授課內(nèi)容， 根據(jù)授課內(nèi)容在培訓(xùn)師庫中匹配培訓(xùn)師。 培訓(xùn)師接收到任務(wù)后， 從基礎(chǔ)理論知識、 裝備應(yīng)用特點(diǎn)、 使用注意事項(xiàng)等方面編寫或從教材庫中更新培訓(xùn)教材與教案， 梳理知識點(diǎn)并同步編寫或更新考核題庫。 按照理論與實(shí)際相結(jié)合的原則， 計(jì)劃調(diào)度部門配合理論知識授課內(nèi)容， 整合實(shí)物資源， 安排不同技術(shù)狀態(tài)“眼見為實(shí)” 的見習(xí)課程， 進(jìn)一步加深理論理解。 模擬仿真軟件、 模擬訓(xùn)練裝備是培訓(xùn)課程中的實(shí)踐教具和歸一化檢驗(yàn)工具， 作為 “聽、 看、 行” 中必不可少的最后一環(huán)，由培訓(xùn)提供方與用戶使用方共同規(guī)劃配置與實(shí)施。

3.3 培訓(xùn)保障庫

為了保證培訓(xùn)過程的體系化、 標(biāo)準(zhǔn)化， 建立培訓(xùn)保障數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)庫包括培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫、 培訓(xùn)教材庫、 培訓(xùn)考核題庫、 軟件訓(xùn)練庫以及模擬訓(xùn)練裝備庫。 數(shù)據(jù)庫中的項(xiàng)目新增與更改應(yīng)根據(jù)新增、 變更準(zhǔn)入條件進(jìn)行不定期維護(hù)， 以確保數(shù)據(jù)庫中信息的完備性與準(zhǔn)確性。 裝備用戶培訓(xùn)過程實(shí)施環(huán)節(jié)各要素均出自保障數(shù)據(jù)庫， 根據(jù)需求的側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行數(shù)據(jù)庫要素的排列組合出庫。

4 考核評估體系與持續(xù)改進(jìn)

為保證裝備用戶培訓(xùn)質(zhì)量， 建立集理論考核、 見習(xí)考核、 實(shí)操考核的三維一體培訓(xùn)考核評估體系。 “理論考核” 采用面向?qū)ο蟮闹R點(diǎn)覆蓋、 面向持續(xù)性的難度分級的原則進(jìn)行試題考核。 “見習(xí)考核” 結(jié)合理論考核要點(diǎn)， 實(shí)行論文考核形式， 論文命題根據(jù)培訓(xùn)需求制定。 “實(shí)操考核” 根據(jù)不同專業(yè)建立科目檢查單， 檢查項(xiàng)目按照SMART 原則規(guī)劃， 必須是具體的、 可量化衡量的、 可達(dá)到的、 有時限的， 以確保主觀打分考核的公正與公平。 學(xué)員最終考核得分為3項(xiàng)的加權(quán)平均， 考核評定結(jié)果反饋用戶方。

培訓(xùn)方統(tǒng)計(jì)考試結(jié)果并進(jìn)行試題錯誤率分析、 論文知識點(diǎn)掌握情況分析、 科目檢查單未完成率分析， 完成培訓(xùn)前后生成能力評估雷達(dá)圖，以此作為培訓(xùn)檢查改進(jìn)項(xiàng)目依據(jù)， 不斷完善與持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)全過程周期。

基于需求的航天裝備用戶培訓(xùn)體系研究與實(shí)踐保證了裝備用戶培訓(xùn)質(zhì)量， 培養(yǎng)了機(jī)理更清楚、 反應(yīng)更迅速、 理念更認(rèn)同的裝備用戶。 同時， 也促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的協(xié)同合作， 形成閉環(huán)的培訓(xùn)管理體系， 能夠不斷改進(jìn)培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)， 優(yōu)化管理流程。 體系化、 標(biāo)準(zhǔn)化的用戶培訓(xùn)作為全壽命周期服務(wù)可成為企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，可移植性強(qiáng)， 有利于提高企業(yè)使命認(rèn)同度、 企業(yè)信譽(yù)、 鞏固市場占有率， 提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量與效益。