管理故事三則

◇ 佚 名

20世紀(jì)60年代，“VAN JACKET”是引領(lǐng)日本時尚風(fēng)潮的一個知名服裝品牌，那一年公司的營業(yè)額預(yù)算是100億，結(jié)果卻達到了驚人的300億，整整超出兩倍。在公司上下狂歡慶祝時，一位年輕人卻憂心忡忡，他就是VAN JACKET公司的庫存主管。

他多次在公司會議上提醒董事會：“預(yù)算100億，營業(yè)額達到300億，看起來是好事，可對生產(chǎn)部擅自生產(chǎn)這種情況如果不加制止，日后一定會出現(xiàn)大問題?！?/p>

沒過幾年，日本經(jīng)濟下滑，VAN JACKET因為庫存太多、資金鏈斷裂等原因?qū)е缕飘a(chǎn)。

多年之后，當(dāng)初的那個庫存主管貞末良雄搭建起了新的商業(yè)帝國，他創(chuàng)建的“鐮倉”襯衫品牌深受歡迎。當(dāng)時在日本男人的衣柜里至少有5件襯衫，其中至少有3件是鐮倉襯衫。2015年，鐮倉襯衫把分店開到了世界最高級的購物中心——美國布魯克菲爾德廣場。如今鐮倉襯衫在日本已擁有26家分店，每分鐘銷售數(shù)百件，年銷量10億件……而其不敗的準(zhǔn)則是“永不追量”。

鐮倉襯衫的全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)均在日本進行，由那里的日本匠人純手工制作，從不外包。手工制作沒法實現(xiàn)量產(chǎn)，所以鐮倉品牌常出現(xiàn)某款襯衫一個尺碼的花紋只有一件的情況，賣完就沒了。不過，恰恰是這種高回轉(zhuǎn)庫存的方式，讓他們馬上就可以賣掉剛做出來的襯衫。在銷售時，貞末良雄也主張慢慢去“磨”——不論是普通襯衫還是定制款，銷售人員都必須給客人量體，然后推薦適合的襯衫。

有人曾問貞末良雄：“為什么你要把‘永不追量’奉為鐮倉襯衫的生存準(zhǔn)則？”他回答說：“許多服裝廠商都是按照銷售方的需求制作生產(chǎn)，可消費者是不是真的需要和喜歡這些產(chǎn)品？量變永遠趕不上經(jīng)濟的變化，趕不上人們眼光的變化。但無論在什么年代，人們對好品質(zhì)的追求永遠不會消失?！?/p>

只有“永不追量”，才能有時間、有精力去抓“質(zhì)”。而有了“質(zhì)”，才能持續(xù)抓住顧客的心！這一點，對于很容易被“量”所陶醉的中國企業(yè)和中國社會，尤其有借鑒意義。

北美的兩個印第安部落，由于爭奪某一河心島的狩獵權(quán)發(fā)生了爭執(zhí)。按照慣例，雙方訴諸武力似乎是必然的選擇。

但是，這兩個部落的首領(lǐng)都飽經(jīng)滄桑，并且厭惡戰(zhàn)爭。他們不同尋常地決定以和談的方式來解決爭端。多年的爭斗使他們在會面時局促不安，又略帶傲慢和挑釁的態(tài)度，因為怕誰先表現(xiàn)出和解的愿望，就會被族人誤解為過于懦弱。

因此，兩位首領(lǐng)在初次見面時都以保持沉默作為策略，可僵局也隨之產(chǎn)生。就在這樣的尷尬局面出現(xiàn)時，碰巧，其中的一位酋長點燃了煙管，隨后另外一位也點燃了自己的煙管。由于點煙純屬一種與沖突動機無關(guān)的行為，兩位酋長便就抽煙這個話題隨便攀談起來。

本來劍拔弩張的局面開始緩和下來，他們逐漸就進入了最后的和談內(nèi)容，并在詳細闡述了各自的想法后，平靜地達成了和解。后來，第二次會面時，其中一位只要開始點煙，另外一位必然馬上應(yīng)和，久而久之，抽煙就成為尋求和解的必要儀式和習(xí)慣，后來印第安人將其稱為“和平之煙”。

管理溝通不僅僅是通過開會和談判來完成，很多重要的決策甚至誕生于正式工作之外的場合和時間。同時溝通的模式也可以多姿多彩，通過共同的興趣和愛好入手，將對一些棘手的問題的討論變成一場真正的坦誠交流，也是領(lǐng)導(dǎo)人魅力的體現(xiàn)。

美洲杯帆船賽是世界上影響最大也是聲望最高的帆船賽。它的決賽只有兩支船隊參加，由本屆優(yōu)勝者挑戰(zhàn)上屆冠軍。有一年的美洲杯帆船賽決賽，由澳大利亞隊挑戰(zhàn)上屆冠軍美國隊。

在激烈的第五輪比賽中，比賽剛剛開始，澳大利亞隊就已經(jīng)落后美國隊37秒。此時，澳方船長勃蘭特做出的一個決定卻扭轉(zhuǎn)了比賽最終的結(jié)局。原來，當(dāng)時的風(fēng)速是有利于在右岸行駛的，而美國隊已經(jīng)搶占先機，在河流右邊尋得一處風(fēng)水寶地，從而保持領(lǐng)先。此時，澳大利亞隊有兩個選擇，其一繼續(xù)在河流右半邊行駛，沿著美國隊的軌跡，等待美國隊出現(xiàn)失誤，再一舉超越，但這種情況發(fā)生的概率微乎其微。其二，把帆船轉(zhuǎn)到河流左半邊行駛，雖然暫時風(fēng)向不利，但只要風(fēng)向轉(zhuǎn)變，反而能獲得一個占據(jù)有利河道的先機。但這無疑是一場賭博。

勃蘭特領(lǐng)隊跟隨了美國隊一段距離以后，根據(jù)自己對天氣觀測的經(jīng)驗，判斷風(fēng)向?qū)⒂锌赡芨淖儯麛嘞铝?，將船只靠向左岸，實時調(diào)整船帆的轉(zhuǎn)向，并等待風(fēng)向的改變。美國隊一看到這種狀況，立馬興奮起來，感覺一定是澳大利亞人判斷發(fā)生失誤了，從而放松了警惕，準(zhǔn)備迎接自己的勝利。然而，奇跡出現(xiàn)了，風(fēng)向轉(zhuǎn)變了，澳大利亞隊很快追上了美國隊，并以領(lǐng)先1分47秒的巨大優(yōu)勢，贏得了這場比賽。

衡量創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)是，創(chuàng)新是否創(chuàng)造價值。新奇只能帶來樂趣。后來者的厲害之處就是他們比領(lǐng)先者更敏于和樂于對未來的變化做出判斷和果斷的反應(yīng)。

（摘自《智慧故事與哲理》）