走好服務(wù)群眾防疫的“最后一公里”
——金華廣電《戰(zhàn)“疫”有你》的創(chuàng)新實踐及思考

推進媒體融合發(fā)展，是新時代新聞輿論工作的重大課題，也是當前媒體適應(yīng)時代要求的一道必答題。面對嚴峻復(fù)雜的疫情防控形勢，金華廣電總臺積極發(fā)揮聲頻報網(wǎng)端微全媒體平臺優(yōu)勢，針對廣大群眾熱切關(guān)心關(guān)注的話題，特別推出《戰(zhàn)“疫”有你》系列融媒服務(wù)，聚合“一網(wǎng)一端”“新聞兩熱線”“金華老娘舅”、320多個正能量微信群等資源，做大做強融媒服務(wù)，有力有序加強引導(dǎo)，傳遞正能量。

《戰(zhàn)“疫”有你》系列融媒服務(wù)包括《戰(zhàn)“疫”有你·隨手拍》《戰(zhàn)“疫”有你·直擊暖現(xiàn)場》《戰(zhàn)“疫”有你·八婺夜新聞》《戰(zhàn)“疫”有你·暖暖的金華》等項目。其中，“隨手拍”“你有需求我?guī)兔Α薄敖饛V大喇叭”“直擊暖暖的金華”等專欄在無限金華客戶端推出后，廣大群眾和網(wǎng)友踴躍參與，線上線下同頻共振，一批融媒作品刷屏、出圈，如短視頻《義烏外籍志愿者在“疫”線》推送后，半天時間點擊量達100萬+。在疫情防控宣傳報道中，金華廣電總臺在全媒體時代如何走好群眾路線做了積極嘗試并取得了一定成效。

一、走好全媒體時代群眾路線的主要創(chuàng)新做法

（一）全面發(fā)動全民隨手拍，多元搜集信息，發(fā)揮“瞭望哨”作用。全面發(fā)動全民隨手拍，多元搜集信息，每天安排兩組人員專門接聽廣播節(jié)目《行風熱線》和民生電視新聞《百姓零距離》等熱線電話；無限金華客戶端和金華網(wǎng)安排3組小編24小時值班，暢通網(wǎng)友上傳通道，加強線上互動、核實與反饋；派出十路記者深入一線進一步挖掘信息素材。如網(wǎng)友報料婺城區(qū)“豬豬樂園”存在游客游玩時不佩戴口罩的防疫漏洞，記者及時核實采訪，并把采訪的情況提交給相關(guān)部門，該游樂園迅速進行了整改，并加大了巡邏力度；孝順鎮(zhèn)某水果店店員未佩戴口罩，經(jīng)平臺曝光后，孝順鎮(zhèn)對該店進行了黃牌警告。通過不斷探索，逐步形成了“市民拍——客戶端編發(fā)推送——廣電媒體跟蹤報道——整改反饋”的閉環(huán)運行機制。網(wǎng)友自拍自采的許多素材，內(nèi)容鮮活、真實感人，“一根竹竿引發(fā)的感動”“社區(qū)大媽做的紅糖包子”“愛心湯圓”“三江街道東來社區(qū)網(wǎng)格員走街串巷宣傳防控”“寒冬雨夜，站前小學學生為抗疫一線工作人員送餃子”“放下5箱牛奶就走的‘不速之客’”等發(fā)生在群眾身邊的一組組暖新聞，通過二次編發(fā)推送后，得到廣泛關(guān)注，屢屢刷屏。

（二）廣泛動員群眾參與，不斷壯大志愿者隊伍，匯聚正能量。按照“干部沉下去，群眾緊起來”全員防疫要求，金華廣電作為主流媒體，廣泛開展宣傳、動員群眾參與，讓更多的人參與群防群治，讓更多的人加入志愿者隊伍，從而匯聚起全民共抗疫的社會正能量。金華廣電總臺依托運營微信群主群，通過聯(lián)絡(luò)320多個微信群，由群主發(fā)帖征集到2200多位熱心微友加入志愿者服務(wù)隊，每天組織10組以上團隊加入各大“暖心服務(wù)站”、社區(qū)門崗等協(xié)助做好疫情防控工作。另外，每日精選10多條重要戰(zhàn)“疫”新聞和信息，安排在各大微信群轉(zhuǎn)發(fā)，有效提升信息發(fā)布的覆蓋面和廣大群眾對疫情防控動態(tài)的知曉率，派記者編輯入群，和群主一起加強對熱點話題的回應(yīng)和引導(dǎo)。

（三）強化縣（市、區(qū)）聯(lián)動，發(fā)揮好“大喇叭”傳播的作用。對每日精選話題、群眾關(guān)注熱點問題予以編創(chuàng)，金華廣電總臺發(fā)揮“金彩云聯(lián)盟”作用，與各縣市（區(qū)）融媒體中心聯(lián)動，專家、主播、社區(qū)干部和“小記者”等共同“喊話”，活用“雙語”、方言和RAP等人們喜聞樂見的方式，每日發(fā)布20篇左右，貼近群眾廣泛傳播，并通過應(yīng)急廣播對農(nóng)廣播“大喇叭”、942交通廣播、新聞綜合廣播及視頻號、抖音號等予以多頻次播報。

（四）及時回應(yīng)群眾關(guān)切，專家解疑釋惑，發(fā)揮“暖心導(dǎo)”作用。金華廣電總臺先后組織了疾控專家、心理醫(yī)生和“金華老娘舅”等，專門解答和疏導(dǎo)網(wǎng)友詢問的“中高風險地區(qū)返金人員防控政策”“如何避免日常生活受到影響”“健康碼、行程碼變色加星了怎么辦”等問題，針對廣大市民在疫情防控期間遇到的煩心事、困難事，有力開展引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。

二、對新聞服務(wù)群眾防疫“最后一公里”的思考

（一）把引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾與依靠群眾緊密結(jié)合起來。新冠肺炎疫情防控必須走群眾路線，廣泛發(fā)動群眾，緊緊依靠群眾，要發(fā)揮主流媒體在黨委政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，迅速形成“干部沉下去，群眾緊起來”的全員齊心防疫抗疫的氛圍。對疫情防控措施落實情況，一方面，黨委政府進行不間斷檢查，另一方面，通過發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，通過“戰(zhàn)‘疫’有你”隨手拍、熱線電話、無限金華客戶端留言等反應(yīng)，強化了監(jiān)督力度，推動防疫工作落實落細抓到位。同時，市民還積極向媒體提供防疫抗疫的好做法、暖心故事，弘揚了正能量。

（二）把傳統(tǒng)宣傳與移動端宣傳有效地融合起來。作為主流媒體，要緊扣群眾需求，不斷創(chuàng)新宣傳載體和傳播方式，把黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和新技術(shù)新手段結(jié)合起來，強化媒體與群眾的連接，生產(chǎn)群眾更喜聞樂見的新聞產(chǎn)品，提高新聞傳播的到達率、點擊率和黏合率。金華廣電總臺在宣傳上既要用好“農(nóng)村大喇叭”，更要重視移動端。在具體做法上打破常規(guī)編排，實行2個電視頻道、1個廣播頻率全程播放防疫抗疫節(jié)目，所有頻道不間斷游字提示、廣播各頻率及時播發(fā)信息的同時，策劃生產(chǎn)出一大批新媒體產(chǎn)品，如《防疫專家提示》《零點戰(zhàn)“疫”行動》《從黑夜到白天》《外籍志愿者在“疫”線》等，每天生產(chǎn)短視頻、視頻號、抖音等作品20多個，滿足了不同受眾的新聞需求，提高了宣傳的覆蓋面和傳播力。

（三）把自我宣傳與借力宣傳同頻共振起來。全媒體時代人人都是自媒體，家家都是傳播平臺，在疫情防控的關(guān)鍵時刻，群眾既需要權(quán)威信息、動態(tài)報道，也需要碎片化信息，作為市級主流媒體，要充分搜集、篩選、甄別、整合各類紛紜繁雜的信息，從而進行優(yōu)化傳播，如衛(wèi)健、教育、公安、鐵路及縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等部門都會發(fā)布相關(guān)信息，要發(fā)揮縣（市、區(qū)）融媒聯(lián)盟平臺、各部門融媒互動、信息員報料等3條渠道優(yōu)勢，打通縣（區(qū)、市）聯(lián)動互通渠道，形成上下聯(lián)動、左右互通的信息環(huán)流體系，實現(xiàn)同頻共振，一起發(fā)力，將基層的好聲音、好做法反映上來、傳播出去，拓寬新聞傳播空間，提高新聞傳播的精準性和到達率。