淺談鋼廠設(shè)備維修供應(yīng)商管理

王 慧，韓 旭

在近年來，供應(yīng)商管理從傳統(tǒng)的單純比價、無溝通、供需無特定關(guān)系、惡性競爭的狀態(tài)向現(xiàn)代化供應(yīng)商管理階段發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的“雙贏”為基本原則，企業(yè)應(yīng)該如何平衡與供應(yīng)商之間的關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)，尤為重要。企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，不僅提升企業(yè)的競爭力，穩(wěn)定供應(yīng)鏈，也能提高員工效率，保證企業(yè)的順利運(yùn)營與可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化供應(yīng)商的管理首先要完善供應(yīng)商管理制度，明確甲乙雙方的權(quán)責(zé)和義務(wù)，使用科學(xué)的選擇方式盡可能地降低企業(yè)對供應(yīng)商管理不善而造成的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

本文淺析了設(shè)備維修供應(yīng)商現(xiàn)狀及問題，并進(jìn)行實(shí)證分析，通過定量、定性以及系統(tǒng)分析建立起新的供應(yīng)商評價機(jī)制。

1 定義

供應(yīng)商是向組織或個人供應(yīng)各種所需資源的企業(yè)和個人，包括提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)等。它們的情況如何會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生巨大的影響，如原材料價格變化、短缺等都會影響企業(yè)產(chǎn)品的價格和交貨期，并會因而削弱企業(yè)與客戶的長期合作與利益，因此，必須對供應(yīng)商的情況有比較全面的了解和透徹的分析。

設(shè)備維修供應(yīng)商指的是為組織提供檢修服務(wù)的單位或團(tuán)體。

設(shè)備維修供應(yīng)商管理通常來講是按照制定好的策略、流程方法、標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有供應(yīng)商和潛在的供應(yīng)商考察、分析、評估，最終選擇最優(yōu)者，特點(diǎn)主要是關(guān)鍵供應(yīng)商、戰(zhàn)略性、資源共享、系統(tǒng)化的評估。主要從宏觀和常態(tài)化運(yùn)營兩個方面管理，一是結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，全局全面管控；另一是有計(jì)劃性、目標(biāo)性的管理，主要為日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行實(shí)施。

2 現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段設(shè)備維修供應(yīng)商的管理秉承老首鋼的管理模式，平等、誠信、共同發(fā)展為原則。

在準(zhǔn)入方面，當(dāng)現(xiàn)有合格供應(yīng)商無法滿足維修需要，由生產(chǎn)作業(yè)部門推薦，提供資質(zhì)材料，并有專業(yè)管理部門從維修實(shí)際需求、供應(yīng)商業(yè)務(wù)、資質(zhì)符合性（關(guān)注計(jì)量器具修理、檢定、校準(zhǔn)、檢測、維護(hù)，特種設(shè)備檢維修，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，工業(yè)、民用建筑檢修，工業(yè)爐窯檢修防腐保溫，化學(xué)清洗，測繪等資質(zhì)證書/類別/級別/承接業(yè)務(wù)范圍/發(fā)證單位）、技術(shù)能力等方面對被推薦供應(yīng)商實(shí)施進(jìn)行專業(yè)評審，同時對存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、評價，綜合得分大于75分，則具備準(zhǔn)入條件。審核通過后，進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)保障方面的調(diào)研，主要以實(shí)地考察、遠(yuǎn)程溝通或其他方式，當(dāng)提供服務(wù)供應(yīng)商需擴(kuò)增業(yè)務(wù)范圍，則需要按照準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)重新提交資質(zhì)材料進(jìn)行審核；按照“綜合評價標(biāo)準(zhǔn)”年度開展一次供應(yīng)商評分和劃分等級，同時以年度為周期發(fā)布合格供應(yīng)商名錄，并續(xù)簽維修合同。

設(shè)備維修供應(yīng)商采用招投標(biāo)方式，較低價格中標(biāo)是一個很重要的評價指標(biāo)，以價格為主的方式，容易導(dǎo)致優(yōu)秀供應(yīng)商的流失?，F(xiàn)階段主要問題為：

與供應(yīng)商資源共享不足；供應(yīng)商資源整合，例如，應(yīng)急狀態(tài)下，若無有效資源信息整合，導(dǎo)致舍近求遠(yuǎn)的狀況出現(xiàn)，影響生產(chǎn)的順利進(jìn)行；選擇與評價機(jī)制不完善，容易產(chǎn)生主觀性，同時也對服務(wù)的評價缺乏針對性；針對上述，完善供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系，建立評價機(jī)制和激勵機(jī)制。

3 設(shè)備維修供應(yīng)商管理體系優(yōu)化

3.1 目標(biāo)

企業(yè)建立管理體系，過程是基礎(chǔ)，組織建立管理體系是通過對各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的，ISO9001 6.2中要求，組織對相關(guān)職責(zé)、層次和所需的過程建立目標(biāo)，目標(biāo)是具備導(dǎo)向性的，最終保證實(shí)現(xiàn)“四個一流”，建設(shè)具有世界影響力的鋼鐵企業(yè)，目標(biāo)設(shè)定為：

完善指標(biāo)評價體系；完善業(yè)務(wù)績效評價機(jī)制、激勵機(jī)制；供應(yīng)商體系開發(fā)，實(shí)現(xiàn)共同持續(xù)發(fā)展。

3.2 指標(biāo)評價體系

3.2.1 分類

企業(yè)按照承接業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，確保在現(xiàn)有資源的情況下，將對關(guān)鍵重要設(shè)備起重要作用的檢修供應(yīng)商加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。分類常見方法有帕累托圖、ABC管理和影響程度。

帕累托圖通常稱為二八原則法，80%的效益源于20%產(chǎn)品或服務(wù)，80%的產(chǎn)品和服務(wù)的提供源于20%的維護(hù)檢修供應(yīng)商，即分主要次要。

ABC法是近幾年常用的供應(yīng)商分類方法，主要以提供資源量來確定級別，對A類供應(yīng)商提供重要資源或數(shù)量多，要強(qiáng)化管理，此類為降本增效的重點(diǎn)管控對象，B和C類供應(yīng)商，所供給資源數(shù)量較少或常用資源，往往此類應(yīng)商對生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行同樣起著關(guān)鍵作用，因此對于雙方都有更高的要求。

影響程度法，一般分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商。戰(zhàn)略供應(yīng)商一般稱之為具有長遠(yuǎn)發(fā)展的合作伙伴；主要的供應(yīng)商，公司更多的掌握主動權(quán)，對供應(yīng)商的選擇也就更多，但同時也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)；一般供應(yīng)商對于公司產(chǎn)品和服務(wù)的輸出影響不太大，但也是不可缺少的，同時也是公司改造對象的重點(diǎn)。

結(jié)合京唐公司實(shí)績業(yè)務(wù)開展，設(shè)備維修供應(yīng)商分類原則如下。

表1 鋼廠設(shè)備維修類別及原則

3.2.2 評價指標(biāo)

對于京唐公司設(shè)備維修供應(yīng)商各個部門的關(guān)注點(diǎn)各有不同，設(shè)備部關(guān)注設(shè)備是否能高效穩(wěn)定運(yùn)行、故障發(fā)生的嚴(yán)重程度與頻次以及檢修服務(wù)交付質(zhì)量和時間，生產(chǎn)制造部門關(guān)注設(shè)備是否滿足產(chǎn)品產(chǎn)出的需求，計(jì)財(cái)部關(guān)注資產(chǎn)和成本等。

供應(yīng)商管理指標(biāo)體系包括七個方面：質(zhì)量（Quality）、成本（Cost）、交貨（Delivery）、服務(wù)（Service）、技術(shù)（Technology）、資產(chǎn)（Asset）、員工與流程（People and Process），合稱QCDSTAP，前三個指標(biāo)各行各業(yè)通用，相對易于統(tǒng)計(jì)，屬硬性指標(biāo)，是供應(yīng)商管理績效的直接表現(xiàn)；后三個指標(biāo)相對難于量化，是軟性指標(biāo)，但卻是保證前三個指標(biāo)的根本。服務(wù)指標(biāo)介于中間，是供應(yīng)商增加價值的重要表現(xiàn)。

質(zhì)量指標(biāo)，彌補(bǔ)百萬次品率的不足，其概念是造價不同的產(chǎn)品，質(zhì)量問題帶來的損失不同；同一次品，出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的不同位置，造成的損失也不一樣（例如更換、維修、保修、停產(chǎn)、喪失信譽(yù)、失去以后生意等）。

成本指標(biāo)，結(jié)合單價與總價，關(guān)注年度降價比例和金額。

準(zhǔn)時交付率可按照件、訂單、按訂單進(jìn)行計(jì)算，方法不同，交貨率百分比也不同，與質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)并重。

服務(wù)是無形的，不可直觀統(tǒng)計(jì)，不同行業(yè)側(cè)重點(diǎn)同樣不同，由于都涉及“人”可采用顧客滿意度來統(tǒng)計(jì)。

技術(shù)指標(biāo)是行業(yè)的核心，也是增加價值的關(guān)鍵點(diǎn)。

資產(chǎn)指標(biāo)體現(xiàn)了供應(yīng)商整體水平，包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、長期/短期負(fù)債等等。

員工指標(biāo)對于公司文化有直接影響，提高人員素質(zhì)的方法常用的有繼續(xù)教育、培訓(xùn)、交流、崗位輪換等；流程指標(biāo)是供應(yīng)商管理水平的體現(xiàn)，其業(yè)績很大程度受到管理流程的制約。

依據(jù)研究對象京唐公司的實(shí)績運(yùn)行情況，設(shè)備檢修供應(yīng)商評價指標(biāo)排列如下。

表2 鋼廠設(shè)備檢修供應(yīng)商評價指標(biāo)

建立、健全多層級目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)，在一級指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行分解細(xì)化形成二級、三級指標(biāo)，如下。

表3 鋼廠設(shè)備檢修一級、二級、三級指標(biāo)的權(quán)重

（1）服務(wù)質(zhì)量主要有專業(yè)管理部門與生產(chǎn)作業(yè)部門點(diǎn)檢和檢修專業(yè)技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)，建立規(guī)章制度對供應(yīng)商值班室、工具間、檢修現(xiàn)場區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)保、檢修質(zhì)量進(jìn)行兩級管控，即：生產(chǎn)作業(yè)部、專業(yè)管理部門兩級檢查監(jiān)督，價明細(xì)如下。

表4 鋼廠設(shè)備檢修評價標(biāo)準(zhǔn)

（2）在評價隊(duì)伍建設(shè)的因素時，采用人力資源管理系統(tǒng)動態(tài)掌控離職、考勤、崗位異動、組織機(jī)構(gòu)，考評細(xì)致如下。

表5 鋼廠設(shè)備檢修隊(duì)伍考評標(biāo)準(zhǔn)

（3）基礎(chǔ)管理主要是評價技術(shù)文件，以保證設(shè)備檢修過程的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，評價如下。

表6 鋼廠設(shè)備檢修過程評價標(biāo)準(zhǔn)

（4）資質(zhì)資格：資產(chǎn)的管理往往不被重視，若供應(yīng)商資產(chǎn)不善，必將造成成本的上升，評價細(xì)則如下。

表7 鋼廠設(shè)備檢修資質(zhì)資格評價細(xì)則

評價明細(xì)優(yōu)化后形成周期性評審表，可以科學(xué)的、全面的選擇、評價供應(yīng)商，同時對京唐公司與供應(yīng)商都是強(qiáng)有力的執(zhí)行依據(jù)。

3.3 業(yè)務(wù)評價機(jī)制

在完善指標(biāo)評價機(jī)制的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)維修作業(yè)持續(xù)改進(jìn)，激勵供應(yīng)商持續(xù)提升服務(wù)水平，圍繞聚焦業(yè)務(wù)、關(guān)注能力、引導(dǎo)提升和精干高效為工作要求，形成四類等級設(shè)備維修供應(yīng)商評價機(jī)制，方法如下。

表8 鋼廠設(shè)備維修供應(yīng)商評價機(jī)制

按照評價標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行綜合評價，根據(jù)得分判定最終評價結(jié)果，即：A級：85分≤A≤100分；B級：75分≤B＜85分；C級：60分≤C＜75分；D級：D＜60分（淘汰）。現(xiàn)階段京唐公司數(shù)十家設(shè)備維修供應(yīng)商，包括集團(tuán)子公司、國有企業(yè)、私有企業(yè)等，供應(yīng)商間水平層次不齊，為長遠(yuǎn)計(jì)，可對供應(yīng)商體系開發(fā)，實(shí)現(xiàn)共同持續(xù)發(fā)展。A類為優(yōu)秀供應(yīng)商，多為國有企業(yè)，中外大型合資企業(yè)，集團(tuán)子公司等，此為戰(zhàn)略合作單位，體系健全，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，因此要保證一定的檢修業(yè)務(wù)量，通常多以對標(biāo)、交流形式互相學(xué)習(xí)；B類供應(yīng)商對為資產(chǎn)資金充足的私有企業(yè)，擁有一定的保障能力，可以通過二方審核的方式，確保其持續(xù)有能力為京唐公司服務(wù)；C類供應(yīng)商為業(yè)務(wù)量較少的中小型企業(yè)，但業(yè)務(wù)能力突出或提供特殊性的服務(wù)，即使通過了ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)，但管理水平較差，因此可結(jié)合京唐公司產(chǎn)品要求幫助其體系開發(fā)，如IATF16949，促使其進(jìn)步。

京唐公司與設(shè)備維修供應(yīng)商為保證持續(xù)共贏關(guān)系，缺少不了激勵，因此制定《設(shè)備檢修供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)，如下。

表9 鋼廠設(shè)備維修供應(yīng)商的獎勵標(biāo)準(zhǔn)

3.4 資源整合

供應(yīng)商資源管理對于企業(yè)來說是一筆財(cái)富，信息資源不僅僅保證企業(yè)的正常運(yùn)行，還能在出現(xiàn)重大事故、供應(yīng)中斷等情況下以最快速度恢復(fù)生產(chǎn)，同時也可以根據(jù)信息確定其適用性、適用范圍以及合作發(fā)展性等。強(qiáng)化供應(yīng)商信息資源管理尤為重要，一是人：強(qiáng)化維檢骨干管理，通過信息化系統(tǒng)強(qiáng)化維檢人員狀態(tài)管理，對維檢核心骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)管控，降低離職占比，完善維檢骨干人員激勵政策；二是環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化打造，值班室、工具間標(biāo)準(zhǔn)化打造，改善維檢職工工作環(huán)境；三是推進(jìn)檢修協(xié)同，制定方案，建立周檢修計(jì)劃平衡協(xié)同機(jī)制和激勵細(xì)則，推進(jìn)檢修協(xié)同拉動，固化協(xié)同項(xiàng)目，建立與股份公司、順義冷軋協(xié)同檢修，資源共享，共發(fā)展。