突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高校圖書館微信閱讀推廣服務(wù)研究
——以天津地區(qū)高校圖書館為例

吳 迪

(天津外國語大學濱海外事學院 圖書館，天津 300270)

2020年新型冠狀病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19)在全球肆虐，面對這次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，全國各行業(yè)同舟共濟、眾志成城，打響了一場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)[1]。在突如其來的新冠肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)面前，天津各所高校落實教育部發(fā)布的“停課不停學”公告，圖書館服務(wù)工作的核心由過去的線下服務(wù)開始向線上為讀者提供閱讀推廣服務(wù)方向轉(zhuǎn)移。

此次疫情帶來的不僅是挑戰(zhàn)，更是一種轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)今“互聯(lián)網(wǎng)”的大環(huán)境下，微信公眾平臺對于高校圖書館而言是一種有效的閱讀推廣手段，增強圖書館的宣傳力度，提升閱讀推廣效果，是現(xiàn)階段在疫情環(huán)境下高校圖書館利用微信公眾平臺所要做的改變。

1 現(xiàn)狀分析

筆者應(yīng)用中國教育在線查找天津普通本科高校，輔助“清博指數(shù)”平臺及在微信App中輸入“高校名稱+圖書館”作為關(guān)鍵詞查詢天津高校微信公眾平臺，查找到有19所高校已開通此項服務(wù)，對其基本信息、運營狀況進行分析，并收集2019年1月—3月推文數(shù)據(jù)和2020年1月—3月推文數(shù)據(jù)作為采樣內(nèi)容對高校微信公眾平臺閱讀推廣的效果進行分析。

1.1 天津高校圖書館微信公眾平臺開通現(xiàn)狀

由表1中可以看出，在已申請開通微信公眾平臺的基礎(chǔ)上，有94.74%的高校通過了認證?？傮w上，天津高校圖書館微信公眾平臺的名稱與認證的賬號主體名稱一致，天津音樂學院微信公眾平臺(“天音圖書館”)的命名是該認證賬號主體的簡稱，給讀者查找?guī)聿槐?。在賬號類型上，申請微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號，更為細致的劃分為普通訂閱號、微信認證訂閱號、普通服務(wù)號和微信認證服務(wù)號，前者適用于個人申請，高校圖書館微信公眾平臺需要發(fā)布資訊和讀者交流互動，后三者更適合應(yīng)用。從表1中可以看出，除天津音樂學院申請普通訂閱號外，有9所高校申請微信認證訂閱號，另外9所高校申請微信認證服務(wù)號，可以看出天津多數(shù)高校在申請微信公眾號的選擇上訂閱號和服務(wù)號的占比各占50%。

表1 天津高校圖書館微信公眾平臺類型

1.2 疫情前后推文數(shù)據(jù)分析

圖書館閱讀推廣可以界定為：圖書館作為行為主體，圍繞文獻信息開展的，通過影響讀者的閱讀選擇、提升讀者的閱讀興趣、改善讀者的閱讀行為、增強讀者的閱讀能力，從而發(fā)揮文獻信息最大價值的讀者活動[2]。

在天津高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣的類型中，大體分為推薦、讀者服務(wù)、活動、活動展示、講座五大類。由表2中可以看出，除通知推送外，在疫情期間，推薦所占比重雖有減少，但相比較其他閱讀推廣類型仍較為活躍。推薦多以介紹館藏、期刊、影視為主，另有高校圖書館推出本館閉館音樂作為特色項目，加強與讀者之間的交流，疫情期間推薦內(nèi)容增加疫情防控版塊，介紹疫情的基本信息，并宣傳疫情防控的相關(guān)知識。讀者服務(wù)的占比由疫情前的23.01%增長至44.85%，一躍占據(jù)閱讀推廣類型的首位。讀者服務(wù)主要劃分為圖書館服務(wù)和讀者資源服務(wù)，與圖書館服務(wù)相關(guān)的閱讀推廣的主題有圖書館升級改造，如新閱覽室、備課室的改造、新增設(shè)備等，已復(fù)工開館的圖書館需要采取閉架借閱及“一人一桌”座位制，閱讀推廣的圖書館服務(wù)增加了座位預(yù)約系統(tǒng)使用和預(yù)借書服務(wù)的新板塊，部分圖書館根據(jù)疫情防控的實際情況及讀者的文獻借閱需求，采取到館借閱與委托借閱相結(jié)合的服務(wù)模式[3]，高校圖書館微信公眾平臺為讀者提供檢索圖書及預(yù)約服務(wù)，進一步拓寬圖書館讀者服務(wù)范圍。與讀者資源服務(wù)相關(guān)的閱讀推廣主題有校外訪問資源，涵蓋讀者需要的電子數(shù)據(jù)庫，以CNKI數(shù)據(jù)庫、學習通、超星期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫的使用為宣傳主體。結(jié)合圖1可以看出，在疫情期間以涵蓋論文檢索、論文查重、論文排版、論文提交等相關(guān)信息為主題的閱讀推廣的類型占比明顯增加，表明多數(shù)高校圖書館微信公眾平臺分享的與論文相關(guān)的內(nèi)容引起讀者的大量關(guān)注，2020年春季學期是高校畢業(yè)生為撰寫論文做準備的時期，疫情為畢業(yè)生的論文寫作和審核過程帶來考驗，在考驗面前，高校圖書館微信公眾平臺為滿足畢業(yè)生論文提交審核工作，需要創(chuàng)新發(fā)展新的工作方式，表明疫情期間給高校微信公眾平臺閱讀推廣的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來新的轉(zhuǎn)折點。

表2 天津高校圖書館微信公眾平臺1月—3月推送類型占比 單位：%

圖1 天津高校圖書館微信公眾平臺1月—3月讀者服務(wù)類型占比

此外，國內(nèi)學者如岳修志、黃健等早已提出，閱讀推廣活動不應(yīng)再局限于讀書征文比賽、圖書推介、名家講座、讀書有獎知識競賽、精品圖書展覽、經(jīng)典視頻展播、讀書箴言征集、名著影視欣賞、館徽設(shè)計征集、名著名篇朗誦、評選優(yōu)秀讀者等類型[4]。為助力高校師生“宅家抗疫”，疏導(dǎo)因疫情容易產(chǎn)生的焦慮抑郁等心理反應(yīng)，調(diào)劑師生宅家期間的生活，各類電子書、英語學習、朗讀亭等數(shù)據(jù)服務(wù)商組織的抗疫活動也有很多，其中以超星組織的聽書打卡和經(jīng)典共讀活動參與圖書館最多[5]。

2 問題研究

2.1 閱讀推廣宣傳力度不夠

在信息傳遞飛速發(fā)展的當下，圖書館網(wǎng)站和微信公眾號等社交軟件成了高校圖書館宣傳推廣矩陣，也是用戶在線學習時獲取資源的主要途徑[6]。從微信公眾平臺的宣傳方法方面分析：①天津高校自身對微信公眾平臺的關(guān)注度不夠，缺乏將其打造成為一個代言詞的意識，在校園內(nèi)對圖書館微信公眾號的宣傳較少，從而影響讀者對微信公眾平臺的關(guān)注度。②吸引讀者關(guān)注微信公眾號的方法較為單一，多數(shù)的圖書館依靠新生入學活動進行宣傳，少數(shù)的圖書館會將推廣的活動采取海報等形式進行線下宣傳，圖書館網(wǎng)頁沒有將微信二維碼置于醒目位置[7]，較少的讀者關(guān)注度影響圖書館微信公眾平臺的宣傳廣度。③宣傳思維過于呆板，宣傳手段僅局限在“微信公眾平臺—讀者(師生)”這條渠道，沒有考慮讀者的接受度，師生對此了解不多，很多師生都沒有線上閱讀意識[8]，沒有考慮將師生之間的交流應(yīng)用到宣傳手段之中，削弱了圖書館微信公眾平臺的宣傳深度。

2.2 閱讀推廣模式設(shè)計不到位

從閱讀推廣的外在表現(xiàn)形式上來看，天津高校圖書館微信公眾平臺閱讀推廣活動大多以預(yù)告和報道形式來表現(xiàn)[9]。通常是預(yù)先發(fā)布一條閱讀推廣活動推送，先對活動進行鋪墊，之后重點介紹活動時間、主題、活動內(nèi)容等，若是由非本校舉辦活動，除詳細介紹活動流程，另附方便讀者參照的具體參與步驟。這種類型的活動多數(shù)會有獎項設(shè)置，并提供豐富的獎品吸引讀者參加，待活動結(jié)束后會發(fā)布一條對于讀者參加活動的內(nèi)容介紹進行的報道，多以文字、視頻、圖片的形式為主進行展示，少數(shù)為公布讀者獲獎名單的展示形式。從閱讀推廣的內(nèi)在表現(xiàn)形式上來看，活動內(nèi)容形式單一，鮮少突出高校學科特色，排版不夠新穎，原創(chuàng)推送數(shù)量少。預(yù)告和報道均為活動的推廣形式，前者主要以介紹活動的主題內(nèi)容、參與方式來推廣宣傳，后者以展示或公布結(jié)果來凸顯活動成果。大多數(shù)平臺對后者推送內(nèi)容的注重程度局限于展示活動的結(jié)果，一方面沒有體現(xiàn)出讀者在參與活動過程中的行動和情感，讀者對活動的感情沒有得到呈現(xiàn)和反饋，弱化了讀者對參與活動的積極度；另一方面沒有意識到讀者對后者的關(guān)注度能夠?qū)顒悠鸬蕉涡麄鞯男Ч?，平臺沒能抓住后者再次宣傳的機會來展示活動特色，降低了原創(chuàng)性活動的數(shù)量，對后續(xù)打造高校圖書館閱讀推廣特色活動造成影響。

2.3 平臺開發(fā)欠缺讀者互動體驗

從高校圖書館微信公眾平臺在開發(fā)過程中的技術(shù)手段來分析：①高校圖書館微信公眾平臺除微信后臺自帶的編輯器功能對文章進行排版外，應(yīng)用秀米、135編輯器、易撰等第三方微信編輯器居多，在編輯器的種類選擇數(shù)量少的情況下，樣式、模板、圖片等素材難免會發(fā)生“撞衫”，若是技術(shù)人員使用單一編輯器進行操作，不能熟練掌握各區(qū)域模塊，不能同時開發(fā)和引入先進技術(shù)，則會影響微信公眾平臺推送文章的質(zhì)量，降低讀者的新鮮感。②高校圖書館微信公眾平臺在開發(fā)過程中還需注重即時交互功能設(shè)計，及時回答讀者咨詢和讀者互動交流[10]。通過多所高校圖書館微信公眾平臺數(shù)據(jù)分析，從文章推送量方面可以看出，讀者的需求不滿足于單方面從文章推送中獲取，還需要得到及時的溝通。即時交互功能的不完善，達不到讀者對于閱讀推廣服務(wù)的要求，由此微信公眾平臺無法更好地多角度地獲取讀者需求，提升讀者的活躍度。

3 對策研究

3.1 轉(zhuǎn)變思維，改變宣傳方法

現(xiàn)今圖書館微信公眾平臺已成為天津高校圖書館的自身品牌，如何使自身品牌的價值和服務(wù)受到更多讀者的關(guān)注，宣傳和推廣將成為常態(tài)化形勢。從圖書館的一些小細節(jié)上出發(fā)，在閱覽桌、書架、檢索機等讀者?；顒訁^(qū)域，粘貼圖書館微信公眾號二維碼進行宣傳。在常態(tài)化形勢下，打破以往在文章推送發(fā)布后只等待讀者主動關(guān)注分享的宣傳理念，創(chuàng)新開拓新的宣傳路徑，在宣傳過程中增加更多環(huán)節(jié)。以天津外國語大學圖書館微信公眾平臺的宣傳方法為例，在文章推送發(fā)布后由后臺工作人員分享到圖書館工作群中，圖書館館員一方面分享給各學院院系老師，由老師們分享給學生，另一方面通過圖書館志愿者工作群直接分享給學生們，由志愿者們在學生們之間進行分享，經(jīng)由原來的“微信公眾平臺—讀者(師生)”單一渠道發(fā)展出多條延展的渠道，擴大微信公眾平臺的宣傳廣度及深度。

3.2 優(yōu)化平臺閱讀推廣服務(wù)

圖書館微信公眾號作為天津高校圖書館的專屬閱讀推廣平臺，將各部門打造的活動分享給讀者，向讀者宣傳展示每個部門獨有的特色，在打造特色活動中，各部門館員參與和執(zhí)行微信公眾平臺的閱讀推廣活動，注重館員推文的原創(chuàng)性，完善館員知識更新，優(yōu)化館員閱讀推廣服務(wù)素養(yǎng)，成為高校圖書館閱讀推廣服務(wù)過程中的重要一環(huán)。天津各高校從兩方面出發(fā)設(shè)計閱讀推廣內(nèi)容，以天津大學圖書館為例，一方面從學科特色出發(fā)，開展“‘知學科享’科技學習實踐課”[11]，在閱讀推廣中緊扣人工智能機器人主題，展示讀者參與課程的熱情，突出鮮明的學科特色；另一方面從實際生活出發(fā)，開展“閉館日子里的音樂”[12]，在細節(jié)上關(guān)心讀者來館閱讀質(zhì)量。通過兩個方面相結(jié)合，豐富閱讀推廣內(nèi)容，拉近與讀者之間的距離，提升閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 加強與讀者之間的互動交流

為更加精準的掌握讀者的興趣喜好，把握讀者的關(guān)注方向，了解讀者的服務(wù)需求，微信公眾號與讀者之間的溝通聯(lián)系顯得尤為重要。①開通微信公眾號的自動回復(fù)功能，設(shè)置多個讀者經(jīng)常訪問的信息關(guān)鍵詞，方便讀者快速獲取想了解的內(nèi)容，作為讀者信息咨詢服務(wù)的一種便捷手段，增強讀者使用微信公眾號的積極性。②通過微信公眾號后臺時刻注意發(fā)布的閱讀量高的熱點推送，對推送的內(nèi)容特點進行分析，及時發(fā)現(xiàn)讀者的關(guān)注熱點。③增加與讀者互動的機會，開放文章推送留言功能，為進一步方便與讀者溝通交流提供平臺，關(guān)注讀者留言并不斷地進行實時互動，在互動中了解讀者需求，拉近與讀者之間的距離，為之后準備打造的推送項目提供更多想法和創(chuàng)意，滿足讀者個性化需求。