新生入館教育活動拓展服務(wù)實(shí)證研究
——以西安醫(yī)學(xué)院圖書館為例

曾韋蜻

(西安醫(yī)學(xué)院 圖書館，陜西 西安 710021)

新生入館教育是高校圖書館針對大一新生開展的圖書館資源介紹及使用的教育工作。目前，國內(nèi)眾多高校圖書館通過宣傳手冊、進(jìn)館參觀、線上學(xué)習(xí)+考試、觀看視頻等方式進(jìn)行新生入館教育。各高校圖書館開展新生入館教育大多在新生入學(xué)季9月份，時間短任務(wù)重，流水線的培訓(xùn)方式很難保證良好的培訓(xùn)效果，因此，高校圖書館可通過開展系列拓展服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化新生入館教育效果。筆者以西安醫(yī)學(xué)院2020年新生入館教育活動拓展服務(wù)為例進(jìn)行了研究，以期為新生入館教育提供一些思考。

1 研究現(xiàn)狀

目前為止，國內(nèi)關(guān)于新生入館教育的研究大多為新生入館教育開展新思路、線上新生入館教育平臺研究、新生入館教育系統(tǒng)研究。

1.1 新生入館教育開展新思路

王艷等提出圖書館在入館教育中應(yīng)扮演“信息獲取幫助者”角色，重視社區(qū)資源組織等建議[1]；劉時蓉通過調(diào)查大一新生“圖書館認(rèn)知”，提出開展個性化的新生入館教育等建議[2]；陳善禮，張海玲提出新生入館新模式——同伴教育[3，4]；牛琳琳提出重視首因效應(yīng)，以新生為中心，開展創(chuàng)意服務(wù)等策略建議[5]；毛宏燕等對新生入館教育培訓(xùn)講座提出從畢業(yè)生的遺憾引出讀書的必要性等靈活多樣的技巧建議[6]。

1.2 線上新生入館教育平臺研究

孫輝對南京地區(qū)20所高校圖書館通過微信公眾號開展新生入館教育情況進(jìn)行調(diào)查，提出開設(shè)新生專欄、個性化信息推送和服務(wù)、交流互動等建議[7]；王寶英針對國內(nèi)多數(shù)高校圖書館構(gòu)建的新生入館教育平臺存在的頁面設(shè)計(jì)不足等問題，設(shè)計(jì)平臺基本構(gòu)架及主要內(nèi)容，對微博運(yùn)營提出建議[8]；并針對網(wǎng)絡(luò)自助式新生入館教育存在的平臺功能欠缺、多媒體技術(shù)及手機(jī)平臺應(yīng)用率低、受眾群體單一等問題提出搭建一站式學(xué)習(xí)考試平臺、加強(qiáng)多媒體技術(shù)和手機(jī)平臺的應(yīng)用等建議[9]；孫玉艷針對利用新媒體與新技術(shù)、合理安排新生入館教育實(shí)踐等方面探討提高教育效果的建議[10]。

1.3 新生入館教育系統(tǒng)研究

馬弘等從CDIO視角出發(fā)，設(shè)計(jì)移動端的新生入館自助式教育[11]；朱東妹等采用多層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)符合當(dāng)代大學(xué)生心理特點(diǎn)的基于網(wǎng)絡(luò)的新生入館教育互動學(xué)習(xí)平臺[12]；華北電力大學(xué)圖書館基于新一代B/S架構(gòu)，結(jié)合ASP網(wǎng)頁技術(shù)和Flash動畫技術(shù)開發(fā)新生入館教育網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與在線考試系統(tǒng)，取得良好的效果[13]。

結(jié)合目前研究現(xiàn)狀，多數(shù)學(xué)者研究重點(diǎn)在于新生入館教育開展的思路和方式，較少關(guān)注如何通過拓展服務(wù)進(jìn)一步提高新生入館教育效果。為了避免大一新生在參加新生入館教育時“走馬觀花”，切實(shí)提高大一新生圖書館知識儲備，拓展服務(wù)必不可少。

2 西安醫(yī)學(xué)院圖書館2020年新生入館教育活動拓展服務(wù)概況

2020年，西安醫(yī)學(xué)院圖書館(以下簡稱“西醫(yī)圖書館”)采取“線上線下”相結(jié)合的方式開展新生入館教育?？紤]到醫(yī)學(xué)生課程多，西安醫(yī)學(xué)院圖書館利用新生軍訓(xùn)時空閑時間集中開展線下講座培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以圖書館出入方法、圖書館館舍空間分布、如何借還書、圖書館的電子資源、圖書館規(guī)章制度等7個主題小視頻介紹圖書館的資源和系列活動。線下培訓(xùn)的同時，西安醫(yī)學(xué)院圖書館微信公眾平臺推送“萌新‘爆’到——新生入館培訓(xùn)系列專題”，精心制作小視頻，提煉視頻要點(diǎn)，詳細(xì)介紹西醫(yī)圖書館，方便大一新生反復(fù)觀看圖書館各類資源使用攻略，鼓勵新生在公眾號留言提問，方便圖書館員及時解答[14]。

為進(jìn)一步加強(qiáng)新生入館培訓(xùn)效果，吸引新生進(jìn)入圖書館，感受圖書館的服務(wù)和文化，圖書館特別為2020級新生量身打造新生系列活動：圖書館知識競答賽、初品書香月讀之星、你投票我送書、“書海起航”2020級新生搜書大賽。西安醫(yī)學(xué)院圖書館知識競答賽活動內(nèi)容主要包括新生入館培訓(xùn)內(nèi)容，旨在使2020級新生全面掌握圖書館知識，了解圖書館規(guī)則，掌握索書號獲取技巧。經(jīng)過激烈地角逐，最終產(chǎn)生了60名獲獎?wù)?；為了?020級新生養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，圖書館特舉辦“初品書香閱讀之星”活動。該活動以2020級新生月借閱量為評選依據(jù)，評選出“月讀之星”50名；“你投票我送書”活動由圖書館精選20本經(jīng)典的和時下流行的紙質(zhì)書籍和電子書籍，采用微信公眾平臺投票的方式，讓新生留言表白最想閱讀的圖書。最終評選出《自卑與超越》《影響力思維》等6本新生喜愛的圖書以及16名獲獎“小錦鯉”；2020年10月22日下午在圖書館二樓醫(yī)藥衛(wèi)生圖書借閱室(一)開展“書海起航”2020級新生搜書大賽，領(lǐng)取“尋寶卡”——搜尋圖書——尋找粉色“問題卡”——回答問題的活動流程，旨在加深同學(xué)們對圖書館開館時間、讀者入館行為規(guī)范、圖書分類號等的認(rèn)識。經(jīng)過緊張的搜書、答題過程，最終參賽的40余名新生均按時完成比賽。以上活動在拉近新生與圖書館距離的同時，進(jìn)一步提高了新生對新生入館教育的吸收效果。

西安醫(yī)學(xué)院圖書館2020新生系列活動是新生入館教育的一個重要組成部分，不僅鞏固和加強(qiáng)了新生入館培訓(xùn)效果，而且通過活動這樣喜聞樂見的參與方式，吸引新生們積極走入圖書館，以切身的參與熟悉圖書館的布局，感受圖書館豐富的藏書，架起圖書館和新生之間的橋梁[15]。

3 活動效果評價

表1 西安醫(yī)學(xué)院圖書館2020年新生系列活動滿意度調(diào)查問卷(節(jié)選)

為切實(shí)了解西安醫(yī)學(xué)院圖書館2020年新生系列活動效果，西安醫(yī)學(xué)院圖書館對入館新生進(jìn)行隨機(jī)調(diào)研，并根據(jù)2020年新生入館教育現(xiàn)場情況和新生系列活動設(shè)計(jì)問卷，使用李克特量表對2020級新生參與新生系列活動情況進(jìn)行測量，問卷中涉及新生系列活動問題如表1所示。通過微信、QQ線上平臺向西安醫(yī)學(xué)院2020級新生發(fā)放電子問卷，共發(fā)放調(diào)查問卷1 302份，回收有效問卷共1 175份。根據(jù)問卷回收數(shù)據(jù)，一般了解新生系列活動以上的2020級新生共1 174人，占比90%；1 160人對新生系列活動前期宣傳效果滿意度為一般以上，占比89%；參加新生系列活動人數(shù)為618人，占比47%；新生系列活動中參加人數(shù)最多的活動是初品書香月讀之星活動，參加人數(shù)是349人，占所有參加活動人數(shù)的56%；近99%的人對圖書館激勵閱讀的活動滿意度為一般以上；99%的人對知識競答賽和搜書大賽兩項(xiàng)活動滿意度為一般以上；吸引2020級新生參加活動因素最多的是渴望通過參與活動盡快融入大學(xué)生活、希望通過參與活動盡快熟悉圖書館和被活動內(nèi)容所吸引，所占比例分別為79.29%、66.83%和45.15%。

通過以上新生系列活動調(diào)查結(jié)果可知，西安醫(yī)學(xué)院圖書館2020年新生系列活動宣傳效果較好，西安醫(yī)學(xué)院圖書館知識競答賽、初品書香月讀之星、你投票我送書及“書海起航”2020級新生搜書大賽四項(xiàng)活動策劃較為成功，在2020級新生中獲得了很高的滿意度。存在問題是參加活動人數(shù)和各項(xiàng)活動參加人數(shù)所占比例較少。

4 新生入館教育拓展服務(wù)建議

2020年新生系列活動是西醫(yī)圖書館在學(xué)生服務(wù)工作方面的一個新舉措，各個活動在新生中獲得了極大的反響，新生入館的頻次和往年相比有了大幅度的提升?；诖?，筆者對新生入館教育拓展服務(wù)提出以下4個方面思考。

4.1 利用新媒體加大宣傳和推廣服務(wù)

高校在開展新生入館教育和拓展服務(wù)時，應(yīng)利用新媒體加大宣傳和推廣服務(wù)，包括圖書館微信公眾平臺、新生服務(wù)微信群、微博等。前期的宣傳和推廣會加大新生的關(guān)注度，提高新生在線下入館教育時的學(xué)習(xí)積極性，激勵新生在空余時間自主學(xué)習(xí)微信公眾平臺推送的新生入館教育系列推文，加強(qiáng)與圖書館的交流互動。新生系列活動開展時，通過新媒體宣傳，擴(kuò)大活動推廣范圍，提高新生參與積極性。

4.2 針對大一新生，開展個性化活動

新生入館教育拓展服務(wù)應(yīng)以大一新生為核心，定制個性化服務(wù)活動?；顒觾?nèi)容以新生入館教育內(nèi)容為主，在吸引新生參與的同時，進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)效果。如西安醫(yī)學(xué)院圖書館知識競答賽活動內(nèi)容均來源于新生入館教育，目的在于新生在參加此項(xiàng)活動時，須熟練掌握培訓(xùn)要點(diǎn)，需要時可在圖書館微信公眾平臺查找往期推文再次鞏固知識點(diǎn)。另外，此項(xiàng)活動以醫(yī)學(xué)生5年的學(xué)習(xí)教育時長為契機(jī)，定制5年日記本為活動獎品。

4.3 “趁熱打鐵”拓展服務(wù)

新生入館教育和拓展服務(wù)相輔相成。新生入館教育結(jié)束后應(yīng)“趁熱打鐵”盡快開展拓展服務(wù)。在新生入館教育期間，圖書館員一方面向新生解釋重要知識點(diǎn)，幫助新生理解并加深印象，另一方面根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場情況策劃拓展服務(wù)活動。入館教育結(jié)束后，立即開展拓展服務(wù)，便于新生在參加活動的過程中將新生入館教育的知識點(diǎn)融會到實(shí)際查找和使用圖書館資源的實(shí)踐中，使其真正掌握新生入館教育要點(diǎn)。

4.4 注重服務(wù)意見反饋

在新生入館教育和拓展服務(wù)系列活動結(jié)束之后，圖書館員需對大一新生的意見反饋進(jìn)行調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。如西安醫(yī)院圖書館在以上活動結(jié)束后即刻設(shè)計(jì)了新生入館教育級新生系列活動效果反饋表并線上通過2020級新生班級負(fù)責(zé)人微信群轉(zhuǎn)發(fā)，對回收的反饋意見統(tǒng)一整理，做好本科生入館教育和新生系列活動效果總結(jié)，并基于此對下一年的工作進(jìn)行預(yù)先調(diào)整。除了發(fā)放意見反饋表，西醫(yī)圖書館員還對進(jìn)館的大一新生進(jìn)行實(shí)時走訪，切實(shí)了解他們在查找和使用圖書館資源過程中遇到的問題并給予解答。

5 結(jié)束語

高校圖書館不僅應(yīng)注重新生入館教育的啟蒙作用，也需系列拓展服務(wù)來提高新生入館教育效果。筆者以西安醫(yī)學(xué)院圖書館2020年新生入館教育系列活動為例，對開展拓展服務(wù)提出相應(yīng)思考。在未來的研究中，也應(yīng)吸取更多其他高校的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究探討大一新生對高校圖書館其他需求的解決之道，為新生入館教育和拓展服務(wù)提供新思路，更好地做好服務(wù)，吸引并帶動大一新生走進(jìn)圖書館的積極性。