“一網(wǎng)統(tǒng)管”賦能城市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

王曉晨

2019年11月，習(xí)近平總書記考察上海時(shí)強(qiáng)調(diào)，提高城市治理現(xiàn)代化水平，要抓一些“牛鼻子”工作，抓好政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”。2021年6月，市人大常委會(huì)制定了《上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)和保障“一網(wǎng)通辦”改革的決定》，2022年5月24日，市十五屆人大常委會(huì)第四十次會(huì)議表決通過了《上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)和保障城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)的決定》（以下簡稱《決定》），“一網(wǎng)通辦”與“一網(wǎng)統(tǒng)管”雙向融合、相互協(xié)同，推進(jìn)新時(shí)代政府管理服務(wù)模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力超大城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

一屏觀天下 一網(wǎng)管全城

鱗次櫛比的高樓大廈、車水馬龍的立體交通、密如蛛網(wǎng)的地下管線、星羅棋布的城市道路、數(shù)千萬計(jì)的市民客商……城市生活有多豐富，城市治理就有多復(fù)雜，只依靠人海戰(zhàn)術(shù)和傳統(tǒng)技術(shù)手段，必然是看不清楚、管不過來、處理不了。城市治理要運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，把城市全面“數(shù)字化”，從海量數(shù)據(jù)資源中及早預(yù)見潛在風(fēng)險(xiǎn)，盡早應(yīng)對。“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)就是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)通信等前沿技術(shù)為支撐，將城市運(yùn)行管理服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行整合，加強(qiáng)對城市運(yùn)行服務(wù)狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測、動(dòng)態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮監(jiān)督，在最低層級、最早時(shí)間，以相對最小成本解決最突出的問題。

為在更寬領(lǐng)域、更深層次推動(dòng)城市治理全方位變革，在法治層面推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)向縱深發(fā)展，《決定》明確“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)以“一屏觀天下、一網(wǎng)管全城”為目標(biāo)，努力構(gòu)建系統(tǒng)完善的城市運(yùn)行管理體系，努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化呈現(xiàn)、智能化管理、智慧化預(yù)防，不斷提升城市治理效能;明確依托大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”與“一網(wǎng)統(tǒng)管”雙向融合、相互協(xié)同，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和流程再造，努力建設(shè)數(shù)字政府。

三級平臺(tái) 五級應(yīng)用

在以往的城市治理中或多或少會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：想要處置一件事，基層工作人員甚至各個(gè)區(qū)、各個(gè)委辦局之間，需要一次次進(jìn)行電話溝通、當(dāng)面會(huì)談、現(xiàn)場推進(jìn)。跨部門的合作與上下級之間的指令分派、請示匯報(bào)往往會(huì)影響處置的效率，甚至還會(huì)出現(xiàn)“叫不動(dòng)” “不配合”的情況。

《決定》明確了市、區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級城市運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)及其相互關(guān)系，建立市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道、網(wǎng)格化區(qū)域、社區(qū)和樓宇五級應(yīng)用體系，并在法治層面賦予城市運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)派單調(diào)度、督辦核查的權(quán)力。市城運(yùn)中心“抓總體”，區(qū)城運(yùn)中心向上打通市級，向下聯(lián)通街鎮(zhèn)，整合區(qū)級各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮系統(tǒng)樞紐作用，街鎮(zhèn)城運(yùn)中心統(tǒng)籌街鎮(zhèn)各方資源，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、控制風(fēng)險(xiǎn)、解決問題?！稕Q定》還要求加強(qiáng)應(yīng)用場景建設(shè)，定期向社會(huì)公布應(yīng)用場景建設(shè)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

一網(wǎng)“智”理 賦能基層

依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，可以通過AI識別算法“分析”小區(qū)拋下煙頭來自哪一層哪一戶，并通知居委會(huì)工作人員上門對當(dāng)事人進(jìn)行勸誡;通過線上讀取獨(dú)居老人每日水表的數(shù)據(jù)，居委會(huì)工作人員可以了解老人的身體狀況，及時(shí)上門關(guān)心;可以隨時(shí)線上查看城區(qū)是否有積水、在建工地工人是否戴了安全帽、窨井蓋有無異常等，一旦超過設(shè)定的預(yù)警值，系統(tǒng)將發(fā)出智能預(yù)警信息。

為更好地運(yùn)用技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為基層賦能，《決定》要求將“一網(wǎng)統(tǒng)管”和數(shù)字治理的理念融合城市規(guī)劃、建設(shè)和管理;明確要求市、區(qū)部門要依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，整合、歸并業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)派單和報(bào)送信息，為基層減負(fù)增能;明確要求公安、市場監(jiān)管、房屋管理、民政、衛(wèi)生健康、人力資源社會(huì)保障等部門應(yīng)當(dāng)依法向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處提供人口、法人、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，賦能基層治理。

信息核驗(yàn) 有法可依

當(dāng)前本市疫情防控進(jìn)入持續(xù)鞏固疫情防控成果、有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序的階段，有必要通過地方立法為規(guī)范推進(jìn)“場所碼”或“數(shù)字哨兵”等個(gè)人疫情防控信息核驗(yàn)措施提供法治支撐。

考慮到《決定》是本市推進(jìn)城市治理數(shù)字化的綜合性決定，而依托大數(shù)據(jù)賦能疫情防控是治理數(shù)字化應(yīng)用場景的運(yùn)用和拓展，也屬于該《決定》的立法范疇。為此，《決定》強(qiáng)化了個(gè)人疫情防控信息核驗(yàn)措施相關(guān)主體的法定職責(zé)和義務(wù)，即政府相關(guān)部門法定責(zé)任、場所管理者或者經(jīng)營者的法定義務(wù)、公民個(gè)人的法定義務(wù)?！稕Q定》明確了信息核驗(yàn)中采集、處理個(gè)人疫情防控信息的相關(guān)規(guī)范，即要遵守個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采集的個(gè)人信息僅用于疫情防控需要?！稕Q定》授權(quán)市人民政府制定個(gè)人疫情防控信息核驗(yàn)措施具體辦法。

社會(huì)參與 良性互動(dòng)

如何保障建設(shè)智慧城市，運(yùn)用最前沿的數(shù)字技術(shù)，管理好一座超級都市？《決定》提出了一系列保障舉措：明確鼓勵(lì)社會(huì)參與，拓展參與渠道和方式，推動(dòng)形成共建、共治、共享的城市治理格局;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)信息保護(hù)，明確相關(guān)部門和單位要建立健全風(fēng)險(xiǎn)評估、安全審查、日常監(jiān)控、應(yīng)急處置等機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分類分級保護(hù);支持浦東新區(qū)在“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)工作機(jī)制和治理理念、治理模式、治理手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新探索，支持本市充分發(fā)揮“一網(wǎng)統(tǒng)管”在推進(jìn)長三角區(qū)域協(xié)同治理中的作用。

面對數(shù)字時(shí)代下的城市運(yùn)行管理，“一網(wǎng)統(tǒng)管”為整座城市鋪就了一張“安全網(wǎng)”，《決定》的出臺(tái)為“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)提供了法治保障，助推實(shí)現(xiàn)“人民城市人民建，人民城市為人民”。E252CE8C-1804-4876-88BA-9A8218C9F1C1