人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

高艷紅

摘要：目的：探究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。方法：研究對(duì)象為100例健康體檢者，均在2021年2月至2022年2月入院，分為對(duì)照組（50例，給予常規(guī)健康體檢護(hù)理）與實(shí)驗(yàn)組（50例，給予人性化護(hù)理服務(wù)），對(duì)比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：在護(hù)理滿意率對(duì)比中，實(shí)驗(yàn)組96.00%顯著高于對(duì)照組78.00%，P<0.05。實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生率為2.00%（1/50），投訴率為0%（0/50）;對(duì)照組不良事件發(fā)生率為12.00%（6/50），投訴率為4.00%（2/50）;兩組對(duì)比差異顯著，P<0.05（X=7.248，P =0.021）。結(jié)論：在健康體檢護(hù)理工作中開(kāi)展人性化服務(wù)，能夠顯著提升健康體檢者的護(hù)理滿意率，減少不良事件與投訴率，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);健康體檢;護(hù)理工作;應(yīng)用

隨著人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越重視身體健康與養(yǎng)生，越來(lái)越多的人到醫(yī)院定期體檢，隨之護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)相應(yīng)提升。在人們生活節(jié)奏不斷加快、工作與生活壓力日益增加的環(huán)境下，大多數(shù)人的身體處于亞健康狀態(tài)，長(zhǎng)期以往容易導(dǎo)致各種疾病的發(fā)生，需要人們定期健康體檢了解身體狀態(tài)，及時(shí)檢出疾病并盡早治療，避免疾病進(jìn)一步發(fā)展。在健康體檢護(hù)理服務(wù)中，需要貫穿人性化服務(wù)理念，以體檢者為中心為其提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升健康體檢者的護(hù)理滿意度，減少不良事件發(fā)生，提高體檢效率與質(zhì)量。在本次研究中，對(duì)健康體檢者的人性化服務(wù)效果進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

研究對(duì)象為100例健康體檢者，均在2021年2月至2022年2月入院，分為對(duì)照組（50例，給予常規(guī)健康體檢護(hù)理）與實(shí)驗(yàn)組（50例，給予人性化護(hù)理服務(wù)）。對(duì)照組中，男性26例，女性24例，年齡22-56歲，平均為（42.16±3.14）歲。實(shí)驗(yàn)組中，男性27例，女性23例，年齡23-57歲，平均為（43.05±3.42）歲。兩組基礎(chǔ)資料具有可比性。納入標(biāo)準(zhǔn)：知情并自愿參與本次研究者。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神異常者、交流障礙者、認(rèn)知功能障礙者等。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)健康體檢護(hù)理，告知體檢者各項(xiàng)體檢項(xiàng)目流程，引導(dǎo)體檢者依次開(kāi)展檢查。實(shí)驗(yàn)組給予人性化護(hù)理服務(wù)，具體如下：

（1）體檢前人性化護(hù)理

首先，應(yīng)加強(qiáng)體檢環(huán)境護(hù)理，確保體檢環(huán)境的干凈、整潔、溫馨與舒適，對(duì)室內(nèi)溫度與濕度合理調(diào)節(jié)，讓體檢者感受到溫馨與舒適。其次，護(hù)理人員應(yīng)向體檢者講解各項(xiàng)體檢項(xiàng)目的檢查目的與作用，告知體檢者體檢時(shí)應(yīng)注意的各項(xiàng)措施，如腹部超聲檢查需要憋尿，抽血檢查需要空腹等注意事項(xiàng)。在體檢驗(yàn)告知體檢者禁食豬血、高蛋白、雞肝與刺激性食物，避免影響到體檢結(jié)果。并告知體檢前需要空腹12h，如果有原發(fā)病需要長(zhǎng)期服藥，應(yīng)告知體檢者檢查前停止服藥，確保檢查結(jié)果的精準(zhǔn)度。最后，部分體檢者在體檢時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊張、擔(dān)憂等不良心理，需要告知體檢者體檢流程，為體檢者提供飲水、播放視頻等服務(wù)，轉(zhuǎn)移體檢者注意力，讓體檢者在等待過(guò)程中不會(huì)無(wú)聊、急躁。陪伴體檢者解答相關(guān)疑問(wèn)，告知體檢流程與配合事項(xiàng)。

（2）體檢中的人性化護(hù)理

首先，護(hù)理人員需要告知體檢者檢查的重要性，耐心解答體檢者疑問(wèn)，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥怏w檢者需要建立綠色通道，為其提供便捷愛(ài)心服務(wù)。如果這類體檢者無(wú)家屬陪伴需要護(hù)理人員陪伴引導(dǎo)其開(kāi)展各項(xiàng)體檢檢查。對(duì)待特殊體檢者需要由耐心、愛(ài)心與熱心，避免出現(xiàn)不耐煩、厭惡等情緒，營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系。盡可能的滿足體檢者需求，并充分尊重體檢者的隱私，避免大聲討論體檢結(jié)果。其次，護(hù)理人員主動(dòng)詢問(wèn)體檢者是否需要幫助，并及時(shí)協(xié)助體檢者完成體檢。

（3）體檢后的人性化護(hù)理

首先，需要對(duì)每位體檢者的臨床資料進(jìn)行搜集，并建立健康檔案，詳細(xì)記錄體檢者的檢查結(jié)果，以便日后所需。其次，告知體檢者檢查結(jié)果的內(nèi)容，如果檢查出相關(guān)疾病，需要及時(shí)建議體檢者治療;針對(duì)亞健康的體檢者需要告知體檢者日常生活、飲食等方面的注意事項(xiàng)，對(duì)各種疾病進(jìn)行有效的預(yù)防。例如，針對(duì)高血糖、高血糖、高血脂體檢者，應(yīng)告知在日常生活中多食用富含蛋白、纖維的食物，增加新鮮蔬菜、水果食用比例，規(guī)律生活，確保充足睡眠，戒煙戒酒，形成良好的生活與飲食習(xí)慣，并適當(dāng)?shù)募訌?qiáng)運(yùn)動(dòng)鍛煉，提高身體抵抗力。

1.3觀察指標(biāo)

自擬護(hù)理滿意度問(wèn)卷調(diào)查了解體檢者的護(hù)理滿意率，并記錄不良事件發(fā)生率與投訴率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，采用自然數(shù)/百分?jǐn)?shù)（n/%）表示計(jì)數(shù)資料，以卡方值（X）檢驗(yàn);P<0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組護(hù)理滿意率對(duì)比

在護(hù)理滿意率對(duì)比中，實(shí)驗(yàn)組96.00%顯著高于對(duì)照組78.00%，P<0.05。見(jiàn)表1：

2.2兩組不良事件發(fā)生率與投訴率對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組不良事件發(fā)生率為2.00%（1/50），投訴率為0%（0/50）;對(duì)照組不良事件發(fā)生率為12.00%（6/50），投訴率為4.00%（2/50）;兩組對(duì)比差異顯著，P<0.05（X=7.248，P =0.021）。

3.討論

在快節(jié)奏的生活與工作環(huán)境下，人們身心壓力日益增加，越來(lái)越多的人關(guān)注健康養(yǎng)生，健康體檢的人日益增多，對(duì)體檢護(hù)理質(zhì)量的要求也日益提升。在健康體檢中采用人性化護(hù)理服務(wù)，可以顯著提升體檢者的護(hù)理滿意率，圍繞體檢者開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，充分尊重體檢者人格價(jià)值與生命，將以人為本理念貫穿在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，能夠讓體檢者感受到舒適與溫馨的體檢環(huán)境，提升體檢者的體驗(yàn)感。在本次研究中，實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意率、不良事件發(fā)生率、投訴率均顯著優(yōu)于對(duì)照組，表明，在健康體檢中開(kāi)展人性化護(hù)理，其護(hù)理效果顯著。

綜上所述，在健康體檢護(hù)理工作中開(kāi)展人性化服務(wù)，能夠顯著提升健康體檢者的護(hù)理滿意率，減少不良事件與投訴率，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

參考文獻(xiàn)：

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