將養(yǎng)老服務(wù)做到老人的心坎上

? 嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)親親家園老年頤養(yǎng)中心院長 曹陳琴

曹陳琴，女，浙江海寧人，出生于1982年1月；2016年加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，2017年8月創(chuàng)辦三星級民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)親親家園老年頤養(yǎng)中心（以下簡稱“親親家園”）；個(gè)人獲得嘉興市民政局授予的“最美嘉興人——最美養(yǎng)老抗疫先鋒”稱號，浙江省老年協(xié)會授予的百佳養(yǎng)老院長榮譽(yù)稱號。

我是一名80后獨(dú)生女，和丈夫從2007年開始經(jīng)營一家襪廠，經(jīng)過8年的努力，手頭也有了點(diǎn)積蓄，但自從父親58歲時(shí)得了腦梗后，感到肩膀上的擔(dān)子越來越重，也想到和我一樣的兄弟姐妹們的沉重負(fù)擔(dān)，所以我們夫妻倆開始商量“是不是去做養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)”？父親的遭遇讓我從以前對養(yǎng)老一無所知的人，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘佯B(yǎng)老服務(wù)作為終身事業(yè)的人。

2016年，我開始學(xué)習(xí)研究養(yǎng)老院的管理、老年護(hù)理、心理學(xué)等養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)知識。2017年8月，親親家園開業(yè)了。我?guī)ьI(lǐng)養(yǎng)老院員工從發(fā)宣傳單開始，進(jìn)社區(qū)為老年人量血壓、測血糖、健康宣講等活動，不失時(shí)機(jī)地宣傳親親家園，慢慢地，老人開始接受我們并入住養(yǎng)老院了。

第一年，我就把家搬到了養(yǎng)老院。對于進(jìn)入養(yǎng)老院的每一位老人，我都做入院評估，制定服務(wù)計(jì)劃，帶著護(hù)理員給老人洗澡，檢查老人身上有無傷疤、有無壓瘡。我常常半夜起來查房，看看老人的睡眠情況，及時(shí)處置各種突發(fā)事件。每個(gè)節(jié)假日我會組織豐富多彩的活動。我像對待自己的父母一樣照顧著院里老人的生活起居，有時(shí)面對老人的不理解甚至挑剔指責(zé)，我都用寬容和耐心對待，將委屈和辛酸化為動力。

我的努力和付出慢慢地得到了老人和家屬們的信任和認(rèn)可。每天在院里聽到老人們笑瞇瞇地喊我“曹院長”時(shí)，我的心里充滿著快樂和滿足。

記得第二年，因入住率提不上去，導(dǎo)致資金鏈跟不上，養(yǎng)老院一下子陷入了困境之中。身邊朋友的指責(zé)和銀行貸款的收回，讓我感覺到了無奈甚至絕望。在我最困難的時(shí)候，一位家屬知道了情況，給我送來了鼓勵(lì)，并表示，“如果有困難，我們能幫上忙的，我們都愿意幫忙?！痹诩覍賯兊闹С止膭?lì)和養(yǎng)老院全體人員的共同努力下，入住率慢慢提升，養(yǎng)老院的經(jīng)營困難也順利解決了。

家屬們送來的一面面錦旗、一封封感謝信，讓我感覺到自豪和溫暖。我的付出也得到了相關(guān)政府部門和行業(yè)組織的肯定，被授予“最美嘉興人——最美養(yǎng)老抗疫先鋒”榮譽(yù)稱號，被浙江省老年協(xié)會授予百佳養(yǎng)老院長榮譽(yù)稱號。

養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)有溫度的服務(wù)行業(yè)，“老吾老以及人之老”，當(dāng)生命經(jīng)歷花開花謝，步入夕陽余暉之時(shí)，能被尊重、被呵護(hù)，是一個(gè)社會文明的標(biāo)尺。作為養(yǎng)老人，讓老人們在養(yǎng)老院里生活得更有質(zhì)量和尊嚴(yán)，是義不容辭的職責(zé)。從事養(yǎng)老服務(wù)6年來，我始終堅(jiān)守“讓每一位老人安度晚年”的信念，最深的感悟是要“用心”，用自己的“真心、愛心、耐心和責(zé)任心”去體貼關(guān)愛每一位老人，將養(yǎng)老服務(wù)做到老人的心坎上，讓每一位入住老人安心、舒心和開心，家屬真正放心。