"做長者的親人"

? 嘉興市南湖區(qū)佳源社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心院長 謝俊娟

謝俊娟，今年37歲，湖南長沙人，浙江省嘉興市南湖區(qū)佳源社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心院長，獲得浙江省百佳養(yǎng)老院長、嘉興市最美養(yǎng)老院長、嘉興市健康產(chǎn)業(yè)風(fēng)采獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

我2006年從長沙民政學(xué)院老年人服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)，今年是我在浙江為老服務(wù)的第17年。21歲那年，當(dāng)我滿懷信心踏上工作崗位時(shí)，被要求為長者們洗腳洗澡喂飯等生活護(hù)理做起，導(dǎo)致心理落差特別大，加上社會(huì)地位低，猶豫、失落感油然而生。眼看著全班46人，僅剩3人還在從事養(yǎng)老工作，常常忍不住懷疑自己的選擇。直到遇見了一件件感動(dòng)我的事、一個(gè)個(gè)關(guān)心我的長者，才讓我重新認(rèn)識了為老服務(wù)的意義。

最讓我印象深刻的是22歲那年，我得了急性闌尾炎住院，有位80多歲的奶奶顫顫巍巍地給我寫了張紙條，她說：“俊娟，你生病了不要想家，年輕人天涯海角都是家，我們就是你的家人。”這個(gè)紙條，我到現(xiàn)在還保留著。從這件事后，我突然發(fā)現(xiàn)為老服務(wù)是一份有溫度有感情的工作，我在關(guān)心長者，長者也在關(guān)心愛護(hù)著我。從此，我堅(jiān)定了為老服務(wù)的信念，決定放下浮躁的心，認(rèn)真踏實(shí)地從護(hù)理一線做起。

經(jīng)過4年的護(hù)理一線鍛煉，我被逐步提拔為護(hù)理主管、護(hù)理部副主任，并輪崗到其他部門鍛煉，先后擔(dān)任了團(tuán)支部書記、辦公室副主任、宣傳部經(jīng)理、后勤部經(jīng)理等職務(wù)，服務(wù)過的長者也從幾個(gè)人慢慢增加到了幾千人，積累了豐富的服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

32歲那年，我開始擔(dān)任嘉興市南湖區(qū)佳源社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）主任，全面負(fù)責(zé)中心的經(jīng)營管理。這是一家新開業(yè)的養(yǎng)老中心，是浙江省首個(gè)社區(qū)嵌入式小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，設(shè)有30張床位。我把“讓長者開心、讓家屬放心、讓政府滿意”作為工作目標(biāo)，帶領(lǐng)全體員工在“像家人一樣”服務(wù)價(jià)值指引下，全心全意地工作。這期間，有三個(gè)體會(huì)特別深刻：

一是真誠。真誠對待長者、家屬、員工，與他們像家人一樣相處，我覺得是最重要的。首先，我通過與長者、家屬聊天，護(hù)理交接班、工作會(huì)議等方式，熟悉了每一位長者的脾氣性格、身心情況等，了解了每位長者的家庭情況。其次，我的耳朵里總是分辨著中心大門門鈴聲、電梯開關(guān)門聲、每一位來訪的長者家屬聲，及時(shí)地和他們面對面交流，討論如何讓長者更加快樂幸福。日復(fù)一日，我贏得了長者和家屬對我像家人一樣的信任感。記得有一次有一位家屬來訪，非要我陪他到居室看望他媽媽，他說：“這幾天我媽媽在生我氣，你陪我一起去，她肯定就不會(huì)生我氣了。”

我也經(jīng)常和工作人員交流，關(guān)心她們的思想動(dòng)態(tài)和她們的家庭生活情況，尤其是護(hù)理員們。特別是組織年輕護(hù)理員們編寫《阿爾茨海默癥優(yōu)質(zhì)照護(hù)指南》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全運(yùn)營100例》《膳食營養(yǎng)指南》《生活照料標(biāo)準(zhǔn)》等，讓她們在工作中進(jìn)步成長，獲得價(jià)值感，更加自信地去為長者服務(wù)，更加堅(jiān)定為老服務(wù)的職業(yè)選擇，更加長久地陪伴在長者們身邊。

二是用心。我記得，有一位90多歲的奶奶，在2020年4月發(fā)生心衰，當(dāng)時(shí)她心情非常沮喪，甚至對生命失去了信心。她身體極度虛弱，半坐時(shí)頭耷拉著，沒有食欲且不配合喂食，常常一邊喂一邊吐，但是我們沒有放棄對她的照護(hù)。我們包容她的不配合言行，給她看重孫女的視頻，實(shí)施一天六餐喂食，鼓勵(lì)她重新燃起對生命的希望。經(jīng)過3周的精心護(hù)理，奶奶終于奇跡般地好轉(zhuǎn)，又一次跳起了她的特色舞步，家屬們含著熱淚送來了錦旗。

我們專注認(rèn)知癥長者的干預(yù)和照護(hù)，有一位80多歲的奶奶連子女都不認(rèn)識，但是會(huì)唱《甜蜜蜜》，我們就在她的床頭和餐桌貼上這首歌的二維碼，隨時(shí)給她播放，每次看著她在音樂中感受到快樂，我們也真心為她高興。

我們引進(jìn)和新增中醫(yī)保健、紅外線理療、睡眠床墊等，為長者提供健康服務(wù)。我們還組織老黨員上黨課、排練紅歌，組織長者們借助剪紙、畫畫、拼圖等方式傳承“紅船精神”，融趣味性與健康鍛煉于一體，在嘉興這片紅色沃土的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中注入紅色基因。

三是責(zé)任。作為一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我深深地認(rèn)識到我就是中心的主心骨，要忘記小我全力以赴。由于我始終把長者和家屬放在第一位，沒有節(jié)假日，24小時(shí)隨叫隨到，陪伴家人的時(shí)間很少，所以剛上小學(xué)的女兒經(jīng)常說我：“你記得爺爺奶奶們的所有，但卻不知道我的鞋碼，你是個(gè)‘假媽媽’！”但我卻依然無怨無悔，因?yàn)槲矣胸?zé)任和同事們一起把中心建設(shè)成一個(gè)溫馨的大家庭，也有責(zé)任讓中心成為嘉興市乃至浙江省的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老模式的示范窗口。

慢慢地，經(jīng)過我和同事們的努力，中心入住率保持在95%以上，甚至達(dá)到100%，各項(xiàng)服務(wù)有序開展，接待了來自全國各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和省市區(qū)民政系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)參觀，并獲得一致好評。中心獲得了嘉興市康養(yǎng)運(yùn)營模式創(chuàng)新獎(jiǎng)、嘉興市健康產(chǎn)業(yè)深耕獎(jiǎng)、嘉興市巾幗文明崗，長者和家屬送來了10多面錦旗。我本人獲得了浙江省百佳養(yǎng)老院長、嘉興市最美養(yǎng)老院長、嘉興市健康產(chǎn)業(yè)風(fēng)采獎(jiǎng)等。

功夫不負(fù)有心人，36歲那年，我調(diào)到了總公司，負(fù)責(zé)兩個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目的運(yùn)營管理，站在了為老服務(wù)的新起點(diǎn)。我感嘆，時(shí)光匆匆，17年就在彈指一揮間，我從不后悔這份堅(jiān)守！這是一份有溫度的工作，來自長者、家屬、領(lǐng)導(dǎo)、同事、志愿者們像家人一樣的溫暖、支持、鼓勵(lì)，源源不斷地給我勇氣與動(dòng)力。在嘉興奔赴共同富裕的征途上，我一定不忘初心，繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量效率，堅(jiān)持以長者健康生活、快樂美好為理念，繼續(xù)為長者提供像家人一樣的服務(wù)。