柯立："服務(wù)好老人，是我們的責(zé)任"

? 本刊記者 丁國平

柯立陞，中共黨員，現(xiàn)任河南玉屏國際旅行社總經(jīng)理、河南知青文化發(fā)展中心副主任、河南人口學(xué)會健康科普與宣傳委員會副主任委員、鄭州康健養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事，他開辦的公司獲得“優(yōu)秀志愿者”和“學(xué)雷鋒先進集體”榮譽稱號。

說起旅游和養(yǎng)老的事，他侃侃而談。2002年，柯立陞從黃山學(xué)院林業(yè)專業(yè)畢業(yè)。他先到一家酒店工作，接觸到許多旅行社團隊。旅游，是黃山的支柱產(chǎn)業(yè)。于是，2003年，他進入上海玉屏旅游公司，做過導(dǎo)游、團隊調(diào)度、產(chǎn)品開發(fā)等工作。

2010年，柯立陞帶團去黃山旅游。其中，一對老夫婦背的行李較多，到山上后，走不動了，他就一直幫他們背行李。下山后，老倆口很感謝：“我們雖然年齡大了，但身體還好，子女都不在身邊，出來旅游，全靠你們的幫助了。黃山太美了，我們以后還會來旅游，希望還能得到你的幫助?！睅拙湓?，深深印在了他的腦海里。

2016年，柯立陞和幾個朋友創(chuàng)辦河南玉屏國際旅行社有限公司（以下簡稱“玉屏公司”），他任總經(jīng)理。玉屏公司是獨立法人，和上海玉屏旅游公司是連鎖關(guān)系。他曾先后帶團12年，服務(wù)過上萬人次的老人，對老年人的特點和需求比較清楚，因此，他把玉屏公司的產(chǎn)品主要定位在老年旅游上，開發(fā)了系列產(chǎn)品。比如，國內(nèi)游，以省為單位，看精典景點，時間上平緩輕松，一車一團，30人左右，游客多為60歲至75歲間的活力老人。組織安徽游，主要看黃山、九華山、西遞和宏村民居…… 他說：“我們明確規(guī)定，不安排去購物店項目，以維護老人的權(quán)益?！?/p>

柯立陞在玉屏公司內(nèi)專門成立了老年會員服務(wù)中心，其會員有3000多人。他們經(jīng)常辦培訓(xùn)班，教老人們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C，幫助會員辦申理鄭州的“綠城通”老年卡。為了進行健康科普宣傳，服務(wù)中心至少每個月組織一次活動，請專家來給老人講健康知識。2020年以來，已組織了40次科普宣傳，聽眾達2000余人。

2021年，鄭州遭受“7·20”特大暴雨災(zāi)害侵襲，柯立陞積極響應(yīng)紅十字會的號召，組織玉屏公司的人員裝卸救災(zāi)物資。玉屏公司還出資，并組織了50人的志愿者，到扶溝縣敬老院送食品、被子，還進行義演，演唱老人們喜歡的豫劇《朝陽溝》《穆桂英掛帥》等。老人們開心地說：“謝謝你們，謝謝黨對我們老人的關(guān)心?！庇衿凉居纱双@得2021年鄭州管城區(qū)紅十字會“優(yōu)秀志愿者”榮譽，在2022年度“最美中原人”評選中獲“學(xué)雷鋒先進集體”榮譽稱號。

2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，旅行社的業(yè)務(wù)受到重創(chuàng)?？铝㈥吽伎迹骸奥眯猩缋锏穆毠ひ燥?、要養(yǎng)家，不能讓他們失業(yè)。怎樣才能度過難關(guān)？”為此，他帶領(lǐng)員工創(chuàng)新服務(wù)路徑為會員老人進行直播服務(wù)，上團購產(chǎn)品，有黃山茶葉、鄭州鵝蛋及蜂蜜等200多個項目，價格要比市場便宜很多，受到會員們熱贊和爭先踴躍選購。同時，在網(wǎng)上直播旅游景點，讓老人們在網(wǎng)上就能欣賞到祖國各地豐富的美景。

老人們紛紛給柯立陞發(fā)微信鼓勵：“只要你們堅持住，疫情總會過去，到那時，我們還跟你一起去旅游！”

“我要感謝這些老人，他們給了我很大的信心和支持。老人的鼓勵讓我們堅持下去，2016年和我一起創(chuàng)業(yè)的4個朋友，雖然收入大幅減少，但一個人都沒有離開，和我共渡難關(guān)?！笨铝㈥呑詈蠹拥貙τ浾哒f：“服務(wù)好老人，是我們的責(zé)任?！?/p>