劉洪山國企養(yǎng)老人的使命擔(dān)當(dāng)

? 本刊記者 鄧大洪

劉洪山，北京國投健康長者公寓（以下簡稱“長者公寓”）院長，獲得“優(yōu)秀工作者”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”等稱號。長者公寓獲得中國（北京）國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會“安心養(yǎng)老獎”，成為“金字招牌2021環(huán)京品質(zhì)康養(yǎng)機構(gòu)競爭力指數(shù)TOP領(lǐng)袖榜城心典范”，獲評“2021年度北京養(yǎng)老行業(yè)影響力品牌”，等等。

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出，建立國有經(jīng)濟對養(yǎng)老服務(wù)供給的補短板機制，強化中央國有經(jīng)濟在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的有效供給，加強地方國有經(jīng)濟在養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域布局。

國企如何做養(yǎng)老？長者公寓院長劉洪山和他的團隊，以“讓國人更健康、讓老人生活更美好”為使命，在探索之路上篤定前行。

為國企做養(yǎng)老探路 打造專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)

國家開發(fā)投資集團有限公司（以下簡稱“國投集團”）是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)，國投健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司（以下簡稱“國投健康”）是國投集團服務(wù)健康中國和積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的平臺。長者公寓是國投健康打造的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型示范項目，位于北京頗為繁華的西二環(huán)，2018年開業(yè)，主要為城市中心區(qū)域提供高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。1980年出生，護(hù)理學(xué)專業(yè)背景，有著10余年臨床護(hù)理、醫(yī)院管理和養(yǎng)老運營從業(yè)經(jīng)驗的劉洪山被任命為長者公寓院長。

“做最高端的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)并不是我們的追求，我們看重的是服務(wù)和管理上的專業(yè)化和創(chuàng)新性……”這是劉洪山堅持的發(fā)展方向。

在設(shè)計上，長者公寓學(xué)習(xí)借鑒了歐洲先進(jìn)的適老化設(shè)計理念，充分尊重長者生活特點，在提供醫(yī)護(hù)支持的同時，設(shè)有寬敞的活動空間和屋頂露天花園。

劉洪山認(rèn)為，更專業(yè)的養(yǎng)老機構(gòu)重要的是體現(xiàn)在服務(wù)上要兼具專業(yè)化和創(chuàng)新性。例如，在養(yǎng)老服務(wù)中，老人跌倒是重大風(fēng)險之一。為了降低這一風(fēng)險，劉洪山帶領(lǐng)公寓醫(yī)療照護(hù)團隊，于2020年8月至11月組織開展了名為“能辨、懂防、會處置，攜手同做‘不倒翁’”的長者跌倒風(fēng)險識別和防控能力提升百日專項行動，提高長者跌倒風(fēng)險識別、防控和應(yīng)急處置能力，降低長者因跌倒而帶來的各種意外傷害。在此基礎(chǔ)上，2021年長者公寓又組織策劃了貫穿全年的“醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識百場提升行動”，提升了全員綜合業(yè)務(wù)水平。

在劉洪山的帶動下，每一位服務(wù)人員都力爭成為“健康小助手”，長者公寓員工們的服務(wù)水平日益提高，用愛提升為老服務(wù)的溫度。長者公寓于2019年獲得中國（北京）國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會“安心養(yǎng)老獎”；2020年其多感官活動室入選《2020世界阿爾茨海默病報告》；2021年成為“金字招牌2021環(huán)京品質(zhì)康養(yǎng)機構(gòu)競爭力指數(shù)TOP領(lǐng)袖榜城心典范”、獲評“2021年度北京養(yǎng)老行業(yè)影響力品牌”和“2021年度北京養(yǎng)老行業(yè)優(yōu)秀管理團隊”，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)入選人民網(wǎng)“2021健康中國行動創(chuàng)新實踐案例”?！敖鸨y杯不如老人的口碑?！眲⒑樯礁粗氐氖抢先思凹覍俚目诒ｉL者公寓運營3年多時間，在住長者家屬贈送給公寓的錦旗就有近百面。

直擊行業(yè)“痛點“打造老年護(hù)理人才的“特訓(xùn)營“

一線護(hù)工匱乏、專業(yè)人才不足和優(yōu)質(zhì)管理人才稀缺，是行業(yè)的巨大“痛點”。

“化解行業(yè)‘痛點’，打造養(yǎng)老護(hù)理人才的‘特訓(xùn)營’，在為行業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)人才的同時，探索出一套人才培養(yǎng)的模式，是國企義不容辭的職責(zé)。”劉洪山明白，要解決行業(yè)“痛點”，首先要走出自身人才不足的困境。為此，長者公寓推出了“專業(yè)技能+管理提升”雙通道人才培養(yǎng)模式。

在專業(yè)技能培訓(xùn)方面，長者公寓針對照護(hù)師建立了N0到N4的五級培訓(xùn)體系。員工入職后，要完成一整套的崗前培訓(xùn)，伴隨層級提升，一些員工會被賦予代教和管理職能，例如，N3、N4級照護(hù)師除了本職工作外，還會協(xié)助部門進(jìn)行樓層培訓(xùn)，協(xié)助照護(hù)主管進(jìn)行區(qū)域管理，等等。同時，照護(hù)師層級與薪資水平密切關(guān)聯(lián)。

薪資留人是基礎(chǔ)，但僅有薪資還不夠，劉洪山提出了“薪資+培訓(xùn)+事業(yè)+情感”的用人模式。在長者公寓，普通員工都可以逐級提升，做到主管、副主任、主任、副院長、院長。到目前為止，長者公寓已為國投健康在全國各地的項目培訓(xùn)出多位副院長。員工看到“別人的今天就是我的明天”，增加了大家的學(xué)習(xí)動力和工作熱情，也增強了長者公寓的凝聚力。

在事業(yè)留人方面，除了為員工提供廣闊的晉升通道外，長者公寓還設(shè)置了榮譽墻，所有員工，只要業(yè)績突出，都可獲評季度服務(wù)之星、年度銷售之星、志愿之星等榮譽，將他們的照片和事跡張貼出來，組織員工分享優(yōu)秀成績的經(jīng)驗。

在情感留人方面，長者公寓把每年5月28日定為“員工節(jié)”。這一天，公寓管理層充當(dāng)服務(wù)員，為員工們提供各類服務(wù)。這一角色換位，既增加了員工主人翁的責(zé)任感，也讓管理層理解員工們?nèi)粘９ぷ鞯男羷谂c不易。

“不忘初心，牢記使命?！遍L者公寓發(fā)布了養(yǎng)老人誓言，在重陽節(jié)或其他活動時讓員工面對誓言莊嚴(yán)宣誓，增強員工從事養(yǎng)老服務(wù)工作的決心。

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。” 在劉洪山的推動下，長者公寓還積極與長沙民政職業(yè)學(xué)院、攀枝花康養(yǎng)學(xué)院等大專院校展開合作，協(xié)助這些學(xué)校為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀人才，還獲得了“2021全國養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能大賽北京西城賽區(qū)優(yōu)秀組織獎”。

“9073”(90%居家、7%社區(qū)、3%機構(gòu))是我國目前的養(yǎng)老格局。社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)也是我國養(yǎng)老服務(wù)的一個薄弱環(huán)節(jié)。為此，長者公寓利用機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)資源優(yōu)勢，輻射周邊四個社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)，為這四個社區(qū)提供居家養(yǎng)老的餐飲服務(wù)和上門護(hù)理保潔服務(wù)，探索“機構(gòu)+社區(qū)+居家”的服務(wù)模式。

發(fā)揮黨員先鋒作用 黨建引領(lǐng)促發(fā)展

2020年1月，新冠肺炎疫情暴發(fā)，正在異地休假的劉洪山，大年初二急忙返回北京，與員工一起沉著應(yīng)對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢。

疫情防控初期，劉洪山搬進(jìn)了公寓封閉區(qū)，與員工同吃同住，守候在長者身邊，確保公寓“零感染”“零事故”。

此前做過心臟手術(shù)的徐奶奶，在疫情防控期間突然病情日益危急，家屬擔(dān)心去醫(yī)院風(fēng)險較大，便要求在公寓進(jìn)行治療。劉洪山牽頭成立應(yīng)急處置小組，緊急協(xié)調(diào)專護(hù)對徐奶奶實行24小時看護(hù)。經(jīng)過多日精心照料，徐奶奶逐漸轉(zhuǎn)危為安。

2020年，劉洪山被國投集團授予“疫情防控先進(jìn)個人”榮譽稱號。“作為一名共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵時刻就應(yīng)該挺身而出。只要大家一起努力，就沒有過不去的坎！”劉洪山說。

黨員多、黨齡長、黨性強，是長者公寓在住長者們的一大特色。作為黨支部書記，劉洪山帶領(lǐng)他的團隊，圍繞這一特色組織豐富多彩的主題黨日活動，推進(jìn)黨建融合，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。2021年，為慶祝建黨100周年，劉洪山牽頭組織了一系列慶祝學(xué)習(xí)活動，以此帶動更多員工加入志愿服務(wù)團隊，助力一線業(yè)務(wù)部門開展助餐、助潔、助娛等工作。

劉洪山的付出和努力也獲得了國投集團的肯定。他2019年獲得“當(dāng)好主人翁 建功新時代”主題技能競賽“優(yōu)秀工作者”稱號，2020年獲得“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”稱號、第一屆微課大賽“優(yōu)秀獎”及“優(yōu)秀員工”稱號，2021年獲得國投集團“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

采訪結(jié)束時，劉洪山指著墻上一幅“國人健康 老人幸福”題詞告訴記者：“這是公寓里的長者為我們寫的，也是我們所有養(yǎng)老人的初心和使命。長者公寓全體員工將時刻牢記這一點，為了國人的健康，為國企做養(yǎng)老探索出一條可行之路，為解決國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的‘痛點’找到一劑良方?！?/p>