物產(chǎn)中大金石："六部曲"助力"浙里長壽金名片"建設(shè)

? 物產(chǎn)中大金石集團有限公司董事長 王洪林

衢州中大朗園

為適應(yīng)人口老齡化的需求，緩解社會養(yǎng)老壓力，助力“浙里長壽金名片”建設(shè)，物產(chǎn)中大金石集團有限公司（以下簡稱“物產(chǎn)中大金石”）以“六部曲”走出了一條從學(xué)習(xí)探索到集團化、專業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、持續(xù)化的“五化”養(yǎng)老經(jīng)營之路。物產(chǎn)中大金石圍繞“人”的培養(yǎng)，健全“培育”“考核”兩個循環(huán)體系；構(gòu)建基于高品質(zhì)“運營服務(wù)”的核心競爭力，真正以市場化方式輸出醫(yī)、康、養(yǎng)一體化的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，成為國內(nèi)領(lǐng)先為老人提供美好生活的服務(wù)商。

經(jīng)營集團化 打通"一條鏈"

“浙江長壽金名片”是浙江省民政廳提出的構(gòu)建幸福養(yǎng)老服務(wù)體系的重要目標(biāo)。根據(jù)“共同富裕”示范區(qū)建設(shè)要求，助力“浙江長壽金名片”的建設(shè)，物產(chǎn)中大金石致力于構(gòu)建“機構(gòu)-社區(qū)-居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)生態(tài)鏈”，布局“朗”字系列“頤·和·園”三大品線，通過一個大型醫(yī)康養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)，聯(lián)動數(shù)個社區(qū)服務(wù)中心，進而輻射更廣泛的居家客戶，形成“一十百千萬億”的發(fā)展模式。在長期的、漸進的社區(qū)、居家服務(wù)中，物產(chǎn)中大金石不斷向下延伸“1”這個核心機構(gòu)的高品質(zhì)專業(yè)醫(yī)、康、養(yǎng)服務(wù)；通過一體化運作降低整體運營成本，提高效率，以普惠的價格讓殘疾、智障及需要政府兜底的低收入人群享受到高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，同時也為核心機構(gòu)吸引和儲備更多潛在客戶，以鏈?zhǔn)讲季謱崿F(xiàn)自我循環(huán)與發(fā)展。

經(jīng)過5年的不懈奮斗，物產(chǎn)中大金石旗下?lián)碛小袄屎汀毕盗校恒y泰、銀江、銀湖三家國際醫(yī)養(yǎng)中心；“中大朗頤”系列：潮鳴、朝暉、北景園、楊柳郡、石橋、原下城老人公寓(在建)、小營(在建)、閘弄口(在建)、嵊泗(在建)10家居家養(yǎng)老服務(wù)中心；“中大朗園”系列(CCRC模式持續(xù)照料退休社區(qū))：麗水云和中大朗園(在建)、衢州中大朗園，建筑總面積達到10.3萬平方米。目前，物產(chǎn)中大金石總床位數(shù)已達3500余張。

服務(wù)專業(yè)化 堅持"一結(jié)合"

物產(chǎn)中大金石堅持“醫(yī)、康、養(yǎng)”相結(jié)合打造核心運營服務(wù)能力。機構(gòu)內(nèi)設(shè)護理院，組建醫(yī)護團隊，強化要素保障，健全人才培育體系；加入“醫(yī)聯(lián)體”，整合高端醫(yī)療資源，積極創(chuàng)建獨具特色的護理康復(fù)、中醫(yī)養(yǎng)生等服務(wù)項目，為病患老人提供全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，提高了老人的生活質(zhì)量。

作為唯一一家列入浙江省省級康養(yǎng)聯(lián)合體試點的養(yǎng)老機構(gòu)，物產(chǎn)中大金石真正做到“資源下沉、服務(wù)下沉、整體推進”，將康養(yǎng)資源、服務(wù)下沉到最末端，推進家庭養(yǎng)老床位試點工作，破解養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”難題，實現(xiàn)機構(gòu)跟著老人走，惠及更多老年人多樣化養(yǎng)老服務(wù)需求，提升老年人獲得感和幸福感。

標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)化 念好"一本經(jīng)"

品質(zhì)建設(shè)永遠在路上，常念、念好“這本經(jīng)”。物產(chǎn)中大金石致力成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，梳理125項操作規(guī)程，編寫刊印《長者服務(wù)規(guī)范》，總計43.9萬字；制定《養(yǎng)老公寓服務(wù)品質(zhì)管理規(guī)范》等品質(zhì)管理體系文件6冊，共計11.3萬余字；發(fā)布物產(chǎn)中大金石養(yǎng)老服務(wù)“十大軍規(guī)”“十大禁語”、一線照護員工“十大必備服務(wù)技能”和“十大數(shù)智化養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用場景”；強化員工對“長者第一、超越期待”核心價值觀的認同感，督促機構(gòu)服務(wù)人員踐行物產(chǎn)中大金石養(yǎng)老服務(wù)承諾，不斷提高服務(wù)品質(zhì)；根據(jù)實際運營情況，分析匯編《養(yǎng)老機構(gòu)案例分析》（第一、二、三冊），促進服務(wù)品質(zhì)的不斷優(yōu)化；導(dǎo)入卓越績效管理模式，以顧客和市場為中心，以持續(xù)改進為動力，參照“A-D-L-I”（“方法-展開-學(xué)習(xí)-整合”）循環(huán)，不斷提升公司養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)實力和機構(gòu)運營能力，不斷升級品質(zhì)管理體系，不斷提高質(zhì)量與效益，形成獨具特色的養(yǎng)老運營服務(wù)卓越績效模式。

管理數(shù)字化 織就"一張網(wǎng)"

用“數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)體系”這張無形、高效、溫暖的大網(wǎng)呵護老人，實現(xiàn)機構(gòu)、社區(qū)和居家三位一體融合發(fā)展的數(shù)字化養(yǎng)老全覆蓋。物產(chǎn)中大金石通過數(shù)據(jù)倉庫和BI系統(tǒng)的建設(shè)，承接運營平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、移動端全部應(yīng)用數(shù)據(jù)，支持全業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立老年人數(shù)據(jù)庫，全流程記錄老人身體及生活情況，為老人提供實時、快捷、高效、物聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)；探索私域流量的效益轉(zhuǎn)化、提升，進一步推動公司向綜合性養(yǎng)老服務(wù)運營商邁進；實現(xiàn)老人、家屬、員工端的線上有效交互，全過程跟蹤提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓老人滿意、家屬放心、員工盡責(zé)。

盈利持續(xù)化 擘畫"一張表"

把“單點盈利、自我造血”作為養(yǎng)老財務(wù)報表的初心目標(biāo)。物產(chǎn)中大金石通過多年運營經(jīng)驗結(jié)合敏感性分析，清晰認識到對營業(yè)利潤影響的主要因素為入住率、銷售收入、運營成本、建造成本等，因此對獲取項目、考核項目都有一套成熟的科研數(shù)據(jù)模型與運營考核指標(biāo)。尤其是項目運營階段，以財務(wù)數(shù)據(jù)倒逼運營綜合管理、服務(wù)品質(zhì)、入住率提升等關(guān)鍵指標(biāo)，效果非常明顯。物產(chǎn)中大金石通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵變量收入和成本的略微變化對經(jīng)營利潤影響較大，故在運營期間積極控制成本的發(fā)生，保持高入住率，想方設(shè)法激發(fā)二次消費，做到精益管理，從而實現(xiàn)管理效益最大化。未來，物產(chǎn)中大金石養(yǎng)老板塊盈利能力穩(wěn)定增長可期。

通過學(xué)習(xí)，物產(chǎn)中大金石探索走出了一條集團化、專業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、持續(xù)化的養(yǎng)老經(jīng)營之路，同時，也責(zé)無旁貸地推動行業(yè)從業(yè)人員的技能提升，從而得到社會的廣泛認可。

人才專業(yè)化 健全培育和考核體系

通過內(nèi)部選拔、社會招募等手段構(gòu)建專業(yè)化的國際團隊。物產(chǎn)中大金石引進全國養(yǎng)老護理技能大賽一等獎獲得者俞蒙霞，設(shè)立“俞蒙霞技能大師工作室”，以師徒制的方式傳承、培養(yǎng)功底扎實且具有創(chuàng)新能力的養(yǎng)老服務(wù)隊伍；成為杭州市城區(qū)首家具有自主開展職業(yè)技能等級認定的企業(yè)，在崗養(yǎng)老護理員上崗持證率100%。物產(chǎn)中大金石重點培育的護理員在全國、省、市、區(qū)護理技能大賽中均取得好名次（全國二等獎、全省一等獎），形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。物產(chǎn)中大金石首創(chuàng)并重獎公司優(yōu)秀“人民護理員”，通過表彰先進、樹立典型，增強養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)榮譽感，從而激勵員工創(chuàng)造、切實提升服務(wù)品質(zhì)。

物產(chǎn)中大金石通過分析總結(jié)近幾年的護士、護理員線下技能考核情況和根據(jù)機構(gòu)入住老人實際需求分析，調(diào)整考核項目、內(nèi)容形式、細化評分標(biāo)準(zhǔn)的方式提高技能考核標(biāo)準(zhǔn)，增加人文關(guān)懷要求，做到嚴(yán)考、精考。根據(jù)行業(yè)流動性大的現(xiàn)狀，物產(chǎn)中大金石實行“滾動性”考核機制，每年考核普及達千余次。2021年度已按計劃完成護士、護理員實操考核，考核人數(shù)超1000人次。物產(chǎn)中大金石還計劃在現(xiàn)有養(yǎng)老智慧平臺上增加對護士、護理員入職、培訓(xùn)、考核、晉級全程管理，將目前線下管理操作，進行平臺化管理，形成人員管理信息化、培訓(xùn)數(shù)字化、考核場景化互聯(lián)互通，最終實現(xiàn)技能考核體系智慧化。

物產(chǎn)中大金石積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，為浙江打造“共同富?！笔痉秴^(qū)、助力“浙里長壽金名片”建設(shè)踐行國企擔(dān)當(dāng)，在養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)質(zhì)共享、幫助老人晚年生活精神富有充實、使從業(yè)人員有獲得感、推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展等方面扎實走穩(wěn)每一步。作為世界500強國企物產(chǎn)中大集團股份有限公司的全資子公司，物產(chǎn)中大金石仍當(dāng)一如既往，堅持長期主義，堅持穩(wěn)中求進，守正創(chuàng)新、奮勇向前，不負時代與各界期望！