學(xué)會做高質(zhì)量的復(fù)盤

張麗俊

最近，我們公司邀請了外部的導(dǎo)師，給大家培訓(xùn)“結(jié)構(gòu)化思維”。這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會是很寶貴的，大家也都學(xué)習(xí)得非常認(rèn)真。其實(shí)，很多公司都會提供這樣的機(jī)會，給公司的管理層、員工做培訓(xùn)，以提升大家的能力，更好為公司創(chuàng)造價(jià)值。

但是，并不是所有人的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)都是有效的。很多人的學(xué)習(xí)是低效甚至是無效的。他們看著學(xué)得比誰都認(rèn)真，卻沒有理解和消化，形成自己的知識體系;他們貌似做得比誰都多，卻不講方法，導(dǎo)致一件簡單的事情都做不好;他們算得上勤勉，卻在同樣的坑里反復(fù)跌倒，不斷地重復(fù)之前犯過的錯(cuò)誤。學(xué)習(xí)一定要具備有效性。因?yàn)?，只有你的學(xué)習(xí)是有效的，才能學(xué)有所獲，才能將學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為成果。

要想讓學(xué)習(xí)有效，你一定要經(jīng)歷認(rèn)知—行為—反饋—結(jié)果這個(gè)過程。

首先，你要改變認(rèn)知。很多時(shí)候，你看待問題的角度、高度和深度，決定了你成長和發(fā)展的程度。為什么你做業(yè)務(wù)時(shí)是公司的明星員工，而一旦被提拔為管理者后就停滯不前？因?yàn)槟銓芾淼恼J(rèn)知不足，你的知識結(jié)構(gòu)存在著短板，你不知道做管理是通過他人拿結(jié)果。只有不斷地學(xué)習(xí)你不會的東西，不斷地吸收新的知識和理論，你才能突破瓶頸，才能進(jìn)步。

其次，你要有“行為”，即練習(xí)。當(dāng)你學(xué)了新知識后，一定要經(jīng)過大量的刻意練習(xí)，否則你就不可能成長。比如很多新公司都會對銷售進(jìn)行培訓(xùn)，但是光培訓(xùn)不行，還得去實(shí)踐練習(xí)。哪個(gè)銷售做得好，能成為Top Sales，一定是通過實(shí)踐去檢驗(yàn)的。只有通過日積月累的刻苦練習(xí)，你才能真正掌握一門工具、一門技法，真正做到融會貫通，學(xué)為己用。

再者，你要有反饋，有復(fù)盤。漫無目的地、機(jī)械地練習(xí)，無法發(fā)現(xiàn)練習(xí)中的問題，也就很少能進(jìn)行改進(jìn)，這會讓你日積月累的練習(xí)成了低水平的重復(fù)。想要超越低水平的重復(fù)，你就需要去做復(fù)盤，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，做到快速迭代。如何進(jìn)行復(fù)盤？復(fù)盤不是隨便想想，而是從頭到尾地“審視”，并提煉總結(jié)，最終形成下一步的改進(jìn)方案。具體說來，復(fù)盤包括以下四點(diǎn)：

1.回顧目標(biāo)。你的目標(biāo)計(jì)劃是什么？要達(dá)成什么樣的結(jié)果？你需要回顧、梳理。在阿里巴巴公司內(nèi)部，這被叫作“時(shí)光倒流”。

2.評估結(jié)果。明確了目標(biāo)，就要評估結(jié)果。結(jié)果是好是壞，需要你以詳實(shí)的數(shù)據(jù)作為支持。

3.分析原因。有了事實(shí)結(jié)果，就要進(jìn)行診斷和分析，為什么目標(biāo)達(dá)不成，原因是什么？為什么目標(biāo)達(dá)成了，原因是什么？

4.提煉經(jīng)驗(yàn)。復(fù)盤的目的是為了提煉出經(jīng)驗(yàn)，鞏固優(yōu)勢，改善劣勢，取得下一個(gè)階段的勝利，這才是復(fù)盤的價(jià)值所在。

復(fù)盤要日日做、周周做、月月做，懂得復(fù)盤的人更能看清問題發(fā)生的原因，也就更能通過一次次總結(jié)取得進(jìn)步。

最后，要有結(jié)果。不管是學(xué)習(xí)的有效性，還是管理的有效性，必然都是以結(jié)果為導(dǎo)向的。如果做了大量的努力，仍然無法在下一個(gè)階段取得成果，獲得階段性的勝利，那你的練習(xí)和復(fù)盤就沒意義。只有真正地改變，真正地把學(xué)習(xí)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，才是有效的學(xué)習(xí)。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）